Vartotojų teisės: daugiausia ginčų – dėl drabužių kokybės 

Publikuota: 2019-11-12
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Per tris 2019 m. ketvirčius į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą pasiskųsti ar pasikonsultuoti kreipėsi daugiau kaip 22.000 žmonių.

Neringa Ulbaitė, Vartotojų teisių apsaugos tarnybos direktorė, sako, kad kuo daugiau vartotojai žino apie savo teises, o verslininkai – kaip jas tinkamai užtikrinti, tuo daugiau ginčų išsprendžiama taikiai, be to, didėja vartotojų pasitikėjimas rinka. Vartotojų ir verslininkų švietimui bei specialistų konsultacijoms teikiama vis daugiau dėmesio. 

Statistika rodo, kad daugiau kaip 50% kreipimųsi sudarė asmenų pasiteiravimai telefonu, dar apie 20% kreipėsi e. paštu arba atvykę į tarnybos padalinį. O vartotojų prašymų išnagrinėti vartojimo ginčą dalis, palyginti su ankstesniais metais, beveik nepakito, vartojimo ginčų sprendimo ne teismo tvarka išnagrinėta kiek daugiau nei 3.500 ginčų, iš jų 44% buvo išspręsti taikiai, ginčo šalims radus abiem pusėms priimtiną sprendimą.

Dažniausiai ginčai su verslininkais kilo dėl drabužių bei avalynės kokybės (42% ginčų vartojimo prekių srityje), kiek rečiau vartotojai skundėsi mobiliųjų telefonų, kompiuterių, televizorių, buitinių namų ūkio prietaisų bei baldų kokybe, pardavėjų atsisakymu parduoti prekes už skelbiamą kainą ar priimti grąžinamas prekes per 14 dienų nuo jų įsigijimo. Taip pat vartotojai skundėsi tuo, kad pardavėjai nesudarė sąlygų tinkamai apžiūrėti įsigyjamų prekių.

Nuotoliniu būdu prekes ir paslaugas pirko 30% į tarnybą besikreipusių vartotojų, kuriems sunkumų kilo dėl apmokėtų, bet nepristatytų prekių, prekių grąžinimo apribojimų, kai grąžinus prekes nebuvo grąžinami sumokėti pinigai, pardavėjai neteikė atsakymų į pretenzijas ar netinkamai skaičiavo nuotolinės sutarties nutraukimo terminą. Keitėsi ir vartotojų pirkimo įpročiai – analizuojamu laikotarpiu vartotojai vis dažniau pirko socialiniuose tinkluose bei telefonu. Pirkdami internetu kai kurie vartotojai neišvengė sukčių: pasitaikė atvejų, kai vartotojams perkant Lietuvoje arba ES, pinigai už prekes buvo pervedami į JAV arba Kinijoje esančias sąskaitas, o pardavėjai ir jų internetiniai tinklalapiai paslaptingai dingdavo.

Paslaugų srityje tarnybai dažniausiai teko spręsti ginčus dėl atšauktų renginių bei negrąžinamų už bilietus sumokėtų pinigų, turizmo paslaugų paketų, statybos darbų, automobilių remonto bei cheminio valymo paslaugų kokybės. Taip pat sulaukta daugiau vartotojų skundų dėl sporto klubų sutarčių nutraukimo.

97% tarnybos nutarimų tenkinti arba iš dalies tenkinti vartotojų reikalavimus yra įvykdomi, pernai tuo pačiu laikotarpiu 2018 m. įvykdyti 90% tarnybos nutarimų.

Gauk nemokamą PREKYBOS savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą 0
Stambios prekybos mokestį siūlo keisti progresiniu pelno mokesčiu  1

Apyvartos mokestis padės biudžetui surinkti papildomas pajamas į biudžetą, tačiau tiktai vartotojų, pardavėjų...

Prekyba
2019.12.06
Dovanų rinkoje - naujas žaidėjas Verslo tribūna

Dovanų kortelių ir rinkinių platinimo rinkoje atsirado naujas žaidėjas – „Beta dovana“. Nuo š. m. gruodžio...

Prekyba
2019.12.06
LRT – nauja R. Miliūtės laida 7

Rita Miliūtė į LRT televizijos eterį išleidžia naują laidą „Langas į valdžią“, kurią kurs naudodama viešai...

Rinkodara
2019.12.05
Maitinimo sektoriaus prognozė 2020: kaip keisis kainos ir atlyginimai Premium 1

Nors ir kalbama apie galimą ūkio lėtėjimą, restoranai ir kavinės į kitus metus žvelgia optimistiškai.

Paslaugos
2019.12.05
Padidinus akcizą kaitinamojo tabako pakelis brangs 33 centais 

Nuo 2020 m. kovo kaitinamojo tabako akcizas didės 65%. Skaičiuojama, kad jo pakelis brangs 33 centais ir...

Prekyba
2019.12.05
Prabangos prekių rinkoje galimas dar vienas sandoris

„Gucci“ ir „Saint Laurent“ savininkė sužiuro į drabužių gamintoją „Moncler“, praėjus porai savaičių po...

Rinkos
2019.12.05
„Čepkelių nealkoholinė netrauktinė“ sujudino rinką, pradėti dar 4 tyrimai 4

Narkotikų, tabako ir alkoholio kontrolės departamentas (NTAKD) šiandien viešai nagrinėjo „Vilniaus degtinės“...

Rinkodara
2019.12.05
„Maxima“ įvardijo ir apdovanojo savo svarbiausias partneres 

Mažmeninės prekybos tinklas „Maxima“ savo kasmetiniame renginyje, tiekėjams skirtoje konferencijoje įvardijo...

Prekyba
2019.12.05
„Estep“: įvedus prekybos mokestį kainos papildomai kiltų 13%  Premium 23

Lietuvos prekybos įmonių asociacijos užsakymu atliktas „Estep“ tyrimas rodo, kad įvedus stambios prekybos...

Prekyba
2019.12.05
Prekybos mokestis skandintų verslus, svarstoma kelti veiklą į kitas šalis  Premium 1

Seimo Biudžeto ir finansų komitete pasisakyti dėl planuojamo įvesti stambios prekybos mokesčio susirinkę...

Prekyba
2019.12.04
Interviu su A. Rusteika: stambios prekybos mokestis baigsis bankrotais ir teismais Premium 9

Buitinės technikos ir elektronikos prekybos tinklo „Topo centras“ įkūrėjas, valdybos pirmininkas Aurelijus...

Prekyba
2019.12.04
„ACC Distribution“ tapo oficialiu „Xiaomi“ įrenginių distributoriumi Baltijos šalyse Verslo tribūna 8

Viena stambiausių didmeninės prekybos bendrovių „ACC Distribution“ Baltijos šalyse sudarė bendradarbiavimo...

Prekyba
2019.12.04
Iki 22 Eur vertės siuntoms iš Kinijos bus taikomas PVM, keičiasi tvarka ir pačioje ES Premium 12

Nuo 2021 m. keičiasi siuntų, kurių vertė iki 150 Eur, prekybos ir PVM mokėjimo tvarka. Pokyčiai paveiks tiek...

Finansai
2019.12.04
„Kibernetinio pirmadienio“ pardavimai JAV pasiekė 9,4 mlrd. USD rekordą

JAV mažmenininkų pardavimai vadinamąjį kibernetinį pirmadienį, palyginti su metais anksčiau, padidėjo beveik...

Prekyba
2019.12.03
„Depo“ skirta 702.000 Eur bauda, įmonė ją skųs 3

Latvijos Konkurencijos taryba skyrė „pasidaryk pats“ segmento prekybininkei „Depo“ baudą už tai, kad...

Prekyba
2019.12.03
Senbuviai atsinaujina, „Lidl“ stato naujas parduotuves

Antradienį Alytuje po atnaujinimo atidaryta „Maximos“ parduotuvė, o Tauragėje – atnaujinta „Norfos“...

Prekyba
2019.12.03
Kompensuojamas medicinos pagalbos priemones galės tiekti ne tik vaistinės

Nuo šiol medicinos pagalbos priemonės bus kompensuojamos įsigyjant jas ne tik iš vaistinių, bet ir iš kitų...

Prekyba
2019.12.03
Penktadalį pajamų „Topo centrui“ suneša e. komercija  Premium

Aurelijus Rusteika, „Topo grupės“ valdybos pirmininkas, teigia, kad elektronikos ir buitinės technikos...

Prekyba
2019.12.03
Kai tvarumas – ne mada, o sėkmingo verslo modelis Verslo tribūna 2

Gamtos neteršiantis gamybos procesas. Natūralios medžiagos ir ekologiškas produktas. Atsakingas požiūris į...

Prekyba
2019.12.03
Žemės ūkio ministras leidžia suprasti, kad vaučerius galima galutinai užmiršti  Premium 1

Žemės ūkio ministras Andrius Palionis VŽ sako neketinantis įgyvendinti ankstesnio ministro plano, kuriame...

Prekyba
2019.12.03

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau