Telefonų aptarnavimo rinkos permainos: operatoriai atsisako MTTC

Publikuota: 2015-12-04
Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
„Verslo žinios“

Didžiausias mobiliųjų telefonų priežiūros ir remonto rinkos žaidėjas – UAB Mobiliųjų telefonų techninis centras (MTTC) – vieną po kito praranda mobiliojo ryšio operatorius.

Jau kelis mėnesius, nors oficialiai ir neskelbiama, UAB „Tele2“ klientų telefonus daugiausia remontuoja jos antrinė bendrovė. UAB „Omnitel“ savo ruožtu pasitelkė „TeliaSonera“ grupės įmonę iš Latvijos.

Konkurencija

Lietuvos rinkoje veiklą pradeda Telekomunikacijų serviso centras (TSC), kuris nuo šiol tampa prioritetiniu „Omnitel“ telefonų priežiūros ir remonto paslaugų tiekėju, ketvirtadienį informavo operatorė.

„Atėjus naujam žaidėjui, visuomet laimi klientai – dėl jų konkuruodami, aptarnavimo centrai kelia ne tik paslaugų teikimo, bet ir klientų aptarnavimo lygį“, – pranešime teigia Andrius Kavaliauskas, „Omnitel“ Produktų valdymo skyriaus vadovas.

TSC prekės ženklu veiks „LMT Retail & Logistics“ SIA Lietuvos filialas, priklausantis „TeliaSonera“ kontroliuojamai Latvijos mobiliojo ryšio operatorei LMT.

„Omnitel“ pabrėžia, kad vartotojai ir toliau galės rinktis bet kurį gamintojo autorizuotą servisą. Kita vertus, skirtingai nei iki šiol, kai klientai dažniausia būdavo nukreipiami į MTTC, dabar telefonus TSC taisymui jie galės atiduoti „Omnitel“ salone.

Latvijos rinkoje TSC veikia daugiau nei 10 metų. Kol kas Lietuvoje ji įsteigė tik vieną aptarnavimo centrą Vilniuje, tačiau įranga bus surenkama iš visos šalies.

Siekia kokybės

MTTC nebe pagrindinis servisas ir „Tele2“ – jau kelis mėnesius klientų telefonus aptarnauja antrinė UAB „Tele2 prekyba“ (buv. „Personalo valdymas“).

„Mes norime užtikrinti maksimalią kokybę – bent dalį telefonų stengiamės remontuoti patys“, – VŽ sako Andrius Baranauskas, „Tele2“ atstovas spaudai.

Iki šiol tai nebuvo plačiai skelbiama, nes norėta „pilnai pasiruošti“, paaiškina jis.

Tikisi atsigriebti kitur

Nors MTTC ir nebuvo vienintelė, teikusi aptarnavimo paslaugas, bendrovė, autorizuota visų pagrindinių gamintojų, užėmė didžiausią rinkos dalį ir neretai buvo vadinama monopolininke.

Aivaras Kavaliauskas, MTTC valdybos pirmininkas, teigia, kad praradusi užsakymų iš operatorių bendrovė planuoja atsigriebti kitose rinkose.

„Operatoriai gal vienas į kitą pasižiūri“, – „Tele2“ ir „Omnitel“ sprendimų priežastis aiškina jis.

„Mus tai verčia daugiau dirbti su negarantinių taisymų rinka“, – VŽ sako MTTC valdybos pirmininkas.

Anot p. Kavaliausko, ši rinka sparčiai auga ir jau dabar sudaro apie pusę MTTC verslo.

Bendrovė taip pat pradėjo dirbti su klientais užsienyje. Kaune gegužę planuojama atidaryti naują MTTC gamyklą, į kurią investuojama 2,5 mln. Eur. Ją atidarius pajėgumai padvigubės – tikimasi, kad gamyklą apkraus užsieniečiai.

„Bitė“ nesiima

UAB „Bitė Lietuva“, skirtingai nei konkurentai, pati priežiūros ir remonto paslaugų teikti bent kol kas neketina.

Jos atstovai sako, kad svarbiausia – klientų patirtis, o ne tai, kas taiso įrangą.

„Klientams, atnešusiems remontui telefonus, mes jau daugelį metų teikiame specialias aptarnavimo sąlygas – pavyzdžiui, nemokamai perrašome kontaktus (kitur ši paslauga kainuoja iki 20 Eur), taip pat nemokamai sukonfigūruojame telefonus, užtikriname maksimaliai greitą pristatymą iš bet kurio miesto ar vietovės. Visais atvejais „Bitės“ klientams suteikiami pakaitiniai telefonai“, – VŽ atsiųstame atsakyme dėsto Pranas Kuisys, bendrovės rinkodaros direktorius.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Estijoje iškelta byla keliones į Krymą pardavinėjusioms turizmo agentūroms 3

Estijos turizmo agentūros, ignoruodamos Europos teisę ir keldamos riziką savo klientams, metai iš metų...

„K2 LT“ už 10 km nuo Vilniaus centro įsigijo sklypą krematoriumo statybai 10

AB „K2 LT“, valdanti „Lietuvos krematoriumą“ bei ritualinių laidojimo paslaugų teikėją UAB „Rekviem LT“, per...

Į Lietuvos paštą atėjo dar vienas vadovas iš „Telia Lietuvos“ 9

Lietuvos pašto Verslo klientų departamentui vadovaus Robertas Žudys. Tai jau trečias vadovas, kurį Lietuvos...

Vadyba
2018.10.16
„Baltik vairas“ Lietuvos laiškanešiams pagamins 210 elektrinių dviračių Premium 6

Lietuvos pašto skelbtą elektrinių dviračių įsigijimo konkursą laimėjo Šiaulių dviračių gamintoja „Baltik...

Pramonė
2018.10.16
„Novaturo“ apyvarta per devynis mėnesius padidėjo 30% 2

Didžiausios Baltijos šalyse kelionių organizatorės AB „Novaturas“ apyvarta 2018 m. sausio - rugsėjo mėnesiais...

Trys didieji vaistinių tinklai baiminasi Konkurencijos tarybos tyrimo įtakos verslui 2

Vienus didžiausių vaistinių tinklų Lietuvoje valdančios bendrovės „Limedika“, „Gintarinė vaistinė“ ir ...

Moteris iš Lazdijų ligoninės reikalauja 150.000 Eur už sterilizaciją be jos žinios

Moteris iš Lazdijų ligoninės reikalauja teisme 150.000 Eur už prieš 15 metų jai atliktą sterilizaciją be jos...

Jei partneriai nesileidžia į kalbas, sėsk į lėktuvą ir lėk pas juos Premium 3

Darbas tarptautinėse bendrovėse yra perspektyvus ir gerai mokamas, tačiau Rasa Jaskelevičiūtė, UAB „Žydinčios...

Prašmatniausi Europos viešbučiai: nakvynės kainos viršija 1.000 Eur

Portalas „luxury-hotels.com“ sudarė brangiausių Senojo žemyno viešbučių reitingą.

Naujas gidas po atsigaunantį Užupį: ką būtina pamatyti

Su šilumos banga atplūdusi bobų vasara – puikus metas pasivaikščioti palei Vilnelę ir pasižvalgyti po patį...

Lankytojams atidarytas Šunskų fazanynas

Marijampolės savivaldybėje, Šunskų miestelyje, ketvirtadienį lankytojams oficialiai atidarytas Šunskų...

Laisvalaikis
2018.10.12
Registrų centras atnaujins duomenų bazę

Registrų centras praneša, kad šį savaitgalį, nuo spalio 12 d. (penktadienio) 20 val. iki spalio 15 d.

Technologijos
2018.10.12
Prezidentė vetavo pataisas dėl atliekų deginimo jėgainių 25

Prezidentė Dalia Grybauskaitė grąžino Seimui tobulinti Atliekų tvarkymo įstatymo pataisas, „kuriomis be jokių...

Iš privačių mokyklų daugiausiai pelno uždirbo Karalienės Mortos mokykla Premium 23

Iš nevalstybinių Lietuvos mokyklų didžiausią iki­mo­kestinį pelną 2017 m. uždirbo UAB Karalienės Mortos...

Tyrimas: skrydžių bendrovėms prastai aptarnauti keleivius apsimoka 4

Turėjote įtarimų, jog prastai aptarnauti keleivius oro bendrovėms iš tikrųjų yra naudinga? Dabar tai įrodyta...

Pabrango pakuočių tvarkymas – ar sureaguos prekių kainos Premium 2

Atliekų vežėjams pabranginus pakuočių atliekų surinkimą, trys Lietuvoje veikiančios pakuočių tvarkymo...

„Benu vaistinė Lietuva“ nubausta už vartotojų klaidinimą 1

Vieną didžiausių Lietuvoje vaistinių tinklų valdanti bendrovė „Benu vaistinė Lietuva“ nubausta už vartotojų...

Pajūrio kavinėse – algos vokeliuose, nesąžininga darbo apskaita, slepiamos pajamos 9

Finansinių nusikaltimų tyrimo tarnybos (FNTT) Klaipėdos apygardos valdybos tyrėjai, kartu su Klaipėdos...

Įvardijo „galingiausius“ valstybių pasus, lietuviškas – 11-as pasaulyje 12

Naujausiame konsultacijų kompanijos „Henley & Partners“ sudarytame pasų indekse Lietuva užima 11-ą vietą...

Paštas į siuntų terminalų plėtrą 2019 m. investuos 1,5 mln. Eur 5

Valstybės valdoma AB Lietuvos paštas 2019 m. planuoja intensyvią savitarnos siuntų terminalų tinklo plėtrą –...

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau