Lietuvos bankas nepatikėjo mįslinga 5.000 Eur dingimo iš sąskaitos istorija

Publikuota: 2018-07-09
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Lietuvos bankas, atsakingas už vartotojų ginčų su komerciniais bankais sprendimą, atmetė SEB banko klientės skundą dėl iš sąskaitos tretiesiems asmenims pervestų 5.404 Eur.

Istorija prasidėjo pernai, kai 2017 m. rugpjūčio 10–11 d. iš SEB klientės, kurios vardo ir pavardės raidžių inicialai yra G.L., sąskaitos per banko internetinę bankininkystę buvo įvykdyti mokėjimo pavedimai, kurių pareiškėja teigia neautorizavusi. Bendra pareiškėjos ginčijama mokėjimo pavedimų suma – 5.403 Eur.

Lietuvos bankui aiškinantis šią istoriją paaiškėjo, kad visi mokėjimo nurodymai buvo įvykdyti mokėjimo operacijas patvirtinus pareiškėjai išduoto slaptažodžių kodų generatoriaus sugeneruotais slaptažodžiais.

Kaltina banką

Visgi SEB banko klientė teigia, kad bankas pažeidė Mokėjimų įstatymą, nes įvykdė pareiškėjos neautorizuotas mokėjimo operacijas, taigi, esą neužtikrino, kad mokėjimo priemonės personalizuotomis saugos priemonėmis negalėtų pasinaudoti kiti asmenys.

Banko klientė teigia, kad iš jos apgaulės būdu buvo išvilioti kodų generatoriaus slaptažodžiai.

Kadangi SEB bankas atsisakė tenkinti jos reikalavimą, pareiškėja kreipėsi į Lietuvos banką dėl vartojimo ginčo nagrinėjimo.

SEB klientė bandė įrodyti, kad generatoriaus sugeneruotų slaptažodžių įvedimas šio ginčo atveju nebūtinai yra pakankamas įrodymas, kad pareiškėja autorizavo mokėjimo operacijas.

Anot banko klientės, ji savo asmeninę sąskaitą SEB banke internetiniams mokėjimo pavedimams naudoja labai retai, be to, iš jos sąskaitos tam pačiam asmeniui pinigai pervesti 6 kartus iš eilės, kitam asmeniui 8 kartus iš eilės, trečiam asmeniui 4 kartus iš eilės, o sumos yra nuo 100 iki 250 Eur.

Banko klientė mano, kad bankas turėjo imtis prevencinių priemonių ir stabdyti mokėjimo operacijas iki kol susisieks su pačia pareiškėja ir pateikti vykdyti mokėjimo pavedimai bus patvirtinti pačios pareiškėjos.

Banko argumentai

SEB bankas patvirtina, kad minėta suma pinigų iš G.L. sąskaitos iš tiesų buvo pervesta ir teigia, kad pavedimai buvo įvykdyti, nes atitiko mokėjimo nurodymų vykdymo sąlygas.

„Informacinėje sistemoje buvo užfiksuoti keli neaiškūs mokėjimo nurodymai, todėl bankas jų vykdymą laikinai sustabdė ir 5 kartus mėgino su pareiškėja susisiekti telefonu, tačiau ji neatsiliepė. Atsižvelgdamas į tai, kad pareiškėja neatsiliepė telefonu, į banką dėl mokėjimo operacijų vykdymo atšaukimo nesikreipė, ir į tai, kad bankas iš anksto negali įvertinti, ar mokėjimo operacija yra teisėta, kai atliekama naudojantis tik klientui žinomais prisijungimo slaptažodžiais, bankas pateiktus vykdyti mokėjimo nurodymus įvykdė“, – teigiama SEB banko atsiliepime Lietuvos bankui.

Anot SEB banko, banko internetinės bankininkystės ir kodų generatoriaus slaptažodžių suvedimas sistemoje yra pakankamas būdas įsitikinti, ar operaciją iš tiesų atlieka tas asmuo, kurio ir yra sąskaita.

Tiesa, nepaisant to, kad Lietuvos banko sprendimas SEB banko klientei yra nepalankus, jis yra tik rekomendacinio pobūdžio ir teismui neskundžiamas.

Vartotojui ir finansų rinkos dalyviui išlieka teisė dėl ginčo sprendimo kreiptis į teismą arba kitą ginčų nagrinėjimo instituciją įstatymų nustatyta tvarka. Kreipimasis į teismą po Lietuvos banko sprendimo dėl ginčo esmės priėmimo nelaikomas šio sprendimo apskundimu, teigia Lietuvos bankas.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą RINKŲ savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Lietuviškas startuolis „Coart“ investuotojams atveria brangaus meno rinką

Lietuviškas startuolis „Coart“ paskelbė pasirengęs suteikti galimybę milijonams smulkiųjų investuotojų kartu...

Laisvalaikis
08:32
„Revolut“ restruktūrizuojasi 2

JK finansinių paslaugų startuolis „Revolut“ po beveik 4 metų darbo imasi veiklos pertvarkos, 19 Europos šalių...

Rinkos
08:01
Draudimo rinkos lyderiai – „Lietuvos draudimas“ ir „Swedbank Life Insurance“ 

Lietuvos ne gyvybės draudimo rinkoje pernai lyderio pozicijas išlaikė Lenkijos PZU grupei priklausantis...

Rinkos
2019.02.20
Momentinę vietinės biržos žvaigždę teberekomenduoja parduoti Premium

Aktyviausiai prekiautos akcijos Baltijos rinkoje buvo linkusios pigti. Investuotojai nusivylė „Novaturo“...

Rinkos
2019.02.20
S. Jakeliūnas: po „Swedbank“ skandalo darysiu viską, kad teisių neprilygintų pasui 32

Stasys Jakeliūnas, Seimo Biudžeto ir finansų komiteto (BFK) pirmininkas, sako po į viešumą iškilusių faktų...

Rinkos
2019.02.20
Sužinok, kiek primoki bankui už indėlį Premium

Indėlis išlieka populiariausia taupymo forma Lietuvoje, nors infliacija mūsų šalyje pinigus graužia dar nuo...

Finansai
2019.02.20
II pakopai „ne“ pasakė 60.000 gyventojų – 4% visų sistemos dalyvių 18

Beveik 60.000, arba 4%, visų II pakopos pensijų kaupimo sistemos dalyvių kaupimą privačiuose pensijų fonduose...

Rinkos
2019.02.20
„Swedbank“ pinigų plovimo skandale: akcijos krito 10% 55

Paaiškėjus, kad per Švedijos banko „Swedbank“ sąskaitas Baltijos šalyse galimai judėjo 5,8 mlrd. USD įtartinų...

Rinkos
2019.02.20
„Novaturas“: „Itaka“ ir TUI – dar ne konkurentai 8

Didžiausias kelionių organizatorius Baltijos šalyse „Novaturas“, kurio pelnas pernai smuko daugiau nei...

Rinkos
2019.02.20
A. Bičeika nebedirba „Revolut“  18

Andrius Bičeika, dirbęs JK finansinių paslaugų startuolio „Revolut“ Verslo plėtros vadovu, paliko „Revolut“...

Rinkos
2019.02.19
LHV dividendai priminė apie Šiaulių banką Premium

Investuotojai antradienį sulaukė žinių apie „LHV Group“ dividendus, nors tai labiau atsiliepė Šiaulių banko...

Rinkos
2019.02.19
Bankų apklausa: apetitas paskoloms auga, butai brangs 20

Lietuvos gyventojų ir verslo įmonių paklausa paskoloms auga, tačiau bankai linkę griežtinti kredito sąlygas...

Rinkos
2019.02.19
Britų „Blockchain.com“ įkūrė padalinį Vilniuje 6

Jungtinės Karalystės (JK) kriptovaliutų platforma „Blockchain.com“ (buvusi „Blockchain.info“) antradienį...

Rinkos
2019.02.19
ECB atstovai siunčia ženklus, kad palūkanų kėlimo šiemet nebus 2

Vis daugiau Europos centrinio banko (ECB) atstovų siunčia signalus, kad šių metų rudenį euro zonoje planuoto...

Rinkos
2019.02.19
Grahamo ir Buffetto pėdomis: pasaulio investuotojai suskubo keisti taktiką Premium

Investuotojams atsikandus sparčiai augančių, bet pelno vis nerodančių akcijų, pasaulyje, o kartu ir...

Rinkos
2019.02.19
Kaip užtikrinti asmens duomenų apsaugą įmonės akcijų pardavimo sandorio metu Verslo tribūna 1

Prieš įsigydamas įmonę, pirkėjas paprastai atlieka jos teisinį bei finansinį auditą. Jo metu pirkėjui...

Rinkos
2019.02.18
Kilę „Olainfarm“ pardavimai kėlė akcijų kainą Premium 1

Investuotojai Baltijos rinkoje toliau sukiojosi apie estų statybininkės „Merko Ehitus“ akcijas ir susidomėjo...

Rinkos
2019.02.18
Estijos „BaltCap“ leista perimti „Sveikų produktų“ ir „Bio Salos“ kontrolę

Konkurencijos taryba leido vykdyti koncentraciją Estijos bendrovei „BaltCap“ netiesiogiai per fondą „BaltCap...

Pramonė
2019.02.18
Lukas investuoja: renkuosi Šiaulių banką Premium 30

Pirmąsias investicijas vietinėje rinkoje pradėsiu įsigydamas Šiaulių banko akcijų.

Lukas investuoja
2019.02.18
Vyriausybė 2 metams pasiskolino už 0,005 % 6

Lietuvos Vyriausybė vidaus rinkoje, viename didesnių aukcionų, 2 metams ir beveik 3 mėnesiams pasiskolino 38...

Rinkos
2019.02.18

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau