Telefonų aptarnavimo rinkos permainos: operatoriai atsisako MTTC

Publikuota: 2015-12-04
Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
„Verslo žinios“

Didžiausias mobiliųjų telefonų priežiūros ir remonto rinkos žaidėjas – UAB Mobiliųjų telefonų techninis centras (MTTC) – vieną po kito praranda mobiliojo ryšio operatorius.

Jau kelis mėnesius, nors oficialiai ir neskelbiama, UAB „Tele2“ klientų telefonus daugiausia remontuoja jos antrinė bendrovė. UAB „Omnitel“ savo ruožtu pasitelkė „TeliaSonera“ grupės įmonę iš Latvijos.

Konkurencija

Lietuvos rinkoje veiklą pradeda Telekomunikacijų serviso centras (TSC), kuris nuo šiol tampa prioritetiniu „Omnitel“ telefonų priežiūros ir remonto paslaugų tiekėju, ketvirtadienį informavo operatorė.

„Atėjus naujam žaidėjui, visuomet laimi klientai – dėl jų konkuruodami, aptarnavimo centrai kelia ne tik paslaugų teikimo, bet ir klientų aptarnavimo lygį“, – pranešime teigia Andrius Kavaliauskas, „Omnitel“ Produktų valdymo skyriaus vadovas.

TSC prekės ženklu veiks „LMT Retail & Logistics“ SIA Lietuvos filialas, priklausantis „TeliaSonera“ kontroliuojamai Latvijos mobiliojo ryšio operatorei LMT.

„Omnitel“ pabrėžia, kad vartotojai ir toliau galės rinktis bet kurį gamintojo autorizuotą servisą. Kita vertus, skirtingai nei iki šiol, kai klientai dažniausia būdavo nukreipiami į MTTC, dabar telefonus TSC taisymui jie galės atiduoti „Omnitel“ salone.

Latvijos rinkoje TSC veikia daugiau nei 10 metų. Kol kas Lietuvoje ji įsteigė tik vieną aptarnavimo centrą Vilniuje, tačiau įranga bus surenkama iš visos šalies.

Siekia kokybės

MTTC nebe pagrindinis servisas ir „Tele2“ – jau kelis mėnesius klientų telefonus aptarnauja antrinė UAB „Tele2 prekyba“ (buv. „Personalo valdymas“).

„Mes norime užtikrinti maksimalią kokybę – bent dalį telefonų stengiamės remontuoti patys“, – VŽ sako Andrius Baranauskas, „Tele2“ atstovas spaudai.

Iki šiol tai nebuvo plačiai skelbiama, nes norėta „pilnai pasiruošti“, paaiškina jis.

Tikisi atsigriebti kitur

Nors MTTC ir nebuvo vienintelė, teikusi aptarnavimo paslaugas, bendrovė, autorizuota visų pagrindinių gamintojų, užėmė didžiausią rinkos dalį ir neretai buvo vadinama monopolininke.

Aivaras Kavaliauskas, MTTC valdybos pirmininkas, teigia, kad praradusi užsakymų iš operatorių bendrovė planuoja atsigriebti kitose rinkose.

„Operatoriai gal vienas į kitą pasižiūri“, – „Tele2“ ir „Omnitel“ sprendimų priežastis aiškina jis.

„Mus tai verčia daugiau dirbti su negarantinių taisymų rinka“, – VŽ sako MTTC valdybos pirmininkas.

Anot p. Kavaliausko, ši rinka sparčiai auga ir jau dabar sudaro apie pusę MTTC verslo.

Bendrovė taip pat pradėjo dirbti su klientais užsienyje. Kaune gegužę planuojama atidaryti naują MTTC gamyklą, į kurią investuojama 2,5 mln. Eur. Ją atidarius pajėgumai padvigubės – tikimasi, kad gamyklą apkraus užsieniečiai.

„Bitė“ nesiima

UAB „Bitė Lietuva“, skirtingai nei konkurentai, pati priežiūros ir remonto paslaugų teikti bent kol kas neketina.

Jos atstovai sako, kad svarbiausia – klientų patirtis, o ne tai, kas taiso įrangą.

„Klientams, atnešusiems remontui telefonus, mes jau daugelį metų teikiame specialias aptarnavimo sąlygas – pavyzdžiui, nemokamai perrašome kontaktus (kitur ši paslauga kainuoja iki 20 Eur), taip pat nemokamai sukonfigūruojame telefonus, užtikriname maksimaliai greitą pristatymą iš bet kurio miesto ar vietovės. Visais atvejais „Bitės“ klientams suteikiami pakaitiniai telefonai“, – VŽ atsiųstame atsakyme dėsto Pranas Kuisys, bendrovės rinkodaros direktorius.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

„Uber“ vis drąsiau žvalgosi į dangų, nesnaudžia ir konkurentai Premium

JAV San Diego mieste jau šią vasarą turėtų pradėti skraidyti nepilotuojamos kompanijos „Uber“ skraidyklės,...

Restoranų versle romantikos nerasi 2

Restoranų verslas tik iš pirmo žvilgsnio atrodo romantiškas. Iš tikrųjų – tai sunkus darbas, kurį įveikia ne...

Gazelė
2019.06.15
Labiausiai algas per metus pakėlusios privačios mokyklos Premium

Vidutinė mėnesio alga nevalstybinėse mokyklose 2018 m. buvo bent porą šimtų eurų aukštesnė nei ta, kurią...

Paslaugos
2019.06.15
Naujovė Birštone – instagraminis viešbutis tūkstantmečio kartai Premium 8

Vėlyvą šių metų rudenį Bištono kurorte planuojama atidaryti viešbutį „Esė. Nauja istorija“, kuris savo...

Paslaugos
2019.06.14
Kinija siekia sutrikdyti protestus Honkonge atakuodama „Telegram“ serverius Premium

Pastarąsias kelias dienas Honkongą drebina didžiuliai protestai, nukreipti prieš siūlomą ekstradicijos į...

Paslaugos
2019.06.14
„Western Union“ Lietuvoje pelnas augo dešimtadaliu iki 5,4 mln. Eur

Pasaulinės grynųjų pinigų perlaidų lyderės „Western Union“ valdoma bendrovė...

Paslaugos
2019.06.14
Lietuvių „Pixelmator Photo“ laimėjo „Apple“ dizaino apdovanojimą 7

Kasmetiniuose „Apple“ dizaino apdovanojimuose šiemet vėl triumfavo lietuvių bendrovė „Pixelmator Team“ ir jos...

Paslaugos
2019.06.14
„Facebook“ pasisamdė bankų lobistą, ruošiasi kriptovaliutos paleidimui

Socialinis tinklas „Facebook“ pasisamdė britų bankų lobistą. Taip bendrovė Europoje ruošiasi politiniams ir...

Vadyba
2019.06.14
Dėl persekiojimo už kritiką prašo pradėti ikiteisminį tyrimą žemės ūkio ministro atžvilgiu 1

Penktadienį agroverslo naujienų portalas „Agroeta“ kreipėsi į Evaldą Pašilį, generalinį prokurorą, dėl...

Rinkodara
2019.06.14
„Lietuvos geležinkeliai“ pasirinko reklamos partnerius

„Lietuvos geležinkelių“ prekės ženklo atnaujinimu ir naujų grupės įmonių veiklos prekės ženklų sukūrimu...

Paslaugos
2019.06.14
Miestų išlaidos komunikacijai: Kaunas Vilnių lenkia daugiau nei 10 kartų 24

Nevyriausybinės organizacijos „Transparency International“ surinkti duomenys rodo, kad daugiausiai lėšų per...

Rinkodara
2019.06.14
„Amber Food“ krepšelyje – naujas restoranų prekės ženklas Premium 6

Vienas Lietuvos maitinimo rinkos banginių, pusšimtį taškų valdanti UAB „Amber Food“, įsigijo sostinėje...

Paslaugos
2019.06.14
„Nortal“ į priekį varė įsigijimai ir naujos rinkos

Estijos kapitalo technologijų kompanija „Nortal“, Lietuvoje valdanti tokio paties pavadinimo įmonę, pernai...

Virtuvės šefų į senjorų namus paslauga brangi, bet pasitvirtino Premium

Demografinės tendencijos diktuoja verslo idėjas – paslaugas ir produktus pritaikyti senjorams ar kurti verslą...

Gazelė
2019.06.13
Pašto rinka šiemet ūgtelėjo daugiau nei dešimtadaliu

2019 m. I ketvirtį bendrosios Lietuvos pašto rinkos pajamos sudarė 42,07 mln. Eur, t. y. 12,1% daugiau negu...

„Foxconn“ ramina „Apple“: turime pakankamai fabrikų ne Kinijoje Premium 1

JAV ir Kinijos prekybos karui intensyvėjant, pasaulio fabriku vadinama Taivano užsakomosios gamybos milžinė...

Seimas patvirtino startuolio sąvoką, ministerija imasi opcionų 4

Seimas pritarė Ekonomikos ir inovacijų ministerijos teiktam startuolio apibrėžimui. Smulkiojo ir vidutinio...

Paslaugos
2019.06.13
„Tez Tour“ tęsia bendradarbiavimą su ligšioliniais komunikacijos partneriais

Kelionių organizatorius „Tez Tour“ ir toliau dirbs su komunikacijos partneriais UAB „VIP Viešosios...

Paslaugos
2019.06.13
Kauniečių „Rubbee“ pritraukė 1,6 mln. Eur finansavimą Premium 5

Jauna Kauno UAB „Rubbee“, sukūrusi prie dviračio montuojamą elektrinę pavarą, ir nuo pirmojo modelio...

Paslaugos
2019.06.13
A. Zabarauskas: paprastumas buvo G. Nausėdos pamatinis principas Premium 2

Apie išrinktojo prezidento ir kitų dviejų lyderių rinkimų kampanijų stipriąsias ir silpnąsias puses diskutavę...

Rinkodara
2019.06.13

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau