Lietuvos paštas atidarė naujos koncepcijos klientų aptarnavimo centrą

Publikuota: 2015-12-15
„Verslo žinios“

Valstybės valdoma AB Lietuvos paštas šiandien sostinėje, Ukmergės g. esančiame prekybos centre „BIG Vilnius“, atidarė pirmąjį naujos koncepcijos klientų aptarnavimo centrą. Jei naujovė pasiteisins, Lietuvoje kitąmet gali atsirasti dar keli tokie aptarnavimo centrai.

„Tai moderniausias pašto klientų aptarnavimo padalinys Lietuvoje“, – atidarydama centrą sakė Lina Minderienė, Lietuvos pašto generalinė direktorė. Pasak jos, naujojo centro vizija sukurta remiantis klientų nuomonės ir lūkesčių tyrimais. Tobulinant pašto veiklos procesus atsižvelgta į respondentų išsakytus pageidavimas dėl paštų darbo laiko, lankstumo ir aptarnavimo spartos bei paštuose siūlomų prekių ir paslaugų asortimento.

Leis aptarnauti greičiau

Naująjame 137 kv. m ploto pašto padalinyje, į kurį investuota apie 100.000 Eur, teikiamos visos pašto ir finansinio tarpininkavimo paslaugos. Padalinys dirbs nuo 10 iki 21 valandos.

Pasak pašto vadovų, padalinyje įdiegta bent keletas naujovių. Siekiant paspartinti klientų aptarnavimą, finansinės paslaugos čia atskirtos nuo kitų pašto paslaugų – jos teikiamos šalia pašto skyriaus įrengtame finansinių paslaugų padalinyje „Pay Post“.

Taip pat naujajame centre įrengta klientų srauto valdymo sistema, kuri, kaip teigiama, užtikrins operatyvesnį aptarnavimą ir maksimaliai sutrumpins klientų laukimo laiką. Siekiant sparčiau aptarnauti siuntas atsiimti atvykusius klientus, centre įdiegta šiuolaikiška greitojo siuntų išdavimo įranga.

Padalinyje taip pat veikia savitarnos parduotuvė, kurioje galima įsigyti atnaujinto ir išplėsto asortimento prekių. Savitarnos skyriuje klientams siūloma galimybė patiems supakuoti dovanas ar siuntas, išsinuomoti pašto dėžutes ar asmendėžes.

Pastato išorėje įrengtas siuntų savitarnos terminalas.

Įvertins rezultatus

Pasak p. Minderienės, iki kitų metų balandžio paštas įvertins naujojo padalinio veiklos rezultatus ir svarstys panašių aptarnavimo centrų tinklo plėtros galimybes.

„Jei naujovė pasiteisins, 2016 m. Lietuvoje gali būti atidaryti dar 3–5 tokie naujos koncepcijos aptarnavimo centrai“, – sakė ji.

Per devynis šių metų menėsius Lietuvos pašto įmonių grupės pardavimo pajamos padidėjo 14,1%, iki 51,06 mln. Eur. Tačiau dėl padidėjusių sąnaudų grupės nuostoliai minėtu laikotarpiu išaugo 5,7% ir sudarė 1,285 mln. Eur.

Didžiausią pašto grupės veiklos sąnaudų dalį – 53,1% – sudarė su darbuotojais susijusios išlaidos. Šiemet per devynis mėnesius jos buvo 4,1% didesnės nei tuo pačiu 2014 m. laikotarpiu.

Lietuvos pašto įmonių grupę sudaro Lietuvos paštas ir antrinės įmonės UAB „Baltic Post“, UAB „Lietuvos pašto finansinės paslaugos“ bei UAB „LP mokėjimų sprendimai“.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
KTU smulkiam verslui kuria pusiau nemokamą klientų rizikos vertinimo įrankį 1

Klientų rizika ir jos vertinimas yra svarbi verslo dalis. Tačiau smulkios ir vidutinės įmonės (SVĮ) lengvai...

Paslaugos
2019.03.25
„Baltnetos komunikacijų“ darbas buvo sutrikęs dėl elektros gedimo 10

Viena didžiausių šalyje informacinių technologijų (IT) paslaugų tiekėjų UAB „Baltnetos komunikacijos“...

Paslaugos
2019.03.25
Palangos centre ketinama statyti 4 žvaigždučių viešbutį 5

Pačiame Palangos centre, šalia Nepriklausomybės aikštės, ruošiamasi statyti viešbutį, į kurį bendrovė iš...

Statyba ir NT
2019.03.25
„Apple“ ruošiasi gyvenimui be „iPhone“ 6

Vadovų pasikeitimai technologijų milžinėje „Apple“ – signalas, kad įmonė ruošiasi ateičiai, kurioje...

Vadyba
2019.03.25
Pardavimų valanda įmonėje „Ruptela“: sėkmingam pardavimui būtina ir laisvė, ir disciplina Premium 2

Kai įmonės pardavimų ambicija – patekti į pasaulio telematikos paslaugų bendrovių TOP 40 ir užimti 1%...

Paslaugos
2019.03.25
Kas ketvirtas gyventojas mano, kad jo darbo vietą užims robotas

Reprezentatyvi šalies gyventojų apklausa rodo, kad ketvirtadalis Lietuvos dirbančiųjų mano, kad ateityje jų...

Paslaugos
2019.03.25
Pašto rinkos pajamos pernai ūgtelėjo 16% 1

Bendrosios pašto sektoriaus 2018 m. pajamos sudarė 171,1 mln. Eur, t. y. 16,3% daugiau nei 2017 m., kai jos...

Paslaugos
2019.03.25
BDAR: balandį paaiškės, ar sporto klubai turi teisę rinkti pirštų atspaudus 1

Įmonių tikrinimus šiuo metu atliekanti Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija balandį ketina skelbti išvadas...

Paslaugos
2019.03.25
Lenkijos televizija kuria atstovybę Lietuvoje, rengs programą „TVP Wilno“  3

Lietuvoje transliuojamas „TVP Polonia“ kanalas šiemet turėtų pakeisti pavadinimą į „TVP Wilno“, o programos...

Rinkodara
2019.03.25
„Vykom“ didina apsukas, didžiausias iššūkis – elektromobiliai Verslo tribūna 2

Kompanija „Vykom“, teikianti automobilių ir kitų krovinių pervežimo paslaugas, artimiausiems metams yra...

Logistika
2019.03.25
Inovatyvūs verslai padiktavo naują profesiją Verslo tribūna 2

Atsižvelgdamas į šiuolaikinio ir ateities Lietuvos verslo poreikius Vilniaus Gedimino technikos universitetas...

Ateities miestas
2019.03.25
Įmonėms netikėtai vėl brangsta pakuočių tvarkymas Premium 2

Daliai gamintojų ir importuotojų šiais metais už prekių pakuočių atliekų sutvarkymą teks mokėti brangiau, nei...

Paslaugos
2019.03.25
Šiuolaikinės valgyklos pietus siūlo už 1,7 Eur arba nemokamai juos veža net į kitą miestą Premium 6

Verslininkai rizikuoka mažesniuose miestuose atidaryti modernias valgyklas ir paneigia mitus, kad regionuose...

Gazelė
2019.03.24
Populiariausios lietuvių kelionių kryptys: sąrašo viršūnėje – Baltarusija 7

Į užsienį 2018 m. ketvirtąjį ketvirtį keliavo 364.300 šalies gyventojų, arba 5,7% daugiau nei per tą patį...

Paslaugos
2019.03.24
Kampanija „Išsinuomok suomį“ turistams atskleis suomiškos laimės paslaptį 4

Laimingiausia pasaulio šalimi neseniai pripažintos Suomijos turizmo skatinimo agentūra „Visit Finland“...

Paslaugos
2019.03.23
Patarimai teisininkams: kaip patobulinti internetinį puslapį, kad jis imtų dirbti jums 4

Teisininkai jau įgudo klientų ieškoti demonstruodami savo ekspertiškumą renginiuose ar rengdami publikacijas.

Paslaugos
2019.03.23
Vienos kelionės po Lietuvą metu lietuviai išleidžia iki 100 Eur

Paskutinį praėjusių metų ketvirtį Lietuvos gyventojai po savo šalį keliavo daugiau, skelbia Statistikos...

Paslaugos
2019.03.23
M. Pravilonis įsiveržė į geriausių pasaulio someljė olimpą Premium 1

Kovo 11–15 d. Belgijoje, Antverpene, vykusiame XVI Pasaulio someljė čempionate (Best Sommelier of the World...

Laisvalaikis
2019.03.22
Buvusio „Yahoo“ viceprezidento įmonė sukirto rankomis su I. Laursu  Premium 13

Kasų ir prekybos valdymo sistemas smulkioms bei vidutinio dydžio įmonėms kurianti JAV kompanija „Talech“...

Paslaugos
2019.03.22
Į Tailandą Lietuvos piliečiai galės vykti be vizų 5

Nuo balandžio vidurio Lietuvos piliečiai, atvykstantys į Tailandą turizmo tikslais, galės šioje Pietryčių...

Verslo aplinka
2019.03.22

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau