Paslaugų sektoriaus laukia iššūkis, kurį jau įveikė prekybininkai

Publikuota: 2017-10-23
Eric Gaillard („Reuters“) nuotr.
svg svg
Eric Gaillard („Reuters“) nuotr.

Auginant ir plečiant paslaugų verslą svarbu apsvarstyti, kaip bus valdomas nuoseklus daugiakanalis klientų aptarnavimas. Praeityje apie tai daugiau galvodavo prekybininkai, bet paslaugų sferoje tai yra ne mažiau svarbi verslo sėkmės ir geros kliento patirties dalis.

Anksčiau buvo kuriamos mobiliosios puslapių versijos, kuriose būdavo rodoma tik dalis puslapio informacijos. Akivaizdu, kad dabar dalies nepakanka. Vartotojas atėjęs į mobiliąją versiją tikisi rasti visiškai tą patį turinį, kurį randa naršydamas dideliame kompiuterio ekrane. Kadangi lankytojai iš mobiliųjų sudaro jau pusę ar net daugiau viso srauto, verslas, kuriantis savo puslapį, turi skirti laiko ir, žinoma, lėšų savo puslapio vartotojų elgsenos analizei ir projektuoti puslapį remdamasis ne savo nuojautomis ir lūkesčiais, o skaičiais ir vartotojų elgsena skirtingos rezoliucijos įrenginiuose.

Pasaulinės kelionių tendencijos rodo, kad septyni iš dešimties žmonių keliones planuoja per išmanųjį telefoną. Ši tendencija jau atėjo ir į Lietuvą – kelionių organizatoriai pastebi, kad šiais metais įvyko lūžis ir mobiliais įrenginiais besinaudojančių klientų srautas aplenkė besijungiančius iš kompiuterių.

Didelę įtaką tam turi lankytojų atvedimas iš socialinių tinklų, kuriuose lietuviai daugiausia naršo išmaniais įrenginiais. Tiesa, absoliuti dauguma lietuvių mobiliuosius telefonus naudoja tik kelionės planavimui, o pirkimus atlieka naudodami kompiuterius.

Nemokami naujienlaiškiai į savo el. pašto dėžutę:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 

„Mobiliųjų įrenginių svarba per pastaruosius keletą metų stipriai augo visuose sektoriuose. Vystydami „HomeToGo“ ir „Kayak“ projektus jau seniai pastebėjome, kad keliautojai yra aktyvūs išmaniųjų telefonų naudotojai, nes juos visuomet turi šalia. Tą parodo ir statistika – mobilūs vartotojai kelionių sektoriuje yra labai svari dalis, nors dauguma užsakymus galutinai atlieka kompiuteriu,“ – sako Paulius Insoda, NFQ vadovas. Bendrovės duomenys rodo, kad lietuviai telefonu perka iki 300 Eur vertės keliones.

Tyrimų bendrovės „eMarketer“ duomenimis, 72% amerikiečių, planuojančių keliones šiais metais, tai darys per išmanų telefoną, tačiau pirkimus du trečdaliai jų vis tik atliks naudodami kompiuterius.

Ela Naujokienė, kelionių organizatoriaus „Makalius“ vykdomoji direktorė, sako, kad reaguojant į vartojimo pokyčius buvo atnaujintas puslapio dizainas, pritaikytas mobiliesiems.

„Nors lankytojų skaičius šiais metais iš mobiliųjų ir kompiuterių yra labai panašus, tačiau pardavimų internetu net iki 10 kartų turime daugiau kompiuteriu. Tokio didelio atotrūkio tarp mobilių ir kompiuteriu atliekamų pirkimų nematome, kai krepšelio vertė yra iki 300 Eur arba perkamas savaitgalio poilsis tiek Lietuvoje, tiek užsienyje“, – sako p. Naujokienė.

Pasirinkite jus dominančias įmones ir temas – asmeniniu naujienlaiškiu informuosime iškart, kai jos bus minimos „Verslo žiniose“, „Sodros“, Registrų centro ir kt. šaltiniuose.

Tema „Prekyba“
Bandomasis laikotarpis – klausimai, į kuriuos vadovas turėtų galėti atsakyti po 3 mėnesių Premium

Trys mėnesiai bandomojo laikotarpio – puikus metas geriau pažinti nauja darbuotoją, jei šis laikas...

Vadyba
2022.06.25
Prekybos tendencijos 2022 m. antrajam pusmečiui Premium

Pastarieji keleri metai pažėrė nemenkų iššūkių tiek klientams, tiek ir prekybininkams, o jų nemažėja ir šiais...

Prekyba
2022.06.25
Verslas Palangoje: kokių taisyklių išmoko naujokai Premium 1

Nuo Joninių Palangoje verslui prasideda darbymetis, o poilsiautojams – atostogų sezonas pajūryje. Tokią vieną...

Gazelė
2022.06.24
Lietuvos kūrėjai pelnė sidabrą Europos dizaino apdovanojimuose

Europos dizaino apdovanojimuose (angl. European Design Awards) šiemet Lietuvai atiteko du sidabro...

Rinkodara
2022.06.24
Lietuvos kurortuose Joninių savaitgalį užimta 85% apgyvendinimo vietų

Ilgąjį Joninių savaitgalį Lietuvos kurortuose – poilsiautojų gausa. Kai kur apsistoti vietų nelikę, o...

Laisvalaikis
2022.06.24
„Nike“ galutinai palieka Rusijos rinką 2

JAV sportinės avalynės ir aprangos gamintoja „Nike“ ketvirtadienį pranešė, kad galutinai palieka Rusijos...

Prekyba
2022.06.23
Finansiniai rezultatai gerėja, bet pandemijos nukamuotiems viešbučiams – dar vienas išbandymų metas Premium

2021 m. daugelis didžiųjų šalies viešbučių fiksavo geresnius finansinius rezultatus, tačiau jų valdytojai...

Statyba ir NT
2022.06.23
Pernai Lietuvoje kas aštunta žiniasklaidos priemonė buvo valdoma politikų 2

68 politikai, valstybės tarnautojai bei jų sutuoktiniai pernai Lietuvoje valdė 129 arba kas aštuntą...

Rinkodara
2022.06.23
Prie „Audimo“ rinkodaros vairo – nauja vadovė Premium

Tatjana Rudienė tapo UAB „Audimas Brand“ rinkodaros vadove. Prieš tai ji buvo ilgametė mineralinio vandens...

Rinkodara
2022.06.23
Nuo slidinėjimo trasos iki geležinkelio bėgių – ką dažniausiai parduoda e. varžytynių ir aukcionų portale? Verslo tribūna

Per 200 valstybės ar savivaldybių valdomų įstaigų bei privataus verslo atstovų „iškeitė“ sudėtingus ir...

Interneto reklama karo akivaizdoje: mažėjo NT komunikacijos, sprogo kelionių pasiūla Premium

Per pirmuosius 4 šių metų mėnesius reklamos kiekius skaitmeninėje erdvėje labiausiai didino mobiliojo ryšio,...

Rinkodara
2022.06.22
Vyriausybė pritarė turistų apsaugos stiprinimui: draudimo reikėtų visiems kelionių organizatoriams

Vyriausybė trečiadienį pritarė turistų apsaugos stiprinimui – Ekonomikos inovacijų ministerijos siūlymu...

Gazelė
2022.06.22
„Vinted“ pristato siuntimo paslaugų verslą, M. Mikuckas atsitraukia nuo kasdienės veiklos įmonėje 11

„Vinted“ grupė, valdanti didžiausią Europoje internetinę naudotų mados prekių tarpusavio prekybos platformą...

Inovacijos
2022.06.22
„Kanų liūtuose“ – karšta lietuvių sėkmė

Didžiausiame ir svarbiausiame kūrybiškumo festivalyje pasaulyje „Kanų liūtai“ vaizdo meno gamybos...

Rinkodara
2022.06.22
VMG derasi dėl verslo Baltarusijoje pardavimo, SBA tariasi su ERPB Premium

Vienos didžiausių lietuviškų investicijų traukiasi iš Baltarusijos. Į verslą šioje šalyje medienos ir baldų...

Pramonė
2022.06.22
„Nordcurrent“ rinkodaros vadovas S. Stūrys: žaidimų industrija jau varžosi su pramonės gigantais Premium

Didžiausia Lietuvoje žaidimų kūrimo ir leidybos įmonė „Nordcurrent“ šiemet planuoja 110 mln. eurų apyvartą.

Inovacijos
2022.06.22
„Lidl“ rinkos dalis auga, visų kitų – traukiasi Premium 18

Nors Vokietijos kapitalo žemų kainų tinklo „Lidl Lietuva“ finansiniai metai neatitinka kalendorinių, kuriais...

Prekyba
2022.06.22
ES sankcijos palaipsniui apims vis daugiau į Kaliningradą vežamų prekių

Nuo birželio 17 d. pradėtas taikyti draudžiamų vežti per Europos Sąjungą (ES) prekių sąrašas, remiantis...

Logistika
2022.06.21
Estijos medienos pramonė stabdo investicijas, Latvijoje – ažiotažas dėl granulių Premium

Nestabili verslo aplinka daro įtaką medienos pramonės įmonių darbui ir keičia vartotojų įpročius. Nors gegužę...

Pramonė
2022.06.21
Architektai antrojo sostinės „Akropolio“ projekte pasigedo infrastruktūros 4

Prekybos centrus valdanti bendrovė „Akropolis Group“ Vilniaus regioninei architektūros tarybai (RAT) pristatė...

Statyba ir NT
2022.06.21

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku