Lietuvos paštas atidarė naujos koncepcijos klientų aptarnavimo centrą

Publikuota: 2015-12-15
„Verslo žinios“

Valstybės valdoma AB Lietuvos paštas šiandien sostinėje, Ukmergės g. esančiame prekybos centre „BIG Vilnius“, atidarė pirmąjį naujos koncepcijos klientų aptarnavimo centrą. Jei naujovė pasiteisins, Lietuvoje kitąmet gali atsirasti dar keli tokie aptarnavimo centrai.

„Tai moderniausias pašto klientų aptarnavimo padalinys Lietuvoje“, – atidarydama centrą sakė Lina Minderienė, Lietuvos pašto generalinė direktorė. Pasak jos, naujojo centro vizija sukurta remiantis klientų nuomonės ir lūkesčių tyrimais. Tobulinant pašto veiklos procesus atsižvelgta į respondentų išsakytus pageidavimas dėl paštų darbo laiko, lankstumo ir aptarnavimo spartos bei paštuose siūlomų prekių ir paslaugų asortimento.

Leis aptarnauti greičiau

Naująjame 137 kv. m ploto pašto padalinyje, į kurį investuota apie 100.000 Eur, teikiamos visos pašto ir finansinio tarpininkavimo paslaugos. Padalinys dirbs nuo 10 iki 21 valandos.

Pasak pašto vadovų, padalinyje įdiegta bent keletas naujovių. Siekiant paspartinti klientų aptarnavimą, finansinės paslaugos čia atskirtos nuo kitų pašto paslaugų – jos teikiamos šalia pašto skyriaus įrengtame finansinių paslaugų padalinyje „Pay Post“.

Taip pat naujajame centre įrengta klientų srauto valdymo sistema, kuri, kaip teigiama, užtikrins operatyvesnį aptarnavimą ir maksimaliai sutrumpins klientų laukimo laiką. Siekiant sparčiau aptarnauti siuntas atsiimti atvykusius klientus, centre įdiegta šiuolaikiška greitojo siuntų išdavimo įranga.

Padalinyje taip pat veikia savitarnos parduotuvė, kurioje galima įsigyti atnaujinto ir išplėsto asortimento prekių. Savitarnos skyriuje klientams siūloma galimybė patiems supakuoti dovanas ar siuntas, išsinuomoti pašto dėžutes ar asmendėžes.

Pastato išorėje įrengtas siuntų savitarnos terminalas.

Įvertins rezultatus

Pasak p. Minderienės, iki kitų metų balandžio paštas įvertins naujojo padalinio veiklos rezultatus ir svarstys panašių aptarnavimo centrų tinklo plėtros galimybes.

„Jei naujovė pasiteisins, 2016 m. Lietuvoje gali būti atidaryti dar 3–5 tokie naujos koncepcijos aptarnavimo centrai“, – sakė ji.

Per devynis šių metų menėsius Lietuvos pašto įmonių grupės pardavimo pajamos padidėjo 14,1%, iki 51,06 mln. Eur. Tačiau dėl padidėjusių sąnaudų grupės nuostoliai minėtu laikotarpiu išaugo 5,7% ir sudarė 1,285 mln. Eur.

Didžiausią pašto grupės veiklos sąnaudų dalį – 53,1% – sudarė su darbuotojais susijusios išlaidos. Šiemet per devynis mėnesius jos buvo 4,1% didesnės nei tuo pačiu 2014 m. laikotarpiu.

Lietuvos pašto įmonių grupę sudaro Lietuvos paštas ir antrinės įmonės UAB „Baltic Post“, UAB „Lietuvos pašto finansinės paslaugos“ bei UAB „LP mokėjimų sprendimai“.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Įtampa dėl GPAIS slūgsta: ministerija pratęsė terminus Premium

Aplinkos ministerija atsižvelgė į įmonių prašymus ir 1–2 savaitėms pratęsė terminus, per kuriuos tarp atliekų...

„Švaros broliai“ į naują tunelinę plovyklą Vilniuje investuoja 2,5 mln. Eur 6

UAB „Švaros broliai“ pradeda naujos tunelinės automobilių plovyklos statybas Vilniuje, Gariūnuose. Tai bus...

Keičiasi „Novaturo“ vadovas 9

Kelionių operatoriaus „Novaturas“ vadovas Linas Aldonis palieka bendrovę, jį keičia Audronė Keinytė.

Vadyba
2019.01.16
RC kurs sistemą, kuri leis keistis e. recepto duomenimis Europoje 1

Valstybės įmonė Registrų centras paskelbė Lietuvos nacionalinio e. sveikatos kontaktų centro informacinės...

Medicinos bankas: S. Karoso mirtis veiklos nepaveiks 5

Trečiadienį mirus pagrindiniam Medicinos banko akcininkui Sauliui Karosui, banko atstovai ramina, kad banko...

Rinkos
2019.01.16
„Grinda“ už 1,7 mln. Eur  įsigijo 12 sunkvežimių-savivarčių su valymo ir barstymo įranga 1

Vilniaus savivaldybės įmonė „Grinda“ įsigijo sunkvežimių ir žiemos įrangos 5 metų laikotarpiui, sutarčių...

Transportas
2019.01.16
Paštas kaimo laiškininkus persodins į automobilius, skelbia konkursus 2

Lietuvos paštas iki 2019 m. I pusmečio planuoja paskelbti kelis viešųjų pirkimų konkursus 640 automobilių...

Transportas
2019.01.16
Advokatų kontoros „Cobalt“ partnerių gretas papildė ilgamečiai darbuotojai

Nuo sausio 1 d. advokatų kontoros „Cobalt“ partnerių gretas papildė du nauji partneriai. Jais tapo ilgamečiai...

Latvijos žiniasklaida: „Čili pica“ tinklo mokestinė skola siekia 327.700 Eur

Picerijų tinklą „Čili pica“ kaimyninėje Latvijoje valdančios bendrovės „Čilija pizza“ mokestinė skola sausio...

G. Žiemelio planai 2019 m.: 20% augimas, susijungimai, Indija Premium 9

Verslininko Gedimino Žiemelio kontroliuojama aviacijos paslaugų grupė „Avia Solutions Group“ (ASG) šiemet...

Transportas
2019.01.16
Prie neseniai startavusios advokatų kontoros WINT prisijungė naujas partneris 3

Praėjusių metų pabaigoje susikūrusios advokatų profesinės bendrijos WINT partneriu tapo Pranas Švedas,...

„Novaturo“ apyvarta pernai išaugo 29% 1

Didžiausio Baltijos šalyse kelionių organizatoriaus AB „Novaturas“ neaudituota 2018 m. apyvarta Lietuvoje,...

Pietūs senjorams už eurą: kokia nauda verslui Premium 1

Kai kurios maitinimo įstaigos augina pajamas masiškumu, pasiūliusios valgių už mažesnę kainą, kitos rengia...

Rinkodara
2019.01.14
Nuomonės apie Lietuvą tyrimams Vyriausybė skirs 264.300 Eur

Lietuvių ir užsieniečių nuomonės apie Lietuvą tyrimams Vyriausybė skirs 264.300 Eur. Daugiau nei metus...

BDAR veikia: per Europą ritasi pirmoji baudų banga 7

Prabėgus daugiau nei pusmečiui po to, kai 2018 m. pavasario pabaigoje įsigaliojo ES Bendrasis duomenų...

Seimas nustatė baudas už kremavimo, kapinių priežiūros ir palaikų gabenimo pažeidimus 2

Nuo gegužės įsigalios griežtesni reikalavimai ir didesnės baudos dėl kapinių priežiūros, kremavimo veiklos ir...

Paslaugų eksportas: transportininkai – didžiausi ir pažeidžiamiausi Premium 6

Lietuvos paslaugų eksporto augimas 2018 m. I–III ketvirčius viršijo analitikų lūkesčius, tačiau šiemet tokios...

Verslo aplinka
2019.01.14
Ieškojo pirmojo kliento, rado investuotoją Premium 3

Net tie užsienio verslininkai, kurie anksčiau apie Lietuvą nežinojo, dabar čia naudojasi specialistų...

Įvardijo sveikiausius turistams pasaulio miestus 2

Jei savaitgalio išvykai ieškote miesto, kuriame laiką galima būtų praleisti naudingai sveikatos požiūriu,...

Žlugo A. Verygos pasiūlymai dėl sveikatos reformos 6

Seime žlugo bandymas pateikti Sveikatos apsaugos ministerijos (SAM) parengtus pasiūlymus didelėse...

Verslo aplinka
2019.01.12

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau