Lietuvos paštas atidarė naujos koncepcijos klientų aptarnavimo centrą

Publikuota: 2015-12-15
„Verslo žinios“

Valstybės valdoma AB Lietuvos paštas šiandien sostinėje, Ukmergės g. esančiame prekybos centre „BIG Vilnius“, atidarė pirmąjį naujos koncepcijos klientų aptarnavimo centrą. Jei naujovė pasiteisins, Lietuvoje kitąmet gali atsirasti dar keli tokie aptarnavimo centrai.

„Tai moderniausias pašto klientų aptarnavimo padalinys Lietuvoje“, – atidarydama centrą sakė Lina Minderienė, Lietuvos pašto generalinė direktorė. Pasak jos, naujojo centro vizija sukurta remiantis klientų nuomonės ir lūkesčių tyrimais. Tobulinant pašto veiklos procesus atsižvelgta į respondentų išsakytus pageidavimas dėl paštų darbo laiko, lankstumo ir aptarnavimo spartos bei paštuose siūlomų prekių ir paslaugų asortimento.

Leis aptarnauti greičiau

Naująjame 137 kv. m ploto pašto padalinyje, į kurį investuota apie 100.000 Eur, teikiamos visos pašto ir finansinio tarpininkavimo paslaugos. Padalinys dirbs nuo 10 iki 21 valandos.

Pasak pašto vadovų, padalinyje įdiegta bent keletas naujovių. Siekiant paspartinti klientų aptarnavimą, finansinės paslaugos čia atskirtos nuo kitų pašto paslaugų – jos teikiamos šalia pašto skyriaus įrengtame finansinių paslaugų padalinyje „Pay Post“.

Taip pat naujajame centre įrengta klientų srauto valdymo sistema, kuri, kaip teigiama, užtikrins operatyvesnį aptarnavimą ir maksimaliai sutrumpins klientų laukimo laiką. Siekiant sparčiau aptarnauti siuntas atsiimti atvykusius klientus, centre įdiegta šiuolaikiška greitojo siuntų išdavimo įranga.

Padalinyje taip pat veikia savitarnos parduotuvė, kurioje galima įsigyti atnaujinto ir išplėsto asortimento prekių. Savitarnos skyriuje klientams siūloma galimybė patiems supakuoti dovanas ar siuntas, išsinuomoti pašto dėžutes ar asmendėžes.

Pastato išorėje įrengtas siuntų savitarnos terminalas.

Įvertins rezultatus

Pasak p. Minderienės, iki kitų metų balandžio paštas įvertins naujojo padalinio veiklos rezultatus ir svarstys panašių aptarnavimo centrų tinklo plėtros galimybes.

„Jei naujovė pasiteisins, 2016 m. Lietuvoje gali būti atidaryti dar 3–5 tokie naujos koncepcijos aptarnavimo centrai“, – sakė ji.

Per devynis šių metų menėsius Lietuvos pašto įmonių grupės pardavimo pajamos padidėjo 14,1%, iki 51,06 mln. Eur. Tačiau dėl padidėjusių sąnaudų grupės nuostoliai minėtu laikotarpiu išaugo 5,7% ir sudarė 1,285 mln. Eur.

Didžiausią pašto grupės veiklos sąnaudų dalį – 53,1% – sudarė su darbuotojais susijusios išlaidos. Šiemet per devynis mėnesius jos buvo 4,1% didesnės nei tuo pačiu 2014 m. laikotarpiu.

Lietuvos pašto įmonių grupę sudaro Lietuvos paštas ir antrinės įmonės UAB „Baltic Post“, UAB „Lietuvos pašto finansinės paslaugos“ bei UAB „LP mokėjimų sprendimai“.

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą 0
Vėl sutriko m. parašo sistema

Pirmadienį Estijoje ir Lietuvoje nuo 09:12 val. sutriko elektroninio mobiliojo parašo sistema, praneša ją...

Paslaugos
12:02
Matydama augantį portatyvinių medicinos prietaisų poreikį, sukūrė mobilius medicinos įrenginius vienijančią OS Verslo tribūna

Kiekvienas mūsų pasirenkame, kur ir kiek investuoti. Vis tik kaip rodo gyvenimo patirtis, investicijos į...

Suomių „Metso“ didina apsukas Lietuvoje, imsis automatizavimo Premium

Suomijos kompanija „Metso“, siūlanti įrangą ir paslaugas gamtos išteklių išgavimo, apdirbimo ir perdirbimo...

Paslaugos
09:03
Geriausiai aptarnaujantis restoranas – „Grill London“ 3

Slaptų pirkėjų tyrimas rodo, kad geriausiai klientus aptarnaujantys restoranai Lietuvoje – „Grill London“,...

Rinkodara
07:58
Studentų idėjų štormas – impulsas Raseinių rajono įvaizdžio tobulinimui Verslo tribūna 1

Keičiantis Lietuvos demografiniam žemėlapiui, šalies miestams ir rajonams tenka ieškoti savito identiteto,...

Grynųjų pinigų pabaigą pranašauti dar anksti: kaip išvengti rizikų Verslo tribūna

Ilgai skelbta grynųjų pinigų eros pabaiga taip ir neatėjo – panašu, kad ir neateis.  Nei mokėjimai banko...

Finansai
06:00
Šarm el Šeicho ir Hurgados kurortus Egipte sujungė keltu

Egiptas atkūrė susisiekimą jūra tarp Hurgados ir Šarm el Šeicho kurortų. Dabar nuvykti iš vieno kurorto į...

Paslaugos
2019.12.15
Kariuomenė sudarė preliminarią sutartį dėl ryšio sistemų pirkimo už 8,7 mln. Eur

Gynybos resursų agentūra prie Krašto apsaugos ministerijos (KAM) lapkritį sudarė preliminarią sutartį dėl...

Paslaugos
2019.12.15
Aukšto lygio taikomiesiems moksliniams tyrimams – 12,5 mln. Eur

Mokslininkai galės gauti finansavimą aukšto lygio taikomiesiems moksliniams tyrimams, iš kurių galėtų gimti...

Technologijos
2019.12.15
Ir „iPhone“ naudotojai „Telia“ tinkle galės naudotis „VoLTE“ 4

Greitą skambučių sujungimą, aiškų balsą be foninio triukšmo ir galimybę vienu metu kalbėti telefonu bei...

Paslaugos
2019.12.14
„BAA Training“ Barselonoje planuoja mokymų centrą už 54 mln. Eur 

Lietuviško kapitalo grupei „Avia Solutions“ priklausanti įmonė Ispanijoje, šalia Barselonos El Prato oro...

Kol dar mažas, negali atsisakyti užsakymo ne pagal specializaciją 

Specializacija, individualizavimas, bet kas, kas susiaurina produktą ir paslaugą, o ir klientų ratą, suteikia...

Gazelė
2019.12.14
Daugiausia verslo liudijimų – kirpėjams ir kosmetologams 

Daugiausia verslo liudijimų lapkritį išduota kirpyklų, kosmetikos salonų, soliariumų veiklai, statybos...

Paslaugos
2019.12.14
Antikvarų verslas – pogrindyje? Premium

„Nemanau, kad viena ar kita pusė privalo nutaisyti komunarų veidus ir kovoti už neegzistuojančią tiesą. Daug...

Laisvalaikis
2019.12.14
Tradiciniam Tailando masažui suteiktas UNESCO paveldo statusas

Prie Bankoko Gulinčio Budos šventyklos Krairathas Chantrasri išdidžiai pasakoja esąs senovinės Tailando kūno...

Paslaugos
2019.12.14
JAV vegetariško maisto gamintojos siekia leidimo vadinti savo gaminius „mėsainiais“

JAV teismas sustabdė įstatymą, draudžiantį vegetariškų pakaitinių patiekalų gamintojams vartoti žodį „mėsa“...

Paslaugos
2019.12.13
„Marriott“ 2020 m. atidarys 30 prabangių viešbučių, taikysis į naujo tipo keliautojus

Vienas iš didžiausių pasaulyje viešbučių tinklų „Marriott International“ didina prabangos dalį savo...

Paslaugos
2019.12.13
„Facebook“ skirs 130 mln. USD nepriklausomai turinio valdymo tarybai sukurti

„Facebook“ skirs 130 mln. USD sukurti nepriklausomą turinio kontrolės tarybą, kurią sudarys asmenys,...

Paslaugos
2019.12.13
Kalėdinės moksleivių dovanos – išmanieji džemperiai ir ekologiją skatinanti keramika   Verslo tribūna

Gruodžio 7-ą dieną, beveik 300 moksleivių susirinko į Vilniaus rotušę, organizacijos „Lietuvos Junior...

Technologijos
2019.12.13
Norvegijos telekomunikacijų operatorė atsisakė „Huawei“ paslaugų diegiant 5G tinklą

Norvegijos telekomunikacijų operatorė „Telenor“ penktadienį pareiškė, kad šalies 5G ryšio tinklą plėtos...

Paslaugos
2019.12.13

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau