Bankų hipokritiškumas arba kaip žaisti arabišką turgų

Publikuota: 2015-12-22
Rokas Medonis, rinkodaros konsultantas ir maitinimo UAB „Kiaulių valdovai“ verslo vystymo vadovas. Marla Singer nuotr.
Rokas Medonis, rinkodaros konsultantas ir maitinimo UAB „Kiaulių valdovai“ verslo vystymo vadovas. Marla Singer nuotr.
Rinkodaros konsultantas ir UAB „Kiaulių valdovai“ verslo vystymo vadovas

Pakalbėkime apie mokėjimo kortelių aptarnavimo tarifus arba bankų hipokritiškumą. Nors vartotojai yra skubinami atsikratyti grynųjų pinigų, bet paslaugų teikėjai ir pardavėjai nėra skatinami kuo greičiau diegtis kortelių terminalų. Dvi priežastys (prielaidos), kodėl taip yra: 1. Per daug pastangų vadybai; 2. Dar nuo ano dešimtmečio laikų seniems klientams taikyti 2-2,5% kortelių aptarnavimo tarifai nueis perniek. O gi gaila, nes toks įdirbis padarytas!

Bankui žymiai lengviau pasisamdžius komunikacijos agentūrą, „prasukti“ eilinę akciją, nukreiptą į vartotoją, pasiūlyti grynus pinigus pamiršti ir šlovinti elektroninius.

Galiu skambėti kaip dinozauras, bet man kaip dirbančiam, kuriančiam ir uždirbančiam, yra nusispjauti kokio formato tie pinigai. Pinigai kvapo neturi, tik vertę, kurią jiems suteikiame. O jei dar kyla abejonių, kad grynieji nėra karalius (angl. cash is king), tai praleiskite bent savaitę Berlyne. Suprasite, kad pirmaujančios ES ekonomikos sostinėje ne tik, kad nėra daromas agresyvus perėjimas iš grynųjų į korteles, bet tam pačiam kortelių atsiskaitymo segmente, jei turi „Visa“, daugumoje vietų gali su ta kortele eiti durų atidarinėti arba klijus nuo stalo gramdyti, o ne atsiskaityti. Jei turi „MasterCard“, gal ir prabrauks per terminalą perkant daugiau nei už 50 Eur.

Lapkričio viduryje, gerai pašalus, supratau, kad vis dar važinėju su vasarinėmis padangomis. Skubiai susigriebęs šeštadienio rytą važiuoju į pirmą pasitaikiusią padangų parduotuvę įsigyti šio sezoninio gėrio. Montuojant trečią ratą klausiu meistrų:

– Vyrai, o galiu kortele atsiskaityt?

– Oi, ne, geriau grynaisiais, va ten už kampo yra bankomatas.

Kadangi rytas, smegenys į situacijas reaguoja dar pernelyg lėtai, per lietų einu link bankomato. Anas neveikia. Einu į greta esančią „Maximą“. Ten pardavėja „išstato veizolus“, kai pasakau, kad noriu 300 Eur grynais ir aiškina, kad tiek negalima. Grįžtu į servisą. Matau prie kasos aparato stovintį kortelių terminalą. Greta malasi kažkas panašaus į įmonės vadovą. „Tai kurių velnių siunčiat klientą į bankomatą grynųjų parnešti, jei korteles priimat?“ – klausiu aš jo. „Tai, kad labai brangu korteles imt!“ – jis. „Brangu, tai kiek?“ – neatstoju aš. „2,5% nuo mokamos sumos“ – sako serviso darbuotojas. „O tai bent kartą nuo terminalo įsirengimo bandėt sumažinti šį procentą?“ – domiuosi. „Ne, o ką galima derėtis dėl to procento?“ – klausiamai jis žiūri į mane.

Ne galima, o reikia derėtis. Perbraukiu kortele, turiu padangas.

Važiuoju kažkuriuo iš naujųjų taksi. Taksistas iš tų „tikrųjų“ Vilniaus taksistų, kuris laido liežuvį apie viską ir apie visus. Kelionės gale ištraukiu kortelę. Jau esu pratęs, kaip taksistai į jas žvairuoja ir visad perklausia: „O gal grynais?“. Šis nieko panašaus nesako. Nustebęs klausiu: „Kokį procentą taiko bankas jums už atsiskaitymus kortele?“ Galvojau nežinos, myks ar panašiai. „0,7%“, – su pasididžiavimu sako jis. Man kraujas iš nosies pasipila. Perklausiu, ar tikrai. Patvirtina. „Kaip jums pavyko išsiderėti tokį žemą procentą?“ – klausiu jo. „Ai, pusbrolis banke dirba“. Nereikia nei sverto deryboms, nei aukštų apyvartų – nieko. Tik „švogeriuką“ banke turėk ir 0,7%. Na gerai, vėliau pagalvojau, kad gal jis su tokiu procentu labai aukštą abonentinį mokestį moka, bet tikimybė maža, nes jis taksistas, o ne imties ekonomika.

Jei įdomu, visi nauji verslai, kurie verčiasi mažmenine prekyba, pasiimdami naujo verslo paketą banke, automatiškai gauna 1,5-1,7% kortelės aptarnavimo mokestį ir mėnesinį abonementą. Veiklos pradžioje ir mes tokį gavome. Apyvartos didėjo didėjo ir kai pasiekė tokį lygį, kurį maniau esant pakankamu ir rimtu svertu, nuėjau į banką padiskutuoti apie procentus. Gana nesunkiai sumažinau procentą iki 1,3% ir tikrai jaučiausi nugalėtoju. Abonentinis vis dar lieka.

Tačiau po taksisto istorijos supratau, kad bankui yra nusispjauti, kokius apyvartumo svertus tu turi. Jiems tai nėra argumentas. Svertas yra tik vienas: arba jie turi klientą su visai neblogu pinigų srautu arba tas klientas eina pas konkurentą. Kitaip tariant, bankai patys nori pažaisti arabišką turgų. Jei nori, tai žaidžiam.

Jei jau nusprendžiau išeiti į kitą banką, tai išeinu ne tik su kortelių aptarnavimu, bet ir išsinešu grynųjų inkasavimą (ką dažniausiai smulkūs verslai atlieka nueidami iki artimiausio savitarnos terminalo ir sukišdami į juos grynuosius). Kadangi mano bankas (pavadinsiu jį „Drum’n’Bass“ banku, nes vis tik galioja įsipareigojimas neatskleisti komercinių detalių viešai – kas gi blogiausia gali nutikti, jei visi smulkūs komercinio banko klientai suvoks, kokie bankiniai mokesčiai yra diferencijuoti) nesenai apmokestino grynųjų įnešimą į terminalus 0,02% nuo įnešamos sumos. Perskambinau visus didžiuosius komercinius bankus ir supratau, jog grynųjų įnešimo neapmokestino tik skandinaviškas trijų raidžių bankas (pavadinkime jį BES). Po kelių dienų aš jau laimingas BES klientas su privačiu vadybininku.

Pradedame su vadybininkais žaisti arabišką turgų. BES rašau, jog dabartinis „Drum’n’Bass“ banko taikomas tarifas yra 1,30%. Vadybininkas pabrėžia, kad labai prastam banke sėdim, kuris taip nesirūpina savo klientais ir pasiūlo 1,15% su tarifo peržiūrėjimu augant apyvartai (nes vykdome plėtrą) ir jokio abonentinio mokesčio. Rašau „Drum’n’Bass“ vadybininkui ir sakau, kad einame pas BES, nes nemėgstame mokėti už grynųjų įnešimus į savitarnos terminalus ir dar siūlomas geresnis kortelių aptarnavimo mokestis. „Drum’n’Bass“ labai susijaudina, po 10 minučių paskambina, pasiūlo 1,10% ir atsiprašo, kad neskyrė pakankamai dėmesio mums kaip klientui bei panaikina abonentinį. Rašau BES ir sakau kaip anas atsikirto. Procentas krenta iki 1% ir primenamas argumentas, jog pas juos tikrai nežadama įvesti mokesčio už grynųjų įnešimą (taip, bankas žada, kad neįves mokesčio). Gražinu informaciją „Drum’n’Bass“ – šie kerta iš peties, meta procentą iki 0,95% ir atsiprašo, kad su grynųjų įnešimo tarifu nieko negali padaryti, nes čia korporatyvinio lygmens sprendimas. Grįžtu su naujausia informacija pas BES – vadybininko kantrybė nebeatlaiko. Paprašo bent kurį laiką pabūti jų aktyviu klientu ir tada grįžti prie derybų, oi, atsiprašau, arabiško turgaus stalo.

Po pusdienio susirašinėjimo elektoriniais laiškais numušu aptarnavimo procentą iki 0,95% ir nebemoku abonentinio.

Įdomumo dėlei, perklausiau kolegų restoranų, barų ir kavinių savininkų, kokį mokestį bankai taiko jiems – pastarasis varijuoja nuo 1,2-1,8%. Visi tie verslai įkurti po recesijos.

Ko išmokau? Kaip ir nieko. Jei esi nuotaikoje knisti protą banko vadybai, sėdi prie kompiuterio ir knisi. Kas yra žemutinė linija šiame banko mokestyje aš negalėjau suvokti iki šiol. Jei taksistas dėka pusbrolio gauna 0,7%, man argumentų ir šantažo pagalba pavyko pasiekti tik 0,95%.

Tai nėra pagraudenimas. Bankas turi absoliučią teisę uždirbti pinigus iš klientų, kurie nededa pastangų į tai, kad jiems būtų taikomi mažesni kortelių aptarnavimo mokesčiai.

Viešus autoriaus pasisakymus galite skaityti ir jo tinklaraštyje

Autoriaus nuomonė nebūtinai sutampa su redakcijos pozicija.
Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą FINANSŲ IR APSKAITOS savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Kredito garantijos ūkininkams – paskui ES projektus Premium

Ūkininkai vis labiau domisi kredito garantijomis – per pirmąjį šių metų pusmetį jų jau suteikta trečdaliu...

Agroverslas
2018.07.20
Bankams ruošiamas naujas finansavimosi būdas

Lietuvos komerciniai bankai galbūt jau kitąmet galės turėti visiškai naują finansavimo šaltinį.

Rinkos
2018.07.19
„Danske Bank“ nori išpirkti kaltę: pasiruošęs aukoti 230 mln. USD 12

Didžiausias Danijos bankas „Danske Bank“, įsivėlęs į bene didžiausią nuo banko įkūrimo 1871 m. skandalą, savo...

Rinkos
2018.07.19
„Danske Bank“ akcijoms seniai nebuvo taip blogai 8

Didžiausio Danijos banko „Danske Bank“, įsipainiojusio į galimo pinigų plovimo per Baltijos šalis skandalą,...

Rinkos
2018.07.18
Per „Revolut“ galimai plauti pinigai 7

Lietuviškos bankinės licencijos siekiantis Jungtinės Karalystės finansų startuolis „Revolut“ informavo britų...

Rinkos
2018.07.18
Medicinos banko grynasis pelnas augo 65% 3

Lietuviško kapitalo Medicinos bankas per pirmąjį 2018 m. pusmetį uždirbo 0,71 mln. Eur grynojo pelno. Tai yra...

Finansai
2018.07.18
JAV bankai prisuka pinigų kranelius komerciniam NT finansuoti 7

JAV bankai atsargiau vertina komercinio nekilnojamojo turto (NT) perspektyvas, todėl mažina išduodamų paskolų...

Statyba ir NT
2018.07.18
Bankai atsisako klientų, o pakilęs spiečius ieško naujo avilio Premium 5

Latvijos, Estijos, Kipro ir daugelio kitų Europos Sąjungos šalių bankai atsisako senųjų klientų, jeigu šie...

Finansai
2018.07.18
„Swedbank“ Lietuvoje 5% išaugino grynąjį pelną 2

„Swedbank“ Lietuvoje per 2018 m. pirmąjį pusmetį uždirbo 59 mln. Eur grynojo pelno. Tai yra 5% daugiau nei...

Finansai
2018.07.18
SEB grynojo pelno uždirbo 29% daugiau 12

SEB grupė Lietuvoje pirmąjį šių metų pusmetį uždirbo 51,6 mln. Eur, arba 29% daugiau grynojo pelno nei prieš...

Rinkos
2018.07.17
Nesibylinėję dėl neįsigaliojusių „Snoro“ akcijų ir obligacijų išmokas gaus paskutiniai 20

Valstybės įmonė „Indėlių ir investicijų draudimas“ prašymų išmokėti jiems priklausančias draudimines išmokas...

Rinkos
2018.07.13
Pinigų plovykla vadinamas „Danske Bank“ degina įvaizdžio likučius Premium 7

Didžiausias Danijos bankas „Danske Bank“, verslo interesų turintis ir Lietuvoje, vis labiau klimpsta į pinigų...

Rinkos
2018.07.11
Teismas: SEB į Estijos fondą investavusiems klientams turi atlyginti 153.000 Eur 1

Vienas didžiausių šalyje komercinių SEB bankas į žlugusį Estijos investicijų fondą „GILD Arbitrage Risk...

Finansai
2018.07.11
Įžvelgia reguliacines ir reputacines rizikas Šiaurės šalių bankams Baltijos šalyse Premium 1

Pasaulinė reitingų agentūra „DBRS Ratings Limited“ naujausioje apžvalgoje apie Šiaurės šalių bankus Baltijos...

Rinkos
2018.07.11
„Swedbank“ teisme išgirdo nepalankų sprendimą 17

Bankui „Swedbank“ nepavyko teisme užginčyti nepalankaus Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos...

Rinkos
2018.07.11
Kaip už būsto paskolą sumokėti iki 34% mažiau palūkanų 36

Sakoma, kad pirkdami būstą su kreditu vieną būstą nusiperkate sau, o kitą nuperkate bankui.

Rinkos
2018.07.08
Neužregistruotos „Snoro“ akcijų emisijos pirkėjai gaus išmokas 20

Neužregistruotos „Snoro“ akcijų emisijos pirkėjai gaus iki 100.000 Eur indėlių draudimo išmokas - po 6 m.

Rinkos
2018.07.05
Įtartini pinigų srautai per Estijos „Danske Bank“ – dvigubai didesni nei skaičiuota 3

Per „Danske Bank“ padalinį Estijoje galimai galėjo būti išplauta per 53 mlrd. DKK (7,1 mlrd. Eur), arba...

Rinkos
2018.07.04
Numavičiaus šeimos biuras nutraukia veiklą Lietuvoje 62

Turtingiausiu iš Lietuvos kilusiu verslininku tituluojamas Nerijus Numavičiaus nutraukia kone paskutinius...

Rinkos
2018.07.03
„Sodra“ nebus geresnė anuitetų teikėja už verslą 26

Pensijų kaupimo sistema buvo sukurta siekiant diversifikuoti pensijų mokėjimo šaltinius bei sumažinti...

Rinkos
2018.07.03

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau