Premium

SEB ir „Danske Bank“ patirtys, kaip didinti klientų pasitenkinimą

Publikuota: 2019-06-18
Vaidas Žagūnis, SEB banko prezidento pavaduotojas, Mažmeninės bankininkystės tarnybos direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
svg svg
Vaidas Žagūnis, SEB banko prezidento pavaduotojas, Mažmeninės bankininkystės tarnybos direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
„Verslo žinios“
Rašyti komentarą 0

Kelerius metus eksperimentavęs, SEB bankas šiemet visus savo klientų konsultavimo skyrius vertina ne pagal pajamas, o pagal klientų lūkesčių ir poreikių patenkinimo (NPS) rodiklį.

2017 m. pagal tokį principą dirbo du SEB banko skyriai, 2018 m. – jau aštuoni, o šiemet – visi 29. „Prieš kelerius metus atsargiai pabandėme imtis pokyčių, ir tai pasiteisino. Nors kai su šia idėja atėjau į vadovų metinį susirinkimą, tai toli gražu n ...

Rašyti komentarą 0

Premium

Pasaulio rinkoms kremtant FED riešutą, Latvijos dujininkė įspėja negalinti pildyti saugyklos
Pasaulio rinkoms kremtant FED riešutą, Latvijos dujininkė įspėja negalinti pildyti saugyklos Premium

Investuotojai virškina aiškų gairių nepateikusią FED susitikimo santrauką. Investicijų strategai įspėja apie...

Rinkos
2022.08.18
Gynybos technologijos Lietuvoje: jei nori, kurk savo rizika
Gynybos technologijos Lietuvoje: jei nori, kurk savo rizika Premium

2017 m. JAV gynybos ministerija paskelbė apie „Maven“ projektą. Jo tikslas buvo sukurti dirbtinio intelekto...

Inovacijos
2022.08.18
Euro zona recesijos neišvengs, tačiau, tikėtina, lengvai peržiemos po energetinio gripo
Euro zona recesijos neišvengs, tačiau, tikėtina, lengvai peržiemos po energetinio gripo Premium

Infliacijai pasiekus neregėtas aukštumas, euro zona šią žiemą susidurs su recesija, tačiau jos ekonomika...

Finansai
2022.08.18
Lenkijos verslas tiesia tiltus ukrainiečiams visam laikui likti šalyje – rūpinasi būstais ir vaikų priežiūra
Lenkijos verslas tiesia tiltus ukrainiečiams visam laikui likti šalyje – rūpinasi būstais ir vaikų priežiūra Premium

Karo pabėgėliai iš Ukrainos gali reikšmingai paskatinti 670 mlrd. USD vertės Lenkijos ekonomiką. Šalyje,...

Verslo aplinka
2022.08.18
Galingos vėjo elektrinės telkiasi šiaurinėje Lietuvoje
Galingos vėjo elektrinės telkiasi šiaurinėje Lietuvoje Premium 8

Aplink Panevėžį, Biržus ir Pasvalį projektuojami didelės galios vėjo jėgainių parkai, rodo birželio ir liepos...

Pramonė
2022.08.18
Spekuliantams Palangos būsto rinkoje ateina tamsesnės dienos
Spekuliantams Palangos būsto rinkoje ateina tamsesnės dienos Premium 10

Po praėjusių metų nekilnojamojo turto (NT) bumo Palangoje, kai į karštą traukinį šoko net patys brokeriai,...

Statyba ir NT
2022.08.18
Valstybės kontrolierius įspėja dėl vidaus paklausos skatinimo pavojų
Valstybės kontrolierius įspėja dėl vidaus paklausos skatinimo pavojų Premium

Aukštos infliacijos sąlygomis būtina taikyti tokias kovos su ja priemones, kurios būtų nukreiptos ne į visus...

Verslo aplinka
2022.08.18
„Maxima LT“ nebėra vienintelė pelningiausia tarp TOP 5 lyderių
„Maxima LT“ nebėra vienintelė pelningiausia tarp TOP 5 lyderių Premium

Didžiausią Lietuvoje mažmeninės prekybos maisto produktais tinklą valdanti „Maxima LT“ visuomet pasižymėjo ne...

Prekyba
2022.08.18
ES vilnijant diskusijoms dėl vizų išdavimo rusams – šie skuba apsirūpinti vizomis iš anksto
ES vilnijant diskusijoms dėl vizų išdavimo rusams – šie skuba apsirūpinti vizomis iš anksto Premium

Rusai skuba gauti Europos vizas, nes kai kurios šalys jau pradėjo rusų turistams dėl šalies pradėto karo...

Verslo aplinka
2022.08.18
D. Dundulis: kiekviena krizė kaip reikiant išjudina smegenis, o šiuo metu ir yra krizė
D. Dundulis: kiekviena krizė kaip reikiant išjudina smegenis, o šiuo metu ir yra krizė Premium 4

Dainiaus Dundulio, „Norfos“ įmonių grupės pagrindinio akcininko, vertinimu, visos tinklo parduotuvės,...

Prekyba
2022.08.18
Klaipėdos uosto auditas: infrastruktūros projektų daug, tačiau ketvirtadalis krantinių apleistos
Klaipėdos uosto auditas: infrastruktūros projektų daug, tačiau ketvirtadalis krantinių apleistos Premium

Valstybės kontrolės atliktas Klaipėdos uosto auditas nustatė, kad turi būti gerinamos apleistos uosto...

Logistika
2022.08.18
Nesijauskite kaip namie: vis daugiau Lietuvos viešbučių neįsileidžia turistų iš Rusijos
Nesijauskite kaip namie: vis daugiau Lietuvos viešbučių neįsileidžia turistų iš Rusijos Premium 25

Vis daugiau Europos šalių užsimena apie galimus suvaržymus turistams iš Rusijos, o dar prasidedant vasaros...

Gazelė
2022.08.18
Ilgi susitikimai, kurie turėjo būti e. laiškais: kaip juos produktyviai rengti?
Ilgi susitikimai, kurie turėjo būti e. laiškais: kaip juos produktyviai rengti? Premium 1

Skirtingi skaičiavimai rodo, kad įvairaus lygio vadovai susitikimuose per savaitę gali praleisti nuo paros...

Vadyba
2022.08.17
Papilnėjusios JAV vartotojų kišenės investuotojų nenudžiugino
Papilnėjusios JAV vartotojų kišenės investuotojų nenudžiugino Premium

Investuotojai į neblogus JAV vartotojų lūkesčius reaguoja išsipardavimais, Jungtinėje Karalystėje infliacija...

Rinkos
2022.08.17
60% pajamas didinusios ir pelną patrigubinusios „BTL Group“ vadovas: augimą stabdė kvotos
60% pajamas didinusios ir pelną patrigubinusios „BTL Group“ vadovas: augimą stabdė kvotos Premium 6

Neeilinį spurtą pademonstravusi transporto įmonių grupė ieško vairuotojų, didina Lenkijoje vykdomos veiklos...

Logistika
2022.08.17
Estijoje infliacija muša rekordus – vien tik ECB palūkanų normų didinimas problemos neišspręs
Estijoje infliacija muša rekordus – vien tik ECB palūkanų normų didinimas problemos neišspręs Premium 4

Dėl Rusijos įsiveržimo į Ukrainą ir tebesitęsiančių pandemijos padarinių kilus infliacijos audrai, Estijoje...

Verslo aplinka
2022.08.17
C. Eastwoodo advokatai dėl žalos atlyginimo kreipėsi į „Mediatono“ likvidatorių
C. Eastwoodo advokatai dėl žalos atlyginimo kreipėsi į „Mediatono“ likvidatorių Premium

Klaipėdos apygardos teisme tęsiasi aktoriaus Clinto Eastwoodo atstovų ir UAB „Mediatono“ likvidatorių...

Rinkodara
2022.08.17
Kol „Apple“ gena darbuotojus į biurą, lietuviai ieško alternatyvų
Kol „Apple“ gena darbuotojus į biurą, lietuviai ieško alternatyvų Premium 4

Hibridinis darbo modelis jau yra tapęs norma, tačiau ir jis įgauna naujų formų. Labiau „įrėminančių“...

Vadyba
2022.08.17
Populiariuosiuose ETF ir indeksiniuose fonduose – pokyčių rinkose išryškinti trūkumai
Populiariuosiuose ETF ir indeksiniuose fonduose – pokyčių rinkose išryškinti trūkumai Premium

Nepaisant turbulencijų rinkose toliau populiarėjantys ETF ir indeksiniai fondai investuotojų mėgstami dėl...

Rinkos
2022.08.17
Statybos inspekcija perduoda estafetę prokurorams, butų Vilniaus Šeškinėje pirkėjai nenuleidžia rankų
Statybos inspekcija perduoda estafetę prokurorams, butų Vilniaus Šeškinėje pirkėjai nenuleidžia rankų Premium 1

Valstybinė teritorijų planavimo ir statybos inspekcija nusprendė toliau nesibylinėti dėl daugiabučio „Gelvonų...

Statyba ir NT
2022.08.17

Portalo skaitomiausi

Laikraštis


Verslo aplinka

Valstybės kontrolierius įspėja dėl vidaus paklausos skatinimo pavojų

Valstybės kontrolierius įspėja dėl vidaus paklausos skatinimo pavojų Premium

Estijoje infliacija muša rekordus – vien tik ECB palūkanų normų didinimas problemos neišspręs Premium

Šią savaitę: elektros rinkos tvarumas, Kaliningrado tranzitas, Serbijos ir Kosovo derybos Premium

Rinkos

Pasaulio rinkoms kremtant FED riešutą, Latvijos dujininkė įspėja negalinti pildyti saugyklos

Pasaulio rinkoms kremtant FED riešutą, Latvijos dujininkė įspėja negalinti pildyti saugyklos Premium

Papilnėjusios JAV vartotojų kišenės investuotojų nenudžiugino Premium

Populiariuosiuose ETF ir indeksiniuose fonduose – pokyčių rinkose išryškinti trūkumai Premium

Finansai

„Perlas energija“ neigia esanti nemokumo situacijoje, žada kompensacijas klientams

„Perlas energija“ neigia esanti nemokumo situacijoje, žada kompensacijas klientams

Euro zona recesijos neišvengs, tačiau, tikėtina, lengvai peržiemos po energetinio gripo Premium

Brangstanti energetika labiausiai smogė Estijos gyventojams Premium

Vadyba

Ilgi susitikimai, kurie turėjo būti e. laiškais: kaip juos produktyviai rengti?

Ilgi susitikimai, kurie turėjo būti e. laiškais: kaip juos produktyviai rengti? Premium

Kol „Apple“ gena darbuotojus į biurą, lietuviai ieško alternatyvų Premium

Loginės užduotys kandidatams: protu širdies nesuprasi, o ši atrankoje darosi svarbesnė Premium

Rinkodara

Efektyvi komunikacija socialiniuose tinkluose: kartais verta laužyti taisykles

Efektyvi komunikacija socialiniuose tinkluose: kartais verta laužyti taisykles Premium

„Maxima LT“ nebėra vienintelė pelningiausia tarp TOP 5 lyderių Premium

C. Eastwoodo advokatai dėl žalos atlyginimo kreipėsi į „Mediatono“ likvidatorių Premium

Gazelė

Nesijauskite kaip namie: vis daugiau Lietuvos viešbučių neįsileidžia turistų iš Rusijos

Nesijauskite kaip namie: vis daugiau Lietuvos viešbučių neįsileidžia turistų iš Rusijos Premium

Kaip dirbti su geriausiais JAV: Šilutės vežėjų maršrutai – nuo Sietlo iki Majamio Premium

Sukūrė restoranų platformą regionui: kaip žemaičiai, patys sau pasidarėme Premium

Pramonė

Pernykštė pandemija „Lietpak“ augimo nesustabdė

Pernykštė pandemija „Lietpak“ augimo nesustabdė Premium

Karas visų investicijų nestabdo, projektuojamos naujos gamyklos Premium

Vokietija mažina PVM dujoms

Prekyba

„Maxima LT“ nebėra vienintelė pelningiausia tarp TOP 5 lyderių

„Maxima LT“ nebėra vienintelė pelningiausia tarp TOP 5 lyderių Premium

D. Dundulis: kiekviena krizė kaip reikiant išjudina smegenis, o šiuo metu ir yra krizė Premium

Kai kurios įmonės dėl rekordinių elektros kainų vakare pristabdys gamybą, „Maxima“ ir „Norfa“ mažins vėdinimą ir apšvietimą

Mano pinigai

Per pandemiją pradėtos taikyti praktikos bankai atsisakyti neketina

Per pandemiją pradėtos taikyti praktikos bankai atsisakyti neketina

Būsto paskola: skaičiuoklės nauda ir reikalingi dokumentai

W. Buffettas portfelį pildė „Apple“, „Chevron“, „Occidental Petroleum“ akcijomis

Logistika

Klaipėdos uosto auditas: infrastruktūros projektų daug, tačiau ketvirtadalis krantinių apleistos

Klaipėdos uosto auditas: infrastruktūros projektų daug, tačiau ketvirtadalis krantinių apleistos Premium

60% pajamas didinusios ir pelną patrigubinusios „BTL Group“ vadovas: augimą stabdė kvotos Premium

D. Rudokas: nauja pavežėjų platforma „Forus“ keičia rinką Premium

Statyba ir NT

Spekuliantams Palangos būsto rinkoje ateina tamsesnės dienos

Spekuliantams Palangos būsto rinkoje ateina tamsesnės dienos Premium

Statybos inspekcija perduoda estafetę prokurorams, butų Vilniaus Šeškinėje pirkėjai nenuleidžia rankų Premium

Lietuva artėja prie medinės statybos: liko paskutiniai žingsniai, ruoštis metas ir verslui Premium

Inovacijos

Gynybos technologijos Lietuvoje: jei nori, kurk savo rizika

Gynybos technologijos Lietuvoje: jei nori, kurk savo rizika Premium

Pakeisti nepopuliarią technologiją: interneto slapukų galas Premium

Estija praneša atrėmusi didžiausią kibernetinių atakų bangą nuo 2007 m.

Laisvalaikis

D. Dundulis: kiekviena krizė kaip reikiant išjudina smegenis, o šiuo metu ir yra krizė
D. Dundulis: kiekviena krizė kaip reikiant išjudina smegenis, o šiuo metu ir yra krizė
Ką daryti, kai slogios mintys neleidžia užmigti
Ką daryti, kai slogios mintys neleidžia užmigti
Naujo sezono „Volkswagen T-Roc“: daugiau dėmesio detalėms
Naujo sezono „Volkswagen T-Roc“: daugiau dėmesio detalėms
Į ekskursiją – po karo niokojamą Ukrainą
Į ekskursiją – po karo niokojamą Ukrainą
Laimingos mokytojos dienoraštis
Laimingos mokytojos dienoraštis

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku