„Eurovaistinė“ ištyrė privatumo vaistinėse poreikį

Publikuota: 2020-10-23
Ingrida Damulienė, vaistinių tinklo „Eurovaistinė“ valdybos pirmininkė.
svg svg
Ingrida Damulienė, vaistinių tinklo „Eurovaistinė“ valdybos pirmininkė.

Neseniai atliktas reprezentatyvus visuomenės nuomonės tyrimas atskleidė, kad šiuo metu 62 proc. Lietuvos gyventojų mano, jog jų privatumas vaistinėse yra užtikrinamas. Palyginti, 2016-aisiais analogiškoje apklausoje taip manančių gyventojų buvo 55 proc. Pasak farmacininkų, tai – teigiamas pokytis, rodantis, kad žmonės labiau supranta, kiek svarbi yra vaistinėje teikiamų konsultacijų atmosfera.

„Spinter Research“ tyrimas buvo atliktas pagrindinio šalies vaistinių tinklo „Eurovaistinė“ užsakymu. Rugpjūčio–rugsėjo mėnesiais atlikta apklausa rodo, kad 62 proc. apklaustųjų mano, jog vaistinėje užtikrinamas jų privatumas.

„Sveikata ir sveikatingumas – labai asmeniškos temos, kurias norisi aptarti tik su profesionalu. Ypač mažuose miesteliuose mūsų klientai jaučiasi nepatogiai, jeigu jų klausimus išgirsta šalia esantys žmonės. Kartu su vaistininkais ieškome priemonių, kurios padėtų užtikrinti kuo didesnį klientų privatumą, todėl džiaugiamės stebėdami gerėjančią situaciją“, – pažymi vaistinių tinklo valdybos pirmininkė Ingrida Damulienė.

Anot jos, darbas šioje srityje vyksta nuolat – su komanda ieškoma vis naujų priemonių, kurios padėtų užtikrinti privatumą konsultuojantis vaistinėje.

„Užtikrinamas klientų privatumas yra vienas iš mūsų veiklos prioritetų, tam dėmesio skiriame kasdien. Keletą metų vykdome 100 proc. profesionalo kampaniją, kurios metu mūsų vaistininkai kas mėnesį stiprina tam tikros srities savo žinias – tai tik vienas iš žingsnių, kurie padeda mums tobulėti. Daug dėmesio skiriame klientų aptarnavimui, su vaistininkais aptariame įvairias situacijas, diskutuojame, kaip jose tinkamiausiai pasielgti. Savo darbe siekiame vadovautis šiomis vertybėmis – profesionalumas, komandinis darbas, paprastumas, pagarba, aistra laimėti. Asmeniškai manau, kad šios vertybės labai svarbios ir aptarnaujant klientus“, – pabrėžia I. Damulienė.

Aukštesnė konsultacijų vaistinėje kokybė

Jelena Deksnienė, „Eurovaistinės“ Vilniaus regiono vadovė, pasakoja, kad vaistinė yra specifinė vieta, į kurią klientai ateina, turėdami tam tikrų problemų.

nuotrauka::1 left

„Kartais šios problemos – intymios, asmeniškos, ir žmogui visai nesinori, kad apie jas girdėtų visi aplink esantys. Jei taip nutinka, žmogus nejaukiai jaučiasi, pagaliau, ir pačiam farmacininkui sunkiau dirbti, jis negali nuodugniai pakonsultuoti kliento. Tokios situacijos turi neigiamos įtakos aptarnavimo kokybei vaistinėje. Tačiau šioje srityje pasiekėme didelių pokyčių – jau ir prieš karantiną įvedėme juostas „Laukite čia“, ir žmonės ėmė pratintis prie prašomo atstumo. Didesniuose miestuose šie pokyčiai prigijo greičiau, mažesniuose – lėčiau, o dabar, dar ir prisidėjus pandemijos iššūkiams, matome, kad atstumų vaistinėje tikrai paisoma“, – pasakoja J. Deksnienė.

Panašiomis įžvalgomis dalijasi ir I. Damulienė, vaistinių tinklo valdybos pirmininkė. Pasak jos, kai vaistinėse atsirado lipdukai „Laukite čia“, apie juos tekdavo nuolat prisiminti ir patiems vaistininkams, ir priminti klientams.

„Dabar matome, kad situacija yra stipriai pasikeitusi. Tiek vaistininkai mandagiai paprašo laikytis atstumo, kad galėtų pakonsultuoti klientus, tiek ir patys klientai laikosi atokiau“, – priduria I. Damulienė.

Pasak J. Deksnienės, šie pokyčiai, susiję su asmens privatumo paisymu vaistinėje, smarkiai pagerina farmacininko darbo kokybę, kadangi jis gali išsamiai pakonsultuoti klientą.

Pandemija lėmė ryškius pokyčius

Patys vaistinėse dirbantys farmacininkai teigia, kad ryškiausius klientų elgesio pokyčius nulėmė pandemija ir būtinybė laikytis saugaus atstumo. 56 proc. vidinėje „Eurovaistinės“ apklausoje dalyvavusių vaistininkų sako, kad atstumas tarp klientų eilėje dar labiau užtikrina aptarnavimo  privatumą.

Dauguma vaistininkų patvirtino, kad jiems labai svarbu užtikrinti klientų privatumą vaistinėje, šiam teiginiui pritarė 94 proc. apklausoje dalyvavusių vaistininkų. Taip pat farmacininkai pastebi, kad patys klientai šiandien dažniau drąsiau konsultuojasi net ir iki tol laikytomis „nepatogiomis“ temomis.

„Eurovaistinės“ vaistininkai klientus konsultuoja ir telefonu. Taip pat didžiosiose vaistinėse yra įrengti kraujospūdžio matavimo ir mamos bei vaiko kambariai, kur užeina tik vienas žmogus ir vaistininkas jam gali pamatuoti kraujospūdį, pakonsultuoti.

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą 0
Mėnulyje vandens daugiau nei iki šiol manyta, nustatė mokslininkai

Mėnulyje gali būti gerokai daugiau vandens negu iki šiol manyta, rodo pirmadienį paskelbtos dvi studijos.

Technologijos
2020.10.26
„Eurostat“: vietinis turizmas atsigauna greičiau nei užsienio 1

2020 m. pirmoje pusėje ES turizmo industrija nukentėjo dėl apribojimų kelionėms, įvestų reaguojant į COVID-19...

Paslaugos
2020.10.26
„OnePlus“ plečia pigesnių produktų liniją „Nord“

Kinijos kompanija „OnePlus“ pristatė du naujus „OnePlus Nord“ produktų linijos išmaniuosius telefonus –...

Technologijos
2020.10.26
„Maxima LT“ pardavė keturias savo saugos įmones

„Maxima LT“ trims bendrovėms pardavė keturias savo valdytas antrines saugos įmones.

Paslaugos
2020.10.26
Patikrinus Vilniaus barus: saugumo laikomasi, nuotaikos nelinksmos

Vilniaus savivaldybės Viešosios tvarkos skyriaus, policijos ir Nacionalinio visuomenės sveikatos centro...

Laisvalaikis
2020.10.26
DI operatoriams siūloma įvesti civilinės atsakomybės draudimą

Europos Parlamentas (EP) pateikė siūlymus dėl dirbtinio intelekto (DI) ir skaitmeninių platformų reguliavimo...

Technologijos
2020.10.26
Restoranų savininkai: norime karantino – ir kuo greičiau Premium 20

Neseniai, dar prieš kelias savaites, maitinimo sektoriui žodis karantinas skambėjo kaip keiksmažodis. Padėtis...

Gazelė
2020.10.26
Lietuvoje veiklai ruošiasi nauja skrydžių bendrovė 2

UAB „Heston Aviation“ paskelbė ketinanti pradedėti naujų oro linijų, pavadintų „Heston Aviation“, veiklą.

P. Senūta: nuo karštakošiškų sprendimų iki nuosaikumo su „Lidl“ Premium

Kūrybinės reklamos agentūros dėl pandemijos, skaudžiausiai smogusios turizmo ir maitinimo sektoriams, labai...

Rinkodara
2020.10.26
Kauno „Žalgiris“ turi naują narį

Kauno „Žalgirio“ komanda nuo šiol turi virtualų asistentą „Žalgirietį“, kuris atsakinės į sirgalių „Facebook“...

Rinkodara
2020.10.25
Ūkininkė kartu su mokslininkais aliejų išspaudė iš aviečių

Kelmės ūkininkė Audronė Ispyrian sukūrė aviečių sėklų aliejų. Bendradarbiavimas su mokslininkais pasiteisino:...

Gazelė
2020.10.25
TOP20 daugiausia pajamų 2019 m. gavusių sporto klubų Premium

Lietuvos sporto klubų rinkoje pernai pagal pajamas pirmavo UAB „Impuls LTU“ – 11,3 mln. Eur, antroje vietoje...

Paslaugos
2020.10.25
„Eurovaistinė“ ištyrė privatumo vaistinėse poreikį Verslo tribūna

Neseniai atliktas reprezentatyvus visuomenės nuomonės tyrimas atskleidė, kad šiuo metu 62 proc. Lietuvos...

Paslaugos
2020.10.23
Sporto klubai atsilaikė, bet pritraukti naujų klientų darosi vis sunkiau Premium 1

Lietuvos sporto klubai dėl karantino prarado 2020 m. pavasario sezoną, ir tai turės reikšmingos neigiamos...

Paslaugos
2020.10.23
Švedija operatoriams uždraudė naudoti „Huawei“ ir ZTE 5G įrangą 1

Švedijos telekomunikacijų priežiūros tarnyba uždraudė operatoriams, pareiškusiems norą dalyvauti būsimame 5G...

Technologijos
2020.10.23
Nauji ribojimai: kol stebi situaciją, ar reikia pagalbos, įmonės gali griūti Premium 4

Verslas ne tik aiškinasi pirmadienį įsigaliosiančių ribojimų detales, bet ir kelia klausimus dėl valstybės...

Gazelė
2020.10.23
Biudžeto planavimo programėlės: kuo naudingos ir kiek kainuoja Premium 1

Sudaryti savaitinį, mėnesinį ar net metinį asmeninį ar šeimos biudžetą darosi ne tik išmintinga, bet ir...

Mano pinigai
2020.10.23
„Geros dovanos“ parduotuvėse įspūdį kuria milžiniški LED ekranai Verslo tribūna 1

Įspūdžio dovanų platinimo bendrovė „Gera dovana“ sparčiai atnaujina fizinių parduotuvių dizainą ir krypsta į...

Paslaugos
2020.10.22
T. Okmanas: į priekį mus veda alkis Premium 1

Tomas Okmanas, programavimo UAB „360 IT“ direktorius ir vienas iš „Tesonet“ įkūrėjų, kalbėdamas apie vadovų...

Technologijos
2020.10.22
Verslas ruošiasi klientų registracijai: IT sprendimą būtų galima sukurti per porą dienų Premium 3

Pirmadienį įsigaliosiant ribojimams maitinimo sektoriui, Sveikatos apsaugos ministerija (SAM) pateikia šiek...

Gazelė
2020.10.22

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Valdyti slapukus