Lietuvos bankas nepatikėjo mįslinga 5.000 Eur dingimo iš sąskaitos istorija

Publikuota: 2018-07-09
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Lietuvos bankas, atsakingas už vartotojų ginčų su komerciniais bankais sprendimą, atmetė SEB banko klientės skundą dėl iš sąskaitos tretiesiems asmenims pervestų 5.404 Eur.

Istorija prasidėjo pernai, kai 2017 m. rugpjūčio 10–11 d. iš SEB klientės, kurios vardo ir pavardės raidžių inicialai yra G.L., sąskaitos per banko internetinę bankininkystę buvo įvykdyti mokėjimo pavedimai, kurių pareiškėja teigia neautorizavusi. Bendra pareiškėjos ginčijama mokėjimo pavedimų suma – 5.403 Eur.

Lietuvos bankui aiškinantis šią istoriją paaiškėjo, kad visi mokėjimo nurodymai buvo įvykdyti mokėjimo operacijas patvirtinus pareiškėjai išduoto slaptažodžių kodų generatoriaus sugeneruotais slaptažodžiais.

Kaltina banką

Visgi SEB banko klientė teigia, kad bankas pažeidė Mokėjimų įstatymą, nes įvykdė pareiškėjos neautorizuotas mokėjimo operacijas, taigi, esą neužtikrino, kad mokėjimo priemonės personalizuotomis saugos priemonėmis negalėtų pasinaudoti kiti asmenys.

Banko klientė teigia, kad iš jos apgaulės būdu buvo išvilioti kodų generatoriaus slaptažodžiai.

Kadangi SEB bankas atsisakė tenkinti jos reikalavimą, pareiškėja kreipėsi į Lietuvos banką dėl vartojimo ginčo nagrinėjimo.

SEB klientė bandė įrodyti, kad generatoriaus sugeneruotų slaptažodžių įvedimas šio ginčo atveju nebūtinai yra pakankamas įrodymas, kad pareiškėja autorizavo mokėjimo operacijas.

Anot banko klientės, ji savo asmeninę sąskaitą SEB banke internetiniams mokėjimo pavedimams naudoja labai retai, be to, iš jos sąskaitos tam pačiam asmeniui pinigai pervesti 6 kartus iš eilės, kitam asmeniui 8 kartus iš eilės, trečiam asmeniui 4 kartus iš eilės, o sumos yra nuo 100 iki 250 Eur.

Banko klientė mano, kad bankas turėjo imtis prevencinių priemonių ir stabdyti mokėjimo operacijas iki kol susisieks su pačia pareiškėja ir pateikti vykdyti mokėjimo pavedimai bus patvirtinti pačios pareiškėjos.

Banko argumentai

SEB bankas patvirtina, kad minėta suma pinigų iš G.L. sąskaitos iš tiesų buvo pervesta ir teigia, kad pavedimai buvo įvykdyti, nes atitiko mokėjimo nurodymų vykdymo sąlygas.

„Informacinėje sistemoje buvo užfiksuoti keli neaiškūs mokėjimo nurodymai, todėl bankas jų vykdymą laikinai sustabdė ir 5 kartus mėgino su pareiškėja susisiekti telefonu, tačiau ji neatsiliepė. Atsižvelgdamas į tai, kad pareiškėja neatsiliepė telefonu, į banką dėl mokėjimo operacijų vykdymo atšaukimo nesikreipė, ir į tai, kad bankas iš anksto negali įvertinti, ar mokėjimo operacija yra teisėta, kai atliekama naudojantis tik klientui žinomais prisijungimo slaptažodžiais, bankas pateiktus vykdyti mokėjimo nurodymus įvykdė“, – teigiama SEB banko atsiliepime Lietuvos bankui.

Anot SEB banko, banko internetinės bankininkystės ir kodų generatoriaus slaptažodžių suvedimas sistemoje yra pakankamas būdas įsitikinti, ar operaciją iš tiesų atlieka tas asmuo, kurio ir yra sąskaita.

Tiesa, nepaisant to, kad Lietuvos banko sprendimas SEB banko klientei yra nepalankus, jis yra tik rekomendacinio pobūdžio ir teismui neskundžiamas.

Vartotojui ir finansų rinkos dalyviui išlieka teisė dėl ginčo sprendimo kreiptis į teismą arba kitą ginčų nagrinėjimo instituciją įstatymų nustatyta tvarka. Kreipimasis į teismą po Lietuvos banko sprendimo dėl ginčo esmės priėmimo nelaikomas šio sprendimo apskundimu, teigia Lietuvos bankas.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą RINKŲ savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Panika rinkose įsismarkauja, aukos – FAANGai, nafta, šalimais – Šiaulių bankas Premium 1

Vakarų rinkose tebesitęsianti korekcija Baltijos biržose įgavo didesnį mastą, kai prie panikuojančių...

Rinkos
17:42
„Verslo žiniose“ – nauja rubrika „Investuoja Lukas“ 10

„Verslo žinios“ pristato naują rubriką „Investuoja Lukas“, kurios pagrindinis veikėjas Lukas skaitytojams...

Rinkos
10:46
Aš esu Lukas ir investuosiu 10.000 Eur 53

Vieną dar šiltą rudens savaitgalį buvome su draugais sodyboje ir prie laužo netikėtai išsirutuliojo tema apie...

Bitkoinas nebekainuoja ir 5.000 USD 12

Didžiausios pagal kapitalizaciją kriptovaliutos kaina antradienį fiksuoja naujas žemumas ir yra mažiausia nuo...

Rinkos
09:46
Italai užčiuopė Lietuvos potencialą – nori atsiriekti 10% bankų dominuojamos rinkos Premium

Į Lietuvos faktoringo paslaugų rinką žengė Italijos verslininkų įsteigtas naujokas „Vilnius factoring...

Rinkos
09:02
Baltijos rinkoje – akcijų prekybos stagnacija Premium 3

Neapibrėžtumo nuotaikoms pasaulio rinkose tęsiantis, Baltijos užutėkis užšalo. LHV kiek suprastino...

Rinkos
2018.11.19
Vyriausybė 7 metams pasiskolino už 0,855% 4

Lietuvos Vyriausybė vidaus rinkoje 7 metams pasiskolino 10 mln. Eur už vidutines 0,855% palūkanas.

Rinkos
2018.11.19
Po korupcijos skandalo Lenkijos centrinis bankas imasi užtikrinti stabilumą 1

Lenkijos centrinis bankas (Narodowy Bank Polski, NBP) paskelbė esąs pasirengęs pritaikyti likvidumo...

Rinkos
2018.11.19
Plėtotojai steigia NT fondus 3

Bankų išrankumas, pigūs pinigai, galimybė pritraukti daugiau kapitalo ir sumažinti riziką plėtotojus skatina...

Statyba ir NT
2018.11.19
Ekspertai: pramonės smukimui įtakos turi ir naftos kainos

Rugsėjį pirmą kartą fiksavus metinį Lietuvos pramonės gamybos mažėjimą, ekspertai aiškina, kad tam didelės...

Pramonė
2018.11.19
Mėnesio sandoris: 4,5 mlrd. GBP investicija į vėjo jėgainių parką  9

Danijos bendrovė „Orsted A/S“  (buvusi „DONG Energy“) rugsėjo 18 d. paskelbė pasirašusi susitarimą parduoti...

Rinkos
2018.11.18
Kinija: mumis pasitikėjusios šalys nepateks į skolos spąstus 8

Kinija užtikrina, kad jokia šalis, finansų srityje nusprendusi bendradarbiauti su Kinija, dėl tokio savo...

Rinkos
2018.11.18
„Eugesta“ siekia įsigyti „Armavistą“

Konkurencijos taryba gavo UAB „Eugesta“ prašymą leisti įsigyti 63,89% UAB „Armavista“ akcijų ir įgyti jos...

Rinkos
2018.11.16
Baltija pasuko prieš Vakarų nuotaikas, „Aprangos“ akcijas perka susijusieji Premium 1

Neaktyvioje prekyboje penktadienį smulkūs investuotojai atrado priežasčių įsigyti pastaruoju metu pigusių...

Rinkos
2018.11.16
Kriptovaliutų pagirios užsitęsė, signalizuoja „Nvidia“ rezultatai 13

Vienos pagrindinių pasaulyje vaizdo plokščių gamintojo „Nvidia“ akcijos patyrė stiprų išpardavimą, kai...

Rinkos
2018.11.16
Svarą papurtė didžiausias per 17 mėn. smukimas 16

Didžiosios Britanijos svarui sterlingų ketvirtadienis buvo neeilinė diena.

Rinkos
2018.11.16
Volstrito ryklių statymai trečiąjį ketvirtį Premium 2

Warrenas Buffettas renkasi bankus, Ray Dalio dėl visa ko laiko auksą, o George’as Sorosas investuoja į...

Rinkos
2018.11.16
Į Talino biržą nori žengti specializuotų skelbimų bendrovė

Estijos startuolis „Ria.com Marketplaces“, valdantis didžiausią Ukrainoje automobilių skelbimų portalą...

Rinkos
2018.11.16
Interviu su EBPO generalinio sekretoriaus pavaduotoju: jei didės prekybos barjerai, pralaimės visi Premium

Kol realioji ekonomika auga sveikai, neturėtume baimintis trumpalaikių svyravimų akcijų rinkose, o jas dar...

Rinkos
2018.11.16
IKEA tapo didžiausia privataus miško valdytoja Lietuvoje Premium 8

Šią savaitę Latvijoje pasikeitė didžiausios privačios miško valdos savininkai, kurie už daugiau nei 100.000...

Agroverslas
2018.11.16

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau