ESO naikina paskutinius klientų aptarnavimo centrus

„Siekiant užtikrinti greitą ir kokybišką aptarnavimą visas ESO paslaugas perkeliame į skaitmeninę erdvę – ESO savitarną bei nemokamą klientų aptarnavimo numerį 1852. Nuo sausio 1 d. jums nebereikės vykti į klientų aptarnavimo centrus – visas paslaugas galėsite užsisakyti greičiau ir patogiau pasinaudodami ESO aptarnavimo kanalais. Jei jūsų klausimo nepavyks išspręsti savitarnoje ar trumpuoju numeriu – paskirsime jums individualų susitikimą su ESO specialistais jums tinkamu metu!“, – interneto svetainėje rašo ESO.

Nuo 2020 m. pradžios nebelieka paskutinių ESO klientų aptarnavimo centrų, kurie iki šiol veikė didžiuosiuose šalies miestuose. Kai kuriuose mažesniuose Lietuvos miestuose anksčiau buvę ESO klientų centrai panaikinti prieš kelerius metus.

Anot Renaldo Radvilos, ESO Paslaugų tarnybos vadovo, bendrovė, įvertinusi klientų poreikius ir jų įpročių pokytį, pamatė, kuriose srityse prasminga dirbti efektyviau ir plėsti modernių aptarnavimo įrankių diegimą.

„Siekiame visiems būti vienodai prieinami, patogūs ir operatyviai suteikti kokybišką aptarnavimą, todėl sustiprinę skambučių centro pajėgas ir kompetencijas, siekiame, kad klientams nereikėtų gaišti laiko vykstant į aptarnavimo centrus. Tais atvejais, kai klausimo nebus galima išspręsti nuotoliniu būdu, individualiai pakonsultuos klientų aptarnavimo specialistas, iš anksto suderinęs susitikimo laiką,“ – bendrovės pranešime spaudai cituojamas R. Radvila.

ESO pabrėžia, kad internetu ar telefonu teikiamą klientų aptarnavimo praktiką ne vienerius metus taiko ir kitos komunalines ar infrastruktūrines paslaugas teikiančios įmonės – telekomunikacijų, šilumos, vandens tiekėjai ir kt. Finansų sektoriuje taip pat mažėja ar nelieka fizinių klientų aptarnavimo vietų, o paslaugos koncentruojamos elektroninėje erdvėje.

„ESO aptarnavimo paslaugų elektroniniais kanalais plėtra, augantis savitarnos svetainės lankomumas, mažesni klientų ateinančių į aptarnavimo centrus srautai natūraliai lėmė, kad naujus kalendorinius metus pradėsime stipriau susitelkę į klientų konsultacijas nuotoliniais aptarnavimo kanalais — telefonu, išmaniaisiais įrenginiais ar internetu“, – nurodo skirstymo operatorė.

Bendrovė primena, kad klientai, skambindami nemokamu telefono numeriu 1852 ar naudodamiesi savitarna, gali pateikti paraišką dėl elektros ar dujų įvedimo, padidinti elektros galią, spręsti su skaitikliais susijusius klausimus, taip pat gali teikti paraišką dėl kompensacijos už servitutą, užsakyti dujų viryklės pajungimo ir kitas paslaugas, teikti pastabas dėl paslaugų kokybės, anonimiškai pranešti apie galimą korupciją. Be to, klientai gali matyti turimų elektros ar dujų objektų sąrašą (pvz. nuosavybės teise priklausančius butus, namus, sodus ir pan.), verslo klientai – su ESO sudarytas sutartis, aptarnaujamų objektų sąrašą, deklaruoti elektros suvartojimo rodmenis.