„Lietuvos energija“ gina savo „Gilę“

Publikuota: 2015-12-10
Dalius Misiūnas, „Lietuvos energijos“ valdybos pirmininkas ir generalinis direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Dalius Misiūnas, „Lietuvos energijos“ valdybos pirmininkas ir generalinis direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Nuo 2016 m. „Energijos skirstymo operatorius“ (ESO) pradeda veiklą, drauge su juo – vieno langelio principu veiksiantis aptarnavimo centras „Gilė“. Jis susilaukė kritikos iš ta pačia veikla užsiimančio privataus verslo, tačiau „Lietuvos energija“ perdėm daug dėmesio į tai nekreipia.

„Gilėje“ mūsų klientai galės išsispręsti visus klausimus, deklaruoti rodmenis ir susimokėti už elektrą ir dujas internetu, puslapyje „manogile.lt“. Taip pat pateikti prašymus įvesti elektrą ir dujas, pasirašyti sutartis ir gauti visas kitas susijusias paslaugas“, – pasakoja Dalius Misiūnas, energetikos bendroves valdančio holdingo UAB „Lietuvos energija“ vadovas.

Jis teigia, kad bendrovė nemato šios veiklos kaip atskiro verslo, o tik kaip paslaugą, didinančią pridėtinę vertę verslui ir suteikiančią patogumo klientui.

„Iš tiesų pastebėjome, kad yra viena įmonė, kuri jaučia tą pavojų (ESO konkurenciją – VŽ), tačiau čia sprendžia klientas. Jie jam yra patogiau, tai nėra blogas dalykas. Žiūrime į tai ne taip, kad tai yra naujas mūsų verslas. Manome, kad tai gerina paslaugą mūsų pagrindinio verslo klientams. Tai mūsų pagrindinė motyvacija“, – į ir VŽ puslapiuose išsakytą privataus verslo kritiką atsako p. Misiūnas.

Vieno langelio principas, bendrovės atstovų teigimu, atitinka vartotojo poreikius. Pagrindinis „Gilės“ tikslas – gerinti aptarnavimo kokybę ir mažinti klientų aptarnavimo sąnaudas.

Programėlė, tinklapis ir paslaugų centrai

„Vis daugiau klientų prisijungia per mobiliuosius ir išmaniuosius įrenginius – tokių klientų skaičius per praėjusius metus išaugo dvigubai. Savitarnos portalų naudotojų skaičius išaugo 65%. Vartotojams svarbu susitvarkyti kuo greičiau ir paprasčiau“, – teigia Dalia Andrulionienė, „Lietuvos energijos“ valdybos narė, ESO Paslaugų tarnybos direktorė.

Visgi, pagrindinį dėmesį ketinama sutelkti į klientų prijungimą prie dujų ir elektros tinklų. Siekiama sumažinti tam reikalingų dokumentų skaičių ir palengvinti bei pagreitinti procesą.

„Šioje srityje jau padaryta daug per šiuos metus, ką rodo ir „Doing Business“ ataskaita“, – sako p. Andrulionienė.

Kartu su nauju portalu atsiranda ir „Gilės“ programėlė išmaniesiems įrenginiams. Kol kas vartotojai galės nusifotografuoti rodmenį, kurį į programėlę įves ranka ir iš karto galės sąskaitą apmokėti. Tačiau tikimasi, kad pavasarį mobilusis telefonas jau galės ir nuskenuoti rodmenį, kad nereikėtų jo įvesti ranka.

Ji pažymi, kad verslo klientams nuo sausio 1 d. niekas nepasikeis. Jie, puslapyje paspaudę mygtuką „Verslui“ pateks į sau jau įprastą „Lietuvos dujų“ arba „Lesto“ savitarnos aplinką.

Toliau ieško kitų komunalininkų

Vadovas pakartojo, kad per „Gilės“ klientų aptarnavimo centrus (jų Lietuvoje – 9) ir internetinę sąsają paslaugas galės siūlyti komunalinių paslaugų ir kiti suinteresuoti paslaugų tiekėjai.

„Pokalbiai vyksta, klientus esame identifikavę, ypač kalbantis su Kauno miesto savivaldybės žmonėmis, matome, kad galima su jais susitarti, – sako p. Misiūnas. – Tai tik laiko klausimas, kada ir su kuria jų pavyks pasirašyti pirmiausia“.

Tai reiškia, kad „Gilė“ taps ne tik paslauga klientui, bet ir paslauga verslui, kuris norėtų savo paslaugas siūlyti per šią platformą.

„Srityse, kurios yra mūsų pagrindinė veikla, plėsime veiklą tol, kol tai neš pridėtinę vertę ir bus naudinga mūsų klientams“, – VŽ paklaustas, kurioje vietoje „Lietuvos energija“ pasijaus nebeturinti kompetencijų teikti naujas paslaugas, teigė Dalius Misiūnas.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Skelbiamas legendinės kavinės „Rotonda“ nuomos konkursas 1

Vilniaus Gedimino kalno papėdėje kadaise veikusios kavinės-ledainės „Rotonda“ patalpos išnuomojamos viešojo...

DKV plečia aptarnavimo tinklą Italijoje ir Šveicarijoje

Bendrovė „DKV Euro Service“ išplėtė savo aptarnavimo tinklą Italijoje ir Šveicarijoje. Tinklą, kuriame galima...

Po tyrimų Marijampolėje vėl galima gerti vandenį 1

Po Marijampolėje atliktų vandens tyrimų nustatyta, kad jis saugus vartoti, penktadienį paskelbė vietinė...

Ukmergės autoservisas: kuo mažiau gyventojų, tuo daugiau paslaugų reikia siūlyti Premium

Daugiausia uždirba tie autoservisai, kurie turi didesnį nuolatinių klientų būrį. Vis dėlto konkurencija...

Transportas
2018.07.20
„Starbucks“ ir „McDonald‘s“ skelbia konkursą ir žada solidų atlygį – dalyvauti gali kiekvienas

Du gigantai – „Starbucks“ ir McDonald‘s, suvienijo jėgas kovai su plastiko atliekomis – iki 2021 m.

Pramonė
2018.07.19
Dėl užteršto vandens atsistatydino „Sūduvos vandenų“ direktorius 1

Po antro incidento dėl užteršto geriamojo vandens Marijampolėje iš pareigų traukiasi bendrovės „Sūduvos...

„Eugestos“ ir „Forto“ restoranų valdytoja pernai uždirbo 3,4 mln. Eur pelno

Didmeninės prekybos bendrovę „Eugesta“ bei restoranų grupę „Fortas“ valdanti verslininko Kęstučio Stabingio...

„Ecoservice“ įgijo „Marijampolės švaros“ kontrolę

Atliekų tvarkymo bendrovė „Ecoservice“ įsigijo 66,31% komunalinių paslaugų, antrinių žaliavų bei aplinkos...

„Workland“ planuoja tolesnę plėtrą Vilniuje, investuos 1,5 mln. Eur

Estijos biurų nuomos paslaugų bendrovė „Workland Group“ šį rudenį atidarys jau antrą savo centrą Vilniuje, o...

Statyba ir NT
2018.07.18
TOP 1000: pirmuoju smuiku grojo prekyba ir pramonė Premium 4

„Verslo žinių“ kasmet sudaromo didžiausio Lietuvos bendrovių TOP 1000 viršūnėje – didmeninės ir mažmeninės...

Pramonė
2018.07.18
„Nordea“ padalinį senamiestyje keičia bendradarbystės erdvė, restoranas ir parduotuvė 1

Vilniaus senamiestyje, Didžiosios ir Savičiaus gatvių sankirtoje, kuriasi bendradarbystės erdvė „Workland“,...

Statyba ir NT
2018.07.17
Kauniečiai dėl krematoriumo neapsisprendė 3

Savaitę trukusi apklausa dėl galimybės Kauno miesto teritorijoje statyti krematoriumą apčiuopiamų rezultatų...

Laisvalaikis
2018.07.16
Eurokomisija liepė „Airbnb“ teikti vartotojams tikrąsias kainas 6

Apgyvendinimo paslaugų įsigijimo tarpininkavimo paslaugas teikianti interneto platforma „Airbnb“ privalo...

Verslo aplinka
2018.07.16
Atnaujinta Vilniaus „Akropolio“ Ledo arena

Vilniaus „Akropolyje“ atnaujinta 1.200 kv.m. dydžio Ledo arena. Užliejus naują ledą, permontavus bortus ir...

Ant prekystalio – dvi pelningai veikiančios Tauragės įmonės 8

Savivaldybei priklausančių UAB „Dunokai“ (56,14%) ir Tauragės butų ūkio (100%) akcijos, kurių bendra pradinė...

Rinkos
2018.07.16
„Novaturas“ birželį pardavimus didino 26%

Birželį kelionių organizatoriaus pardavimai siekė  21,7 mln. Eur ir buvo 26% didesni nei 2017 m. birželio...

Rinkos
2018.07.16
Paštomatų pavyzdį pritaiko drabužių valymo versle 1

UAB „Valykla.lt“ plečia drabužių valymo spintų verslo centruose tinklą. Šiuo metu veikia 6, tariamasi dėl...

Futbolo įtaka: daugiau uždirbo lažybų punktai, prekybininkai ir kavinės 2

Sekmadienį pasibaigiantis pasaulio futbolo čempionatas į šalies lažybų punktus pritraukė rekordinį skaičių...

Dainų šventės organizatoriai rengia pretenziją maitinimo tiekėjams 1

Dainų šventės organizatoriai dėl nekokybiško maitinimo Dainų šventės metu rengia tiekėjams pretenziją.

Jaunasis Metų CEO Artūras Salda: kaip sukurti „sanatoriją 2.0“ Premium 14

Druskininkų ir Birštono „Eglės“ sanatorijų vadovas Artūras Salda „Verslo žinių“ ir „Luminor“ banko...

Verslo klasė
2018.07.14

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau