„Eurovaistinės“ valdybos pirmininkas: dažniausiai kaip jaučiasi vaistininkas, taip ir klientai

Pandemijos akivaizdoje klientai tampa jautresni nei lig šiol, neretai vaistinėje dirbantis farmacininkas – svarbi atrama. Kaip skatinate savo bendrovės darbuotojus, kaip auginate jų motyvaciją dabartinėmis sąlygomis?

Kalbant apie darbuotojų skatinimo priemones, esame pasirinkę keletą svarbiausių krypčių. Neabejotinai pirmoji iš jų – tai saugumas ir sveikata. Visi darbuotojai turi galimybę nemokamai skiepytis nuo gripo, norinčių skiepytis daugėja, ypač šiemet, tą, be abejo, patiria ir kitos įmonės.

Antroji kryptis susijusi su pagarba darbuotojams, jų įvertinimu, profesionalumo skatinimu. Ilgiau dirbančius darbuotojus  sveikiname darbo jubiliejų progomis – išdirbus įmonėje penkerius, dešimt ar net dvidešimt metų. Visiems darbuotojams organizuojame įvairius konkursus, kuriuose galima laimėti prizus, kasmet rengiame tradicines darbuotojų nominacijas įmonės viduje. Esame tarp geriausių Lietuvos vaistininkų – dvejus metus iš eilės mūsų kolegos tapo auksiniais vaistininkais žurnalo „Farmacija ir laikas“ bei Lietuvos sveikatos mokslų universiteto Farmacijos fakulteto organizuojamuose „Metų vaistininko rinkimuose“. 2018 m. šį titulą pelnė Asta Trumpienė, praėjusiais metais – Laura Gogienė, kuri nuo gruodžio 1-osios tampa mūsų Sostinės regiono vadove. Tokie įvertinimai dar labiau sumotyvuoja mūsų vaistininkus naudotis galimybe mokytis įmonės organizuojamuose mokymuose ir gauti jų kvalifikacijos kėlimą patvirtinančius sertifikatus, kurie yra svarbūs pratęsiant vaistininko licenciją.

Dar vienas būdas motyvuoti – visavertiškai veikti organizacijoje. Tai susiję ir su tokiais paprastais dalykais, kaip nuolaidos mūsų privačių prekės ženklų produktams, ir su nematerialiais organizacijos kultūros sprendimais. Vaistinių darbuotojus įtraukiame į svarbių sprendimų priėmimą, kelis kartus per savaitę platų darbuotojų ratą įtraukiame į „Pulsą“, kurio metu vaistininkai ir administracijos darbuotojai dalinasi tuo, kuo šiuo metu gyvena, aptaria pastebėjimus, dalinasi idėjomis. Metinis vaistininkų renginys, vasaros ar kalėdiniai renginiai – tradiciniai jaukūs kolektyvo subūrimo momentai. Žinoma, šiemet visa tai apsunkina pandemija, tačiau darbuotojams jau esame parengę kitas staigmenas.

Jau užsiminėte, kad tam tikras motyvacijos priemones keičia – tiksliau tariant, trikdo – pandemija. Kaip stengiatės palaikyti vaistinių darbuotojų ūpą šiuo jautriu laikotarpiu? Juk jiems kartais tenka tapti net psichologais, išklausyti klientų istorijų.

Pandemijos metu svarbiausia užtikrinti darbuotojų saugumą, nes tik tuomet, kai žmonės jaučiasi saugiai, jie gali sėkmingai dirbti. Pastebime, kad mūsų darbuotojai džiaugiasi savo organizacija, nes mes kone pirmieji rinkoje, žaibišku greičiu pasirūpinome saugumo priemonėmis: pavasarį buvo įrengti apsauginiai stiklai visose kasose, darbuotojams suteiktos visos saugumo priemonės – apsauginiai skydeliai darbuotojams, kaukės, pirštinės, dezinfekavimo priemonės. Administracijos darbuotojams net nelaukdami oficialios karantino pradžios pasiūlėme galimybę dirbti iš namų.

Nuolat bendraujame su vaistinių darbuotojais – dabar du kartus per savaitę vykstantys „Pulsai“ padeda ne tik išdiskutuoti aktualiausias problemas ir ieškoti geriausių sprendimų. Tai ir gera proga girdėti, kaip gyvena ir kaip jaučiasi mūsų vaistinių darbuotojai.  

Išreiškiame pagarbą ir padėką vaistininkams – pirmojo karantino metu tokios padėkos išraiška tapo veiklos su grotažyme #MusuHerojai. Geras žodis ir jausmas, kad vaistininko darbas yra vertinamas – stiprus motyvatorius. Kartais užtenka nuoširdaus padėkos laiško, išsiųsto el. paštu ar įkelto į mūsų uždarą „Facebook“ grupę.

Gauname padėkos laiškų vadovams ar personalui, sulaukiame reakcijų mūsų FB grupėje. Pandemija pakoregavo tradicijas ir teko ieškoti kūrybiškų sprendimų, pavyzdžiui, metų geriausią regioną sveikinome kieme, į kurį įžengė pučiamųjų orkestras. Geriausią vaistinę linksmino gyva muzika Klaipėdos „Akropolyje“. 

Kaip palaikote darbuotojus, kurie nuogąstauja dėl galimo susirgimo arba susiduria su saviizoliacijos rūpesčiais?

Tokiomis kritinėmis akimirkomis svarbiausia komunikacija – tiek nuolat besikeičiančios informacijos pateikimas darbuotojams kaip įmanoma greičiau ir net operatyviau nei tai daroma žiniasklaidoje, taip pat aiškios veiksmų sekos įvardijimas, kaip elgtis, jeigu kas nors iš darbuotojų susirgtų ar turėtų saviizoliuotis. Labai svarbu artimo ryšio palaikymas, žinutės iš „karštaisiais“ taškais tapusių vietų, pavyzdžiui,  iš vaistinių Jonavoje, Ukmergėje, Radviliškyje ar Nemenčinėje, kai ji buvo uždaryta karantinui. Ten dirbančių vaistininkų atsiliepimai, nuotraukos ir, galiausiai, žinojimas nuramina ir suteikia vienybės jausmą.

Nepaisant pandemijos, stipriname vieningumo jausmą organizacijoje. Per „Teams“ programą surengėme nuotolinę pyragų dieną, įmonės buhalterius sveikinome jų dienos proga. „Užkūrėme“ projektą „Vardan visų sveikatos“ – jo metu sulaukėme per pusantro tūkstančio nuotraukų iš kolegų, kurie pridėję dešinę ranką prie širdies prisidėjo prie skatinimo sveikintis saugiai.

Galbūt turite savų metodų, kaip parinkti tam tikram momentui tinkamiausias darbuotojų motyvavimo priemones? Paprastai tariant – kaip išgirstate konkrečius darbuotojų poreikius?

Nuolat ir įvairiomis formomis bendraujame su vaistinių darbuotojais,  tai leidžia girdėti ir suprasti, kas jiems svarbiausia. Klausiame ir atsižvelgiame į grįžtamąjį ryšį apie jau vykstančias motyvacines priemones.

Vis tik turbūt labiausiai padeda vertybinis pamatas ir vadovų komandos supratimas, kad „Eurovaistinė“ – tai pirmiausia mūsų darbuotojai ir niekas nevyksta automatiškai, motyvuotų darbuotojų nebus be pasitikėjimo vieni kitais, komanda, vadovais ir be tikėjimo organizacija. 

Mūsų darbo taryba taip pat suteikia grįžtamąjį ryšį bei pateikia galimų pasiūlymų, kaip keisti situaciją geryn.