Paaiškėjo, kurie Baltijos šalių bankai geriausiai aptarnauja klientus

Publikuota: 2019-02-17
Nora Zikaitė, UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“ projektų vadovė. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Nora Zikaitė, UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“ projektų vadovė. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“, dirbanti su prekės ženklu „Dive Lietuva“, paskelbė geriausiai klientus 2018 m. aptarnavusius Lietuvos, Latvijos ir Estijos bankus.

Vykdydami tyrimą, slaptieji pirkėjai užsukę į bankus domėjosi galimybėmis tapti jų klientu.

Kiekvienoje šalyje „Dive Lietuvos“ tyrėjai išrinko geriausiai aptarnaujančių bankų trejetuką.

Lietuvoje pirmąją vietą užėmė Šiaulių bankas (jo įvertinimas siekia 98,6% iš 100-o galimų), antroje vietoje – „Citadele (96,6%), trečioje – SEB (92,3%).

Latvijoje geriausiai aptarnaujančiu banku pripažintas „Citadele“ – 92,4%, antroje vietoje – „Luminor“ (90%), trečioje – SEB (85,7%).

Estijoje aptarnavimo lyderiu tapo LHV (94,1%), antroje vietoje – SEB (82,9%), trečioje – „Coop Pank“ (82,2%).

[infogram id="4cbb8229-3bcd-44f3-b107-8fcc0b70cd1a" prefix="iZ1" format="interactive" title="Geriausiai aptarnaujantys Baltijos bankai 2018 m."]

Vykdant tyrimą Baltijos šalyse įvykdyta iš viso 170 slapto pirkėjo vizitų.

Lietuvoje kokybė aukščiausia

2018 metais visos trys Baltijos šalys pakliuvo į vidutinę aptarnavimo kokybės grupę.

„2018 metais Lietuva pagal bankų aptarnavimo išlieka 1-oje vietoje tarp Baltijos šalių“, – sako Nora Zikaitė, UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“ projektų vadovė.

[infogram id="39c1989c-26bc-4bca-9d96-b32e8cd76714" prefix="XXq" format="interactive" title="Bankų aptarnavimo kokybė Baltijos šalyse 2018-2017 m."]

Lietuvos bankų aptarnavimą 2018 m. „Dive Lietuva“ įvertino 89,1%, Latvijos ir Estijos – atitinkamai 84,2% ir 81%.

Taip pat Lietuva yra vienintelė Baltijos šalis, kurioje bankų aptarnavimo kokybė, palyginti su 2017 m., padidėjo, kai tuo tarpu Estijoje ir Latvijoje ji smuko.

Plačiau apie tai, kokia yra silpnoji Lietuvos bankų aptarnavimo grandis ir kokių rokiruočių per metus įvyko aptarnavimo lyderių trejetuke, skaitykite „VŽ Premium“.

nuotrauka::1

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Šiuolaikinės valgyklos pietus siūlo už 1,7 Eur arba nemokamai juos veža net į kitą miestą Premium 3

Verslininkai rizikuoka mažesniuose miestuose atidaryti modernias valgyklas ir paneigia mitus, kad regionuose...

Gazelė
11:16
Populiariausios lietuvių kelionių kryptys: sąrašo viršūnėje – Baltarusija 7

Į užsienį 2018 m. ketvirtąjį ketvirtį keliavo 364.300 šalies gyventojų, arba 5,7% daugiau nei per tą patį...

Paslaugos
06:47
Kampanija „Išsinuomok suomį“ turistams atskleis suomiškos laimės paslaptį 4

Laimingiausia pasaulio šalimi neseniai pripažintos Suomijos turizmo skatinimo agentūra „Visit Finland“...

Paslaugos
2019.03.23
Patarimai teisininkams: kaip patobulinti internetinį puslapį, kad jis imtų dirbti jums 4

Teisininkai jau įgudo klientų ieškoti demonstruodami savo ekspertiškumą renginiuose ar rengdami publikacijas.

Paslaugos
2019.03.23
Vienos kelionės po Lietuvą metu lietuviai išleidžia iki 100 Eur

Paskutinį praėjusių metų ketvirtį Lietuvos gyventojai po savo šalį keliavo daugiau, skelbia Statistikos...

Paslaugos
2019.03.23
M. Pravilonis įsiveržė į geriausių pasaulio someljė olimpą Premium 1

Kovo 11–15 d. Belgijoje, Antverpene, vykusiame XVI Pasaulio someljė čempionate (Best Sommelier of the World...

Laisvalaikis
2019.03.22
Buvusio „Yahoo“ viceprezidento įmonė sukirto rankomis su I. Laursu  Premium 8

Kasų ir prekybos valdymo sistemas smulkioms bei vidutinio dydžio įmonėms kurianti JAV kompanija „Talech“...

Paslaugos
2019.03.22
Į Tailandą Lietuvos piliečiai galės vykti be vizų 5

Nuo balandžio vidurio Lietuvos piliečiai, atvykstantys į Tailandą turizmo tikslais, galės šioje Pietryčių...

Verslo aplinka
2019.03.22
Teisingumo ministerija siūlo atsisakyti notarų išregistruojant įkeistą turtą  6

Teisingumo ministerija siūlo plačiau taikyti elektronines priemones turto įkeitimo sandoriuose, taip mažinant...

Paslaugos
2019.03.22
Brangiausios privačios mokyklos: kiek kainuos nauji mokslo metai Premium 19

VŽ surikiavo Lietuvos nevalstybinės mokyklas pagal naujų, 2019–2020-ų, mokslo metų įkainius.

Paslaugos
2019.03.22
Privačios mokyklos kelia įkainius – sako, brango viskas, net popierius Premium 5

Naujiems 2019–2020 mokslo metams besirengiančios privačios mokyklos viena per kitą skelbia nuo rugsėjo...

Paslaugos
2019.03.22
Dirbtinis intelektas logistikoje: vairuotojų „draugas“ sulaukė vilkikų gamintojų dėmesio Premium 2

Užsimojus sukurti naują produktą, kurio analogų rinkoje nėra, svarbesnės už investicijas jam sukurti gali...

Gazelė
2019.03.22
Įmonių laukia baudos už 2018 m. nesutvarkytas pakuotes Premium

Pildosi prognozės, kad dalies pakuočių tvarkymo užduočių šiemet nepavyks įveikti ir Lietuvos gamintojams bei...

Paslaugos
2019.03.21
„Telia Lietuvą“ palieka dar vienas vadovų komandos narys 17

Iš pareigų traukiasi „Telia Lietuvos“ Verslo klientų vadovas Mindaugas Ubartas. Tai vienas iš daugelio...

Vadyba
2019.03.21
Pavežėjimo platforma „Bolt“ pristatinės ir maistą 5

Viena didžiausių Europos pavežėjimo paslaugų platformų „Bolt“ skelbia, jog šiemet pradeda pristatinėti maistą...

Logistika
2019.03.21
Iš „Google“ ir „Facebook“  100 mln. USD išviliojęs lietuvis pripažino kaltę JAV teisme 7

Prieš porą metų savo apgaulės mastu pasaulį pribloškęs lietuvis Evaldas Rimašauskas JAV teisme prisiėmė...

Technologijos
2019.03.21
Amerikos verslo rūmų valdybai ir toliau pirmininkaus T. Vizgirda

Amerikos verslo rūmų valdybai devintą kadenciją pirmininkaus technologijų įmonei „Harbortouch Payments...

Verslo aplinka
2019.03.21
Turėsime daugiau galimybių pirkti internetu Verslo tribūna 4

Europos Parlamento sprendimas uždrausti geografinį blokavimą internete įsigaliojo 2018-ųjų gruodį. Jau kurį...

Finansai
2019.03.21
Dirbtinio intelekto strategija: kokios kryptys svarbiausios Lietuvai Premium 2

Dirbtinis intelektas (DI) dažnai asocijuojamas su ateitimi ar fantastiniais filmais. Juose paprastai rodomo...

Paslaugos
2019.03.21
Pastatų priežiūros inovacija, aktuali ir valdytojams, ir jų nuomininkams Verslo tribūna 1

Pranešimas apie kilusią problemą – paprastas tarsi įrašas socialiniuose tinkluose. Ir tai tik viena iš naudų,...

Vadyba
2019.03.20

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau