Nesusikalbate su biurokratais? Specialisto patarimai, kaip su jais bendrauti

Publikuota: 2015-12-16
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Esu smulkusis verslininkas. Ne kartą yra tekę bendrauti su įvairiomis institucijomis. Būna, kad kartais reikalai sutvarkomi greitai. Bet pasitaiko atvejų, kad kurios nors įstaigos atstovas randa visokių kliūčių. Atrodo, kad aš kalbu apie ratus, o jis – apie batus. Ką daryti tokiais atvejais? Ar galima reikalauti, kad reikalus tvarkyti perimtų kitas žmogus? Nes kartais tokiose situacijose pasijunti bejėgis“, – klausia VŽ skaitytojas.

Atsako Donatas Daunys, UAB „Teisingas klausimas“ direktorius

Nesusikalbėjimas su valstybinėmis įstaigomis ir institucijomis yra dažnas reiškinys, kartais net pačios institucijos nesusikalba tarpusavyje. Visų valstybinių įstaigų ir institucijų veiklą reglamentuoja Lietuvos Respublikos Viešojo administravimo įstatymas (VAI). Jeigu asmuo negavo atsakymo žodžiu, atsakymas neišsamus ar neaiškus, tuomet jis, vadovaudamasis VAĮ 15 straipsniu, gali pateikti paklausimą, į kurį, kaip rodo mūsų patirtis, visuomet yra atsakoma. Žinoma, norint gauti išsamų išaiškinimą, reikia žinoti, kaip tiksliai suformuluoti ir kam siųsti paklausimą.

Skundai – tik motyvuoti

Kai asmuo yra nepatenkintas valstybinių įstaigų ir institucijų veiksmais, neveikimu ar jų priimtais administraciniais sprendimais, jis turi teisę, vadovaudamasis VAĮ 14 straipsniu, pateikti skundą. Asmuo taip pat turi teisę apskųsti pareigūno, valstybės tarnautojo ar darbuotojo veiksmus, jeigu jie turi piktnaudžiavimo ar biurokratizmo požymių. Kiekvienas viešojo administravimo subjektas privalo priimti skundus ir juos nagrinėti pagal įgaliojimus. Svarbu pabrėžti, kad skundai turi būti motyvuoti ir asmuo nepiktnaudžiautų savo teisėmis skųsti administracinius sprendimus ar įstaigos atstovus vien dėl to, kad priimtas sprendimas buvo jam nepalankus.

Esminės taisyklės

Nušalinti pareigūną, valstybės tarnautoją ar darbuotoją, remiantis VAĮ straipsnio nuostatomis, galima tik dėl objektyvių priežasčių, susijusių su darbuotojo nešališkumu. Šiuo pateiktu atveju įrodinėti įstaigos darbuotojo nekompetenciją ar neveikimą yra sudėtingas procesas. Iš esmės viskas priklauso nuo to, kokia administracinė paslauga, asmens nuomone, buvo suteikta netinkamai. Tačiau galima vadovautis keletu taisyklių, kurios palengvins problemų sprendimą ar reikiamų atsakymų gavimą iš valstybinių institucijų. Pirma, bendraujant su valstybinėmis institucijomis labai svarbu yra konkretumas: klausimai ir problemos turi būti išdėstytos aiškiai, nurodant visas įmanomas aplinkybes, kurios gali daryti įtaką sprendimo priėmimui.

Antra, asmuo, prieš pateikdamas klausimą, turi atlikti namų darbus ir pasidomėti įstatymais ir taisyklėmis, susijusiomis su jo klausimo problema.

Trečia, norint išvengti netinkamo viešojo administravimo paslaugų teikimo ar netinkamo suteiktų paslaugų interpretavimo visus paklausimus ir prašymus reikėtų teikti oficialiai raštu.

Jeigu asmenys savo klausimus spręstų atsižvelgdami į šias rekomendacijas, būtų kur kas geriau tarpusavyje susikalbama.

Sekite „Mano verslo“ naujienas, dalinkitės nuomone, užduokite klausimus „Facebook“ puslapyje „Verslo žinios. Mano verslas“

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą MANO VERSLO savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
„Metų gazelės“ titulas lieka Vilniuje 6

„Gazelė 2018“ nugalėtoja pripažinta sostinės „Hugaas Services“ – įmonė per 3 metus pardavimus užaugino...

Statyba ir NT
2018.09.20
„Gazelės” konferencija Vilniuje: šiemet ji kitokia

„Gazelės“ konferencija, kurią „Verslo žinios“ rengia jau 15 metų, šiemet iš esmės atsinaujino: ne tik...

Mano verslas
2018.09.20
Verslas išaugo iš pilnų lagaminų lauktuvių Premium 3

2.000 Eur – tiek siekė Vilniaus Halės turgavietėje įkurtos graikiškų produktų parduotuvės pirmosios savaitės...

Smulkieji apie jiems žadamą paramą: supriešinimas su stambiaisiais Premium 2

Vyriausybės planus skatinti smulkųjį verslą patys smulkieji vertina atsargiai. Juokas pro ašaras – taip jie...

Verslo aplinka
2018.09.18
Optimizuota įmonės veikla – jaukas investicijoms Rėmėjo turinys

Rugsėjo 20 d. startuosianti kasmetinė verslo konferencija „Gazelė“ sugrįžta atsinaujinusi – su daugiau...

Finansai
2018.09.18
Turguje sostinėje pasiūlė tailandietišką maistą – prireikė ir cepelinų Premium 3

Kai į sostinės Halės turgavietėje veikiančią tailandietišką užkandinę „Spoon Out“ užsukę lankytojai vis...

Įkūrė butiką tiems, kurie kanceliarinių reikmenų perka daugiau nei naudoja Premium 1

Vokiški „Kaweco“ rašikliai, japoniški degtukus primenantys „Hibi“ smilkalai, itališkos „Moleskine“ užrašinės...

Šokolado fontanų nuoma prigijo, bet verslą išplėtė pasiūlę kitą paslaugą Premium 1

Verslas, pradėtas nuo šokoladų fontanų nuomos, pagreitį įgavo tik jį papildžius šventine apšvietimo paslauga.

„Big data" padeda surasti, kam pasaulyje reikia 60 t mėlynių 7

UAB „Icona“ pradėjo siūlyti klientų užsienyje paieškos paslaugą pasinaudojus didžiaisiais duomenimis. Anot...

Pramonė
2018.09.16
Maisto rinkinių prenumeratorių daugėja – valgiaraščių sudarytojai konkuruoja skoniu Premium 1

Maisto produktų su receptais, kaip gaminti valgius, prenumeratą pakeitė dar greitesnė ir paprastesnė valgių...

Nori ne tik valgyti, bet ir pamatyti

Sveikesnės gyvensenos mada ypač džiaugiasi ūkininkai – vis daugiau miestiečių turi savus produkcijos...

Agroverslas
2018.09.13
Kad naujos kolekcijos drabužių neliko per porą dienų, nemeluoja Premium

Pasirodžius naujai V&V drabužių kolekcijai, po dienos ar dviejų feisbuke gali pasirodyti pranešimas, kad kai...

Griežtesni reikalavimai neišbaidė „Gazelių“ – į sąrašą pateko arti 3.000 bendrovių 6

Šiemet sparčiausiai augusių bendrovių sąrašą tikrino dar daugiau institucijų. Patikros rėčio neįveikė kas...

Vadyba
2018.09.10
Atsiskyrė nuo „INK agency“, kuriai priklausė, ir ėmė verslą kurti savaip Premium

Įmonei augant, atsiranda vis naujų veiklų, kurios virsta ne tik sėkmingai veikiančiu padaliniu, bet kartais...

Rinkodara
2018.09.09
Padirbėję užsienio ūkiuose, verslą kuria čia

Migracijos problema niekur nedingo, tačiau vis dažniau galima įžvelgti šviesiąją jos pusę: mūsų gyventojai,...

Agroverslas
2018.09.09
Mažos įmonės taip pat gali sudominti stiprius vadovus 2

Didžiosios įmonės, ieškodamos profesionalių vadovų, turi daugiau galių juos pritraukti. Tačiau smulkusis...

Vadyba
2018.09.09
Šeimos verslo Klaipėdoje augimo receptas: kiekvienas daro tai, ką geriausiai moka Premium

Kai užsakovui pasiūlai kokybišką paslaugą, jis už ją sutinka mokėti nesiderėdamas. O kai magaryčių pridedi ir...

Metalo supirkėjams baigti darbą 17 val. neapsimoka Premium 2

Kai metalo laužo supirkimo bendrovės apyvarta per metus išauga kone trigubai, akivaizdu, kad brango metalas.

Pramonė
2018.09.06
Pabrangus medienai, sąlygas diktavo ir pardavėjai Premium 1

Pabrangusi žaliavinė mediena kilstelėjo ir „Gazelių“ pajamas – dvi iš 14-os stipriausių Vilniaus ir Utenos...

Pramonė
2018.09.05
Privatus darželis Klaipėdoje konkurentų nebijo – turi druskų ir gintaro kambarius Premium 2

Druskų kambarys, gintaro infraraudonųjų spindulių pirtis, kino salė – erdvės įkurtos ne kur nors SPA centre,...

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau