Patarimai, padėsiantys ištirpdyti ledus „šaltojo skambučio“ metu

Publikuota: 2016-02-17
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
svg svg
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

„Įmonėje dirba 5 pardavėjai, kurių rezultatai labai skiriasi. Tie, kam nepavyksta pasiekti rezultatų, aiškina, kad sudėtinga telefonu pristatyti įmonės produktus ir jais sudominti galimus klientus. Ką jie daro ne taip?“, – klausia skaitytojas.

Atsako Deivis Gvozdzinskas, projekto „www.verslovizitai.lt“ vadovas

Dirbant versle, ypač įmonėse, kurių pagrindiniai produktai yra paslaugos, dažniausiai pardavinėjamos be tiesioginio susitikimo, dažnai išgirstame tokį pardavėjų pasiteisinimą: „Tikrai galėčiau parduoti paslaugas, jei nereiktų visą dieną skambinėti naujoms įmonėms, o vietoje to galėčiau su jomis bendrauti akis į akį“.

Tačiau kai kurie veiksmai gali padėti padidinti pardavimus telefonu.

Nemokami naujienlaiškiai į savo el. pašto dėžutę:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 

Apeikite sekretorę

Skambinant į didesnes įmones, dažniausiai nepavyks taip lengvai iš karto bendrauti su sprendimus priimančiu žmogumi. Dažniausiai tos įmonės viešai prieinamuose šaltiniuose nurodo bendrą telefono numerį, kuriuo atsiliepia administratorė. Jei pirmųjų sekundžių metu ji išgirs, kad skambina pardavimų vadybininkas – parastai paprašys atsiųsti komercinį pasiūlymą į bendrą pašto dėžutę.

Taigi, paskambinę prašykite sujungti su įmonės vadovu, kreipdamiesi į jį vardu, t. y. „Sveiki, gal galite sujungti su Artūru?“ Jei pasitaikė griežtesnė sekretorė, kuri prašo tiksliai įvardinti skambučio tikslą, atsakykite, kad norite aptarti sudėtingesnį techninį procesą, pvz.: „Norėjau su Artūru suderinti fizinio serverio migravimo į debesis klausimą.“

Klausykitės kliento

Jei jau pavyko apeiti sekretorės barjerą arba skambinote tiesiai vadovui, prasideda etapas, kuris nulems tolimesnę pardavimo sėkmę. Paprastai įmonių vadovai gauna nemažai telefonu pristatomų pasiūlymų ir su neprofesionaliai skambinančiais vadybininkais tiesiog nebendrauja.

Jei su vadovu bendraujate pirmą kartą, skambučio metu tai paminėkite: „Sveiki, čia Jonas skambina iš UAB PAVADINIMAS, bendraujame pirmą kartą“.

Aiškiai įvardinkite skambučio tikslą ir pradėkite dialogą. Kai pradedate bendrauti su vadovu, nepradėkite ilgiausio monologo apie tai, nuo kelintų metų dirba jūsų įmonė ir kiek daug pasiekimų turite. Čia daug tikslingiau būtų keliais žodžiais nusakyti skambučio tikslą, po kurio iš karto sektų klausimas, kuris pradės sėkmingą dialogą. Pavyzdžiui, „Esame IT paslaugas teikianti įmonė ir norėtume bendradarbiauti. Pagrindinė mūsų veikla – kompiuterių priežiūra, o kaip Jūs rūpinatės savo IT ūkiu?“.

Gavę atsakymą užduokite kitą klausimą, šiame etape venkite daug kalbėti apie save. Jūsų tikslas apie save pasakyti pirmu sakiniu, o toliau pokalbį vystyti siekiant kuo daugiau išgirsti apie klientą. Tai padaryti padės prieš tai paruoštas klausimų sąrašas. Taigi, jei skambučiui gerai pasirengta, tikimybių, kad jau iš pirmo karto klientas susidomės jūsų pasiūlymu, tikrai nemažai.

Pasirinkite jus dominančias įmones ir temas – asmeniniu naujienlaiškiu informuosime iškart, kai jos bus minimos „Verslo žiniose“, „Sodros“, Registrų centro ir kt. šaltiniuose.

Tema „Gazelė“
Norite pasiūlyti temą, turite pastabų ar klausimų?

Parašykite redaktorių komandai arba vyr. redaktoriui rolandas.barysas@verslozinios.lt. Konfidencialumą užtikriname.

Įmonių sprendimai, leidę pritraukti klientų ar net išsaugoti verslą Premium

Net nedidelis postūmis verslui gali suteikti sparnus arba apsaugoti nuo artėjančios suirutės. Vis dėlto...

Gazelė
05:45
Netikėtas gamintojų sprendimas: rezultatu patenkinti visi Premium

Verslui vis dar reikia darbuotojų, jeigu darbymetis – jų prireikia daugiau, o gamybos procese atsiranda...

Gazelė
2022.09.29
Elektroninės prekybos pikui praėjus investicijos į e. komerciją neslūgsta Premium

Per pandemiją stipriai augus elektroninei prekybai atsirado nemažai naujų elektroninių parduotuvių, į...

Prekyba
2022.09.29
J. Gylys: į „Akropolio“ „Trobų“ projektą žiūrėjau susidomėjęs, bet jam trūko koncepcijos (II dalis) Premium 2

Skaitmeninių konsultacijų bendrovės „Invertus“ ekspertai Jurgis Gylys ir Šarūnas Pundžius „Verslo žinių“...

Prekyba
2022.09.28
Patraukli investicija į senjorų globos namus: kaip skaičiuotų dabar Premium

Demografinės tendencijos iš pažiūros didina paslaugų senyvo amžiaus žmonėms poreikį, pavyzdžiui, – kurti...

Gazelė
2022.09.28
„TechHub“ preakceleratorius: prasideda registracija į 7-ąjį ciklą

Turinčiuosius verslo idėjų ir bet kurių sričių startuolius Inovacijų agentūra kviečia registruotis į...

Gazelė
2022.09.27
Karas nutraukė verslą Baltarusijoje, o uždirbtus pinigus investavo į socialinį projektą Premium

Po prasidėjusio Rusijos karo Ukrainoje ir sankcijų Baltarusijai Liepa Lieponė, 2019 m. ir 2020 m. „Metų...

Gazelė
2022.09.27
Estijos „Trind VC“ užbaigia 55 mln. Eur fondo investicijų pritraukimą

Į ankstyvos stadijos startuolius investuojanti Talino fondų valdytoja „Trind VC“ užbaigia naujo fondo...

Inovacijos
2022.09.27
„Koops mažmenos“ vadovas: smarkiai padidėjęs importas mums leidžia palaikyti augimą Premium

Simas Bendorius, „Koops mažmenos“, jungiančios 300 parduotuvių 28-iuose šalies miestuose, direktorius, VŽ...

Prekyba
2022.09.27
„CarVertical“ patirtis: kaip augti, kai žemė dreba po kojomis, ir nedrebinti kinkų Premium 1

Sparčiai augančių įmonių strategijas ir planus sumaišė prieš kone trejus metus prasidėjusi pandemija. Verslas...

Gazelė
2022.09.26
Naują technologiją vystančių lietuvių trintuvas pradinę prašomą sumą „Kickstarter“ viršijo 20 kartų Premium 7

UAB „Millo Appliances“ sukurtas trintuvas „Millo Air“ minios finansavimo platformoje „Kickstarter“ praėjus...

Inovacijos
2022.09.26
J. Gylys: „Armitana“ neinvestavo į e. prekybą, kol jos ant menčių nepaguldė konkurentai iš užsienio (I dalis) Premium

Skaitmeninių konsultacijų bendrovės „Invertus“ ekspertai Jurgis Gylys ir Šarūnas Pundzius „Verslo žinių“...

Prekyba
2022.09.26
Prekybą JAV pradėjęs startuolis „Pulsetto“ ruošiasi minios finansavimo kampanijai Premium

Streso valdymo ir miego kokybės gerinimo technologiją kurianti UAB „Pulsetto“ netrukus planuoja rengti...

Inovacijos
2022.09.25
Kaip neprarasti pajamų priimant turistus tik sutarus iš anksto, ir tik grupėmis Premium

Grafų Tiškevičių apelsinų sriuba, pagrabinės bandelės, grikinė babka – kai kurie iš autentiškų valgių, kurių...

Gazelė
2022.09.25
Kai vadovas sprendžia ir personalo problemas: kada metas ieškoti pagalbos iš išorės Premium

Neretai mažesnėse įmonėse vadovai be visų pareigų, dar apsiima ir HR klausimus. Vienas iš tokių anksčiau buvo...

Vadyba
2022.09.24
Sunkėjant ekonominėms sąlygoms – galimybė apdrausti būsto paskolas Verslo tribūna

Lietuvos žmonės svarbiausiu turtu įvardija savo būstą. Tyrimo duomenimis, namus, kaip svarbiausią...

2022.09.23
Pažadėtas milijardas guodžia, bet sąskaitas ir mokesčius reikia mokėti šiandien Premium 51

Milijardinė injekcija į šalies į ūkį bent jau teoriškai negali būti vertinama neigiamai. Ir nėra. Visgi...

Verslo aplinka
2022.09.22
Skaitikliai sukasi: kokia parama pasinaudoti iš parengto paketo Premium

Paskelbus apie 1 mlrd. Eur vertės paketą Lietuvos ekonomikai, sunkumų patiriančio verslo atstovai pradėjo...

Gazelė
2022.09.22
Estų NT startuoliui „Bidrento“ – 800.000 Eur investicija iš „Pipedrive“ ir „Bolt“ verslo angelų

Nuomojamo nekilnojamojo turto (NT) valdymą automatizuojantis startuolis „Bidrento“ pritraukė 800.000 Eur...

Inovacijos
2022.09.21
Pritarė naujai pagalbos priemonei: paskolos apyvartinėms lėšoms ir investicijoms

Ekonomikos ir inovacijų ministerija (EIM) praneša apie naują pagalbos priemonę verslui, kuris nukentėjo nuo...

Gazelė
2022.09.21

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku