Paaiškėjo, kurie Baltijos šalių bankai geriausiai aptarnauja klientus

Publikuota: 2019-02-17
Nora Zikaitė, UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“ projektų vadovė. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Nora Zikaitė, UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“ projektų vadovė. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“, dirbanti su prekės ženklu „Dive Lietuva“, paskelbė geriausiai klientus 2018 m. aptarnavusius Lietuvos, Latvijos ir Estijos bankus.

Vykdydami tyrimą, slaptieji pirkėjai užsukę į bankus domėjosi galimybėmis tapti jų klientu.

Kiekvienoje šalyje „Dive Lietuvos“ tyrėjai išrinko geriausiai aptarnaujančių bankų trejetuką.

Lietuvoje pirmąją vietą užėmė Šiaulių bankas (jo įvertinimas siekia 98,6% iš 100-o galimų), antroje vietoje – „Citadele (96,6%), trečioje – SEB (92,3%).

Latvijoje geriausiai aptarnaujančiu banku pripažintas „Citadele“ – 92,4%, antroje vietoje – „Luminor“ (90%), trečioje – SEB (85,7%).

Estijoje aptarnavimo lyderiu tapo LHV (94,1%), antroje vietoje – SEB (82,9%), trečioje – „Coop Pank“ (82,2%).

[infogram id="4cbb8229-3bcd-44f3-b107-8fcc0b70cd1a" prefix="iZ1" format="interactive" title="Geriausiai aptarnaujantys Baltijos bankai 2018 m."]

Vykdant tyrimą Baltijos šalyse įvykdyta iš viso 170 slapto pirkėjo vizitų.

Lietuvoje kokybė aukščiausia

2018 metais visos trys Baltijos šalys pakliuvo į vidutinę aptarnavimo kokybės grupę.

„2018 metais Lietuva pagal bankų aptarnavimo išlieka 1-oje vietoje tarp Baltijos šalių“, – sako Nora Zikaitė, UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“ projektų vadovė.

[infogram id="39c1989c-26bc-4bca-9d96-b32e8cd76714" prefix="XXq" format="interactive" title="Bankų aptarnavimo kokybė Baltijos šalyse 2018-2017 m."]

Lietuvos bankų aptarnavimą 2018 m. „Dive Lietuva“ įvertino 89,1%, Latvijos ir Estijos – atitinkamai 84,2% ir 81%.

Taip pat Lietuva yra vienintelė Baltijos šalis, kurioje bankų aptarnavimo kokybė, palyginti su 2017 m., padidėjo, kai tuo tarpu Estijoje ir Latvijoje ji smuko.

Plačiau apie tai, kokia yra silpnoji Lietuvos bankų aptarnavimo grandis ir kokių rokiruočių per metus įvyko aptarnavimo lyderių trejetuke, skaitykite „VŽ Premium“.

nuotrauka::1

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą 0
Sostinėje atidarytas dar vienas modulinis vaikų darželis

Sostinės Karoliniškių rajone duris atvėrė dar vienas mieste modulinis lopšelio-darželio „Strazdelis“...

Paslaugos
15:13
Advokatūra ir ministras sutarė dėl valstybės teikiamos teisinės pagalbos reformos vizijos

Lietuvos advokatūra ir teisingumo ministras Elvinas Jankevičius sutarė dėl valstybės garantuojamos teisinės...

Paslaugos
14:31
A. Landsbergienė savo verslo vairą perdavė samdomam vadovui Premium 1

Privačių mokyklų UAB „Karalienės Mortos mokykla“ bei darželių UAB „Vaikystės sodas“ įkūrėja Austėja...

Paslaugos
14:02
Kai stovėjimo aikštelėje nelieka vietų tiems, kuriems jos skirtos, metas ieškoti išeities  Verslo tribūna

Prieš keletą mėnesių prie Kauno „Akropolio“ esančioje automobilių stovėjimo aikštelėje įrengta užtvarų...

JAV persekioja su Rusijos valdžia siejamus kibernetinius nusikaltėlius

Jungtinės Valstijos paskelbė persekiojančios Rusijos kibernetinių nusikaltėlių grupuotę, kurios...

Autonominių fabrikų dar teks palaukti – 5G diegimas Lietuvoje prasidės 2021 m. Premium 3

Gigabitinę spartą, nejuntamą vėlinimą ir kitus pranašumus žadantis 5G ryšys Lietuvoje bus pradėtas diegti po...

Paslaugos
05:45
„Swedbank“ pradeda siūlyti „Apple Pay“ mokėjimus 2

„Swedbank“ privatiems klientams, turintiems bekontaktes „Mastercard“ korteles, atveria „Apple Pay“...

Paslaugos
2019.12.05
„Uber“ paskelbė populiariausias tarp jos klientų 2019 m. pasaulio turistines įžymybes

Pavėžėjimo paslaugų platforma „Uber“ paskelbė, kurie turistiniai objektai šiemet buvo populiariausi tarp jos...

Paslaugos
2019.12.05
Tarptautiniame „fintech“ reitinge Lietuvai atiteko 4 vieta

Jungtinės Karalystės bendrovės „Findexable“ sudarytame tarptautiniame finansinių technologijų („fintech“)...

Technologijos
2019.12.05
LRT – nauja R. Miliūtės laida 7

Rita Miliūtė į LRT televizijos eterį išleidžia naują laidą „Langas į valdžią“, kurią kurs naudodama viešai...

Rinkodara
2019.12.05
Maitinimo sektoriaus prognozė 2020: kaip keisis kainos ir atlyginimai Premium 1

Nors ir kalbama apie galimą ūkio lėtėjimą, restoranai ir kavinės į kitus metus žvelgia optimistiškai.

Paslaugos
2019.12.05
Lietuvės floristikos kūriniai įtiko ir išrankiam „Rammstein“ skoniui Premium

Net daugiamilijoniniame mieste pats smulkiausias verslas netrunka sulaukti užsakymų, jei gaminamas...

Gazelė
2019.12.05
Startuolis „Perfection.AI“ pritraukė naują 150.000 Eur investiciją 

Prieš kiek daugiau nei metus veiklą pradėjęs startuolis „Perfection.AI“ (UAB „Perfectionai“), kuriantis...

Technologijos
2019.12.05
Nuo kitų mokslo metų visi priešmokyklinukai ir pirmokai gaus nemokamą maitinimą

Nuo kitų mokslo metų visi priešmokyklinukai ir pirmokai gaus nemokamą maitinimą. Seimas ketvirtadienį 106...

Paslaugos
2019.12.05
„Huawei“ prašo JAV atšaukti draudimą pirkti bendrovės įrangą 3

Kinijos telekomunikacijų milžinė „Huawei“ ketvirtadienį pranešė pateikusi prašymą JAV teismui atšaukti...

Paslaugos
2019.12.05
Konferencija BIM FORUM VILNIUS 2019: STATYBŲ DIENA Verslo tribūna

Š. m. lapkričio 21 d. Vilniuje įvyko konferencija BIM FORUM VILNIUS 2019: STATYBŲ DIENA. Trečią kartą...

Statyba ir NT
2019.12.05
Vyriausybė panaikino dalį verslo liudijimų Premium 3

Vyriausybė panaikino verslo liudijimus statybos apdailos darbams, autoservisų ir auklių paslaugoms. Smulkieji...

Finansai
2019.12.05
Interviu su pagrindiniu „Light Conversion“ akcininku: įmonė įkurta siekiant išlaikyti protus per pirmąją emigracijos bangą Premium 3

Lietuvišku Billu Gatesu kartais vadinamas dr. Romualdas Danielius – geidžiamiausio darbdavio Lietuvoje UAB...

Technologijos
2019.12.05
T. Karosas: versle kiekvieną dieną turi didesnę ar mažesnę krizę Premium 9

Versle praleistus 30 metų Tadas Karosas, holdingo „LTk Capital“ savininkas, vadina kosmosu, tebėra nusiteikęs...

Rinkos
2019.12.05
Investuoja į 200 vietų senjorų namus Premium 2

UAB „Veisnera“ pernai Varėnos r. Spenglos kaime įsigytą apleistą internatinę mokyklą, esančią 5 ha ploto...

Statyba ir NT
2019.12.05

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau