SEB rekomenduota atlyginti nuostolius klientui, sukčiams pervedusiam pinigus

Publikuota: 2020-01-27
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
svg svg
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Lietuvoje veikiantis SEB bankas vienam savo klientui, sukčiams netyčia pervedusiam 1.499 Eur, turėtų atlyginti patirtą žalą.

Tai paskelbė Lietuvos bankas, išnagrinėjęs vieno SEB kliento skundą ir rekomendavęs bankui per mėnesį raštu informuoti centrinį banką apie tokio įpareigojimo įvykdymą.

Į Lietuvos banką, kaip finansinių paslaugų teikėjų ir jų klientų ginčus sprendžiančią instituciją, kreipėsi SEB klientas, kuris pernai rugsėjo 22 d. gavo, kaip vėliau paaiškėjo, suklastotą ir į banko žinučių srautą įterptą SMS žinutę su pranešimu „Atnaujinkite savo „SmartID“ paskyrą“.

SMS žinutėje buvo pateikta aktyvi nuoroda (sutrumpinta per „bit.ly“ sistemą) ir ją paspaudęs SEB klientas pateko į, kaip vėliau paaiškėjo, suklastotą banko internetinės bankininkystės puslapį, vizualiai nesiskiriantį nuo įprasto puslapio. Suvedus banko ID ir asmens kodą buvo aktyvuota programėlė „SmartID“. Banko klientas šioje programėlėje suvedė PIN1 ir PIN2 kodus, galvodamas, kad taip atnaujina „SmartID“ paskyrą. Tačiau iš tikrųjų iš jo banko sąskaitos buvo nurašyti 1.499 Eur.

Bankas pinigų negrąžino

Supratęs, kad buvo apgautas, SEB klientas kreipėsi į banką dėl lėšų grąžinimo, tačiau gavo atsakymą, kad nėra galimybės to padaryti, nes lėšos iš sąskaitos jau nurašytos.

SEB banko atstovai paaiškino, kad mokėtojas sutikimą atlikti mokėjimo operaciją gali atšaukti iki mokėjimo nurodymo gavimo banke momento. O šiuo atveju buvo inicijuotas ir patvirtintas momentinis mokėjimo nurodymas, kai lėšos nurašomos iš mokėtojo sąskaitos ir įskaitomos į gavėjo sąskaitą nedelsiant bet kuriuo paros metu, įskaitant ir savaitgalius bei švenčių dienas.

SEB kreipėsi į lėšų gavėjo banką dėl pinigų grąžinimo, tačiau iš gavėjo banko gavo atsakymą, kad lėšos iš gavėjo banko buvo išgrynintos.

Anot SEB banko, toks sukčiavimo būdas, nuo kurio nukentėjo klientas, yra palyginti naujas Lietuvoje. Esą tokios SMS žinutės yra siunčiamos ne iš banko telefono numerio – sukčiai SMS žinutėms siųsti naudoja mobiliojo ryšio operatorių infrastruktūrą, mobilųjį ryšį ir standartinę SMS žinučių siuntimo paslaugos funkciją, kurią teikia mobiliojo ryšio operatoriai.

„Suprantame, kokia jautri yra situacija, kai asmuo tampa socialinės inžinerijos auka – kai sukčiai jį suklaidina ir apgaulės būdu išvilioja jo pinigus. Tokiais atvejais ieškoti būdų susigrąžinti šiuos pinigus – natūralus asmens žingsnis. SEB banke klientų individualios situacijos išsamiai išnagrinėjamos, o sprendimai dėl lėšų grąžinimo ar negrąžinimo pagrindžiami faktais ir teisiniais argumentais“, – rašoma VŽ atsiųstame SEB komentare.

SEB atsiųstame komentare teigia, kad bankas visada grąžina lėšas, „jeigu jos nuskaitomos dėl techninės banko klaidos arba paaiškėja, kad mokėjimo klientas neautorizavo“.

„Šis atvejis kitoks – klientas, suklaidintas sukčių, pats suvedė PIN kodą, kurį tik jis vienas žinojo, tokiu būdu patvirtindamas mokėjimą“, – dėsto SEB banko atstovai.

Nemato neapdairumo požymių

Šiame ginče Lietuvos bankas užstojo klientą, nes, prievaizdo vertinimu, aplinkybių visuma nesudaro pagrindo manyti, kad SEB kliento veiksmai turėjo didelio neatsargumo (aplaidumo) požymių.

„Gauta žinutė buvo įterpta į kitų banko siųstų SMS žinučių srautą, tad SEB klientui objektyviai galėjo atrodyti, kad ją siuntė bankas, todėl vien ši aplinkybė galėjo sumažinti pareiškėjo budrumą. Normalu, kad pareiškėjas, būdamas vidutinis vartotojas, iš karto negalėjo suprasti, kad žinutę siuntė ne bankas“, – aiškina Lietuvos bankas.

Anot centrinio banko, pinigus praradęs SEB klientas tretiesiems asmenims nepadiktavo PIN kodų slaptažodžių ar nesielgė taip, kad šie PIN kodai galėtų tapti žinomi tretiesiems asmenims, o tik vykdė sukčių atsiųstoje SMS žinutėje, įterptoje tarp kitų tikrų banko žinučių, esančioje nuorodoje pateiktus nurodymus, manydamas, kad atnaujina „SmartID“ programėlę.

Lietuvos bankas teigiamai įvertino ir tai, kad nukentėjęs SEB klientas, kilus įtarimų dėl galimo sukčiavimo iš karto patikrino savo banko sąskaitą, kreipėsi į banką ir jį iš karto informavo apie neautorizuotą mokėjimo operaciją.

„Aplinkybių, kurios leistų pagrįstai manyti, kad pareiškėjui turėtų tekti visi su ginčijama mokėjimo operacija susiję nuostoliai, ginče nenustatyta, todėl, Lietuvos banko vertinimu, pareiškėjas turi teisę susigrąžinti ginčijamos mokėjimo operacijos, kuri buvo neautorizuota, lėšas“, – aiškina Lietuvos bankas.

Gauk nemokamą RINKŲ savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą 0
Plastikinių kortelių amžiuje savo nišos ieško mokėjimo kortelių agregatoriai Premium

Daugėjant mokėjimo korteles siūlančių finansinių paslaugų teikėjų, savo nišą bando surasti mokėjimo kortelių...

Rinkos
20:17
Žvilgsnis gilyn į didžiausią pasaulio akcijų rinką: atskirų sektorių apžvalga Premium 2

Pastarosiomis dienomis JAV akcijų rinkoje mušami nauji visų laikų kainos rekordai, o bendra dviejose...

Rinkos
2020.02.15
„Fintech“ sektorius auga, prievaizdai akcentuoja finansinį tvarumą Premium

Finansų technologijų sektorius Lietuvoje pernai toliau augo. Jame dirbančių asmenų skaičus pasiekė 3.400.

Paslaugos
2020.02.14
Investuotojai sumišę: blaškosi tarp žinių apie virusą ir rezultatų Premium 1

Vakarų Europos biržose vieningos nuotaikos penktadienį nebuvo investuotojams nebežinant, kas svarbiau –...

Rinkos
2020.02.14
Dviejų didžiausių bankų IT sistemų sutrikimai priminė apie rizikas Premium

Dviem didžiausiems Lietuvoje veikiantiems bankams tuo pačiu metu susidūrus su technologiniais iššūkiais,...

Rinkos
2020.02.14
V. Martikonio interviu: nujaučiu, kas stovi už dūmų, skleidžiamų apie „Ignitis grupės“ IPO  Premium 7

Vienas turtingiausių Lietuvos politikų ir investuotojų Vidmantas Martikonis, turintis 7 mln. Eur vertės ESO...

Rinkos
2020.02.14
„Gazprom“ Latvijos „Conexus“ trečdalį akcijų parduoda už 80 mln. Eur

Rusijos koncernas „Gazprom“ Latvijos magistralinių dujotiekių operatorės ir Inčukalnio požeminės dujų...

Pramonė
2020.02.13
Tūkstančiai banko investuotojų Baltijos biržoje galiausiai „išėjo į pliusą“ Premium

Dalyvavusieji Estijos kooperatyvų banko „Coop Pank“ IPO ir nepardavusieji šių akcijų pagaliau gali skaičiuoti...

Rinkos
2020.02.13
„Merko Ehitus“ pajamos mažėjo 21,8%, pelnas – 15,5% Premium 1

Baltijos šalyse veikianti Estijos statybų bendrovių grupė „Merko Ehitus“ 2019-aisiais uždirbo 16,3 mln. Eur...

Statyba ir NT
2020.02.13
Teismas paliko ESO delistingavimą sustabdytą Premium 4

Vilniaus apygardos teismas ketvirtadienį paliko galioti nepakeistą žemesnės instancijos teismo sprendimą,...

Rinkos
2020.02.13
Dešinioji W. Buffetto ranka žeria niūrių prognozių ateičiai Premium 5

Mažesniųjų laikraščių laukia mirtis, jaunimui derėtų mažintis lūkesčius, dėl susiformavusių kraštutinumų...

Rinkos
2020.02.13
„Capitalia“ paskolų suteikė mažiau, bet jų suma kur kas didesnė

Verslo finansavimo bendrovė „Capitalia“ pernai paskolino 20 mln. Eur, t. y. trečdaliu daugiau nei 2018 m.

Gazelė
2020.02.13
Viruso efektas: euras – silpniausias nuo 2017-ųjų Premium

Baimės dėl koronaviruso plitimo pasaulyje kilstelėjo JAV dolerių paklausą ir atitinkamai nusmukdė eurą, kuris...

Rinkos
2020.02.13
Teismas panaikino dalį „Invaldos INVL“ įmonei skirtos baudos 1

Turto valdymo grupei „Invalda INVL“ įmonei teisme pavyko daugiau kaip ketvirtadaliu sumažinti Lietuvos banko...

Rinkos
2020.02.13
II pakopos fondų investicijos regione: kiek patriotiškumo užtenka Premium 2

Pensijų fondų valdytojai kalba apie augantį Lietuvos II pakopos fondų investicijų indėlį į vietos ir regiono...

Rinkos
2020.02.13
Pardavė „Cramo“

Statybos įrankių ir technikos nuomos kompanija „Boels Rental“ įsigijo konkurentę „Cramo“.

Statyba ir NT
2020.02.12
Domino „Novaturas“ ir „Coop“, o „Grigeo“ pigimas neįsivažiavo Premium

Investuotojai Baltijos biržose trečiadienį teigiamai įvertino „Novaturo“ rezultatus, kėlė „Coop“ akcijų...

Rinkos
2020.02.12
Dvi mokymų bendrovės susijungė, užpatentavo prekės ženklą „Talentator“

Susijungė UAB „Mokomieji filmai“ ir UAB „Grand Partners Consulting“, kuriantys e. mokymų žinių ir...

Gazelė
2020.02.12
Nuostoliai dėl nusikaltimų su kriptovaliutomis pernai viršijo 4,5 mlrd. USD

Nuostoliai dėl su kriptovaliutomis susijusių nusikaltimų pernai visame pasaulyje pasiekė 4,52 mlrd. USD ir...

Rinkos
2020.02.12
„Novaturas“: kol neišplito Europoje, koronavirusas negąsdina Premium

Didžiausias Baltijos šalyse kelionių organizatorius „Novaturas“, kol kas pernelyg nesibaiminantis dėl...

Rinkos
2020.02.12

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau