ESO naikina paskutinius klientų aptarnavimo centrus

Publikuota: 2019-12-20
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
svg svg
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Energijos skirstymo operatorė ESO nuo kitų metų atsisako fizinių klientų aptarnavimo centrų. Vartotojus bendrovė aptarnaus ir juos konsultuos telefonu, išmaniaisiais įrenginiais ar internetu.

„Siekiant užtikrinti greitą ir kokybišką aptarnavimą visas ESO paslaugas perkeliame į skaitmeninę erdvꠖ ESO savitarną bei nemokamą klientų aptarnavimo numerį 1852. Nuo sausio 1 d. jums nebereikės vykti į klientų aptarnavimo centrus – visas paslaugas galėsite užsisakyti greičiau ir patogiau pasinaudodami ESO aptarnavimo kanalais. Jei jūsų klausimo nepavyks išspręsti savitarnoje ar trumpuoju numeriu – paskirsime jums individualų susitikimą su ESO specialistais jums tinkamu metu!“, – interneto svetainėje rašo ESO.

Nuo 2020 m. pradžios nebelieka paskutinių ESO klientų aptarnavimo centrų, kurie iki šiol veikė didžiuosiuose šalies miestuose. Kai kuriuose mažesniuose Lietuvos miestuose anksčiau buvę ESO klientų centrai panaikinti prieš kelerius metus.

Anot Renaldo Radvilos, ESO Paslaugų tarnybos vadovo, bendrovė, įvertinusi klientų poreikius ir jų įpročių pokytį, pamatė, kuriose srityse prasminga dirbti efektyviau ir plėsti modernių aptarnavimo įrankių diegimą.

Nemokami naujienlaiškiai į savo el. pašto dėžutę:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 

„Siekiame visiems būti vienodai prieinami, patogūs ir operatyviai suteikti kokybišką aptarnavimą, todėl sustiprinę skambučių centro pajėgas ir kompetencijas, siekiame, kad klientams nereikėtų gaišti laiko vykstant į aptarnavimo centrus. Tais atvejais, kai klausimo nebus galima išspręsti nuotoliniu būdu, individualiai pakonsultuos klientų aptarnavimo specialistas, iš anksto suderinęs susitikimo laiką,“ – bendrovės pranešime spaudai cituojamas R. Radvila.

ESO pabrėžia, kad internetu ar telefonu teikiamą klientų aptarnavimo praktiką ne vienerius metus taiko ir kitos komunalines ar infrastruktūrines paslaugas teikiančios įmonės – telekomunikacijų, šilumos, vandens tiekėjai ir kt. Finansų sektoriuje taip pat mažėja ar nelieka fizinių klientų aptarnavimo vietų, o paslaugos koncentruojamos elektroninėje erdvėje.

„ESO aptarnavimo paslaugų elektroniniais kanalais plėtra, augantis savitarnos svetainės lankomumas, mažesni klientų ateinančių į aptarnavimo centrus srautai natūraliai lėmė, kad naujus kalendorinius metus pradėsime stipriau susitelkę į klientų konsultacijas nuotoliniais aptarnavimo kanalais — telefonu, išmaniaisiais įrenginiais ar internetu“, – nurodo skirstymo operatorė.

Bendrovė primena, kad klientai, skambindami nemokamu telefono numeriu 1852 ar naudodamiesi savitarna, gali pateikti paraišką dėl elektros ar dujų įvedimo, padidinti elektros galią, spręsti su skaitikliais susijusius klausimus, taip pat gali teikti paraišką dėl kompensacijos už servitutą, užsakyti dujų viryklės pajungimo ir kitas paslaugas, teikti pastabas dėl paslaugų kokybės, anonimiškai pranešti apie galimą korupciją. Be to, klientai gali matyti turimų elektros ar dujų objektų sąrašą (pvz. nuosavybės teise priklausančius butus, namus, sodus ir pan.), verslo klientai – su ESO sudarytas sutartis, aptarnaujamų objektų sąrašą, deklaruoti elektros suvartojimo rodmenis.

Pasirinkite jus dominančias įmones ir temas – asmeniniu naujienlaiškiu informuosime iškart, kai jos bus minimos „Verslo žiniose“, „Sodros“, Registrų centro ir kt. šaltiniuose.

Norite pasiūlyti temą, turite pastabų, pasiūlymų ar klausimų? Parašykite „Verslo žinių“ redaktoriams.

Jei norite suteikti konfidencialios informacijos, rašykite vyr. redaktoriui rolandas.barysas@verslozinios.lt

G. Nausėda viešėdamas JAV energetikos įmonę „Holtec“ investuoti Lietuvoje

Filadelfijoje viešintis prezidentas Gitanas Nausėda pakvietė JAV energetikos įmonę „Holtec“ investuoti...

Verslo aplinka
2022.07.02
ESO: išmaniųjų skaitiklių projektas brangsta apie 10,5 mln. Eur 4

„Energijos skirstymo operatoriaus“ (ESO) ir Prancūzijos bendrovės „Sagemcom Energy and Telecom“ pernai gegužę...

Pramonė
2022.07.01
Teismas nutarė nepriimti „Inter RAO Lietuvos“ skundo dėl sankcijų

Vilniaus apygardos administracinis teismas (VAAT) penktadienį nutarė nepriimti Rusijos energetikos milžinės...

Pramonė
2022.07.01
M. Keizeris paskirtas naujuoju „Epso-G“ vadovu 12

Energijos perdavimo ir mainų įmonių grupės „Epso-G“ valdyba naujuoju vadovu paskyrė Mindaugą Keizerį, kuris...

Vadyba
2022.07.01
Maskvos karo kišenes pildo Kinijos ir Indijos tandemas Premium

Rusijai stringant sankcijų gniaužtuose, Kinija ir Indija pamažu tampa svarbiausiomis Maskvos finansuotojomis.

Verslo aplinka
2022.07.01
Rygos biurų pastate „Verde“ kursis „Enefit“

Investicijų bendrovės „Capitalica Asset Management“ fondas pranešė pasirašęs nuomos sutartį su Estijos...

Statyba ir NT
2022.07.01
JAV pirmąkart aplenkė Rusiją pagal dujų tiekimo Europai apimtis 2

Jungtinės Valstijos praėjusį mėnesį pirmą kartą istorijoje Europai tiekė daugiau dujų nei Rusija, paskelbė...

Pramonė
2022.07.01
Didėja elektros ir gamtinių dujų kainos gyventojams

Nuo liepos 1-osios buitiniams vartotojams didėja elektros bei gamtinių dujų kainos. Siekdama sumažinti jų...

Pramonė
2022.07.01
Renovuojantiems šilumos punktus valstybė kompensuos iki 80% kaštų

Valstybė nuo šiol kompensuos nebe 30%, o iki 80% šilumos punktų bei šildymo ir karšto vandens sistemų...

Pramonė
2022.06.30
„Gazprom“ žlugdo ilgametį savo partnerį „Uniper“ 2

Vokietijos energetikos milžinė „Uniper“ svarsto galimybes prašyti Vyriausybės pagalbos, Rusijos „Gazprom“...

Rinkos
2022.06.30
Teismas spręs, ar priimti „Inter RAO Lietuva“ skundą dėl sankcijų

Rusijos energetikos milžinės „Inter RAO“ kontroliuojama grupė „Inter RAO Lietuva“ skundžia teismui Finansinių...

Pramonė
2022.06.30
„Vilniaus energijos“ ir „Litesko“ naujasis vadovas – R. Čepaitis

Nuo liepos 1 d. naujuoju „Vilniaus energijos“ ir „Litesko“ vadovu paskirtas Robertas Čepaitis, pastaruoju...

Vadyba
2022.06.30
„Elektrum Lietuvos“ valdymo struktūros pokyčiai: atsiranda trijų narių valdyba

Latvijos grupei „Latvenergo“ priklausanti viena didžiausių Lietuvoje privačių energetikos bendrovių „Elektrum...

Vadyba
2022.06.30
Turtingiausių strateginių įmonių vadovų TOP 10 – M. Armonaitis, M. Rudnickis, A. Latakas

Tarp strateginių Lietuvos įmonių vadovų pagal deklaruoto 2021 m. turto ir lėšų vertę išsiskyrė Klaipėdos...

Vadyba
2022.06.29
Skirti pirmieji 5 mln. Eur įmonių atsinaujinančiai energetikai 1

Vyriausybė suteikė startą įmonių konversijos projektams – persiorientuoti iš taršaus iškastinio kuro...

Pramonė
2022.06.29
Lietuvoje pradedama 109 mln. Eur vertės elektros kaupiklių statyba

Lietuvoje pradedama keturių bendros 109 mln. Eur vertės 200 megavatų galios elektros kaupiklių statyba.

Pramonė
2022.06.29
Vilniaus ginčas su „Veolia“ Stokholmo arbitraže – išnagrinėtas

Stokholmo arbitražas išnagrinėjo Vilniaus savivaldybės ir jos valdomų Vilniaus šilumos tinklų ieškinį...

Pramonė
2022.06.29
Vokietija: žaliosios elektros lenktynės su dujomis ir atomu Premium

Vokietijoje nėra tiek saulėtų dienų kiek Pietų Europoje, tačiau vasarą saulės elektrinės lenkia dujomis...

Pramonė
2022.06.28
Seimas lengvina vėjo ir saulės jėgainių statybą 4

Seimas antradienį pritarė spartesnę atsinaujinančios energetikos plėtrą numatančiam įstatymų pataisų –...

Pramonė
2022.06.28
Teismas vėl atmetė 240 mln. Eur vertės Lietuvos ieškinį „Veolia“

Lietuvos apeliacinis teismas antradienį dar kartą atmetė daugiau nei 240 mln. Eur vertės valstybės ieškinį...

Pramonė
2022.06.28

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku