Lietuvos paštas atidarė naujos koncepcijos klientų aptarnavimo centrą

Publikuota: 2015-12-15
„Verslo žinios“

Valstybės valdoma AB Lietuvos paštas šiandien sostinėje, Ukmergės g. esančiame prekybos centre „BIG Vilnius“, atidarė pirmąjį naujos koncepcijos klientų aptarnavimo centrą. Jei naujovė pasiteisins, Lietuvoje kitąmet gali atsirasti dar keli tokie aptarnavimo centrai.

„Tai moderniausias pašto klientų aptarnavimo padalinys Lietuvoje“, – atidarydama centrą sakė Lina Minderienė, Lietuvos pašto generalinė direktorė. Pasak jos, naujojo centro vizija sukurta remiantis klientų nuomonės ir lūkesčių tyrimais. Tobulinant pašto veiklos procesus atsižvelgta į respondentų išsakytus pageidavimas dėl paštų darbo laiko, lankstumo ir aptarnavimo spartos bei paštuose siūlomų prekių ir paslaugų asortimento.

Leis aptarnauti greičiau

Naująjame 137 kv. m ploto pašto padalinyje, į kurį investuota apie 100.000 Eur, teikiamos visos pašto ir finansinio tarpininkavimo paslaugos. Padalinys dirbs nuo 10 iki 21 valandos.

Pasak pašto vadovų, padalinyje įdiegta bent keletas naujovių. Siekiant paspartinti klientų aptarnavimą, finansinės paslaugos čia atskirtos nuo kitų pašto paslaugų – jos teikiamos šalia pašto skyriaus įrengtame finansinių paslaugų padalinyje „Pay Post“.

Taip pat naujajame centre įrengta klientų srauto valdymo sistema, kuri, kaip teigiama, užtikrins operatyvesnį aptarnavimą ir maksimaliai sutrumpins klientų laukimo laiką. Siekiant sparčiau aptarnauti siuntas atsiimti atvykusius klientus, centre įdiegta šiuolaikiška greitojo siuntų išdavimo įranga.

Padalinyje taip pat veikia savitarnos parduotuvė, kurioje galima įsigyti atnaujinto ir išplėsto asortimento prekių. Savitarnos skyriuje klientams siūloma galimybė patiems supakuoti dovanas ar siuntas, išsinuomoti pašto dėžutes ar asmendėžes.

Pastato išorėje įrengtas siuntų savitarnos terminalas.

Įvertins rezultatus

Pasak p. Minderienės, iki kitų metų balandžio paštas įvertins naujojo padalinio veiklos rezultatus ir svarstys panašių aptarnavimo centrų tinklo plėtros galimybes.

„Jei naujovė pasiteisins, 2016 m. Lietuvoje gali būti atidaryti dar 3–5 tokie naujos koncepcijos aptarnavimo centrai“, – sakė ji.

Per devynis šių metų menėsius Lietuvos pašto įmonių grupės pardavimo pajamos padidėjo 14,1%, iki 51,06 mln. Eur. Tačiau dėl padidėjusių sąnaudų grupės nuostoliai minėtu laikotarpiu išaugo 5,7% ir sudarė 1,285 mln. Eur.

Didžiausią pašto grupės veiklos sąnaudų dalį – 53,1% – sudarė su darbuotojais susijusios išlaidos. Šiemet per devynis mėnesius jos buvo 4,1% didesnės nei tuo pačiu 2014 m. laikotarpiu.

Lietuvos pašto įmonių grupę sudaro Lietuvos paštas ir antrinės įmonės UAB „Baltic Post“, UAB „Lietuvos pašto finansinės paslaugos“ bei UAB „LP mokėjimų sprendimai“.

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

„Eikai“ plėtoti „Live Square“ sekėsi geriau, nei tikėjosi, pasiekė 9% pajamingumą 1

Nekilnojamojo turto plėtros bendrovė „Eika“ tikina suvaldžiusi investicijas į multifunkcį kompleksą Vilniaus...

„Bazaarvoice“ planuoja tolimesnę plėtrą Lietuvoje 1

Prieš metus Vilniuje įsteigusi padalinį JAV rinkodaros technologijų bendrovė „Bazaarvoice“ planuoja...

Rinkodara
14:32
„Alfa Media“ pripažinta pažeidusi Etikos kodeksą

Visuomenės informavimo etikos komisija, išnagrinėjusi UAB „Gintarinė vaistinė“ skundą, pripažino, kad UAB...

Rinkodara
14:16
Už kartelinį susitarimą – bauda „City Service SE“ ir „Naujininkų ūkiui“

Konkurencijos taryba (KT) nustatė, kad įmonių grupės „City Service SE“ bendrovės su konkurente „Naujininkų...

Finansai
12:42
Viceministras: sendinimo programėlė „FaceApp“ kelia rizikų dėl asmens duomenų 4

Sparčiai išpopuliarėjusi programėlė „FaceApp“, leidžianti vartotojams pasendinti savo atvaizdą, kelia rizikų...

Vaistininkai: rudenį startuosianti vaistų prekybos naujovė gresia nauju skandalu 2

Nuo šių metų lapkričio 1 d. Lietuvoje įsigalioja įstatymo nuostata, suteikianti galimybę ir receptinius,...

Paslaugos
11:31
Finansų įstaigos labiausiai bijo kibernetinių atakų ir NT burbulų

Lietuvos finansų įstaigos mano, kad per artimiausią pusmetį didžiausią riziką šalies finansiniam stabilumui...

Paslaugos
10:21
Prekybos karai mažina krovininio oro transporto poreikį pasaulyje Premium 3

Tarptautinė oro transporto asociacija IATA skelbia apie mažėjančią krovininio oro transporto paklausą, bet...

„Telia Lietuvos“ pajamos ir pelnas smuktelėjo 13

„Telia Lietuva“ per pirmąjį šių metų pusmetį uždirbo 24,6 mln. Eur grynojo pelno – 4,4% mažiau nei per tą...

Galimybė verslui – savivaldybės nori pirkti vis daugiau paslaugų Premium

Iki 2020 m. bent 15% savivaldybių teikiamų viešųjų paslaugų turi būti perduotos bendruomenėms,...

Gazelė
05:45
Tuščių konteinerių kaina – beveik 18 mlrd. Eur per metus  Premium 2

Konteineriais gabenama 95% pasaulio prekių, tačiau trečdalis jų keliauja tušti. Specialistai komentuoja, kad...

Sakartvelo valdžia rems turistus iš Rusijos praradusius viešbučius 1

Sakartvelo ministras pirmininkas Mamuka Bakhtadze teigia, kad vyriausybė sukūrė ir jau ėmėsi įgyvendinti...

Paslaugos
2019.07.17
„Paysera“ atidarė padalinį Rumunijoje

Lietuvos bendrovė „Paysera LT“, valdanti elektroninių mokėjimų sistemą „Paysera“, atidarė klientų aptarnavimo...

Paslaugos
2019.07.17
Britų „Velocity Black“ steigia technologijų centrą Lietuvoje 5

Jungtinės Karalystės įmonė „Velocity Mobile“ Ltd. siūlanti prabangaus gyvenimo būdo programėlę „Velocity...

Paslaugos
2019.07.17
Registrų centro sistemų veikla atstatyta 4

Trečiadienį Registrų centro (RC) sistemos sutriko, dalis paslaugų laikinai buvo neprieinamos. Popiet RC...

Paslaugos
2019.07.17
Neringoje išsinuomotus savivaldybės butus asmenys pernuomoja turistams 11

Neringoje pigiai savivaldybės butus išsinuomoję asmenys užsiima verslu juos pernuomodami turistams. Neringos...

Paslaugos
2019.07.17
Vyno ir degtinės butelių įtraukimo į užstato sistemą klausimą atidėjo 2

Trečiadienį posėdžiavęs Seimo Aplinkos apsaugos komitetas vėl nepriėmė sprendimo dėl įstatymo projekto,...

Paslaugos
2019.07.17
Turizmo agentūra „AirGuru“ turi planą, kaip pasiekti 100 mln. Eur apyvartą 3

„AirGuru“ per pirmąjį šių metų pusmetį pardavimo pajamos siekė 3,5 mln. Eur, 52% daugiau nei per tą patį...

Gazelė
2019.07.17
„YouTube Music“ pradeda veikti Lietuvoje 7

JAV milžinė „Google“ panaikino geoblokavimą ir Lietuvos internautams trečiadienį atvėrė savo vaizdo klipų...

Paslaugos
2019.07.17
Ieško investuotojo Gargždų sporto kompleksui statyti ir valdyti

Klaipėdos rajono savivaldybė paskelbė konkursą Gargždų sporto ir sveikatingumo kompleksui statyti bei valdyti...

Paslaugos
2019.07.17

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau