Vartotojų teisių apsaugos tarnyba nubaudė „Pigu“ ir „Autodną“ 

Publikuota: 2019-10-09
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Motyvuotų atsakymų į vartotojų pretenzijas neteikusioms bendrovėms „Pigu“ ir „Autodna“ skirtos baudos už Vartotojų teisių apsaugos įstatymo pažeidimus.

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba praneša apie gautus kelis vartotojų prašymus įvertinti jų ginčus su bendrovėmis „Pigu“ bei „Autodna LT“. Skunduose teigiama, kad vartotojai siekė taikiai išspręsti kilusius ginčus (gauta prekė neatitiko užsakymo, įsigytas galbūt netinkamos kokybės produktas, vartotojo manymu, jam buvo nepilnai suteikta paslauga), todėl kreipėsi į verslininkus su pretenzijomis, tačiau nei viena, nei kita bendrovė neskubėjo pateikti motyvuotų atsakymų.

Tarnybai taip pat nesulaukus bendrovių paaiškinimų, pradėtos galimo Vartotojų teisių apsaugos įstatymo nuostatų pažeidimo nagrinėjimo procedūros. Nustatyta, kad abi bendrovės nepaisė įstatyme įtvirtintos pareigos motyvuotai ir ne vėliau kaip per 14 dienų atsakyti į vartotojo pretenziją. Tarnybos nuomone, „Pigu“ vartotojams pateikti atsakymai nebuvo motyvuoti ir pagrįsti dokumentais bei pateikti pavėluotai, o „Autodna LT“ atsakymo vartotojui nepateikė visai.

Įvertinus visas tyrimų metu nustatytas aplinkybes už Vartotojų teisių apsaugos įstatymo pažeidimus abiem bendrovėms skirtos 72 Eur dydžio baudos.

Tarnyba primena, kad verslininkas privalo neatlygintinai išnagrinėti vartotojo pretenziją ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jos gavimo pateikti vartotojui motyvuotą ir konkrečiais įrodymais pagrįstą atsakymą. Be to, kai verslininkas atsisako tenkinti vartotojo reikalavimą, savo atsakyme jis privalo informuoti apie vartojimo ginčų sprendimo subjektą, į kurį gali kreiptis vartotojas. Reikalavimų nesilaikantiems verslininkams gali būti taikomos Vartotojų teisių apsaugos įstatyme numatytos sankcijos.

Tarnybos nutarimas per 30 kalendorinių dienų nuo nutarimo priėmimo dienos gali būti apskųstas teismui Administracinių bylų teisenos įstatymo nustatyta tvarka.

Raimonda Strazdauskaitė, „Pigu“ Komunikacijos vadovė, VŽ teigia, kad įmonė siekia užtikrinti gerą kliento patirtį, iškilus klausimams – spręsti geranoriškai ir atitikti kliento lūkesčius.

„Aprašyta situacija buvo išspręsta geranoriškai, tačiau ji parodė proceso ir klientų aptarnavimo spragas. Tarnybos sprendimo neskųsime, tačiau tobulinsime klientų aptarnavimo procesą, gerinant vartotojo patirtį ir mažinant klaidų skaičių“, – teigia R. Strazdauskaitė.

Gauk nemokamą PREKYBOS savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

„Jysk“ nusprendė investuoti į erdvesnes parduotuves 

Pirmąją naujos koncepcijos erdvesnę parduotuvę Baltijos šalyse „Jysk“ atidarė sostinės prekybos ir pramogų...

Prekyba
16:19
„Litexpo“ prasidėjo „Baltic fashion & textile Vilnius“ paroda

Spalio 17–19 d. Vilniuje, parodų centre „Litexpo“ vyksta 28-oji tarptautinė specializuota aprangos, tekstilės...

Laisvalaikis
14:47
Asociacija: prekybos mokestis neteisėtas, nes dubliuoja PVM 11

Apyvartos mokestis yra neteisėtas ES, nes jis dubliuoja PVM mokestį ir todėl negali būti įvestas Lietuvoje,...

Finansai
12:38
Daliai pensininkų ir neįgaliųjų kompensuojami vaistai nekainuos

Nuo kitų metų liepos visi 75 metų ir vyresni asmenys, taip pat labai mažas pajamas gaunantys pensininkai ir...

Prekyba
11:57
„Iki“ pasiūlė užsisakyti prekių internetu 1

Mažmeninės prekybos tinklas „Iki“, bendradarbiaudamas su startuoliu „LastMile“, sostinės gyventojams siūlo...

Prekyba
11:25
K. Meidė: skaičiuojant baudas vertėtų atsižvelgti į mažareikšmiškumo kriterijų Premium 6

Kristina Meidė, prekybos tinklo „Maxima LT“ generalinė direktorė, interviu VŽ akcentuoja, kad įmonė yra viena...

Prekyba
09:11
R. Kalvaitienė: sostinės prekybos centras CUP jau lenkia „Europą“ Premium 19

2005 m. pastatytas Vilniaus prekybos centras „Europa“ per visus 15-a metų, deja, nenuveikė visiškai nieko,...

Prekyba
08:46
Smulkiesiems – papildoma paskata augti Verslo tribūna

Smulkiajam verslui nusprendus plėsti veiklą į užsienį, neretai tik entuziazmo nepakanka. Verslo pradžioje...

Prekyba
06:00
2020 m. biudžetas: 300 mln. Eur pajamos iš mokesčių pavirs socialinėmis išmokomis Premium 35

Kitų metų spalio 11 d. Lietuvos laukia Seimo rinkimai, todėl šiemet priimti valstybės finansus...

Finansai
05:45
Dažniausiai kalbančių vadovų TOP 10 – trys nauji veidai Premium

Vertinant vadovų komunikaciją, dažniausiai žiniasklaidoje per pirmajį šių metų pusmetį buvo cituojama...

Rinkodara
05:45
Trims įmonėms skirtos baudos už vartotojus klaidinusią reklamą

Maisto papildus ir kosmetiką reklamavusios bendrovės „Biopartneris“, „Sandoz Pharmaceuticals“ bei ELDK...

Rinkodara
2019.10.16
TOP10 „YouTube“ influencerių Lietuvoje 17

Skaitmeninio turinio agentūros „SuperYou“ sudarytame Lietuvos influencerių reitinge įtaigiausiu nuomonės...

Rinkodara
2019.10.16
Lenkijos prekybininkų atstovė: papildomai apmokestinus prekybininkus kiltų kainos Premium 1

Renata Juszkiewicz, Lenkijos prekybos įmonių asociacijos vadovė, VŽ sako neprarandanti vilties, kad Lenkijoje...

Prekyba
2019.10.16
 D. Gudelis pardavė „vipcommunications“  22

Integruotos komunikacijos agentūros „vipcommunications“ partnerė ir vadovė Berta Čaikauskaitė šią savaitę iš...

Rinkodara
2019.10.16
Interneto žiniasklaidos asociacijos vadovu tapo A. Marcinkus

Interneto žiniasklaidos asociacijai vadovaus lobistas Arnas Marcinkus, pakeisiantis dešimtmetį asociacijai...

Rinkodara
2019.10.16
„Pigu“ investuoja į pelningą kvepalų kategoriją  Premium 7

Fizinėse parduotuvėse, kurių e. prekybininkė „Pigu“ turi visuose didžiuosiuose miestuose, 2–3 kartus,...

Prekyba
2019.10.16
„Eurovaistinei“ už klaidinančią reklamą skirta bauda 

Vaistinių tinklo „Eurovaistinė“ skleista reklama apie mamos ir kūdikių prekėms taikomas nuolaidas klaidino...

Rinkodara
2019.10.15
Apklausa: po „Brexit“ 7 iš 10 europiečių nebepirktų JK e. parduotuvėse 8

Tuo atveju, jei Jungtinė Karalystė (JK) paliks Europos Sąjungą (ES) iki šio mėnesio pabaigos nesusitarusi dėl...

Prekyba
2019.10.15
Iš prekybos centro aikštelės su automobiliu iškritusi moteris reikalauja 200.000 Eur  55

Sostinėje iš prekybos centro „Europa“ daugiaaukštės aikštelės su automobiliu iškritusi ir stipriai sužalota...

Prekyba
2019.10.14
Skaudus „Vespa“ gamintojos pralaimėjimas Kinijos konkurentams 7

ES Bendrasis Teismas patvirtino Europos Sąjungos Intelektinės nuosavybės tarnybos (ESINT) sprendimą, kuriuo...

Rinkodara
2019.10.14

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau