„Eurovaistinė“ ištyrė privatumo vaistinėse poreikį

Reklama publikuota: 2020-10-23
Ingrida Damulienė, vaistinių tinklo „Eurovaistinė“ valdybos pirmininkė.
svg svg
Ingrida Damulienė, vaistinių tinklo „Eurovaistinė“ valdybos pirmininkė.

Neseniai atliktas reprezentatyvus visuomenės nuomonės tyrimas atskleidė, kad šiuo metu 62 proc. Lietuvos gyventojų mano, jog jų privatumas vaistinėse yra užtikrinamas. Palyginti, 2016-aisiais analogiškoje apklausoje taip manančių gyventojų buvo 55 proc. Pasak farmacininkų, tai – teigiamas pokytis, rodantis, kad žmonės labiau supranta, kiek svarbi yra vaistinėje teikiamų konsultacijų atmosfera.

„Spinter Research“ tyrimas buvo atliktas pagrindinio šalies vaistinių tinklo „Eurovaistinė“ užsakymu. Rugpjūčio–rugsėjo mėnesiais atlikta apklausa rodo, kad 62 proc. apklaustųjų mano, jog vaistinėje užtikrinamas jų privatumas.

„Sveikata ir sveikatingumas – labai asmeniškos temos, kurias norisi aptarti tik su profesionalu. Ypač mažuose miesteliuose mūsų klientai jaučiasi nepatogiai, jeigu jų klausimus išgirsta šalia esantys žmonės. Kartu su vaistininkais ieškome priemonių, kurios padėtų užtikrinti kuo didesnį klientų privatumą, todėl džiaugiamės stebėdami gerėjančią situaciją“, – pažymi vaistinių tinklo valdybos pirmininkė Ingrida Damulienė.

Anot jos, darbas šioje srityje vyksta nuolat – su komanda ieškoma vis naujų priemonių, kurios padėtų užtikrinti privatumą konsultuojantis vaistinėje.

Nemokami naujienlaiškiai į savo el. pašto dėžutę:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 

„Užtikrinamas klientų privatumas yra vienas iš mūsų veiklos prioritetų, tam dėmesio skiriame kasdien. Keletą metų vykdome 100 proc. profesionalo kampaniją, kurios metu mūsų vaistininkai kas mėnesį stiprina tam tikros srities savo žinias – tai tik vienas iš žingsnių, kurie padeda mums tobulėti. Daug dėmesio skiriame klientų aptarnavimui, su vaistininkais aptariame įvairias situacijas, diskutuojame, kaip jose tinkamiausiai pasielgti. Savo darbe siekiame vadovautis šiomis vertybėmis – profesionalumas, komandinis darbas, paprastumas, pagarba, aistra laimėti. Asmeniškai manau, kad šios vertybės labai svarbios ir aptarnaujant klientus“, – pabrėžia I. Damulienė.

Aukštesnė konsultacijų vaistinėje kokybė

Jelena Deksnienė, „Eurovaistinės“ Vilniaus regiono vadovė, pasakoja, kad vaistinė yra specifinė vieta, į kurią klientai ateina, turėdami tam tikrų problemų.

nuotrauka::1 left

„Kartais šios problemos – intymios, asmeniškos, ir žmogui visai nesinori, kad apie jas girdėtų visi aplink esantys. Jei taip nutinka, žmogus nejaukiai jaučiasi, pagaliau, ir pačiam farmacininkui sunkiau dirbti, jis negali nuodugniai pakonsultuoti kliento. Tokios situacijos turi neigiamos įtakos aptarnavimo kokybei vaistinėje. Tačiau šioje srityje pasiekėme didelių pokyčių – jau ir prieš karantiną įvedėme juostas „Laukite čia“, ir žmonės ėmė pratintis prie prašomo atstumo. Didesniuose miestuose šie pokyčiai prigijo greičiau, mažesniuose – lėčiau, o dabar, dar ir prisidėjus pandemijos iššūkiams, matome, kad atstumų vaistinėje tikrai paisoma“, – pasakoja J. Deksnienė.

Panašiomis įžvalgomis dalijasi ir I. Damulienė, vaistinių tinklo valdybos pirmininkė. Pasak jos, kai vaistinėse atsirado lipdukai „Laukite čia“, apie juos tekdavo nuolat prisiminti ir patiems vaistininkams, ir priminti klientams.

„Dabar matome, kad situacija yra stipriai pasikeitusi. Tiek vaistininkai mandagiai paprašo laikytis atstumo, kad galėtų pakonsultuoti klientus, tiek ir patys klientai laikosi atokiau“, – priduria I. Damulienė.

Pasak J. Deksnienės, šie pokyčiai, susiję su asmens privatumo paisymu vaistinėje, smarkiai pagerina farmacininko darbo kokybę, kadangi jis gali išsamiai pakonsultuoti klientą.

Pandemija lėmė ryškius pokyčius

Patys vaistinėse dirbantys farmacininkai teigia, kad ryškiausius klientų elgesio pokyčius nulėmė pandemija ir būtinybė laikytis saugaus atstumo. 56 proc. vidinėje „Eurovaistinės“ apklausoje dalyvavusių vaistininkų sako, kad atstumas tarp klientų eilėje dar labiau užtikrina aptarnavimo  privatumą.

Dauguma vaistininkų patvirtino, kad jiems labai svarbu užtikrinti klientų privatumą vaistinėje, šiam teiginiui pritarė 94 proc. apklausoje dalyvavusių vaistininkų. Taip pat farmacininkai pastebi, kad patys klientai šiandien dažniau drąsiau konsultuojasi net ir iki tol laikytomis „nepatogiomis“ temomis.

„Eurovaistinės“ vaistininkai klientus konsultuoja ir telefonu. Taip pat didžiosiose vaistinėse yra įrengti kraujospūdžio matavimo ir mamos bei vaiko kambariai, kur užeina tik vienas žmogus ir vaistininkas jam gali pamatuoti kraujospūdį, pakonsultuoti.

Pasirinkite jus dominančias įmones ir temas – asmeniniu naujienlaiškiu informuosime iškart, kai jos bus minimos „Verslo žiniose“, „Sodros“, Registrų centro ir kt. šaltiniuose.

Tema „Paslaugos“
Lietuvoje pradėta retransliuoti Ukrainos „UA: PBC“ radijo programa

Lietuvos radijo ir televizijos centras (Telecentras) per vidurinių bangų siųstuvą Lietuvoje pradėjo...

Rinkodara
2022.04.04
LRTK žiniasklaidai prilygino dalį vaizdo tinklaraštininkų 1

Lietuvos radijo ir televizijos komisija (LRTK) patvirtino gaires vaizdo tinklaraštininkams (vlogeriams),...

Rinkodara
2022.03.31
Ministerijos viešinimui išleidžia 30% mažiau nei planuoja

Ministerijų numatytos ir išleistos lėšos publikacijoms skiriasi bent 30%, pranešė „Transparency...

Rinkodara
2022.03.31
„Google“ raginama šalinti programėles, per kurias galima žiūrėti uždraustas TV programas 3

Lietuvos radijo ir televizijos komisija (LRTK) kreipėsi į „Google“, prašydama pašalinti iš „Google Play...

Rinkodara
2022.03.23
G. Landsbergis: daugiau Rusijoje veikusių žiniasklaidos priemonių svarsto, ar kurtis Lietuvoje

Laisvosios Europos Radijui/Laisvės radijui (RFE/RL) paskelbus apie Vilniuje atidaromą biurą, užsienio reikalų...

Rinkodara
2022.03.18
Rusija blokavo virtinę užsienio tinklalapių, įskaitant estų „Postimees“

Rusijos žiniasklaidos priežiūros tarnyba „Roskomnadzor“, paprašius Generalinei prokuratūrai, trečiadienį...

Rinkodara
2022.03.16
Vasarį Lietuvos informacinėje erdvėje 365 dezinformacijos atvejai 2

Vasarį Lietuvos informacinėje erdvėje užfiksuoti 365 dezinformacijos bruožų turėję atvejai. Jų buvo 218...

Rinkodara
2022.03.12
Šiaurės Europos laikraščiai žada skelbti naujienas rusų kalba

Trys didžiausi Šiaurės Europos laikraščiai ketvirtadienį pranešė, kad vers savo naujienas į rusų kalbą,...

Rinkodara
2022.03.10
Dėl propagandos skleidimo apribota prieiga prie rusiškų ir lietuviškų portalų 1

Policija, remdamasi ekspertų išvadomis, dėl karo kurstymo ir propagandos apribojo prieigą prie...

Rinkodara
2022.03.09
Stabdoma TV programos „Mir“ transliacija, blokuojamos 57 interneto svetainės

Dėl dezinformacijos, karo kurstymo ir propagandos stabdomas televizijos programos „Mir“ platinimas bei...

Rinkodara
2022.03.09
Žurnalų leidybos milžinė „Conde Nast“ traukiasi iš Rusijos rinkos

JAV žiniasklaidos grupė „Conde Nast“, leidžianti tokius žurnalus kaip „Vogue“, „Glamour“ ir „Vanity Fair“,...

Rinkodara
2022.03.09
Nors Rusijos propagandos mašina sukasi, tikroji tiesa apie Ukrainą taip pat sklinda

Nuo Rusijos karo pradžios prieš Ukrainą rusų viešoji nuomonė ir nuotaikos pasikeitė, rodo internetinė...

Rinkodara
2022.03.09
Iš Rusijos traukiasi „The New York Times“ redakcija

Leidinys „The New York Times“ antradienį paskelbė, kad jo redakcija traukiasi iš Rusijos dėl naujo teisės...

Rinkodara
2022.03.08
„Netflix“ ir „TikTok“ riboja savo veiklą Rusijoje

Srautinio transliavimo platforma „Netflix“ sekmadienį pranešė, kad stabdo savo paslaugų teikimą Rusijoje, o...

Verslo aplinka
2022.03.07
Vakarų žiniasklaida traukiasi iš Rusijos

Vokietijos visuomeniniai transliuotojai ARD ir ZDF ir Italijos transliuotojas RAI šeštadienį paskelbė...

Rinkodara
2022.03.05
Rusijos kare – dar stipresnė propagandos korta 2

Galima laukti plataus masto netikrų naujienų ir propagandinių žinių sklaidos, kuri bus vykdoma pasitelkus...

Rinkodara
2022.03.04
Kaip kovojant informaciniame kare nepakenkti Ukrainai

Prie informacinio karo iniciatyvos „Tiesos artilerija“ prisijungė 100 rusiškai kalbančių savanorių, kurie...

Laisvalaikis
2022.03.04
Rusijoje – 15 metų kalėjimo už „dezinformaciją“ apie karą Ukrainoje 1

Rusijos parlamentas penktadienį vienbalsiai pritarė teisės akto projektui, numatančiam iki 15 metų kalėjimo...

Rinkodara
2022.03.04
Rusija apribojo prieigą prie BBC, DW, „Meduza“, RFE / RL svetainių

Rusija penktadienį paskelbė apribojusi prieigą prie kelių nepriklausomos žiniasklaidos priemonių interneto...

Rinkodara
2022.03.04
Rusijos liberali televizija „Dožd“ nutraukia transliacijas

Liberalus Rusijos televizijos kanalas „Dožd“ ketvirtadienį pranešė, kad laikinai stabdo darbą, gavęs valdžios...

Rinkodara
2022.03.03

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku