„Lietuvos energija“ gina savo „Gilę“

Publikuota: 2015-12-10
Dalius Misiūnas, „Lietuvos energijos“ valdybos pirmininkas ir generalinis direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Dalius Misiūnas, „Lietuvos energijos“ valdybos pirmininkas ir generalinis direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Nuo 2016 m. „Energijos skirstymo operatorius“ (ESO) pradeda veiklą, drauge su juo – vieno langelio principu veiksiantis aptarnavimo centras „Gilė“. Jis susilaukė kritikos iš ta pačia veikla užsiimančio privataus verslo, tačiau „Lietuvos energija“ perdėm daug dėmesio į tai nekreipia.

„Gilėje“ mūsų klientai galės išsispręsti visus klausimus, deklaruoti rodmenis ir susimokėti už elektrą ir dujas internetu, puslapyje „manogile.lt“. Taip pat pateikti prašymus įvesti elektrą ir dujas, pasirašyti sutartis ir gauti visas kitas susijusias paslaugas“, – pasakoja Dalius Misiūnas, energetikos bendroves valdančio holdingo UAB „Lietuvos energija“ vadovas.

Jis teigia, kad bendrovė nemato šios veiklos kaip atskiro verslo, o tik kaip paslaugą, didinančią pridėtinę vertę verslui ir suteikiančią patogumo klientui.

„Iš tiesų pastebėjome, kad yra viena įmonė, kuri jaučia tą pavojų (ESO konkurenciją – VŽ), tačiau čia sprendžia klientas. Jie jam yra patogiau, tai nėra blogas dalykas. Žiūrime į tai ne taip, kad tai yra naujas mūsų verslas. Manome, kad tai gerina paslaugą mūsų pagrindinio verslo klientams. Tai mūsų pagrindinė motyvacija“, – į ir VŽ puslapiuose išsakytą privataus verslo kritiką atsako p. Misiūnas.

Vieno langelio principas, bendrovės atstovų teigimu, atitinka vartotojo poreikius. Pagrindinis „Gilės“ tikslas – gerinti aptarnavimo kokybę ir mažinti klientų aptarnavimo sąnaudas.

Programėlė, tinklapis ir paslaugų centrai

„Vis daugiau klientų prisijungia per mobiliuosius ir išmaniuosius įrenginius – tokių klientų skaičius per praėjusius metus išaugo dvigubai. Savitarnos portalų naudotojų skaičius išaugo 65%. Vartotojams svarbu susitvarkyti kuo greičiau ir paprasčiau“, – teigia Dalia Andrulionienė, „Lietuvos energijos“ valdybos narė, ESO Paslaugų tarnybos direktorė.

Visgi, pagrindinį dėmesį ketinama sutelkti į klientų prijungimą prie dujų ir elektros tinklų. Siekiama sumažinti tam reikalingų dokumentų skaičių ir palengvinti bei pagreitinti procesą.

„Šioje srityje jau padaryta daug per šiuos metus, ką rodo ir „Doing Business“ ataskaita“, – sako p. Andrulionienė.

Kartu su nauju portalu atsiranda ir „Gilės“ programėlė išmaniesiems įrenginiams. Kol kas vartotojai galės nusifotografuoti rodmenį, kurį į programėlę įves ranka ir iš karto galės sąskaitą apmokėti. Tačiau tikimasi, kad pavasarį mobilusis telefonas jau galės ir nuskenuoti rodmenį, kad nereikėtų jo įvesti ranka.

Ji pažymi, kad verslo klientams nuo sausio 1 d. niekas nepasikeis. Jie, puslapyje paspaudę mygtuką „Verslui“ pateks į sau jau įprastą „Lietuvos dujų“ arba „Lesto“ savitarnos aplinką.

Toliau ieško kitų komunalininkų

Vadovas pakartojo, kad per „Gilės“ klientų aptarnavimo centrus (jų Lietuvoje – 9) ir internetinę sąsają paslaugas galės siūlyti komunalinių paslaugų ir kiti suinteresuoti paslaugų tiekėjai.

„Pokalbiai vyksta, klientus esame identifikavę, ypač kalbantis su Kauno miesto savivaldybės žmonėmis, matome, kad galima su jais susitarti, – sako p. Misiūnas. – Tai tik laiko klausimas, kada ir su kuria jų pavyks pasirašyti pirmiausia“.

Tai reiškia, kad „Gilė“ taps ne tik paslauga klientui, bet ir paslauga verslui, kuris norėtų savo paslaugas siūlyti per šią platformą.

„Srityse, kurios yra mūsų pagrindinė veikla, plėsime veiklą tol, kol tai neš pridėtinę vertę ir bus naudinga mūsų klientams“, – VŽ paklaustas, kurioje vietoje „Lietuvos energija“ pasijaus nebeturinti kompetencijų teikti naujas paslaugas, teigė Dalius Misiūnas.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Gamintojai kratosi vieni mokėti už atliekų iš „varpelių“ sutvarkymą Premium 3

Gamintojų organizacijos mano, kad dalį pinigų, reikalingų sutvarkyti į rūšiavimo konteinerius – varpelius –...

Turizmo sektoriaus ketvirtis: 7,7% daugiau užsieniečių ir grįžtantys rusai 3

2018 m. pirmąjį ketvirtį Lietuvos apgyvendimo įstaigose bent vieną naktį nakvojo 267.900 užsieniečių – 7,7%...

Olandiškas aplinkos tvarkymas: paslauga 2 kartus pigesnė, atlyginimai – 3 kartus didesni Premium 11

Nyderlandų savivaldybės, rengdamos viešuosius aplinkos tvarkymo paslaugų konkursus, naudojasi standartizuota...

Vyriausybė teikia Seimui pataisas dėl sveikatos įstaigų tinklo optimizavimo

Vyriausybė posėdyje trečiadienį pritarė ir teikia Seimui svarstyti pataisas, kurios leistų optimizuoti gydymo...

Kinija kirto atliekų vežėjams, šie nori atsiimti iš gamintojų Premium 5

Bėdų dėl „Metrail“ išvargintiems gamintojams – naujas iššūkis. Atliekų vežėjai reikalauja, kad gamintojų ir...

Kavinę ar restoraną uždaryti atostogoms – irgi išeitis Premium

Vasarą papildomos darbo rankos maitinimo įstaigoms yra išsigelbėjimas, tačiau kai kurie restoranai,...

Išrinktos geriausios advokatų kontoros Baltijos šalyse 2

Nepriklausomo advokatų kontorų tyrimo „Prospera Tier 1 Law Firm Review 2018“ duomenimis, „TGS Baltic“ yra...

Dzūkijos perliukai: Lietuvos totorių sostinė ir šimtalapiai su žąsiena

Keliaudami po Dzūkiją būtinai užsukite į Raižius – vieną seniausių Lietuvos totorių kaimų. Vietinio totoriaus...

Istoriniuose Pacų rūmuose duris atveria 5 žvaigždučių viešbutis 22

XVII a. baroko stiliaus Pacų rūmai atgimė į prabangų 5 žvaigždučių viešbutį. Pastatų tyrimai ir...

Statyba ir NT
2018.05.21
Naujojo „Pacų“ viešbučio vadovas: niekas kitas negali pasiūlyti tiek daug istorijos ir autentikos Premium 14

Vis daugiau žmonių keliaudami ieško ne tik vietos pernakvoti, bet tikisi ir unikalios patirties,...

Statyba ir NT
2018.05.21
„BaltCap“ pardavė paslaugų nuomos bendrovę „Runway BPO“  

Didžiausia Baltijos šalyse privataus ir rizikos kapitalo fondų valdymo bendrovė „BaltCap“ kartu su „Dasha...

Gediminas Kuprevičius – apie „Ogmios“ centro pradžią ir mecenatystę 1

„Taip nebus. Nes Kultūros ministerija parengė nekokį mecenatystės įstatymą. Kas gali skirti milijoną eurų?...

Laisvalaikis
2018.05.18
Didžiausias algas kovą mokėję optikos salonai 1

VŽ surikiavo optikos salonus pagal vidutinį šiemet kovą mokėtą darbo užmokestį prie mokesčius.

VMI atleido nuo delspinigių „Metrail“ istorijos dalyvius 2

Bendrovės, kurioms buvo priskaičiuoti delspinigiai dėl laiku nesumokėto mokesčio už aplinkos teršimą, bus...

Finansai
2018.05.17
Vilnius vėl kviečia rinkti svetingiausius

Iki rugsėjo vilniečiai ir sostinės svečiai kviečiami dalyvauti konkurse „Vilniaus svetingumas“ ir balsuoti už...

Laisvalaikis
2018.05.17
Ministerijos žinia įmonėms: taikos sutartis dėl „Metrail“ gali būti pasirašyta 1

Aplinkos ministerija, įvertinusi gamintojų ir importuotojų atstovų pateiktą taikos sutarties projektą,...

Siekia reglamentuoti alternatyviąją mediciną

Sveikatos apsaugos ministerija (SAM) parengė įstatymo projektą, kuris reglamentuotų papildomos ir...

Ilgai lauktos kainos ir kokybės kriterijaus taikymo taisyklės pagal LAT

Viešųjų pirkimų procesų dalyviams Lietuvos Aukščiausiasis Teismas (LAT) 2018 m. gegužės 3 d. nutartimi...

Seimas imasi tikslinti žmonių laidojimo reglamentavimą 1

Seimas antradienį po svarstymo pritarė trims projektams, kuriais siekiama aiškiai reglamentuoti žmogaus...

„Booking.com“: samdymo tempas Lietuvoje tenkina, pasaulyje auga ne viešbučių segmentas Premium 1

Olandijoje įkurta gyvenamojo ploto rezervacijų kompanija „Booking.com“ Vilniuje iš laikinų patalpų persikėlė...

Technologijos
2018.05.15

Verslo žinių pasiūlymai

Siekdami pagerinti Jūsų naršymo kokybę, statistiniais ir rinkodaros tikslais šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“), kuriuos galite bet kada atšaukti.
Sutinku Plačiau