Patarimai, padėsiantys ištirpdyti ledus „šaltojo skambučio“ metu

Publikuota: 2016-02-17
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
svg svg
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

„Įmonėje dirba 5 pardavėjai, kurių rezultatai labai skiriasi. Tie, kam nepavyksta pasiekti rezultatų, aiškina, kad sudėtinga telefonu pristatyti įmonės produktus ir jais sudominti galimus klientus. Ką jie daro ne taip?“, – klausia skaitytojas.

Atsako Deivis Gvozdzinskas, projekto „www.verslovizitai.lt“ vadovas

Dirbant versle, ypač įmonėse, kurių pagrindiniai produktai yra paslaugos, dažniausiai pardavinėjamos be tiesioginio susitikimo, dažnai išgirstame tokį pardavėjų pasiteisinimą: „Tikrai galėčiau parduoti paslaugas, jei nereiktų visą dieną skambinėti naujoms įmonėms, o vietoje to galėčiau su jomis bendrauti akis į akį“.

Tačiau kai kurie veiksmai gali padėti padidinti pardavimus telefonu.

Apeikite sekretorę

Skambinant į didesnes įmones, dažniausiai nepavyks taip lengvai iš karto bendrauti su sprendimus priimančiu žmogumi. Dažniausiai tos įmonės viešai prieinamuose šaltiniuose nurodo bendrą telefono numerį, kuriuo atsiliepia administratorė. Jei pirmųjų sekundžių metu ji išgirs, kad skambina pardavimų vadybininkas – parastai paprašys atsiųsti komercinį pasiūlymą į bendrą pašto dėžutę.

Taigi, paskambinę prašykite sujungti su įmonės vadovu, kreipdamiesi į jį vardu, t. y. „Sveiki, gal galite sujungti su Artūru?“ Jei pasitaikė griežtesnė sekretorė, kuri prašo tiksliai įvardinti skambučio tikslą, atsakykite, kad norite aptarti sudėtingesnį techninį procesą, pvz.: „Norėjau su Artūru suderinti fizinio serverio migravimo į debesis klausimą.“

Klausykitės kliento

Jei jau pavyko apeiti sekretorės barjerą arba skambinote tiesiai vadovui, prasideda etapas, kuris nulems tolimesnę pardavimo sėkmę. Paprastai įmonių vadovai gauna nemažai telefonu pristatomų pasiūlymų ir su neprofesionaliai skambinančiais vadybininkais tiesiog nebendrauja.

Jei su vadovu bendraujate pirmą kartą, skambučio metu tai paminėkite: „Sveiki, čia Jonas skambina iš UAB PAVADINIMAS, bendraujame pirmą kartą“.

Aiškiai įvardinkite skambučio tikslą ir pradėkite dialogą. Kai pradedate bendrauti su vadovu, nepradėkite ilgiausio monologo apie tai, nuo kelintų metų dirba jūsų įmonė ir kiek daug pasiekimų turite. Čia daug tikslingiau būtų keliais žodžiais nusakyti skambučio tikslą, po kurio iš karto sektų klausimas, kuris pradės sėkmingą dialogą. Pavyzdžiui, „Esame IT paslaugas teikianti įmonė ir norėtume bendradarbiauti. Pagrindinė mūsų veikla – kompiuterių priežiūra, o kaip Jūs rūpinatės savo IT ūkiu?“.

Gavę atsakymą užduokite kitą klausimą, šiame etape venkite daug kalbėti apie save. Jūsų tikslas apie save pasakyti pirmu sakiniu, o toliau pokalbį vystyti siekiant kuo daugiau išgirsti apie klientą. Tai padaryti padės prieš tai paruoštas klausimų sąrašas. Taigi, jei skambučiui gerai pasirengta, tikimybių, kad jau iš pirmo karto klientas susidomės jūsų pasiūlymu, tikrai nemažai.

Pasirinkite jus dominančias įmones ir temas – asmeniniu naujienlaiškiu informuosime iškart, kai jos bus minimos „Verslo žiniose“, „Sodros“, Registrų centro ir kt. šaltiniuose

Tema „Gazelė“

Gauk nemokamą GAZELĖS savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:














Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Startuoliui „Inbalance“ – 1,5 mln. Eur investicija plėtrai Europoje

Išmanias elektromobilių įkrovimo stoteles kuriantis ir valdantis startuolis „Inbalance“ (UAB „In Balance...

Inovacijos
10:16
Tiekėjų galvos skausmas ne tik ilgi atsiskaitymo terminai: su siūlomu sprendimu sutinka ne visi prekybininkai Premium

Pasiekus didžiųjų prekybininkų lentynas, dalis verslų turi spręsti kitą uždavinį – kaip išsiversti trūkstant...

Gazelė
05:45
Kaip gauti užsakymą: atsakomybė sukurti „Wendy‘s“ telefono virtualią asistentę buvo patikėta lietuviams

Greitojo maisto restoranų tinklas „Wendy‘s“ Kanados vartotojams paskelbė sukūręs telefoną, kuriame veikia...

Gazelė
2021.10.17
Baro „Būsi trečias“ vadovas: „Kai verslui gresia sužlugti, šeima paaukos bet ką“  Premium 3

Kai įsitrauki į šeimos verslą, kelio atgal nėra: neišeisi parašęs prašymą atleisti iš darbo. Nėra ir fiksuotų...

Gazelė
2021.10.17
Šeimos verslai, regione ėmęsi natūralių produktų gamybos, pirkėjų randa ir svetur 3

Verslo idėją gali padiktuoti ir aplinka, kurioje jis kuriamas. Didmiesčius į regionus iškeitę verslininkai...

Gazelė
2021.10.16
Transporto įmonės vadovas: vairuotojų mums netrūksta, užsieniečių net nereikia Premium 16

Daugelis transporto bendrovių atstovų per galvą verčiasi ieškodami vairuotojų, bet UAB „Andresta“ dėl...

Gazelė
2021.10.15
Transporto „gazelės“ dar sugeba augti, bet ar ilgai: vis dažniau žvilgsnis krypsta į Lenkiją ar kitur Premium 2

Kai kuriems transporto įmonių savininkams kantrybė jau trūko – vis daugiau bendrovių iškeliama į užsienį.

Gazelė
2021.10.14
Kaune apdovanotos Kauno, Alytaus ir Marijampolės regionų „Gazelės“

Ketvirtadienį Kaune apdovanotos „Gazelės“ iš Kauno, Alytaus ir Marijampolės apskričių –  sparčiausiai...

Gazelė
2021.10.14
Kantrus smulkiųjų įdirbis augimui: sužaliuoja stogai ir išsijungia tamsa Premium

Kai į „Gazelių“ sąrašą iškopusios įmonės pasakoja apie augimo priežastis, mini ir pasikeitusią strategiją, ir...

Gazelė
2021.10.14
„Faktoro“ paskolas be užstato teiks visų Baltijos valstybių mikroįmonėms

Faktoringo bendrovė „Faktoro“ plečia veiklą ir nuo šiol teiks mikrokreditus be užstato mažoms įmonėm su...

Gazelė
2021.10.13
Lietuvių gėrimų energijai startuolis „Brite“ JK pritraukė 250.000 Eur investiciją

Jungtinėje Karalystėje (JK) veikiantis lietuvių startuolis „Brite“, gaminantis nootropinius gėrimus – smegenų...

Gazelė
2021.10.13
Verslo inovacijoms skelbia papildomus „Inostarto“ ir „Inočekių“ kvietimus

Įmonės, siekiančios vystyti inovatyvius produktus, vykdyti mokslinę veiklą, iki spalio 31 d. gali teikti...

Gazelė
2021.10.13
JAV debesų kompiuterijos startuoliui CAST AI – 10 mln. USD investicija

JAV debesų kompiuterijos sprendimus kuriantis startuolis CAST AI, turintis padalinį Vilniuje, pritraukė 10...

Inovacijos
2021.10.13
Startuolis „Billo“ pritraukė 2 mln. Eur investiciją – per metus JAV augo 10 kartų Premium

Bendruomenės rinkodaros platforma „Billo“, siūlanti JAV e. komercijos verslams pigiau ir paprasčiau sukurti...

Gazelė
2021.10.13
Verslo perdavimas: kokia esminė klaida gali sužlugdyti net sėkmingiausią verslą Premium

Vis dažniau verslo įkūrėjai sprendžia klausimą, kam perduoti verslą. Jei jis perduodamas vien pagal kraujo...

Gazelė
2021.10.12
„Wendy‘s“ restoranų tinklas sukūrė telefoną, virtualią asistentę jame – lietuviai Premium 1

„Wendy‘s“ – pirmasis greitojo maisto restoranų tinklas, turintis nuosavą telefoną. Virtualų balsu valdomą...

Gazelė
2021.10.12
Biotechnologijų įmonių projektams – 14  mln. Eur parama 1

Lietuvos biotechnologijų įmonės, tarp jų ir startuoliai, gali teikti paraiškas pagal naują finansavimo...

Inovacijos
2021.10.11
Patarimai viešųjų pirkimų naujokams: kaip išvengti klaidų

Pandemijos metais padaugėjo įmonių, dalyvaujančių viešuosiuose pirkimuose. Tačiau dažna nė nebando, nes...

Gazelė
2021.10.10
Darbovietę renkasi pagal atlyginimą, bet ir tvarumas jau svarbu

Renkantis darbą privačiame sektoriuje, kas antras Lietuvos gyventojas prioritetą teikia įmonėms, mokančioms...

Gazelė
2021.10.09
Regionų prekybininkai, saulę įdarbinę iš taupumo, mato ir daugiau naudos Premium

Kadaise į saulės energiją investuoti pradėję smulkesni regionų prekybininkai skaičiavo, kiek sutaupys ir kada...

Gazelė
2021.10.08

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku