Premium

SEB ir „Danske Bank“ patirtys, kaip didinti klientų pasitenkinimą

Publikuota: 2019-06-18
Vaidas Žagūnis, SEB banko prezidento pavaduotojas, Mažmeninės bankininkystės tarnybos direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Vaidas Žagūnis, SEB banko prezidento pavaduotojas, Mažmeninės bankininkystės tarnybos direktorius. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
„Verslo žinios“
Rašyti komentarą 0

Kelerius metus eksperimentavęs, SEB bankas šiemet visus savo klientų konsultavimo skyrius vertina ne pagal pajamas, o pagal klientų lūkesčių ir poreikių patenkinimo (NPS) rodiklį.

2017 m. pagal tokį principą dirbo du SEB banko skyriai, 2018 m. – jau aštuoni, o šiemet – visi 29. „Prieš kelerius metus atsargiai pabandėme imtis pokyčių, ir tai pasiteisino. Nors kai su šia idėja atėjau į vadovų metinį susirinkimą, tai toli gražu n ...

Rašyti komentarą 0

Premium

Prekybos mokestis – sprangus kąsnis, kurį greičiausiai teks nuryti
Prekybos mokestis – sprangus kąsnis, kurį greičiausiai teks nuryti Premium

Prekybos sektorius visuomet buvo vienas konkurencingiausių Lietuvoje, o pastaruoju metu iššūkių kreivės kils...

Prekyba
05:45
„Arvi fertis“ akcininku tapo liūdnai pagarsėjęs Marijampolės verslininkas
„Arvi fertis“ akcininku tapo liūdnai pagarsėjęs Marijampolės verslininkas Premium

Bankrutuojančios Marijampolės trąšų UAB „Arvi fertis“ akcininku tapo prieštaringai vertinamas verslininkas...

Pramonė
05:45
Savininkus pakeitęs „Autokurtas“ svarbiausiais klientais mato ne vežėjus
Savininkus pakeitęs „Autokurtas“ svarbiausiais klientais mato ne vežėjus Premium

Akcininkus pakeitusi vieną didžiausių šalyje sunkiojo transporto remonto tinklų valdanti bendrovė...

Logistika ir transportas
05:45
Airija suplanavo iki 30.000 naujų būstų kasmet, o kokybę vertina sertifikatais
Airija suplanavo iki 30.000 naujų būstų kasmet, o kokybę vertina sertifikatais Premium

Airijos būsto sertifikavimo standarto „Home Performance Index“ (HPI) kūrėjai įsitikinę, kad tokiose mažose...

Statyba ir NT
05:45
Po „Igničio“ naujienų investuotojai vengė elgtis „ant karštųjų“
Po „Igničio“ naujienų investuotojai vengė elgtis „ant karštųjų“ Premium

Investuotojai į energetikos kompanijų akcijas pirmą prekybos dieną po naujienų laikėsi rimties biržoje.

Rinkos
2019.11.13
Atrankų praktika: IT specialistams įmonė turi parduoti save
Atrankų praktika: IT specialistams įmonė turi parduoti save Premium

Kai IT specialistai graibstomi lyg karštos bandelės, įmonės turi rimtai pasukti galvą, kaip kandidatus...

Vadyba
2019.11.13
EBPO tyrimas: didžiosios korporacijos užsienyje investuoja per mažų mokesčių valstybes
EBPO tyrimas: didžiosios korporacijos užsienyje investuoja per mažų mokesčių valstybes Premium

Pasaulinės korporacijos užsienyje per tarpines bendroves, įsteigtas mažų mokesčių teritorijose, investuoja...

Finansai
2019.11.13
Kaip Baltijos šalis vertina bendradarbystės milžinė „WeWork“
Kaip Baltijos šalis vertina bendradarbystės milžinė „WeWork“ Premium

Viena didžiausių bendradarbystės centrų kompanijų „WeWork“ stebi Baltijos šalių biurų rinkos progresą ir...

Statyba ir NT
2019.11.13
TOP 10 pramonės ateities tendencijų, prognozių, nuomonių
TOP 10 pramonės ateities tendencijų, prognozių, nuomonių Premium

Pasaulis pastaraisiais metais sparčiai keičiasi ir tuo stebina gamintojus bei analitikus. Dar prieš kelerius...

Pramonė
2019.11.13
Palyginimas: kiek kitais metais kyla alga dėl NPD padidėjimo
Palyginimas: kiek kitais metais kyla alga dėl NPD padidėjimo Premium

2020 m. neapmokestinamųjų pajamų dydis pajamoms iš darbo santykių nuo 300 Eur turėtų padidėti iki 400 Eur.

Finansai
2019.11.13
„Orlen Lietuva“: pasiruošimas kelių šimtų milijonų eurų investicijoms prasidėjo
„Orlen Lietuva“: pasiruošimas kelių šimtų milijonų eurų investicijoms prasidėjo Premium

Lenkijos naftos koncerno „Orlen“ valdoma AB „Orlen Lietuva“ pradėjo pasirengimą kelių šimtų milijonų eurų...

Pramonė
2019.11.13
„Galvų medžiotojas“ darbdaviams: pamirškite „degančias akis“ ir nebesamdykite CV
„Galvų medžiotojas“ darbdaviams: pamirškite „degančias akis“ ir nebesamdykite CV Premium 4

15% darbuotojų nuolat siunčia savo gyvenimo aprašymus kitiems potencialiems darbdaviams, o vadovų sunkumus iš...

Gazelė
2019.11.13
D. Trumpo apkaltos tyrimas pereina į naują etapą
D. Trumpo apkaltos tyrimas pereina į naują etapą Premium

Šį trečiadienį prasideda naujas Donaldo Trumpo, JAV prezidento, apkaltos tyrimo etapas – vieši liudytojų...

Verslo aplinka
2019.11.13
Lietuvių sukurto ploniausio pasaulyje biliardo stalo jokie plagiatoriai neįveikia
Lietuvių sukurto ploniausio pasaulyje biliardo stalo jokie plagiatoriai neįveikia Premium 1

UAB „Bilijardai“ savo produkciją, žinomą visame pasaulyje, nuo plagiatorių bando apsaugoti ne tik...

Gazelė
2019.11.12
Rinkos vertinimai: „Ignitis“ atjungė korporatyvinės valdysenos principus ir kapitalo rinkos plėtrą  
Rinkos vertinimai: „Ignitis“ atjungė korporatyvinės valdysenos principus ir kapitalo rinkos plėtrą   Premium 6

Smulkieji akcininkai, investicijų valdytojai ir rinkos specialistai skaičiuoja, kad dėl „Ignitis grupės“...

Rinkos
2019.11.12
„Rubiko kubo“ prekės ženklo valdytojai patyrė dar vieną pralaimėjimą
„Rubiko kubo“ prekės ženklo valdytojai patyrė dar vieną pralaimėjimą Premium

Europos Sąjungos (ES) Bendrasis Teismas priėmė dar vieną nepalankų sprendimą gerai žinomo žaislo Rubiko kubo...

Rinkodara
2019.11.12
Vienišių diena ankstina šventinių siuntų antplūdį 
Vienišių diena ankstina šventinių siuntų antplūdį  Premium

Intensyviausia prekyba pasižymintis prieškalėdinis laikotarpis tendencingai ilgėja – siuntų ir logistikos...

Logistika ir transportas
2019.11.12
„Pramonės forumas 2019“: ateitis – ne gamintojas, o platformos dalis
„Pramonės forumas 2019“: ateitis – ne gamintojas, o platformos dalis Premium

Ketvirtoji pramonės revoliucija kalba ne tik apie technologijas ar darbo vykdymą – tai procesas, kuris iš...

Pramonė
2019.11.12
Kas tie „perliukai“, 2019 m. labiausiai pašokdinę JAV, Europos ir Baltijos akcijas
Kas tie „perliukai“, 2019 m. labiausiai pašokdinę JAV, Europos ir Baltijos akcijas Premium

Pagrindinės akcijų rinkos šiemet palyginti dosniai apdovanojo investuotojus. Bedžiūgaujant dėl prieaugių,...

Rinkos
2019.11.12
Valstybės kontrolė nėra tikra, kad kitąmet bus biudžeto perteklius
Valstybės kontrolė nėra tikra, kad kitąmet bus biudžeto perteklius Premium

Kitų metų biudžeto projektą įvertinusi Valstybės kontrolė (VK) spėja, kad po kelerius metus trukusio „riebaus...

Verslo aplinka
2019.11.12

Portalo skaitomiausi

1

„Tesla“ pasirinko vietą savo „Gigafactory“ statybai Europoje 4

2

Į šipulius sumaltas pasitikėjimas Nuomonė 16

3

„Microsoft“ vadovas: geriausi lyderiai turi šias tris savybes

4

VMI beveik keturis kartus išplėtė nepatikimų mokesčių mokėtojų sąrašą - jų dabar 47

5

Egiptas didina išvykimo mokestį turistams

6

Estijos ministras: Rusija naudojosi „Swedbank“, kad darytų poveikį šalims

7

„Ignitis grupės“ planuose – galimas naujas IPO 1

8

Veneciją užliejo didžiausias potvynis

9

„AUGA group“ kuria unikalų tvaraus verslo modelį Prekės ženklas 1

10

Smulkieji kyla į kovą prieš „Ignitis grupę“ 2

Daugiau

Laikraštis


Rubrikos skaitomiausi

„Lidl“ startuoja su plastiko mažinimo kampanija

„Lidl“ startuoja su plastiko mažinimo kampanija 3

Slaptieji pirkėjai daugiausiai simpatijų skyrė „Senukams“

Slaptieji pirkėjai daugiausiai simpatijų skyrė „Senukams“ 1

Žalia šviesa „Telia“ pirkiniui – „Bonnier Broadcasting“

Žalia šviesa „Telia“ pirkiniui – „Bonnier Broadcasting“

Verslo aplinka

Vilniuje buvo evakuotas „Impuls“ sporto klubas

Vilniuje buvo evakuotas „Impuls“ sporto klubas

Prekes nuteistiesiems ir suimtiesiems tieks „Pontem“ ir „Lobby Baltic“

Estijos ministras: Rusija naudojosi „Swedbank“, kad darytų poveikį šalims

Rinkos

Į šipulius sumaltas pasitikėjimas

Į šipulius sumaltas pasitikėjimas

Savininkus pakeitęs „Autokurtas“ svarbiausiais klientais mato ne vežėjus Premium

„Ignitis grupės“ planuose – galimas naujas IPO

Finansai

Naujam bankui Lietuvoje aptarnavimo skyriai ir sąskaitos nereikalingi

Naujam bankui Lietuvoje aptarnavimo skyriai ir sąskaitos nereikalingi Premium

VMI beveik keturis kartus išplėtė nepatikimų mokesčių mokėtojų sąrašą - jų dabar 47

EBPO tyrimas: didžiosios korporacijos užsienyje investuoja per mažų mokesčių valstybes Premium

Vadyba

„Microsoft“ vadovas: geriausi lyderiai turi šias tris savybes

„Microsoft“ vadovas: geriausi lyderiai turi šias tris savybes

Darbuotojų motyvacijos spąstai: vadovai turi priešnuodžių Premium

2018-aisiais sumažėjo ir milijardierių, ir jų turto

Rinkodara

„Nestle Baltics“ pasirinko naujus komunikacijos partnerius

„Nestle Baltics“ pasirinko naujus komunikacijos partnerius

„Komunikacijos amatininkai“ keičia pavadinimą

Žalia šviesa „Telia“ pirkiniui – „Bonnier Broadcasting“

Gazelė

„Galvų medžiotojas“ darbdaviams: pamirškite „degančias akis“ ir nebesamdykite CV

„Galvų medžiotojas“ darbdaviams: pamirškite „degančias akis“ ir nebesamdykite CV Premium

Lietuvių sukurto ploniausio pasaulyje biliardo stalo jokie plagiatoriai neįveikia Premium

Džentelmenų saloną, kur batai vadinami kitaip, kūrė su vartojimo kultūra Premium

Pramonė

„Epso-G“ pelnas šiemet mažėjo 42% iki 6,3 mln. Eur

„Epso-G“ pelnas šiemet mažėjo 42% iki 6,3 mln. Eur

„Arvi fertis“ akcininku tapo liūdnai pagarsėjęs Marijampolės verslininkas Premium

„Ignitis grupės“ planuose – galimas naujas IPO

Prekyba

Prekybos mokestis – sprangus kąsnis, kurį greičiausiai teks nuryti

Prekybos mokestis – sprangus kąsnis, kurį greičiausiai teks nuryti Premium

„Euroapotheca“ Latvijoje pradėjo prekiauti internete 

„Avitela“ ir „Elektromarkt“ sandoris: išliks atskiri prekės ženklai 

Paslaugos

„EasyJet“ planuoja atidaryti savo kelionių agentūrą

„EasyJet“ planuoja atidaryti savo kelionių agentūrą

Egiptas didina išvykimo mokestį turistams

Advokatų bendrijai „Wint“ vadovaus J. Jazukevičienė

Logistika ir transportas

Savininkus pakeitęs „Autokurtas“ svarbiausiais klientais mato ne vežėjus

Savininkus pakeitęs „Autokurtas“ svarbiausiais klientais mato ne vežėjus Premium

Ekonomikos komitetas: „Problematika“ ir „Kelių priežiūra“ nebus tarp strateginių įmonių

Lietuvos pašto valdyba ministrui darkart kartoja, kad nebeina pareigų

Statyba ir NT

Airija suplanavo iki 30.000 naujų būstų kasmet, o kokybę vertina sertifikatais

Airija suplanavo iki 30.000 naujų būstų kasmet, o kokybę vertina sertifikatais Premium

Kaip Baltijos šalis vertina bendradarbystės milžinė „WeWork“ Premium

„Transmedos projektai“ gaivina verslo centro idėją Vilniaus J. Jasinskio g. Premium

Technologijos

Lietuvių „carVertical“ – tarp penkių geriausių Senojo žemyno startuolių

Lietuvių „carVertical“ – tarp penkių geriausių Senojo žemyno startuolių

Kosminio tinklo pradžia: „SpaceX“ sėkmingai paleido pirmuosius 60 palydovų

„Altechna R&D“ vairą iš Alfredo Šlekio perima Martynas Mažeika

Laisvalaikis

Veneciją užliejo didžiausias potvynis
Veneciją užliejo didžiausias potvynis
Norvegai stato įspūdingą banginių stebėjimo centrą 
Norvegai stato įspūdingą banginių stebėjimo centrą 
„Vilnius Mama Jazz“ – nuo pašėlusių belgų iki lietuvių legendų
„Vilnius Mama Jazz“ – nuo pašėlusių belgų iki lietuvių legendų
Vyrų krepšinio rinktinei vadovaus D. Maskoliūnas
Vyrų krepšinio rinktinei vadovaus D. Maskoliūnas
Didžiausias Vilniaus bunkeris bus išsaugotas
Didžiausias Vilniaus bunkeris bus išsaugotas

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau