Telefonų aptarnavimo rinkos permainos: operatoriai atsisako MTTC

Publikuota: 2015-12-04
Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
„Verslo žinios“

Didžiausias mobiliųjų telefonų priežiūros ir remonto rinkos žaidėjas – UAB Mobiliųjų telefonų techninis centras (MTTC) – vieną po kito praranda mobiliojo ryšio operatorius.

Jau kelis mėnesius, nors oficialiai ir neskelbiama, UAB „Tele2“ klientų telefonus daugiausia remontuoja jos antrinė bendrovė. UAB „Omnitel“ savo ruožtu pasitelkė „TeliaSonera“ grupės įmonę iš Latvijos.

Konkurencija

Lietuvos rinkoje veiklą pradeda Telekomunikacijų serviso centras (TSC), kuris nuo šiol tampa prioritetiniu „Omnitel“ telefonų priežiūros ir remonto paslaugų tiekėju, ketvirtadienį informavo operatorė.

„Atėjus naujam žaidėjui, visuomet laimi klientai – dėl jų konkuruodami, aptarnavimo centrai kelia ne tik paslaugų teikimo, bet ir klientų aptarnavimo lygį“, – pranešime teigia Andrius Kavaliauskas, „Omnitel“ Produktų valdymo skyriaus vadovas.

TSC prekės ženklu veiks „LMT Retail & Logistics“ SIA Lietuvos filialas, priklausantis „TeliaSonera“ kontroliuojamai Latvijos mobiliojo ryšio operatorei LMT.

„Omnitel“ pabrėžia, kad vartotojai ir toliau galės rinktis bet kurį gamintojo autorizuotą servisą. Kita vertus, skirtingai nei iki šiol, kai klientai dažniausia būdavo nukreipiami į MTTC, dabar telefonus TSC taisymui jie galės atiduoti „Omnitel“ salone.

Latvijos rinkoje TSC veikia daugiau nei 10 metų. Kol kas Lietuvoje ji įsteigė tik vieną aptarnavimo centrą Vilniuje, tačiau įranga bus surenkama iš visos šalies.

Siekia kokybės

MTTC nebe pagrindinis servisas ir „Tele2“ – jau kelis mėnesius klientų telefonus aptarnauja antrinė UAB „Tele2 prekyba“ (buv. „Personalo valdymas“).

„Mes norime užtikrinti maksimalią kokybę – bent dalį telefonų stengiamės remontuoti patys“, – VŽ sako Andrius Baranauskas, „Tele2“ atstovas spaudai.

Iki šiol tai nebuvo plačiai skelbiama, nes norėta „pilnai pasiruošti“, paaiškina jis.

Tikisi atsigriebti kitur

Nors MTTC ir nebuvo vienintelė, teikusi aptarnavimo paslaugas, bendrovė, autorizuota visų pagrindinių gamintojų, užėmė didžiausią rinkos dalį ir neretai buvo vadinama monopolininke.

Aivaras Kavaliauskas, MTTC valdybos pirmininkas, teigia, kad praradusi užsakymų iš operatorių bendrovė planuoja atsigriebti kitose rinkose.

„Operatoriai gal vienas į kitą pasižiūri“, – „Tele2“ ir „Omnitel“ sprendimų priežastis aiškina jis.

„Mus tai verčia daugiau dirbti su negarantinių taisymų rinka“, – VŽ sako MTTC valdybos pirmininkas.

Anot p. Kavaliausko, ši rinka sparčiai auga ir jau dabar sudaro apie pusę MTTC verslo.

Bendrovė taip pat pradėjo dirbti su klientais užsienyje. Kaune gegužę planuojama atidaryti naują MTTC gamyklą, į kurią investuojama 2,5 mln. Eur. Ją atidarius pajėgumai padvigubės – tikimasi, kad gamyklą apkraus užsieniečiai.

„Bitė“ nesiima

UAB „Bitė Lietuva“, skirtingai nei konkurentai, pati priežiūros ir remonto paslaugų teikti bent kol kas neketina.

Jos atstovai sako, kad svarbiausia – klientų patirtis, o ne tai, kas taiso įrangą.

„Klientams, atnešusiems remontui telefonus, mes jau daugelį metų teikiame specialias aptarnavimo sąlygas – pavyzdžiui, nemokamai perrašome kontaktus (kitur ši paslauga kainuoja iki 20 Eur), taip pat nemokamai sukonfigūruojame telefonus, užtikriname maksimaliai greitą pristatymą iš bet kurio miesto ar vietovės. Visais atvejais „Bitės“ klientams suteikiami pakaitiniai telefonai“, – VŽ atsiųstame atsakyme dėsto Pranas Kuisys, bendrovės rinkodaros direktorius.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
„CityBee“ perka daugiau nei 5.000 automobilių 6

Dalijimosi automobiliais paslaugas Lietuvoje ir Lenkijoje teikianti bendrovė „CityBee Solutions“ paskelbė...

Transportas
11:06
Pašto sektoriaus pajamos III ketv. padidėjo 1,5%

Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) duomenimis, bendrosios pašto sektoriaus pajamos 2018 m. III ketvirtį sudarė...

EY grynasis pelnas išaugo 22% 1

EY pajamos per praėjusį finansinį laikotarpį paaugo 9,2%, o darbo užmokesčio išlaidos didėjo 11,1%.

Finansai
2018.12.13
Kaip pasiekti, kad paslaugų centrai nebūtų tik laikinas Lietuvos ekonomikos etapas? 2

Paslaugų centrai, kuriuos Lietuvoje steigia globalios įmonės, per pastaruosius metus tapo atskira industrija.

Verslo aplinka
2018.12.13
Advokatų rinka kaista: pokyčiai „Ellex Valiunas“ didina konkurenciją dėl teisininkų ir klientų Premium 17

Žinia, kad dalis didžiausios advokatų kontoros „Ellex Valiunas“ partnerių steigia savo kontorą, į kurią...

Aplinkosaugininkai: „Metrail“ byloje reikia politinio sprendimo

Vadinamojoje „Metrail“ byloje turi būti priimtas „politinio lygio“ sprendimas, sako Aplinkos apsaugos...

Registrų centras pradeda diskusijas su visuomene dėl duomenų atvėrimo 4

150 naujų atvirų duomenų rinkinių, brandesnis aktualios statistikos pateikimas ir prasidedančios nuolatinės...

VPT: Vilkaviškio valdžia privalo nutraukti sutartį su „Bruneros“ 2

Vilkaviškio rajono valdžia privalo nutraukti 410.000 Eur vertės sutartis su bendrove „Bruneros“ (buvusi...

„Icor“ grupė stiprinasi saugos versle, nusipirko koncerno „Alga“ įmonę Premium

„Icor“ įmonių grupei priklausanti saugos tarnyba UAB „Mano sauga LT“ įsigijo Marijampolėje saugos paslaugas...

„Ellex Valiunas“ atnaujino vadovų komandą 21

Penkių partnerių ir dalies teisininkų komandos pasitraukimą išgyvenanti viena didžiausių Lietuvos advokatų...

Mažėja biurokratijos pavojingų atliekų tvarkytojams

Praėjusios savaitės pabaigoje aplinkos ministras patvirtino naujos redakcijos Pavojingųjų atliekų tvarkymo...

Stato laivus neturėdami jokių gamyklų Premium

Laivų statybos įmonė „CB Baltic“ veikia neturėdama nuosavos gamybinės bazės, specialistų dirbti Lietuvoje...

Pramonė
2018.12.10
Įsigaliojo GPAIS planas B: vartotojai gali teikti dokumentus popieriuje

Praėjusią savaitę įsigaliojo taip vadinamas GPAIS planas B – tvarka, aprašanti, kaip atliekų tvarkytojams...

Sukūrė platformą, kur smulkiesiems gauti sprendimą užtrunka dvi dienas Premium

„Kaip „užkurti“ naujo prekės ženklo e. parduotuvę?“, „Kaip atgauti pinigus iš skolininkų?“ – keli iš...

Turkijoje šiemet atostogavo 190.000 Lietuvos gyventojų 7

Turkijos kultūros ir turizmo ministerijos paskelbta naujausia turizmo statistika rodo, kad Lietuvos turistų...

Algos didžiausiose odontologijos įmonėse – skirtumai matuojami kartais 13

“Sodros“ duomenys leidžia palyginti, kuriose iš dvidešimties didžiausių pagal 2017 m. pajamas Lietuvos...

„Tele2“ už 0,25 mln. Eur atnaujino saloną „Akropolyje“ 8

Šeštadienį mobiliojo ryšio operatorė „Tele2“ atidarė atnaujintą 120 kv. m ploto prekybos saloną Vilniaus...

„Stiklių“ restorane – revoliucija

Gera žinia tiems, kurie nekantrauja išbandyti, kuo nustebins vilniškio „Relais & Ch?teaux Stikliai Hotel“...

Laisvalaikis
2018.12.07
Birštonas rengia naują strategiją – kvies verslo įmones atvykti „darbostogų“ Premium 3

Itin spartų turistų srautų augimą fiksuojantis Birštonas rengia naują kurorto koncepciją, kurios tikslas –...

Smegenų mankštą pavertė verslu: pasiūlymų plėtrai vos atsigina Premium

Vaikai nori mokytis, bet tik įdomiai – tai patvirtina pagal franšizę dirbanti „Menar“ akademija, kurią...

Parse Error line 0, character 0
Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau