Bankų hipokritiškumas arba kaip žaisti arabišką turgų

Publikuota: 2015-12-22
Rokas Medonis, rinkodaros konsultantas ir maitinimo UAB „Kiaulių valdovai“ verslo vystymo vadovas. Marla Singer nuotr.
Rokas Medonis, rinkodaros konsultantas ir maitinimo UAB „Kiaulių valdovai“ verslo vystymo vadovas. Marla Singer nuotr.
Rinkodaros konsultantas ir UAB „Kiaulių valdovai“ verslo vystymo vadovas

Pakalbėkime apie mokėjimo kortelių aptarnavimo tarifus arba bankų hipokritiškumą. Nors vartotojai yra skubinami atsikratyti grynųjų pinigų, bet paslaugų teikėjai ir pardavėjai nėra skatinami kuo greičiau diegtis kortelių terminalų. Dvi priežastys (prielaidos), kodėl taip yra: 1. Per daug pastangų vadybai; 2. Dar nuo ano dešimtmečio laikų seniems klientams taikyti 2-2,5% kortelių aptarnavimo tarifai nueis perniek. O gi gaila, nes toks įdirbis padarytas!

Bankui žymiai lengviau pasisamdžius komunikacijos agentūrą, „prasukti“ eilinę akciją, nukreiptą į vartotoją, pasiūlyti grynus pinigus pamiršti ir šlovinti elektroninius.

Galiu skambėti kaip dinozauras, bet man kaip dirbančiam, kuriančiam ir uždirbančiam, yra nusispjauti kokio formato tie pinigai. Pinigai kvapo neturi, tik vertę, kurią jiems suteikiame. O jei dar kyla abejonių, kad grynieji nėra karalius (angl. cash is king), tai praleiskite bent savaitę Berlyne. Suprasite, kad pirmaujančios ES ekonomikos sostinėje ne tik, kad nėra daromas agresyvus perėjimas iš grynųjų į korteles, bet tam pačiam kortelių atsiskaitymo segmente, jei turi „Visa“, daugumoje vietų gali su ta kortele eiti durų atidarinėti arba klijus nuo stalo gramdyti, o ne atsiskaityti. Jei turi „MasterCard“, gal ir prabrauks per terminalą perkant daugiau nei už 50 Eur.

Lapkričio viduryje, gerai pašalus, supratau, kad vis dar važinėju su vasarinėmis padangomis. Skubiai susigriebęs šeštadienio rytą važiuoju į pirmą pasitaikiusią padangų parduotuvę įsigyti šio sezoninio gėrio. Montuojant trečią ratą klausiu meistrų:

– Vyrai, o galiu kortele atsiskaityt?

– Oi, ne, geriau grynaisiais, va ten už kampo yra bankomatas.

Kadangi rytas, smegenys į situacijas reaguoja dar pernelyg lėtai, per lietų einu link bankomato. Anas neveikia. Einu į greta esančią „Maximą“. Ten pardavėja „išstato veizolus“, kai pasakau, kad noriu 300 Eur grynais ir aiškina, kad tiek negalima. Grįžtu į servisą. Matau prie kasos aparato stovintį kortelių terminalą. Greta malasi kažkas panašaus į įmonės vadovą. „Tai kurių velnių siunčiat klientą į bankomatą grynųjų parnešti, jei korteles priimat?“ – klausiu aš jo. „Tai, kad labai brangu korteles imt!“ – jis. „Brangu, tai kiek?“ – neatstoju aš. „2,5% nuo mokamos sumos“ – sako serviso darbuotojas. „O tai bent kartą nuo terminalo įsirengimo bandėt sumažinti šį procentą?“ – domiuosi. „Ne, o ką galima derėtis dėl to procento?“ – klausiamai jis žiūri į mane.

Ne galima, o reikia derėtis. Perbraukiu kortele, turiu padangas.

Važiuoju kažkuriuo iš naujųjų taksi. Taksistas iš tų „tikrųjų“ Vilniaus taksistų, kuris laido liežuvį apie viską ir apie visus. Kelionės gale ištraukiu kortelę. Jau esu pratęs, kaip taksistai į jas žvairuoja ir visad perklausia: „O gal grynais?“. Šis nieko panašaus nesako. Nustebęs klausiu: „Kokį procentą taiko bankas jums už atsiskaitymus kortele?“ Galvojau nežinos, myks ar panašiai. „0,7%“, – su pasididžiavimu sako jis. Man kraujas iš nosies pasipila. Perklausiu, ar tikrai. Patvirtina. „Kaip jums pavyko išsiderėti tokį žemą procentą?“ – klausiu jo. „Ai, pusbrolis banke dirba“. Nereikia nei sverto deryboms, nei aukštų apyvartų – nieko. Tik „švogeriuką“ banke turėk ir 0,7%. Na gerai, vėliau pagalvojau, kad gal jis su tokiu procentu labai aukštą abonentinį mokestį moka, bet tikimybė maža, nes jis taksistas, o ne imties ekonomika.

Jei įdomu, visi nauji verslai, kurie verčiasi mažmenine prekyba, pasiimdami naujo verslo paketą banke, automatiškai gauna 1,5-1,7% kortelės aptarnavimo mokestį ir mėnesinį abonementą. Veiklos pradžioje ir mes tokį gavome. Apyvartos didėjo didėjo ir kai pasiekė tokį lygį, kurį maniau esant pakankamu ir rimtu svertu, nuėjau į banką padiskutuoti apie procentus. Gana nesunkiai sumažinau procentą iki 1,3% ir tikrai jaučiausi nugalėtoju. Abonentinis vis dar lieka.

Tačiau po taksisto istorijos supratau, kad bankui yra nusispjauti, kokius apyvartumo svertus tu turi. Jiems tai nėra argumentas. Svertas yra tik vienas: arba jie turi klientą su visai neblogu pinigų srautu arba tas klientas eina pas konkurentą. Kitaip tariant, bankai patys nori pažaisti arabišką turgų. Jei nori, tai žaidžiam.

Jei jau nusprendžiau išeiti į kitą banką, tai išeinu ne tik su kortelių aptarnavimu, bet ir išsinešu grynųjų inkasavimą (ką dažniausiai smulkūs verslai atlieka nueidami iki artimiausio savitarnos terminalo ir sukišdami į juos grynuosius). Kadangi mano bankas (pavadinsiu jį „Drum’n’Bass“ banku, nes vis tik galioja įsipareigojimas neatskleisti komercinių detalių viešai – kas gi blogiausia gali nutikti, jei visi smulkūs komercinio banko klientai suvoks, kokie bankiniai mokesčiai yra diferencijuoti) nesenai apmokestino grynųjų įnešimą į terminalus 0,02% nuo įnešamos sumos. Perskambinau visus didžiuosius komercinius bankus ir supratau, jog grynųjų įnešimo neapmokestino tik skandinaviškas trijų raidžių bankas (pavadinkime jį BES). Po kelių dienų aš jau laimingas BES klientas su privačiu vadybininku.

Pradedame su vadybininkais žaisti arabišką turgų. BES rašau, jog dabartinis „Drum’n’Bass“ banko taikomas tarifas yra 1,30%. Vadybininkas pabrėžia, kad labai prastam banke sėdim, kuris taip nesirūpina savo klientais ir pasiūlo 1,15% su tarifo peržiūrėjimu augant apyvartai (nes vykdome plėtrą) ir jokio abonentinio mokesčio. Rašau „Drum’n’Bass“ vadybininkui ir sakau, kad einame pas BES, nes nemėgstame mokėti už grynųjų įnešimus į savitarnos terminalus ir dar siūlomas geresnis kortelių aptarnavimo mokestis. „Drum’n’Bass“ labai susijaudina, po 10 minučių paskambina, pasiūlo 1,10% ir atsiprašo, kad neskyrė pakankamai dėmesio mums kaip klientui bei panaikina abonentinį. Rašau BES ir sakau kaip anas atsikirto. Procentas krenta iki 1% ir primenamas argumentas, jog pas juos tikrai nežadama įvesti mokesčio už grynųjų įnešimą (taip, bankas žada, kad neįves mokesčio). Gražinu informaciją „Drum’n’Bass“ – šie kerta iš peties, meta procentą iki 0,95% ir atsiprašo, kad su grynųjų įnešimo tarifu nieko negali padaryti, nes čia korporatyvinio lygmens sprendimas. Grįžtu su naujausia informacija pas BES – vadybininko kantrybė nebeatlaiko. Paprašo bent kurį laiką pabūti jų aktyviu klientu ir tada grįžti prie derybų, oi, atsiprašau, arabiško turgaus stalo.

Po pusdienio susirašinėjimo elektoriniais laiškais numušu aptarnavimo procentą iki 0,95% ir nebemoku abonentinio.

Įdomumo dėlei, perklausiau kolegų restoranų, barų ir kavinių savininkų, kokį mokestį bankai taiko jiems – pastarasis varijuoja nuo 1,2-1,8%. Visi tie verslai įkurti po recesijos.

Ko išmokau? Kaip ir nieko. Jei esi nuotaikoje knisti protą banko vadybai, sėdi prie kompiuterio ir knisi. Kas yra žemutinė linija šiame banko mokestyje aš negalėjau suvokti iki šiol. Jei taksistas dėka pusbrolio gauna 0,7%, man argumentų ir šantažo pagalba pavyko pasiekti tik 0,95%.

Tai nėra pagraudenimas. Bankas turi absoliučią teisę uždirbti pinigus iš klientų, kurie nededa pastangų į tai, kad jiems būtų taikomi mažesni kortelių aptarnavimo mokesčiai.

Viešus autoriaus pasisakymus galite skaityti ir jo tinklaraštyje

Autoriaus nuomonė nebūtinai sutampa su redakcijos pozicija.

Gauk nemokamą FINANSŲ IR APSKAITOS savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

N26 pritraukė dar 170 mln. USD investiciją 5

Vokietijos internetinis bankas N26 pritraukė papildomą 170 mln. USD investiciją, pagal kurią visas bankas...

Rinkos
10:28
Finansų įstaigos labiausiai bijo kibernetinių atakų ir NT burbulų

Lietuvos finansų įstaigos mano, kad per artimiausią pusmetį didžiausią riziką šalies finansiniam stabilumui...

Paslaugos
10:21
Europa neigiamų palūkanų spąstuose: kyla rizika „pavirsti“ Japonija 20

Europoje įgyvendintas beprecedentis monetarinės politikos eksperimentas su neigiamomis palūkanomis gali tapti...

Rinkos
2019.07.17
Žiniasklaida: „Swedbank“ susijęs su cheminio ginklo programa Sirijoje, mini ir Lietuvą 28

Švedijos bankas „Swedbank“ įsipainiojo į dar vieną skandalą, kuris jau pigina banko akcijas ir kuriame...

Rinkos
2019.07.16
Lenkijos bankai Lietuvoje: ankstesni gandai ir bandymai įsitvirtinti 2

Lenkijoje veikia kelios dešimtys bankų, tačiau stipriausią susidomėjimą Lietuva dar 2017 m. yra rodęs...

Rinkos
2019.07.16
Latvijos bankus apleido 10 mlrd. Eur nerezidentų pinigų

Per pastaruosius metus iš Latvijos bankinės sistemos buvo atitraukta per 10 mlrd. Eur nerezidentų indėlių,...

Rinkos
2019.07.16
Europinė indėlių platforma sudomino „Goldman Sachs“ – investavo 25 mln. Eur 2

Europoje veikianti indėlių ir investicinių produktų platforma „Raisin“, per kurią savo paslaugas siūlo ir...

Rinkos
2019.07.16
Amerika šiemet ruošiasi keliems palūkanų karpymams 5

JAV centrinis bankas (FED) liepos pabaigoje turėtų pirmą kartą nuo praeitos krizės sumažinti bazines...

Rinkos
2019.07.16
Su programėle „Swedbank“ susidorojo, laukia konkurentų sąskaitų integravimas Premium 18

Šiandien „Swedbank“ pristato atsiskaitymų galimybę dėvimais „Garmin“ ir „Fitbit“ įrenginiais. Bankas pasirašė...

Paslaugos
2019.07.16
Kiek skolintis būstui yra protinga Premium 57

Būsto įperkamumui viršijant rekordus, o palūkanoms dar ilgai žadant būti rekordiškai žemoms, gyventojams gali...

Rinkos
2019.07.15
SEB grynasis pelnas augo 14% 19

Pirmąjį šių metų pusmetį SEB banko grupė Lietuvoje uždirbo 58,6 mln. Eur grynojo pelno, arba 14% daugiau nei...

Rinkos
2019.07.12
Lietuviškas startuolis paleidžia tarpusavio draudimo platformą Premium 22

Sunešti bendrą fondą, skirtą nelaimingiems atsitikimams, ir taip pasidalyti draudimo riziką galima kartu su...

Rinkos
2019.07.12
„Luminor“ atleis mažiau darbuotojų nei planavo – 370 26

Veiklos modelį keičiantis vienas didžiausių bankų Lietuvoje „Luminor“ birželį apie atleidimą perspėjo 194...

Vadyba
2019.07.11
EURIBOR reforma: bankai jau koreguoja sutartis, LB prašo konsultuotis   Premium 7

Europoje artėjant EURIBOR ir LIBOR reformoms, Lietuvos bankai, kartą jau „pralošę“ dėl neigiamų EURIBOR ir...

Rinkos
2019.07.10
Bankai neskuba prisijungti prie „Facebook“ kriptovaliutos projekto

Didieji pasaulio bankai kol kas linkę ignoruoti socialinio tinklo „Facebook“ kriptovaliutos projektą „Libra“.

Rinkos
2019.07.09
„Deutsche Bank“ ruošiasi atleisti 18.000 darbuotojų 16

Pertvarką planuojantis Vokietijos kapitalo bankas „Deutsche Bank“ ruošiasi atsisakyti penktadalio darbuotojų.

Finansai
2019.07.07
„Danske Bank“ rinko informaciją apie banko nuodėmių viešintoją, teigia jo teisininkas

Didžiausias Danijos bankas „Danske Bank“ inicijavo vidinį tyrimą dėl buvusio darbuotojo, kuris pradėjo...

Rinkos
2019.07.05
Prognozės: neigiamas EURIBOR – iki pat 2024 m. vasaros Premium 24

JAV federalinis rezervų bankas (FED) dar šią vasarą ruošiasi kirpti bazines palūkanas. Panašiam žingsniui...

Rinkos
2019.07.05
„Revolut Bank“ pradžioje matuojasi penkto pagal dydį banko vietą Premium 40

Vyriausybinės komisijos sprendimas, kuriuo trečiąkart pripažinta, kad „Revolut“ grėsmių Lietuvos...

Rinkos
2019.07.04
„Swedbank“ baigia programėlės bandymus, diegia mokėjimus apyrankėmis 22

„Swedbank“ skelbia baigiantis programėlės „Swedbank 2019“ viešus bandymus (angl. beta testing). Tiesa, senoji...

Paslaugos
2019.07.02

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau