Telefonų aptarnavimo rinkos permainos: operatoriai atsisako MTTC

Publikuota: 2015-12-04
Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
„Verslo žinios“

Didžiausias mobiliųjų telefonų priežiūros ir remonto rinkos žaidėjas – UAB Mobiliųjų telefonų techninis centras (MTTC) – vieną po kito praranda mobiliojo ryšio operatorius.

Jau kelis mėnesius, nors oficialiai ir neskelbiama, UAB „Tele2“ klientų telefonus daugiausia remontuoja jos antrinė bendrovė. UAB „Omnitel“ savo ruožtu pasitelkė „TeliaSonera“ grupės įmonę iš Latvijos.

Konkurencija

Lietuvos rinkoje veiklą pradeda Telekomunikacijų serviso centras (TSC), kuris nuo šiol tampa prioritetiniu „Omnitel“ telefonų priežiūros ir remonto paslaugų tiekėju, ketvirtadienį informavo operatorė.

„Atėjus naujam žaidėjui, visuomet laimi klientai – dėl jų konkuruodami, aptarnavimo centrai kelia ne tik paslaugų teikimo, bet ir klientų aptarnavimo lygį“, – pranešime teigia Andrius Kavaliauskas, „Omnitel“ Produktų valdymo skyriaus vadovas.

TSC prekės ženklu veiks „LMT Retail & Logistics“ SIA Lietuvos filialas, priklausantis „TeliaSonera“ kontroliuojamai Latvijos mobiliojo ryšio operatorei LMT.

„Omnitel“ pabrėžia, kad vartotojai ir toliau galės rinktis bet kurį gamintojo autorizuotą servisą. Kita vertus, skirtingai nei iki šiol, kai klientai dažniausia būdavo nukreipiami į MTTC, dabar telefonus TSC taisymui jie galės atiduoti „Omnitel“ salone.

Latvijos rinkoje TSC veikia daugiau nei 10 metų. Kol kas Lietuvoje ji įsteigė tik vieną aptarnavimo centrą Vilniuje, tačiau įranga bus surenkama iš visos šalies.

Siekia kokybės

MTTC nebe pagrindinis servisas ir „Tele2“ – jau kelis mėnesius klientų telefonus aptarnauja antrinė UAB „Tele2 prekyba“ (buv. „Personalo valdymas“).

„Mes norime užtikrinti maksimalią kokybę – bent dalį telefonų stengiamės remontuoti patys“, – VŽ sako Andrius Baranauskas, „Tele2“ atstovas spaudai.

Iki šiol tai nebuvo plačiai skelbiama, nes norėta „pilnai pasiruošti“, paaiškina jis.

Tikisi atsigriebti kitur

Nors MTTC ir nebuvo vienintelė, teikusi aptarnavimo paslaugas, bendrovė, autorizuota visų pagrindinių gamintojų, užėmė didžiausią rinkos dalį ir neretai buvo vadinama monopolininke.

Aivaras Kavaliauskas, MTTC valdybos pirmininkas, teigia, kad praradusi užsakymų iš operatorių bendrovė planuoja atsigriebti kitose rinkose.

„Operatoriai gal vienas į kitą pasižiūri“, – „Tele2“ ir „Omnitel“ sprendimų priežastis aiškina jis.

„Mus tai verčia daugiau dirbti su negarantinių taisymų rinka“, – VŽ sako MTTC valdybos pirmininkas.

Anot p. Kavaliausko, ši rinka sparčiai auga ir jau dabar sudaro apie pusę MTTC verslo.

Bendrovė taip pat pradėjo dirbti su klientais užsienyje. Kaune gegužę planuojama atidaryti naują MTTC gamyklą, į kurią investuojama 2,5 mln. Eur. Ją atidarius pajėgumai padvigubės – tikimasi, kad gamyklą apkraus užsieniečiai.

„Bitė“ nesiima

UAB „Bitė Lietuva“, skirtingai nei konkurentai, pati priežiūros ir remonto paslaugų teikti bent kol kas neketina.

Jos atstovai sako, kad svarbiausia – klientų patirtis, o ne tai, kas taiso įrangą.

„Klientams, atnešusiems remontui telefonus, mes jau daugelį metų teikiame specialias aptarnavimo sąlygas – pavyzdžiui, nemokamai perrašome kontaktus (kitur ši paslauga kainuoja iki 20 Eur), taip pat nemokamai sukonfigūruojame telefonus, užtikriname maksimaliai greitą pristatymą iš bet kurio miesto ar vietovės. Visais atvejais „Bitės“ klientams suteikiami pakaitiniai telefonai“, – VŽ atsiųstame atsakyme dėsto Pranas Kuisys, bendrovės rinkodaros direktorius.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Egipto viešbučiams gresia prarasti žvaigždutes 2

Egipte nuspręsta šalyje veikiančius viešbučius iš naujo klasifikuoti pagal tarptautinius Pasaulinės turizmo...

Vilniuje atidaromas dar vienas viešbutis: darbuotojus surinko netradiciškai Premium 12

Sostinės rinką papildo dar vienas viešbutis – Rinktinės gatvėje, priešais buvusį Žalgirio stadioną, duris...

Statyba ir NT
2018.08.17
20 didžiausių vaikų darželių pagal 2017 m. pajamas Premium 1

Dvidešimt didžiausių privačių Lietuvos vaikų darželių pernai gavo 14,1 mln. Eur pajamų, tai 12% daugiau nei...

Dėl salmoneliozės užkrato „Forto dvare“ Panevėžyje sunegalavo penki žmonės

Specialistai tiria galimą salmoneliozės užkrato atvejį Panevėžyje, prekybos ir pramogų centre „Babilonas“...

KTU siūlo išmanų Vilniaus šiukšlių krizės sprendimą 14

Kauno technologijos universitetas (KTU) sostinės bėdas su šiukšlėmis siūlo spręsti diegiant išmanią...

Pigios liros efektas: turistai šturmuoja parduotuves 16

Turkijos liros kurso smukimas išprovokavo tikrą pardavimų bumą prabangos segmente besispecializuojančiuose...

Kas ketvirtoje kavinėje prie magistralės Vilnius–Kaunas–Klaipėda – pažeidimai 3

Kauno valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba (Kauno VMVT) rugpjūčio 4–9 d. patikrinusi 24 viešojo...

Advokatai dirbtinį intelektą išmokė lietuvių kalbos Premium 6

Dirbdami prie įmonės įsigijimo projekto dirbtinio intelekto programą šią vasarą pirmą kartą panaudoję...

Kiek atliekų tilps į ministro kiemą? 10

Dėl stringančios Bendrosios gaminių, pakuočių ir atliekų apskaitos informacinės sistemos (GPAIS) kone...

Marijampolėje vandentiekio vanduo – jau saugus gerti

Po kelis mėnesius trukusios kovos su lervomis ir galima kitokia tarša, Marijampolės savivaldybė teigia, kad...

Lietuviai steigia restoranų tinklą JAV, naudos sutelktinį finansavimą 8

Patirties Lietuvos restoranų versle sukaupęs Rolandas Pulauskas kartu su verslo partneriu Justu Vėžiu tiki...

„City Service“ įmonė įsigijo degalinių statybos ir aptarnavimo bendrovę 1

Koncernui „Icor“ priklausančios pastatų priežiūros grupės „City Service“ įmonė įsigijo degalinių statybos ir...

Statyba ir NT
2018.08.13
GPAIS spragos sutrikdė įmonių atsiskaitymus Premium 3

Beveik pusšimtis komunalininkų tapo liūdnai pagarsėjusios Bendrosios gaminių, pakuočių ir atliekų apskaitos...

Karščiai kirto kelionių operatoriui – europiečiai vengia kelionių į šiltus kraštus 2

Didžiosios Britanijos kelionių operatorius „Thomas Cook Group“ paskelbė, kad dėl neįprastai karštų orų...

„Yandex. Taxi“ partneriai: nuo naujai įsteigtų iki ilgametę patirtį turinčių įmonių

Rusijos kapitalo įmonė „Yandex. Taxi“, teikdama keleivių pavėžėjimo paslaugas Lietuvoje, nurodo...

Rykantų gyventojams patariama negerti pašalinį kvapą turinčio vandens

Trakų rajone esančios Rykantų gyvenvietės vandenyje pastebėtas pašalinis kvapas ir tarša, todėl...

Samavičių šeimos verslas: po naują restoraną – kas trejus metus 3

Klaipėdiškis Vytautas Samavičius su kūrybingos virtuvės bistro „La Cle“ į kulinarijos sceną išėjo...

Laisvalaikis
2018.08.10
Teismas: ginčas su „Šiaulių arenos“ koncesininku negali būti nagrinėjamas arbitraže

Lietuvos apeliacinis teismas grąžino iš naujo nagrinėti pirmosios instancijos teismui bylą, kurioje Šiaulių...

Europoje startavo „Vilniaus – Europos G taško“ reklama: pažiūrėkite, kaip tai atrodo 64

Šiandien Londono ir Berlyno lauko reklamos ekranuose pradedama transliuoti audringų diskusijų Lietuvoje...

Rinkodara
2018.08.09
Kelionių agentūrų regionuose verslo praktika: dėl vietinių tampa ir organizatorėmis Premium

Regionų kelionių agentūros augina pajamas, radusios būdų prisikviesti keliautojų iš didmiesčių, o siekdamos...

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau