Telefonų aptarnavimo rinkos permainos: operatoriai atsisako MTTC

Publikuota: 2015-12-04
Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
„Verslo žinios“

Didžiausias mobiliųjų telefonų priežiūros ir remonto rinkos žaidėjas – UAB Mobiliųjų telefonų techninis centras (MTTC) – vieną po kito praranda mobiliojo ryšio operatorius.

Jau kelis mėnesius, nors oficialiai ir neskelbiama, UAB „Tele2“ klientų telefonus daugiausia remontuoja jos antrinė bendrovė. UAB „Omnitel“ savo ruožtu pasitelkė „TeliaSonera“ grupės įmonę iš Latvijos.

Konkurencija

Lietuvos rinkoje veiklą pradeda Telekomunikacijų serviso centras (TSC), kuris nuo šiol tampa prioritetiniu „Omnitel“ telefonų priežiūros ir remonto paslaugų tiekėju, ketvirtadienį informavo operatorė.

„Atėjus naujam žaidėjui, visuomet laimi klientai – dėl jų konkuruodami, aptarnavimo centrai kelia ne tik paslaugų teikimo, bet ir klientų aptarnavimo lygį“, – pranešime teigia Andrius Kavaliauskas, „Omnitel“ Produktų valdymo skyriaus vadovas.

TSC prekės ženklu veiks „LMT Retail & Logistics“ SIA Lietuvos filialas, priklausantis „TeliaSonera“ kontroliuojamai Latvijos mobiliojo ryšio operatorei LMT.

„Omnitel“ pabrėžia, kad vartotojai ir toliau galės rinktis bet kurį gamintojo autorizuotą servisą. Kita vertus, skirtingai nei iki šiol, kai klientai dažniausia būdavo nukreipiami į MTTC, dabar telefonus TSC taisymui jie galės atiduoti „Omnitel“ salone.

Latvijos rinkoje TSC veikia daugiau nei 10 metų. Kol kas Lietuvoje ji įsteigė tik vieną aptarnavimo centrą Vilniuje, tačiau įranga bus surenkama iš visos šalies.

Siekia kokybės

MTTC nebe pagrindinis servisas ir „Tele2“ – jau kelis mėnesius klientų telefonus aptarnauja antrinė UAB „Tele2 prekyba“ (buv. „Personalo valdymas“).

„Mes norime užtikrinti maksimalią kokybę – bent dalį telefonų stengiamės remontuoti patys“, – VŽ sako Andrius Baranauskas, „Tele2“ atstovas spaudai.

Iki šiol tai nebuvo plačiai skelbiama, nes norėta „pilnai pasiruošti“, paaiškina jis.

Tikisi atsigriebti kitur

Nors MTTC ir nebuvo vienintelė, teikusi aptarnavimo paslaugas, bendrovė, autorizuota visų pagrindinių gamintojų, užėmė didžiausią rinkos dalį ir neretai buvo vadinama monopolininke.

Aivaras Kavaliauskas, MTTC valdybos pirmininkas, teigia, kad praradusi užsakymų iš operatorių bendrovė planuoja atsigriebti kitose rinkose.

„Operatoriai gal vienas į kitą pasižiūri“, – „Tele2“ ir „Omnitel“ sprendimų priežastis aiškina jis.

„Mus tai verčia daugiau dirbti su negarantinių taisymų rinka“, – VŽ sako MTTC valdybos pirmininkas.

Anot p. Kavaliausko, ši rinka sparčiai auga ir jau dabar sudaro apie pusę MTTC verslo.

Bendrovė taip pat pradėjo dirbti su klientais užsienyje. Kaune gegužę planuojama atidaryti naują MTTC gamyklą, į kurią investuojama 2,5 mln. Eur. Ją atidarius pajėgumai padvigubės – tikimasi, kad gamyklą apkraus užsieniečiai.

„Bitė“ nesiima

UAB „Bitė Lietuva“, skirtingai nei konkurentai, pati priežiūros ir remonto paslaugų teikti bent kol kas neketina.

Jos atstovai sako, kad svarbiausia – klientų patirtis, o ne tai, kas taiso įrangą.

„Klientams, atnešusiems remontui telefonus, mes jau daugelį metų teikiame specialias aptarnavimo sąlygas – pavyzdžiui, nemokamai perrašome kontaktus (kitur ši paslauga kainuoja iki 20 Eur), taip pat nemokamai sukonfigūruojame telefonus, užtikriname maksimaliai greitą pristatymą iš bet kurio miesto ar vietovės. Visais atvejais „Bitės“ klientams suteikiami pakaitiniai telefonai“, – VŽ atsiųstame atsakyme dėsto Pranas Kuisys, bendrovės rinkodaros direktorius.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Daugiausiai Lietuvoje išleidžia airių turistai, taupiausi – latviai ir estai

2017 m. į Lietuvą su viena ar daugiau nakvynių atvykę užsieniečiai išleido 871,5 mln. Eur – 8,1% daugiau nei...

Čekių loterija atnešė beveik 2 mln. Eur papildomų mokesčių į biudžetą 6

Praėjusių metų pabaigoje prasidėjusi čekių loterija į valstybės biudžetą papildomai atnešė 1,85 mln. Eur...

Finansai
2018.06.23
D. Dargio įmonei ir „Civinity“ leista vykdyti koncentraciją

Konkurencijos taryba leido vykdyti koncentraciją bendrovėms „Civinity“ ir „Partnerystės Projektai P“...

Statyba ir NT
2018.06.22
Kavinės gamykloje ypatumai: jokio alkoholio, bet garantuoti klientų srautai Premium

Tas pats miestas – skirtingi lankytojų poreikiai: tuo įsitikino UAB „Maisto sistemos“ įkūrėjai, kai prieš...

Kelionių į užsienį skaičius ir išlaidos per metus išaugo 11%

Kelionių į užsienį skaičius 2018 m. pirmąjį ketvirtį, palyginti su tuo pačiu 2017 m. laikotarpiu, padidėjo...

Atidarė restoraną, kuriame nesiginčijama dėl to, kas lėkštėje: lankytojų apstu Premium 2

Maitinimo verslas – sudėtingas, bet įtraukia: tie, kas perpranta jo taisykles, dažniausiai imasi plėtros, nes...

Viešieji pirkimai: kada įsitraukia antstolis Premium

Viešųjų pirkimų dalyviai kartais naudojasi antstolio paslaugomis – užsako faktinių aplinkybių konstatavimą.

Vilniuje apsilankę turistai mokės „pagalvės mokestį“ 4

Sostinėje po poros savaičių įsigalios kai kuriuose šalies miestuose jau kurį laiką galiojanti tvarką –...

Verslo aplinka
2018.06.18
„Lindstrom“ Vilniuje statys skalbyklą

Tekstilės nuomos paslaugų UAB „Lindstrom“ Savanorių prospekte Vilniuje planuoja statyti paslaugų centrą su...

Pramonė
2018.06.18
„Novaturo“ apyvarta šiemet pasiekė 55 mln. Eur 1

Didžiausio Baltijos šalių kelionių operatoriaus „Novaturas“, akcijas kotiruojančio Vilniaus ir Varšuvos...

Į stovyklą priimtų tūkstančius vaikų, bet teorinė parama netenkina Premium 2

Vaikų vasaros stovyklų skaičius, per kelerius metus išaugęs nuo 700 iki 1.100, pernai stabilizavosi, ir...

„Icor“ įmonei leista įsigyti degalinių statybos ir aptarnavimo bendrovę

Konkurencijos taryba leido koncerno „Icor“ netiesiogiai kontroliuojamai UAB „Citenga“ įsigyti degalinių...

Statyba ir NT
2018.06.13
„City Service“ ketina išmokėti 9,8 mln. Eur dividendų

Koncerno „Icor“ valdoma nekilnojamojo turto priežiūros įmonė „City Service“, pernai uždirbusi 6,151...

Vilniečiai už šiukšles pradeda mokėti dvinarę rinkliavą 6

Sostinės gyventojams šią savaitę paštu bus išsiųsti pranešimai apie mokėjimus už komunalinių atliekų tvarkymą...

Pajūrio verslininkams nepavyko sudominti pasaulio futbolo čempionato aistruolių 6

Klaipėdos ir Neringos verslininkams nepavyko sudominti į Karaliaučiaus sritį vyksiančių pasaulio futbolo...

Už ne laiku išvežtas atliekas sostinės vežėjams žada baudas 1

Vilniaus m. savivaldybė pradeda pažeidimų procedūrą prieš visus tris sostinėje dirbančius komunalinių atliekų...

LPK: pakuočių atliekų tvarkymo sistema krizėje, būtini skubūs valdžios sprendimai

Gamintojų, importuotojų bei atliekų tvarkytojų atstovai tvirtina, kad pakuočių atliekų tvarkymo sistema...

Verslas pajūryje: užsidirba ir iš raktų perdavimo Premium 1

Kuo daugiau gyventojų įsigyja pajūryje antrą būstą, tuo paslaugų sektoriui geriau: vietos verslininkai būsto...

Teismas: „Forum Cinemas“ privalo sumokėti 1,4 mln. Eur baudą už kartelį

Lietuvos vyriausiasis administracinis teismas (LVAT) neskundžiama nutartimi pripažino, kad kino teatrus...

D. Dargis kartu su „Civinity“ eina į komercinio NT įrengimo ir priežiūros verslą 1

Domo Dargio, NT plėtros ir statybos bendrovės „Eika“ vadovo, asmeniškai kontroliuojama įmonė kartu su pastatų...

Statyba ir NT
2018.06.04

Verslo žinių pasiūlymai

Siekdami pagerinti Jūsų naršymo kokybę, statistiniais ir rinkodaros tikslais šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“), kuriuos galite bet kada atšaukti.
Sutinku Plačiau