Vartotojų ir verslininkų ginčų padaugėjo 27% 

Publikuota: 2020-11-04
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
svg svg
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Per tris šių metų ketvirčius Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) sulaukė rekordinio vartotojų ir verslininkų kreipimųsi skaičiaus – beveik 30.000. Asmenys kreipėsi 27% dažniau nei pernai, tačiau taikiai ginčai spręsti rečiau, praneša tarnyba.

„Vartotojų ir verslo aktyvumas šiuo laikotarpiu itin didelis. Tiek vartotojai, tiek verslininkai susiduria su iššūkiais, todėl daug dėmesio skiriame švietimui ir aktualios informacijos atnaujinimui. Visgi matome, kad didelė ginčų dalis būtų išsprendžiama greičiau ir paprasčiau, jei abi šalys būtų lankstesnės kompromisams“, – sako Neringa Ulbaitė, VVTAT direktorė.

Analizuojamu laikotarpiu VVTAT specialistai išnagrinėjo 4.322 vartojimo ginčus, iš jų taikiai išspręstų ginčų dalis sudarė tik 38% (2019 m. tuo pačiu laikotarpiu – 44%). Tikėtina, kad tam įtakos turėjo augantis nepagrįstų vartotojų ginčų skaičius, kai vartotojai nepateikia VVTAT visų privalomų įrodymų. Taip pat vartotojai vis dar dažniau renkasi reikalavimą grąžinti pinigus, o ne pasirinkti kitas verslininkų siūlomas kompensavimo galimybes, pavyzdžiui, paslaugos atidėjimą, kuponą ar pan. VVTAT kiekvienu atveju ragina ginčo šalis būti supratingomis ir pirmiausia ieškoti abiem šalims priimtino sprendimo.

Tarnybos pranešime teigiama, kad ne mažiau svarbi ginčų sprendimui yra verslo savikontrolė ir profesionalumas. Daugiau nei pusė ginčų kilo dėl vartojimo prekių, o dažniausiai – dėl elektrotechnikos, avalynės ir drabužių. Elektrotechnikos prekės ir toliau kelia didžiausią susirūpinimą, todėl VVTAT tęsia nuotolinių susitikimų ciklą su elektrotechnikos prekybininkais. Susitikimų metu kalbama apie teisės aktų reikalavimus, dažniausiai pasitaikančius pažeidimus, verslininkai skatinami plėtoti savireguliaciją sprendžiant vartotojų ginčus ir taip bendromis pastangomis sumažinti vartotojų ginčų skaičių.

Nemokami naujienlaiškiai į savo el. pašto dėžutę:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 

„Toliau auga internetinės prekybos populiarumas – 32% vartotojų prekes ir paslaugas pirko internetu (2019 m. – 29%). Dažniausiai problemų kėlė vėluojantis prekių pristatymas arba prekių grąžinimo apribojimai. Prekybininkai vengė sumokėti pinigus už grąžintas prekes, vėlavo atsakyti į vartotojų pretenzijas, tam tikrais atvejais netinkamai skaičiavo sutarties nutraukimo mokesčius.

Didesnis aktyvumas toliau stebimas laisvalaikio paslaugų srityje, kur analizuojamu laikotarpiu išspręsta 770 vartojimo ginčų (11% daugiau, nei pernai) ir atsakyta į daugiau nei 3.000 vartotojų pasiteiravimų. VVTAT sulaukė beveik 5 kartus daugiau vartotojų skundų dėl atšauktų ir neįvykusių kelionių ir beveik 3 kartus daugiau vartotojų skundų dėl įvairių kultūros ir pramogų paslaugų. Dažniau nei įprastai vartotojai skundėsi dėl vienašališkai sporto klubų pratęsiamų sutarčių ar narysčių nutraukimo.

Dėl COVID-19 viruso grėsmės sutrikęs paslaugų teikimas ir įvairūs apribojimai prekybos vietoms skatino dažniau kreiptis aktualios konsultacijos vartotojų teisių apsaugos klausimais. Per tris metų ketvirčius VVTAT suteikė daugiau nei 21.000 konsultacijų telefonu, e. paštu bei žodžiu.

Daugiau informacijos galima rasti tarnybos pateiktoje 2020 m. III ketvirčių asmenų prašymų ir pasiteiravimų analizės ataskaitoje.

Pasirinkite jus dominančias įmones ir temas – asmeniniu naujienlaiškiu informuosime iškart, kai jos bus minimos „Verslo žiniose“, „Sodros“, Registrų centro ir kt. šaltiniuose.

Tema „Prekyba“
Norite pasiūlyti temą, turite pastabų, pasiūlymų ar klausimų? Parašykite „Verslo žinių“ redaktoriams.

Jei norite suteikti konfidencialios informacijos, rašykite vyr. redaktoriui rolandas.barysas@verslozinios.lt

TOP 50 NT įmonių, per pirmąjį pusmetį sumokėjusių daugiausia mokesčių Premium 1

Pirmąjį pusmetį 50 įmonių, nurodžiusių vykdančios nekilnojamojo turto (NT) operacijų veiklą, į Valstybinės...

Vakarai nerimauja dėl Turkijos suartėjimo su V. Putinu: galvoja ir apie sankcijas Premium

Po to, kai Recepas Tayyipas Erdoganas, Turkijos prezidentas, ir Vladimiras Putinas, Rusijos lyderis, susitarė...

Kaip išlaikyti balansą tarp stipraus augimo ir rizikos

Nors verslo plėtra yra kiekvieno įkūrėjo tikslas, tačiau kartais ji gali būti pražūtinga, nes nevaldomas...

Gazelė
13:00
„Revolut“ klientai birželį ir liepą Lenkijoje išleido 7 mln. Eur 2

„Revolut“ klientų duomenys rodo, kad šiemet per birželio ir liepos mėnesius lietuvių išlaidos buvo rekordinės...

Prekyba
09:48
TOP mokesčių mokėtojai 2022 m. I pusmetį didmeninės prekybos sektoriuje Premium

2022 m. pirmąjį pusmetį Lietuvos didmeninės prekybos įmonės į VMI sąskaitą sumokėjo 656,5 mln. Eur mokesčių,...

Prekyba
2022.08.06
A. Urbonavičius. Nereiktų tikėtis, kad „Lidl“ ar kitas žemų kainų tinklas užkariaus visą šalies prekybos rinką 1

Nors Vokietijos žemų kainų tinklo „Lidl Lietuva“ turimų parduotuvių skaičius tiesiogiai koreliuoja su jo...

Nuomonės
2022.08.06
Nereikalingi rūbai pametėjo verslo idėją

Tekstilės atliekos yra vienos taršiausių. Tačiau mada gali būti – tuo neabejoja „Copie“ prekės ženklo kūrėja,...

Gazelė
2022.08.06
Kariuomenės Strateginės komunikacijos departamentui pradeda vadovauti G. Valintėlis

Nuo rugpjūčio 5 d. Lietuvos kariuomenės Strateginės komunikacijos departamentui vadovo pareigas perima...

Vadyba
2022.08.05
Bandymas perkelti „Akropolį“ į internetą nepavyko – e. platforma „Trobos.lt“ uždaryta Premium 12

Su „Vilniaus prekybos“ grupe siejama UAB „Trobos“, vystanti prekybos centro „Akropolis“ e. platformą,...

Prekyba
2022.08.05
„Kotletukai“ šunims išgelbėjo verslą, nesvarbu, kad jie brangesni už mėsą Premium

Šalutinė veikla gali tapti ne tik pagrindinė, bet ir vienintelė, rodo UAB „Rogių šunys“ pavyzdys. Gaminti...

Gazelė
2022.08.04
Ekspertai apie „Ziticity“ veiklos stabdymą: geras IT sprendimas, bet per maža rinka Premium 7

UAB „Miesto logistika“, valdanti greitojo siuntų pristatymo platformą „Ziticity“, pranešė apie savo veiklos...

Logistika
2022.08.04
Rugpjūčio pabaigoje IKEA atidarys pirmą parduotuvę Estijoje

Švedijos mažmeninės prekybos baldais įmonė IKEA baigė 30.000 kv. m dydžio parduotuvės statybas netoli Talino,...

Prekyba
2022.08.04
Prognozes lenkiantis „Lidl“ spurtas: atotrūkis nuo „Iki“ ir „Maximos“ mažėja Premium

Vienas labiausiai intriguojančių mažmeninės prekybos būtiniausiomis prekėmis sektoriaus aspektų yra...

Prekyba
2022.08.04
Nauja realybė: kai nuo pirkėjo patirties priklauso tolesni pardavimai Premium

2022 m. pirkėjų patirčių tyrimas „Bazaarvoice Shopper Experience“ rodo, kad kažką įsigiję klientai tampa...

Prekyba
2022.08.04
Kartu su pinigų pervedimais trūkinėja vežėjų maršrutai į Rusiją Premium 11

Stabdomi pinigų pervedimai į Rusijos bankus paralyžiuos ir ES sankcijų nedraudžiamas transporto operacijas,...

Logistika
2022.08.04
Rusijoje nuspręsta atidaryti spec. parduotuves diplomatams ir jų šeimoms 6

Rusijoje bus atidarytos parduotuvės, kurios aptarnaus tik diplomatinių, konsulinių ir tarptautinių...

Prekyba
2022.08.03
Prekyba krinta, o „Toyotą“ įveikęs „Volkswagen“ skelbia apie atsigavimą Premium

Dvejus metus tik automobilių tiekimo ribojamoje naujų automobilių rinkoje – seniai girdėtos žinios apie...

Automobiliai
2022.08.03
„Euronics International“ prezidentas: negalime ignoruoti akivaizdaus fakto – kainos didėja Premium

Hansas Carpelsas, pirkimų aljanso „Euronics International“ prezidentas, viešėdamas Lietuvoje pažymėjo, kad...

Prekyba
2022.08.03
9 kartus JAV pernai augęs startuolis „Billo“ ruošia naują „TikTok“ produktą ir lėtina augimo tempą Premium

Bendruomenės rinkodaros platforma „Billo“ (UAB „Billo.app“), siūlanti vaizdo įrašų turinį JAV e. komercijos...

Inovacijos
2022.08.03
Kad nebūtų kaltų „reklama gera, produktas blogas“: kaip pasirinkti reklamos agentūrą e. parduotuvėms Premium

Augančios e. parduotuvės svarsto kreiptis į specialistus, skaitmeninės rinkodaros ir reklamos agentūras, tik...

Gazelė
2022.08.03

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku