Paaiškėjo, kurie Baltijos šalių bankai geriausiai aptarnauja klientus

Publikuota: 2019-02-17
Nora Zikaitė, UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“ projektų vadovė. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Nora Zikaitė, UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“ projektų vadovė. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“, dirbanti su prekės ženklu „Dive Lietuva“, paskelbė geriausiai klientus 2018 m. aptarnavusius Lietuvos, Latvijos ir Estijos bankus.

Vykdydami tyrimą, slaptieji pirkėjai užsukę į bankus domėjosi galimybėmis tapti jų klientu.

Kiekvienoje šalyje „Dive Lietuvos“ tyrėjai išrinko geriausiai aptarnaujančių bankų trejetuką.

Lietuvoje pirmąją vietą užėmė Šiaulių bankas (jo įvertinimas siekia 98,6% iš 100-o galimų), antroje vietoje – „Citadele (96,6%), trečioje – SEB (92,3%).

Latvijoje geriausiai aptarnaujančiu banku pripažintas „Citadele“ – 92,4%, antroje vietoje – „Luminor“ (90%), trečioje – SEB (85,7%).

Estijoje aptarnavimo lyderiu tapo LHV (94,1%), antroje vietoje – SEB (82,9%), trečioje – „Coop Pank“ (82,2%).

[infogram id="4cbb8229-3bcd-44f3-b107-8fcc0b70cd1a" prefix="iZ1" format="interactive" title="Geriausiai aptarnaujantys Baltijos bankai 2018 m."]

Vykdant tyrimą Baltijos šalyse įvykdyta iš viso 170 slapto pirkėjo vizitų.

Lietuvoje kokybė aukščiausia

2018 metais visos trys Baltijos šalys pakliuvo į vidutinę aptarnavimo kokybės grupę.

„2018 metais Lietuva pagal bankų aptarnavimo išlieka 1-oje vietoje tarp Baltijos šalių“, – sako Nora Zikaitė, UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“ projektų vadovė.

[infogram id="39c1989c-26bc-4bca-9d96-b32e8cd76714" prefix="XXq" format="interactive" title="Bankų aptarnavimo kokybė Baltijos šalyse 2018-2017 m."]

Lietuvos bankų aptarnavimą 2018 m. „Dive Lietuva“ įvertino 89,1%, Latvijos ir Estijos – atitinkamai 84,2% ir 81%.

Taip pat Lietuva yra vienintelė Baltijos šalis, kurioje bankų aptarnavimo kokybė, palyginti su 2017 m., padidėjo, kai tuo tarpu Estijoje ir Latvijoje ji smuko.

Plačiau apie tai, kokia yra silpnoji Lietuvos bankų aptarnavimo grandis ir kokių rokiruočių per metus įvyko aptarnavimo lyderių trejetuke, skaitykite „VŽ Premium“.

nuotrauka::1

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Pasauliniame reitinge Vilniaus universitetas pakilo per 30 pozicijų 10

Pasauliniame aukštųjų mokyklų reitinge „QS World University Rankings 2020“ Vilniaus universitetas pakilo per...

Veiksmingesnė Lietuva ES: kaip formuoti faktais grindžiamą politiką? Verslo tribūna

Užsienio reikalų ministerija (URM) antrus metus sėkmingai tęsia darbus įgyvendinama Europos Sąjungos (ES)...

Paslaugos
06:00
Era po robotų: darbai migruos iš pramonės į paslaugų sektorių Premium 2

Pramonėje įsigalint robotams, automatizacijai ir dirbtiniam intelektui, darbuotojų poreikis išliks ten, kur...

Paslaugos
05:45
Rusija įveda elektronines vizas ir tikisi 25% daugiau turistų 12

Rusijos prezidentas Vladimiras Putinas nurodė užtikrinti, kad nuo 2021 m. sausio 1 d. užsienio turistams būtų...

Paslaugos
2019.06.18
Ilgamečiai pardavimų vadovai: paklausūs, bet sunkiai keičiantys darbą Premium 2

Pardavimų vadovo asmeniniai gebėjimai, kompetencijos ir turima patirtis lemia didžiąją dalį pardavimų sėkmės.

Pardavimai
2019.06.18
„Sony“ prikėlęs Kazuo Hirai palieka kompaniją

Kazuo „Kaz“ Hirai, „Sony“ valdybos pirmininkas ir buvęs ilgametis direktorius, paliko kompaniją ir išeina į...

Paslaugos
2019.06.18
„Tele2“ buvusiai partnerei turi sumokėti 30.000 Eur 4

Telekomunikacijų bendrovė „Tele2“ buvusiai partnerei bendrovei „Stateta“ turi sumokėti beveik 30.000 Eur, nes...

Technologijos
2019.06.18
VMI akiratyje – trečdalis viešojo maitinimo įstaigų 2

Į VMI akiratį po išsamios visų viešojo maitinimo įmonių veiklos analizės dėl įvairių neatitikimų yra...

Gazelė
2019.06.18
Aukščiausiasis Teismas po  5 metų padėjo tašką „PriceOn“ istorijoje 4

Lietuvos Aukščiausiame Teisme išnagrinėta jau apie 5 metus (nuo 2015 m.) trunkanti kainų palyginimo...

Paslaugos
2019.06.18
Trumpėja startuolio vizos suteikimo procedūra

Nuo liepos Lietuvoje startuolius steigiantiems užsieniečiams terminas dėl startuolio vizos suteikimo...

Gazelė
2019.06.18
„McDonald’s“ pernai Lietuvoje investavo 2,2 mln. Eur ir pamaitino 5 mln. valgytojų 13

Greitojo maisto restoranų tinklas „McDonald’s“ 2018 m. Lietuvoje į plėtrą investavo 2,2 mln. Eur. Pernai...

Paslaugos
2019.06.18
EPC – pastato sistemų valdymas, kuris taupo tūkstančius Verslo tribūna

Energetinio efektyvumo paslauga (angl. Energy Performance Contracting, EPC), susijusi su nekilnojamojo turto...

Paslaugos
2019.06.18
Patirtis ir emocijos – ilgos laimės garantas Verslo tribūna

Daugybė mokslinių tyrimų aiškinosi, kas žmogui suteikia daugiau laimės ir kada ji trunka ilgiau. Atsakymas...

Paslaugos
2019.06.18
Perkančiosios organizacijos galės priimti europinio standarto el. sąskaitas faktūras Verslo tribūna 2

Nuo š. m. liepos 1 d. Lietuvoje pradeda veikti naujo standarto „E. sąskaita“ modulis „eInvoicing“, kuris...

Paslaugos
2019.06.18
Šnipštu virtusi euforija 13

Nepaisant ilgą laiką vyravusios politikų euforijos dėl daugiabučių renovacijos perspektyvų, procesas stringa:...

Statyba ir NT
2019.06.18
„Huawei“: JAV apribojimai mums kainuos 30 mlrd. USD 17

Dėl JAV veiksmų, nukreiptų prieš „Huawei“, kompanija šiemet negaus beveik 30 mlrd. USD planuotų pajamų,...

Paslaugos
2019.06.17
IT darbo rinkos analizė: daugelis studentų jau dirba Premium 2

Bendras užimtų darbo vietų skaičius Lietuvos ekonomikoje beveik nekinta, tačiau informacinių ir ryšių...

Paslaugos
2019.06.17
„Gintarinė vaistinė“ dividendams skyrė visą pelną – 4 mln. Eur

Lenkijos farmacijos grupės „Pelion“ valdomas vienas didžiausių Lietuvoje vaistinių tinklų...

Paslaugos
2019.06.17
„Telia“ šiąnakt vykdys mobiliojo tinklo atsparumo pratybas 1

„Telia“ tinklo tarnybos specialistai ruošiasi tikrinti bendrovės mobiliojo ryšio tinklo atsparumą. Naktį iš...

Paslaugos
2019.06.17
„Facebook“ savo kriptovaliutą „Libra“ pristatys šią savaitę

Šaltiniai bendrovėje „Facebook“ praneša, kad socialinis tinklas užsitikrino daugiau nei tuzino didelių...

Paslaugos
2019.06.17

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau