„Lietuvos energija“ gina savo „Gilę“

Publikuota: 2015-12-10
Dalius Misiūnas, „Lietuvos energijos“ valdybos pirmininkas ir generalinis direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Dalius Misiūnas, „Lietuvos energijos“ valdybos pirmininkas ir generalinis direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Nuo 2016 m. „Energijos skirstymo operatorius“ (ESO) pradeda veiklą, drauge su juo – vieno langelio principu veiksiantis aptarnavimo centras „Gilė“. Jis susilaukė kritikos iš ta pačia veikla užsiimančio privataus verslo, tačiau „Lietuvos energija“ perdėm daug dėmesio į tai nekreipia.

„Gilėje“ mūsų klientai galės išsispręsti visus klausimus, deklaruoti rodmenis ir susimokėti už elektrą ir dujas internetu, puslapyje „manogile.lt“. Taip pat pateikti prašymus įvesti elektrą ir dujas, pasirašyti sutartis ir gauti visas kitas susijusias paslaugas“, – pasakoja Dalius Misiūnas, energetikos bendroves valdančio holdingo UAB „Lietuvos energija“ vadovas.

Jis teigia, kad bendrovė nemato šios veiklos kaip atskiro verslo, o tik kaip paslaugą, didinančią pridėtinę vertę verslui ir suteikiančią patogumo klientui.

„Iš tiesų pastebėjome, kad yra viena įmonė, kuri jaučia tą pavojų (ESO konkurenciją – VŽ), tačiau čia sprendžia klientas. Jie jam yra patogiau, tai nėra blogas dalykas. Žiūrime į tai ne taip, kad tai yra naujas mūsų verslas. Manome, kad tai gerina paslaugą mūsų pagrindinio verslo klientams. Tai mūsų pagrindinė motyvacija“, – į ir VŽ puslapiuose išsakytą privataus verslo kritiką atsako p. Misiūnas.

Vieno langelio principas, bendrovės atstovų teigimu, atitinka vartotojo poreikius. Pagrindinis „Gilės“ tikslas – gerinti aptarnavimo kokybę ir mažinti klientų aptarnavimo sąnaudas.

Programėlė, tinklapis ir paslaugų centrai

„Vis daugiau klientų prisijungia per mobiliuosius ir išmaniuosius įrenginius – tokių klientų skaičius per praėjusius metus išaugo dvigubai. Savitarnos portalų naudotojų skaičius išaugo 65%. Vartotojams svarbu susitvarkyti kuo greičiau ir paprasčiau“, – teigia Dalia Andrulionienė, „Lietuvos energijos“ valdybos narė, ESO Paslaugų tarnybos direktorė.

Visgi, pagrindinį dėmesį ketinama sutelkti į klientų prijungimą prie dujų ir elektros tinklų. Siekiama sumažinti tam reikalingų dokumentų skaičių ir palengvinti bei pagreitinti procesą.

„Šioje srityje jau padaryta daug per šiuos metus, ką rodo ir „Doing Business“ ataskaita“, – sako p. Andrulionienė.

Kartu su nauju portalu atsiranda ir „Gilės“ programėlė išmaniesiems įrenginiams. Kol kas vartotojai galės nusifotografuoti rodmenį, kurį į programėlę įves ranka ir iš karto galės sąskaitą apmokėti. Tačiau tikimasi, kad pavasarį mobilusis telefonas jau galės ir nuskenuoti rodmenį, kad nereikėtų jo įvesti ranka.

Ji pažymi, kad verslo klientams nuo sausio 1 d. niekas nepasikeis. Jie, puslapyje paspaudę mygtuką „Verslui“ pateks į sau jau įprastą „Lietuvos dujų“ arba „Lesto“ savitarnos aplinką.

Toliau ieško kitų komunalininkų

Vadovas pakartojo, kad per „Gilės“ klientų aptarnavimo centrus (jų Lietuvoje – 9) ir internetinę sąsają paslaugas galės siūlyti komunalinių paslaugų ir kiti suinteresuoti paslaugų tiekėjai.

„Pokalbiai vyksta, klientus esame identifikavę, ypač kalbantis su Kauno miesto savivaldybės žmonėmis, matome, kad galima su jais susitarti, – sako p. Misiūnas. – Tai tik laiko klausimas, kada ir su kuria jų pavyks pasirašyti pirmiausia“.

Tai reiškia, kad „Gilė“ taps ne tik paslauga klientui, bet ir paslauga verslui, kuris norėtų savo paslaugas siūlyti per šią platformą.

„Srityse, kurios yra mūsų pagrindinė veikla, plėsime veiklą tol, kol tai neš pridėtinę vertę ir bus naudinga mūsų klientams“, – VŽ paklaustas, kurioje vietoje „Lietuvos energija“ pasijaus nebeturinti kompetencijų teikti naujas paslaugas, teigė Dalius Misiūnas.

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Galimybė verslui – savivaldybės nori pirkti vis daugiau paslaugų Premium

Iki 2020 m. bent 15% savivaldybių teikiamų viešųjų paslaugų turi būti perduotos bendruomenėms,...

Gazelė
05:45
Tuščių konteinerių kaina – beveik 18 mlrd. Eur per metus  Premium

Konteineriais gabenama 95% pasaulio prekių, tačiau trečdalis jų keliauja tušti. Specialistai komentuoja, kad...

Sakartvelo valdžia rems turistus iš Rusijos praradusius viešbučius 1

Sakartvelo ministras pirmininkas Mamuka Bakhtadze teigia, kad vyriausybė sukūrė ir jau ėmėsi įgyvendinti...

Paslaugos
2019.07.17
„Paysera“ atidarė padalinį Rumunijoje

Lietuvos bendrovė „Paysera LT“, valdanti elektroninių mokėjimų sistemą „Paysera“, atidarė klientų aptarnavimo...

Paslaugos
2019.07.17
Britų „Velocity Black“ steigia technologijų centrą Lietuvoje 5

Jungtinės Karalystės įmonė „Velocity Mobile“ Ltd. siūlanti prabangaus gyvenimo būdo programėlę „Velocity...

Paslaugos
2019.07.17
Registrų centro sistemų veikla atstatyta 4

Trečiadienį Registrų centro (RC) sistemos sutriko, dalis paslaugų laikinai buvo neprieinamos. Popiet RC...

Paslaugos
2019.07.17
Neringoje išsinuomotus savivaldybės butus asmenys pernuomoja turistams 11

Neringoje pigiai savivaldybės butus išsinuomoję asmenys užsiima verslu juos pernuomodami turistams. Neringos...

Paslaugos
2019.07.17
Vyno ir degtinės butelių įtraukimo į užstato sistemą klausimą atidėjo 2

Trečiadienį posėdžiavęs Seimo Aplinkos apsaugos komitetas vėl nepriėmė sprendimo dėl įstatymo projekto,...

Paslaugos
2019.07.17
Turizmo agentūra „AirGuru“ turi planą, kaip pasiekti 100 mln. Eur apyvartą 3

„AirGuru“ per pirmąjį šių metų pusmetį pardavimo pajamos siekė 3,5 mln. Eur, 52% daugiau nei per tą patį...

Gazelė
2019.07.17
„YouTube Music“ pradeda veikti Lietuvoje 4

JAV milžinė „Google“ panaikino geoblokavimą ir Lietuvos internautams trečiadienį atvėrė savo vaizdo klipų...

Paslaugos
2019.07.17
Ieško investuotojo Gargždų sporto kompleksui statyti ir valdyti

Klaipėdos rajono savivaldybė paskelbė konkursą Gargždų sporto ir sveikatingumo kompleksui statyti bei valdyti...

Paslaugos
2019.07.17
„Tele2“ pirmą pusmetį baigė su riebiu pliusu 13

Ryšio bendrovės „Tele2“ pajamos pirmąjį šių metų pusmetį, lyginant su tuo pačiu praėjusių metų laikotarpiu,...

Paslaugos
2019.07.17
Verslas kyla prieš iniciatyvą į taromatus rinkti vyno bei degtinės butelius Premium 22

Šiandien Seimo Aplinkos komitetas spręs, ar įjungti žalią šviesą Seimo narės Virginijos Vingrienės...

Paslaugos
2019.07.17
Internete neteisėtai naudojamasi LRT laidos „Klauskite daktaro“ pavadinimu

LRT pasiekė informacija, kad internete, prisidengdami LRT televizijos laidos „Klauskite daktaro“ pavadinimu...

Rinkodara
2019.07.16
Seimas nesvarstys reklamos LRT draudimo

Parlamentarai antradienį nutarė, kad nesvarstys projekto, kuriuo siūloma uždrausti visą reklamą Lietuvos...

Rinkodara
2019.07.16
G. Nausėdos vizitas Lenkijoje: pakvietė bankus į Lietuvą, pareiškė paramą ginče su Briuseliu 47

Varšuvoje viešintis prezidentas Gitanas Nausėda antradienį pakvietė kurį nors Lenkijos bankų atidaryti...

Verslo aplinka
2019.07.16
„Facebook“ vadovai dėl „Libra“ iškviesti į Kongresą 8

„Facebook“ vadovams antradienis ir trečiadienis bus sunkūs. Jie iškviesti į Vašingtoną pasiaiškinti Kongrese...

Paslaugos
2019.07.16
Pirminio investavimo etape „Oxipit“ pritraukė 1,5 mln. eurų 2

Dirbtinio intelekto sprendimus radiologijai kuriantis lietuvių startuolis „Oxipit“ baigė pirminio investavimo...

Paslaugos
2019.07.16
Su programėle „Swedbank“ susidorojo, laukia konkurentų sąskaitų integravimas Premium 18

Šiandien „Swedbank“ pristato atsiskaitymų galimybę dėvimais „Garmin“ ir „Fitbit“ įrenginiais. Bankas pasirašė...

Paslaugos
2019.07.16
„Genus AI“ pusę iš 3 mln. USD investicijos išleis Lietuvoje Premium 9

Lietuvių su partneriais Amerikoje įkurtas ir neseniai dar vieną milijoninę investiciją pritraukęs startuolis...

Paslaugos
2019.07.15

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau