Lietuvos bankas nepatikėjo mįslinga 5.000 Eur dingimo iš sąskaitos istorija

Publikuota: 2018-07-09
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Lietuvos bankas, atsakingas už vartotojų ginčų su komerciniais bankais sprendimą, atmetė SEB banko klientės skundą dėl iš sąskaitos tretiesiems asmenims pervestų 5.404 Eur.

Istorija prasidėjo pernai, kai 2017 m. rugpjūčio 10–11 d. iš SEB klientės, kurios vardo ir pavardės raidžių inicialai yra G.L., sąskaitos per banko internetinę bankininkystę buvo įvykdyti mokėjimo pavedimai, kurių pareiškėja teigia neautorizavusi. Bendra pareiškėjos ginčijama mokėjimo pavedimų suma – 5.403 Eur.

Lietuvos bankui aiškinantis šią istoriją paaiškėjo, kad visi mokėjimo nurodymai buvo įvykdyti mokėjimo operacijas patvirtinus pareiškėjai išduoto slaptažodžių kodų generatoriaus sugeneruotais slaptažodžiais.

Kaltina banką

Visgi SEB banko klientė teigia, kad bankas pažeidė Mokėjimų įstatymą, nes įvykdė pareiškėjos neautorizuotas mokėjimo operacijas, taigi, esą neužtikrino, kad mokėjimo priemonės personalizuotomis saugos priemonėmis negalėtų pasinaudoti kiti asmenys.

Banko klientė teigia, kad iš jos apgaulės būdu buvo išvilioti kodų generatoriaus slaptažodžiai.

Kadangi SEB bankas atsisakė tenkinti jos reikalavimą, pareiškėja kreipėsi į Lietuvos banką dėl vartojimo ginčo nagrinėjimo.

SEB klientė bandė įrodyti, kad generatoriaus sugeneruotų slaptažodžių įvedimas šio ginčo atveju nebūtinai yra pakankamas įrodymas, kad pareiškėja autorizavo mokėjimo operacijas.

Anot banko klientės, ji savo asmeninę sąskaitą SEB banke internetiniams mokėjimo pavedimams naudoja labai retai, be to, iš jos sąskaitos tam pačiam asmeniui pinigai pervesti 6 kartus iš eilės, kitam asmeniui 8 kartus iš eilės, trečiam asmeniui 4 kartus iš eilės, o sumos yra nuo 100 iki 250 Eur.

Banko klientė mano, kad bankas turėjo imtis prevencinių priemonių ir stabdyti mokėjimo operacijas iki kol susisieks su pačia pareiškėja ir pateikti vykdyti mokėjimo pavedimai bus patvirtinti pačios pareiškėjos.

Banko argumentai

SEB bankas patvirtina, kad minėta suma pinigų iš G.L. sąskaitos iš tiesų buvo pervesta ir teigia, kad pavedimai buvo įvykdyti, nes atitiko mokėjimo nurodymų vykdymo sąlygas.

„Informacinėje sistemoje buvo užfiksuoti keli neaiškūs mokėjimo nurodymai, todėl bankas jų vykdymą laikinai sustabdė ir 5 kartus mėgino su pareiškėja susisiekti telefonu, tačiau ji neatsiliepė. Atsižvelgdamas į tai, kad pareiškėja neatsiliepė telefonu, į banką dėl mokėjimo operacijų vykdymo atšaukimo nesikreipė, ir į tai, kad bankas iš anksto negali įvertinti, ar mokėjimo operacija yra teisėta, kai atliekama naudojantis tik klientui žinomais prisijungimo slaptažodžiais, bankas pateiktus vykdyti mokėjimo nurodymus įvykdė“, – teigiama SEB banko atsiliepime Lietuvos bankui.

Anot SEB banko, banko internetinės bankininkystės ir kodų generatoriaus slaptažodžių suvedimas sistemoje yra pakankamas būdas įsitikinti, ar operaciją iš tiesų atlieka tas asmuo, kurio ir yra sąskaita.

Tiesa, nepaisant to, kad Lietuvos banko sprendimas SEB banko klientei yra nepalankus, jis yra tik rekomendacinio pobūdžio ir teismui neskundžiamas.

Vartotojui ir finansų rinkos dalyviui išlieka teisė dėl ginčo sprendimo kreiptis į teismą arba kitą ginčų nagrinėjimo instituciją įstatymų nustatyta tvarka. Kreipimasis į teismą po Lietuvos banko sprendimo dėl ginčo esmės priėmimo nelaikomas šio sprendimo apskundimu, teigia Lietuvos bankas.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą RINKŲ savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Iš „Teslos“ toliau bėga vadovai 5

Penktadienį pasklido žinia, kad dar vienas JAV elektromobilių gamintojos „Tesla“ viceprezidentas palieka...

Vadyba
2018.09.22
„Auga Group“ vadovas: ekologiškas maistas nėra prabangos prekė 6

Kęstutis Juščius, „Auga Group“ valdybos pirmininkas, įsitikinęs, kad gamintojams atėjo puikus laikas...

Agroverslas
2018.09.22
Baltijos biržose – „Klaipėdos naftos“, „Rokiškio sūrio“ aktyvi prekyba Premium

Vasarišką penktadienį Baltijos biržose naujienos išjudino „Klaipėdos naftos“ akcijas, dalis „Rokiškio sūrio“...

Rinkos
2018.09.21
„Bankeros“ vadovui Karalevičiui ir jo vadovaujamai įmonei – 1,2 mln. Eur baudų 34

Lietuvos bankas nubaudė kriptovaliutų keityklos „Spectro Coin“ ir kriptovaliutų banko „Bankera“ vieną iš...

Rinkos
2018.09.21
Kriptovaliutų kainos penktadienį „žaliuoja“ 3

Kriptovaliutų rinkoje penktadienį buvo juntamas pagyvėjimas.

Rinkos
2018.09.21
„Uber“ nori įsigyti maisto pristatymo kompaniją „Deliveroo“

JAV pavėžėjimo platformos „Uber“ operatorė užmezgė pokalbius dėl JK maisto pristatymo į namus kompanijos...

Rinkos
2018.09.21
Interviu su vienu „Blackstone“ vadovų: ką su „Luminor“ darys amerikiečiai Premium

JAV privataus kapitalo fondų milžinė „Blackstone“, perkant Baltijos šalių „Luminor“ banką, nesibaimina...

Rinkos
2018.09.21
ESO sukirto rankomis su „Lietuvos dujų tiekimu“ dėl verslo dalies pardavimo 3

AB „Energijos skirstymo operatorius“ (ESO) sudarė verslo dalies pirkimo – pardavimo sandorį, kuriuo nuo 2018...

Energetika
2018.09.21
Šiaulių banko vadovas: „Luminor“ sandoris mums yra gera naujiena Premium

Dabartinė padėtis bankų sektoriuje leidžia Šiaulių bankui augti neprisiimant didesnės rizikos, o „Luminor“...

Rinkos
2018.09.21
Asia Stocks Build on Rally; Hong Kong Dollar Jumps: Markets Wrap

Stocks in Asia are set to cap the strongest two-week rally since February as investors take in evidence that...

2018.09.21
Marihuanos akcijų bumas: brangsta iki 90% per dieną 10

Pasaulyje išsisemiant kriptovaliutų bumui, greito uždarbio ieškantys investuotojai surado naują arkliuką – su...

Rinkos
2018.09.20
„Kreedex“ nebegali teikti su NT susijusių paskolų 3

Nuo ketvirtadienio UAB „Kreedex“ nebeturi teisės teikti su nekilnojamuoju turtu (NT) susijusių paskolų – už...

Rinkos
2018.09.20
Atsigavo „Tallink“ akcijų kursas Premium

Baltijos biržose investuotojai ketvirtadienį sukruto po naujo „Aprangos“ akcijų įvertinimo ir stebėjo...

Rinkos
2018.09.20
Teismas: D. Nedzinskas turi sumokėti 154.000 Eur mokesčių už obligacijų palūkanas 11

Verslininkas, buvęs bankininkas Darius Nedzinskas, jo valdomoms bendrovėms suteiktas ilgalaikes paskolas...

Rinkos
2018.09.20
Picerijų tinklas atlyginimus mokėjo per pensijų fondus 11

Lietuvos bendrovė, valdanti picerijų tinklą, į valstybės biudžetą turės sumokėti per 73.000 Eur mokesčių,...

Rinkos
2018.09.20
„Aston Martin“ ateina į biržą

Britų prabangių automobilių gamintojas „Aston Martin“ savo akcijas per viešą akcijų siūlymą (angl. initial...

Rinkos
2018.09.20
Kinija nedevalvuos juanio

Kinijos premjeras Li Keqiangas pranešė, kad vyriausybė nesirengia devalvuoti juanio.

Rinkos
2018.09.20
„BaltCap“ fondas už 11 mln. Eur Vilniuje stato mokyklą ir darželį 23

Privataus ir rizikos kapitalo fondų valdytojos „BaltCap“ fondas „BaltCap Infrastructure Fund“ Vilniuje...

Statyba ir NT
2018.09.20
Stocks in Asia Meander as Treasury Yields Hug 3%: Markets Wrap

A rally in Asian stocks weakened on Thursday as rising U.S. Treasury yields threatened to pose a fresh test...

2018.09.20
Išpažinus nuodėmes, „Danske Bank“ laukia darbas su teisėsauga Premium 4

Viename didžiausių Europoje pinigų plovimo skandalų nuskambėjo žodis „atsiprašau“ ir krito aukščiausio vadovo...

Rinkos
2018.09.20

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau