Geri santykiai su klientais Utenos bendrovei atsipirko su kaupu

Publikuota: 2015-09-15
Dalia Kuktienė, Utenos įmonės „Figura Inn“ savininkė, sako, kad patenkinti klientai ir patys grįžta, ir paslaugas rekomenduoja draugams, o kartais – net randa verslo plėtros galimybių. 
Vladimiro Ivanovo (VŽ) Nuotr.
Dalia Kuktienė, Utenos įmonės „Figura Inn“ savininkė, sako, kad patenkinti klientai ir patys grįžta, ir paslaugas rekomenduoja draugams, o kartais – net randa verslo plėtros galimybių. Vladimiro Ivanovo (VŽ) Nuotr.
„Verslo žinios“

Sugebėjimas ugdyti klientų lojalumą ir išlaikyti puikius santykius Utenoje verslą pradėjusiai vilnietei Daliai Kuktienei padėjo gauti itin reikalingų rekomendacijų ir išplėsti verslo geografiją.

Sveikatingumo studiją „Figura Inn“ iš pradžių vieno Utenos daugiabučio pirmajame aukšte atidariusi p. Kuktienė šiandien valdo ir masažo centrą Dubingiuose esančiame seminarų ir poilsio centre.

Maždaug 20.000 Eur iš Verslumo skatinimo fondo verslo pradžioje pasiskolinusi pašnekovė šią sumą jau atidavė, tad verslą dabar auginti jau yra lengviau, didesnę uždarbio dalį galima skirti plėtrai.

„Visą skolą sklandžiai atidaviau iš įmonės uždirbtų pinigų, tad galiu sakyti, kad verslo modelis yra sėkmingas. Žinoma, būna ir lengvesnių, ir sunkesnių periodų, tačiau šiandien galiu drąsiai sakyti, kad turėdama pasirinkimą ir vėl kurčiau tą patį verslą toje pačioje vietoje“, – dėsto p. Kuktienė.

Visagalės rekomendacijos

Išplėsti verslą įmonei padėjo rekomendacijos, sako pašnekovė. Kurį laiką įvairių plėtros planų turėjusi ir juos svarsčiusi p. Kuktienė pasirinko visai netikėtai atsiradusią galimybę.

„Poilsio centras „Dubingiai“ ieškojo įmonės, kuri galėtų teikti masažų, sveikatingumo paslaugas. Taip jau nutiko, kad jiems mums rekomendavo klientai. Gauta galimybe, žinoma, pasinaudojome“, – sako pašnekovė.

Tiesa, jos teigimu, savotiška verslo geografija šiek tiek ir apsunkina: p. Kuktienė gyvena sostinėje ir į darbą Utenoje turi nuolat važinėti, Dubingiai jai yra pusiaukelėje, tačiau sunkumų kyla dėl darbuotojų paieškos ir jų kelionių.

Vis dėlto pašnekovė tikina, kad plėtra sustiprino bendrovę ir finansiškai, ji tampa žinomesnė.

„Išplėtėme ir paslaugų spektrą, Dubingiuose atliekame ir įvairius masažus, teikiame SPA paslaugas. Utenoje pagrindinė paslauga yra masažai su specialia įranga“, – pasakoja p. Kuktienė.

Pašnekovė mano, kad klientų rekomendacijos nebuvo visiškai atsitiktinės, įmonė daug dėmesio skiria lojalumui ir žinomumui didinti.

„Mes reklamuojamės, norime, kad mieste apie mus visi žinotų, stengiamės nepalikti vietos konkurentams. Prieš kurį laiką, tiesa, vieni buvo atsiradę, girdėjau nemažai apie juos kalbant, tačiau vėliau tos kalbos nutilo, mums pavyko išlaikyti klientus“, – dėsto p. Kuktienė.

Prieš porą metų p. Kuktienė buvo išrinkta versliausia Utenos moterimi, tai taip pat puikiai pasitarnavo kaip rinkodaros priemonė.

Dairosi aplink

Netikėtai atsiradusios plėtros galimybės neatėmė p. Kuktienės noro ir toliau ieškoti galimybių filialus atidaryti kituose miestuose. Ne viena smulki Utenos ir jos regiono įmonė pasirinko plėtrą į Molėtus, Vilnių, vasarą keliasi arčiau populiariausių turistinių maršrutų.

Pašnekovė sako svarsčiusi Molėtų variantą, tačiau kol kas didelių galimybių šiame kelis kartus už Uteną mažesniame mieste neįžvelgia. Visai kas kita – Vilnius, kuris smarkiai vilioja, tačiau ir kelia didelių abejonių dėl milžiniškos konkurencijos, patalpų paieškos rūpesčių ir nuomos kainų.

„Vilniuje galimybių gal ir daugiau, tačiau nemanau, kad tokio dydžio mieste lengva sukurti tokius santykius su klientais, kokius pavyko Utenoje. Be to, kiek ieškojau, sunku rasti tinkamas patalpas už padorią kainą, mat dar reikia atsižvelgti ir į konkurentų koncentraciją kiekvienoje vietoje, o Vilniuje jų gana daug“, – nurodo verslininkė.

Jos teigimu, Utena ir kiti panašaus dydžio miestai yra tiesiog idealūs tiems, kurie nori ne tik kuo daugiau uždirbti, bet pajusti ir verslo kūrimo, bendravimo su klientais malonumą.

„Žmonės mažame mieste visai kitokie. Čia jie šiltesni, labiau linkę bendrauti, draugiškesni, su jais lengviau užmegzti ryšį. Man kuriant verslą tai buvo vienas svarbiausių dalykų, todėl džiaugiuosi pradėjusi nuo mažo miesto“, – sako p. Kuktienė.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau