Nesusikalbate su biurokratais? Specialisto patarimai, kaip su jais bendrauti

Publikuota: 2015-12-16
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Esu smulkusis verslininkas. Ne kartą yra tekę bendrauti su įvairiomis institucijomis. Būna, kad kartais reikalai sutvarkomi greitai. Bet pasitaiko atvejų, kad kurios nors įstaigos atstovas randa visokių kliūčių. Atrodo, kad aš kalbu apie ratus, o jis – apie batus. Ką daryti tokiais atvejais? Ar galima reikalauti, kad reikalus tvarkyti perimtų kitas žmogus? Nes kartais tokiose situacijose pasijunti bejėgis“, – klausia VŽ skaitytojas.

Atsako Donatas Daunys, UAB „Teisingas klausimas“ direktorius

Nesusikalbėjimas su valstybinėmis įstaigomis ir institucijomis yra dažnas reiškinys, kartais net pačios institucijos nesusikalba tarpusavyje. Visų valstybinių įstaigų ir institucijų veiklą reglamentuoja Lietuvos Respublikos Viešojo administravimo įstatymas (VAI). Jeigu asmuo negavo atsakymo žodžiu, atsakymas neišsamus ar neaiškus, tuomet jis, vadovaudamasis VAĮ 15 straipsniu, gali pateikti paklausimą, į kurį, kaip rodo mūsų patirtis, visuomet yra atsakoma. Žinoma, norint gauti išsamų išaiškinimą, reikia žinoti, kaip tiksliai suformuluoti ir kam siųsti paklausimą.

Skundai – tik motyvuoti

Kai asmuo yra nepatenkintas valstybinių įstaigų ir institucijų veiksmais, neveikimu ar jų priimtais administraciniais sprendimais, jis turi teisę, vadovaudamasis VAĮ 14 straipsniu, pateikti skundą. Asmuo taip pat turi teisę apskųsti pareigūno, valstybės tarnautojo ar darbuotojo veiksmus, jeigu jie turi piktnaudžiavimo ar biurokratizmo požymių. Kiekvienas viešojo administravimo subjektas privalo priimti skundus ir juos nagrinėti pagal įgaliojimus. Svarbu pabrėžti, kad skundai turi būti motyvuoti ir asmuo nepiktnaudžiautų savo teisėmis skųsti administracinius sprendimus ar įstaigos atstovus vien dėl to, kad priimtas sprendimas buvo jam nepalankus.

Esminės taisyklės

Nušalinti pareigūną, valstybės tarnautoją ar darbuotoją, remiantis VAĮ straipsnio nuostatomis, galima tik dėl objektyvių priežasčių, susijusių su darbuotojo nešališkumu. Šiuo pateiktu atveju įrodinėti įstaigos darbuotojo nekompetenciją ar neveikimą yra sudėtingas procesas. Iš esmės viskas priklauso nuo to, kokia administracinė paslauga, asmens nuomone, buvo suteikta netinkamai. Tačiau galima vadovautis keletu taisyklių, kurios palengvins problemų sprendimą ar reikiamų atsakymų gavimą iš valstybinių institucijų. Pirma, bendraujant su valstybinėmis institucijomis labai svarbu yra konkretumas: klausimai ir problemos turi būti išdėstytos aiškiai, nurodant visas įmanomas aplinkybes, kurios gali daryti įtaką sprendimo priėmimui.

Antra, asmuo, prieš pateikdamas klausimą, turi atlikti namų darbus ir pasidomėti įstatymais ir taisyklėmis, susijusiomis su jo klausimo problema.

Trečia, norint išvengti netinkamo viešojo administravimo paslaugų teikimo ar netinkamo suteiktų paslaugų interpretavimo visus paklausimus ir prašymus reikėtų teikti oficialiai raštu.

Jeigu asmenys savo klausimus spręstų atsižvelgdami į šias rekomendacijas, būtų kur kas geriau tarpusavyje susikalbama.

Sekite „Gazelės“ naujienas, dalinkitės nuomone, užduokite klausimus „Facebook“ puslapyje „Verslo žinios. Gazelė“

Gauk nemokamą GAZELĖS savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą 0
Efektyvų rinkodaros būdą išnaudoja dar ne visi – paprasčiausiai drovisi Premium

Kuo dažniau įmonės vadovas cituojamas spaudoje ar dalyvauja renginiuose, tuo daugiau vartotojų sužino apie...

Gazelė
2020.01.20
Prie skaidraus verslo iniciatyvos jungiasi pirmieji maitintojai

Viešojo maitinimo sektorius išlieka viena iš 4 sričių, kuriame didelė šešėlio rizika. Prie skaidraus verslo...

Gazelė
2020.01.20
Duomenų apie startuolių finansus mažai, bet pelningumas džiugina 2

Šiuo metu Lietuvoje veikiančių startuolių skaičius jau perkopė 1.000 ribą, tačiau finansinių duomenų apie jų...

Gazelė
2020.01.20
Pirmieji lengvatiniai metai ne visiems nuostolingi: 770 bendrovių uždirbo 13 mln. Eur Premium 1

Pirmieji metai naujam verslui sudėtingiausi – reikia ne tik atsistoti ant kojų, bet ir galvoti, kaip...

Gazelė
2020.01.20
„Koops“ konsolidavo tinklo administravimą ir didmeninę veiklą  Premium

Nusprendus didmeninę, prekybinę ir logistinę veiklą sutelkti vienoje įmonėje nuo šių metų pradžios...

Prekyba
2020.01.20
Kodėl restoranuose visiems reikia cepelinų Premium

Tiek konsultantai, tiek patys verslininkai pataria išsiskirti iš kitų ir daryti tai, ko konkurentai nedaro.

Gazelė
2020.01.19
Sukurti kliniką – 3 žingsniai, bet bijant suklysti, atrodė sudėtingiau

Sudėtingas procesas, dalijamas etapais, įgauna struktūrą ir tampa aiškesnis. Panašiai ir verslo pradžia, kur...

Gazelė
2020.01.19
Nesėkmė versle netrukdo atsitiesti

Apklausos rodo, kad daugelis tų, kurie tik svajoja apie verslą, jo nesiima ne tik dėl lėšų ar žinių stygiaus,...

Gazelė
2020.01.19
Kas padeda verslui greičiau atsistoti ant kojų

Bet kokio verslo be investicijų nesukursi. Tačiau kuo pradedantieji daugiau išmano, ką ir kaip daryti, tuo...

Gazelė
2020.01.19
Kuria pradžiamokslį, kaip stiprinti kibernetinį saugumą

„Kurk Lietuvai“ projekto dalyviai Krašto apsaugos ministerijoje (KAM) kuria Kibernetinio saugumo vadovą...

Gazelė
2020.01.18
Prie „Baltosios bangos“ iniciatyvos prisijungė pirmasis baras

Viešojo maitinimo sektoriaus įmonės dažnai pakliūva į mokesčių inspektorių akiratį. Sostinės baras „Local...

Gazelė
2020.01.17
Algų aritmetika: šiais laikais jų nekelti išdrįsta tik retas darbdavys Premium 1

Vidutinis darbo užmokestis kasmet kyla apie 9%, bet jis neprivalo būti atspirties taškas darbdaviams tiek...

Gazelė
2020.01.17
Medieną internetu pirko vangiai, todėl rado kur kas pelningesnį būdą Premium

Kuo pasiūla mažesnė, tuo yra daugiau galimybių įsitvirtinti toje nišoje. Svarbu neišsigąsti pamačius, jog...

Gazelė
2020.01.16
Į pensijų kaupimą naujai įtraukta 43.500 gyventojų

Į pensijų kaupimą šiemet naujai įtraukiami 43.500 gyventojų, kuriems „Sodra“ atsitiktine tvarka priskyrė...

Finansai
2020.01.16
Šiemet pajamų deklaravimo startas bus skelbiamas anksčiau

Iki šių metų vasario 17 d. mokesčius išskaičiuojantys asmenys mokesčių administratoriui turi pateikti...

Finansai
2020.01.16
Kaip pigiau atlikti rinkos tyrimą

Pradedantiesiems verslą ekspertai pataria pirmiausiai pasitikrinti, ar jų idėja yra įdomi ir reikalinga. Tam...

Gazelė
2020.01.16
Sugrįžę iš „mokesčių atostogų“, smulkieji skaičiuoja tarifus Premium 1

Mokesčių „atostogos“ smulkiesiems – „poilsis“ nuo „Sodros“ įmokų pirmuosius metus ir 0% pelno mokestis – buvo...

Gazelė
2020.01.16
Kibernetinėms atakoms per mažų ar neįdomių nėra: kaip apsisaugoti Premium 1

Pusė smulkiojo ir vidutinio verslo (SVV) – 44% bendrovių – nemano, kad galėtų tapti kibernetinių atakų...

Gazelė
2020.01.15
Vieni restoranai jau bumbtelėjo ant žemės, kiti nusileidimui dar tik ruošiasi Premium

Maitinimo įstaigos, gruodį skaičiavusios gerokai išaugusias apyvartas, sausį ieško būdų, kaip prisikviesti...

Gazelė
2020.01.15
„Sodra“ primena naujus įmokų tarifus dirbantiems savarankiškai 1

Savarankiškai dirbantieji, gavę pirmąkart atsiradusias „mokesčių atostogas“ – teisę nemokėti socialinio...

Gazelė
2020.01.15

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau