Paaiškėjo, kurie Baltijos šalių bankai geriausiai aptarnauja klientus

Publikuota: 2019-02-17
Nora Zikaitė, UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“ projektų vadovė. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Nora Zikaitė, UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“ projektų vadovė. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“, dirbanti su prekės ženklu „Dive Lietuva“, paskelbė geriausiai klientus 2018 m. aptarnavusius Lietuvos, Latvijos ir Estijos bankus.

Vykdydami tyrimą, slaptieji pirkėjai užsukę į bankus domėjosi galimybėmis tapti jų klientu.

Kiekvienoje šalyje „Dive Lietuvos“ tyrėjai išrinko geriausiai aptarnaujančių bankų trejetuką.

Lietuvoje pirmąją vietą užėmė Šiaulių bankas (jo įvertinimas siekia 98,6% iš 100-o galimų), antroje vietoje – „Citadele (96,6%), trečioje – SEB (92,3%).

Latvijoje geriausiai aptarnaujančiu banku pripažintas „Citadele“ – 92,4%, antroje vietoje – „Luminor“ (90%), trečioje – SEB (85,7%).

Estijoje aptarnavimo lyderiu tapo LHV (94,1%), antroje vietoje – SEB (82,9%), trečioje – „Coop Pank“ (82,2%).

[infogram id="4cbb8229-3bcd-44f3-b107-8fcc0b70cd1a" prefix="iZ1" format="interactive" title="Geriausiai aptarnaujantys Baltijos bankai 2018 m."]

Vykdant tyrimą Baltijos šalyse įvykdyta iš viso 170 slapto pirkėjo vizitų.

Lietuvoje kokybė aukščiausia

2018 metais visos trys Baltijos šalys pakliuvo į vidutinę aptarnavimo kokybės grupę.

„2018 metais Lietuva pagal bankų aptarnavimo išlieka 1-oje vietoje tarp Baltijos šalių“, – sako Nora Zikaitė, UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“ projektų vadovė.

[infogram id="39c1989c-26bc-4bca-9d96-b32e8cd76714" prefix="XXq" format="interactive" title="Bankų aptarnavimo kokybė Baltijos šalyse 2018-2017 m."]

Lietuvos bankų aptarnavimą 2018 m. „Dive Lietuva“ įvertino 89,1%, Latvijos ir Estijos – atitinkamai 84,2% ir 81%.

Taip pat Lietuva yra vienintelė Baltijos šalis, kurioje bankų aptarnavimo kokybė, palyginti su 2017 m., padidėjo, kai tuo tarpu Estijoje ir Latvijoje ji smuko.

Plačiau apie tai, kokia yra silpnoji Lietuvos bankų aptarnavimo grandis ir kokių rokiruočių per metus įvyko aptarnavimo lyderių trejetuke, skaitykite „VŽ Premium“.

nuotrauka::1

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Kelionių kompanija „Thomas Cook“ žlugo 3

Seniausioji pasaulyje kelionių kompanija „Thomas Cook“ žlugo. Paskutinės minutės derybos, kuriomis siekta...

Paslaugos
07:15
Technikos ir serialo „Černobylis“ gerbėjus vilioja į Molėtus Premium 2

Mėgstantiems senus automobilius ar tiesiog norintiems turiningai praleisti laiką gryname ore Lietuvoje,...

Laisvalaikis
2019.09.22
Paslaugoms internetu svarbu ne fizinis artumas, o laiką taupantys sprendimai 1

Dažnai net toliau verslo centrų įsikūrusios įmonės vardija sulaukiančios klientų iš didmiesčių, nes koks...

Gazelė
2019.09.22
Startuolio „Randu.lt“ kūrėjai parduoda darbą Premium 5

Paulius Rudys ir Paulius Vanagas, startuolio „Randu.lt“ įkūrėjai, pasakoja, kad idėja kurti įrankį personalo...

Laisvalaikis
2019.09.22
Dažniausios įmonių IT saugumo klaidos

Šiandien pranešimai apie didesnius ar mažesnius nusikaltimus elektroninėje erdvėje, kurių metų įmonės netenka...

Technologijos
2019.09.21
Medijoms skiriame daugiau laiko nei miegui

Vidutiniškai šalies gyventojai su medijomis per dieną praleidžia per 7 val., iš šio laiko beveik valandą...

Rinkodara
2019.09.21
Bene svarbiausia „iPhone 11“ inovacija – sena ryšio technologija  Premium 24

Prasidėjus išankstinei „iPhone 11“ prekybai, vėl atgijo diskusijos dėl šių įrenginių. Nuomonės, kaip įprasta,...

Technologijos
2019.09.21
Nors namų restoranai jau du, abu visų norinčių nepriima Premium 2

Pasaulyje populiarūs namų restoranai jau skinasi kelią ir Lietuvoje – šiuo metu tokių yra bent du. Nors jų...

Gazelė
2019.09.20
„Bankera“ pasiūlė paskolas su kriptovaliutų įkeitimu 27

Lietuvių įkurta bendrovė „Bankera“ pradeda dalinti paskolas su kriptovaliutų įkeitimu.

Rinkos
2019.09.20
Antrąjį ketvirtį su nakvyne keliavo 6,7% daugiau vietinių turistų

Lietuvoje antrąjį šių metų ketvirtį, palyginti su tuo pačiu 2018-ųjų laikotarpiu, su viena ir daugiau...

Paslaugos
2019.09.20
Išmaniojo mokesčių administravimo „šešėliai“ 12

Jau daugiau nei 16 mln. eurų išleista išmaniosios mokesčių administravimo sistemos (i.MAS) sukūrimui. Idėjos...

Verslo aplinka
2019.09.20
„Revolut” pristatė akcijų prekybą standartinių ir „Premium“ planų naudotojams 29

Jungtinės Karalystės finansinių technologijų startuolis „Revolut“ pristatė galimybę prekiauti...

Rinkos
2019.09.20
„AAA Law“ turi naują partnerį, subūrė bankininkystės ir finansinių paslaugų profesionalų komandą Verslo tribūna 8

Šių metų vasaros pabaigoje prie advokatų profesinės bendrijos „AAA Law“ prisijungė asocijuotas partneris dr.

Finansai
2019.09.20
Kablelio galia – prievaizdo rankose 1

Bausti negalima pasigailėti“ – kur dėti kablelį, sprendžia Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba...

Verslo aplinka
2019.09.20
Buvę „Ellex Valiunas“ partneriai įsteigė specializuotą advokatų kontorą Premium 16

Rugsėjį veiklą pradėjo nauja advokatų kontora „Milašauskas, Martinkutė, Smaliukas ir partneriai“, kurios...

Paslaugos
2019.09.19
„Vaikystės sodo“ ir Karalienės Mortos mokyklos įmonių valdymas perduodamas motininei įmonei 1

Privačių darželių tinklo UAB „Vaikystės Sodas“ ir UAB Karalienės Mortos mokykla valdymas – strateginiai,...

Paslaugos
2019.09.19
Nuo šiol Scania vilkikuose – dar galingesni ir degalus efektyviau taupantys varikliai Verslo tribūna

Šią vasarą pasaulio transporto rinkos milžinė Švedijos bendrovė Scania pristatė naują 540 arklių galios (AG)...

„Mediapark“ toliau superka mažas įmones, meta iššūkį NFQ ir „Telesoftui“ Premium 12

Povilo Redko ir UAB „Entra holdings“ (anksčiau „Civitta Holdings“) valdoma informacinių technologijų (IT)...

Technologijos
2019.09.19
Klaipėdiečiai sukūrė dizaino „daktarą“ – už mėnesio abonementą atliks neribotai darbų Premium 1

Skaitmeninės rinkodaros priemonėms užimant svarbią vietą reklamos ir komunikacijos strategijose, šios srities...

Gazelė
2019.09.19
Kauno mokslininkai sukūrė išmanų pakabuką, stebintį senjorų sveikatos būklę  11

Kauno technologijos universiteto (KTU) mokslininkai vysto senyvo amžiaus žmonių stebėsenos sistemą, kuri...

Paslaugos
2019.09.18

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau