Kas tai? Eksperto įžvalgos

Automatizuoti įrankiai ir jų vystymas IT paslaugų teikime: „Blue Bridge Bond“ patirtis

Publikuota: 2019-10-07
„Blue Bridge Bond“ direktorius Artūras Šriupša.
„Blue Bridge Bond“ direktorius Artūras Šriupša.

Viena pirmųjų Lietuvoje pradėjusi naudoti automatizuotą kompiuterinių darbo vietų priežiūros įrankį, „Blue Bridge Bond“ komanda savarankiškai sukūrė daugiau nei 60 įvairiausių rašmenų (angl. script), palengvinančių darbą ir automatizuojančių didelę dalį užduočių.  Šiandien 7 metų darbas adaptuojant sprendimą savo veiklai pasiteisina su kaupu – sprendimas leidžia ne tik aptarnauti 50 proc. daugiau klientų turint tuos pačius resursus, automatizuoti tokius sudėtingus darbus kaip programinės įrangos diegimas, bet pagelbėti klientams formuoti IT ūkio strategiją.

Įprastą įrankį pavertė unikalia sistema

Įvairias IT infrastruktūros priežiūros paslaugas „Blue Bridge Bond“ teikia jau daugiau nei dešimtmetį. Kaip pasakoja „Blue Bridge Bond“ direktorius Artūras Šriupša, kreipiniai, susiję su kliento kompiuterinių darbo vietų priežiūra, iškart išsiskyrė savo skaitlingumu.

„Iš visų kreipinių, kuriuos gauname prižiūrėdami klientų IT infrastruktūrą, 70 proc. susiję su vartotojų kompiuteriais, t. y.  tokių kreipinių sprendimui buvo skirta didžioji dalis mūsų IT inžinierių darbo valandų. Pamatę šią tendenciją, nusprendėme ieškoti būtų, kaip padaryti šį darbą efektyvesnį. Taip gimė idėja pasitelkti automatizaciją, kuri ne tik padėtų sutaupyti laiko, bet ir pagerintų paslaugų kokybę“, – pasakoja A. Šriupša.

Pasak pašnekovo, priežiūros agentus, diegiamus į kompiuterius ir leidžiančius nuotoliniu būdu atlikti įvairius darbus, siūlo daugybė gamintojų, tad išsirinkti tinkamiausią pagal kokybės ir kainos santykį nebuvo sunku, o vienas svarbiausių atrankos kriterijų buvo tai, kad įrankis veiktų debesų kompiuterijos pagrindu ir jam nereikėtų nuosavos IT infrastruktūros.

„Startavę su gamintojo siūlomomis funkcijomis, jau žinojome, kad investuosime į papildomą įrankio tobulinimą ir pritaikymą mūsų paslaugoms. Galime drąsiai sakyti, kad šį įrankį pavertėme unikalia sistema. Skaičiuojame, kad šiandien pusė visų įrankio automatizacijos funkcijų – sukurtos mūsų komandos“, – pasakoja „Blue Bridge Bond“ vadovas.

Paslaugų kokybę užtikrina įvairių užduočių automatizacija

Nuo kompiuterio šifravimo paslaugos, kuri „Blue Bridge Bond“ klientams teikiama jau dvejus metus, iki naujausių funkcijų, tokių kaip C disko vietos patikra ir operacinės sistemos „Windows 10“ atnaujinimas išsaugant kliento duomenis, nustatymus ir programas – šiandien „Blue Bridge Bond“ komanda naudoja platų itin sudėtingų, automatizuotų užduočių spektrą. Tačiau, kaip pastebi A. Šriupša, ne mažiau svarbus lieka ir rutininių darbų automatizavimas.

„Sėkmingą įrankio naudojimą ir tiesioginę naudą klientams lemia visuma. Pavyzdžiui, paslaugų kokybei svarbios funkcijos, leidžiančios paruošti naują darbo vietą per 1-2 valandas, priklausomai nuo kliento poreikių: automatiškai įdiegti standartinę ir nestandartinę programinę įrangą, suteikti naudotojui prieigos teises prie sistemų ir atlikti kitas reikalingas konfigūracijas. Klientų apklausos duomenimis, daugelis naudotojų taip pat ypač vertina funkciją, suteikiančią galimybę vienu pelės paspaudimu suformuoti kreipinį „Blue Bridge Bond“ pagalbos tarnybai su prisegta ekrano nuotrauka. Taip naudotojai išvaduojami nuo būtinybės detaliai aprašyti problemą, o IT inžinieriai gali greičiau ir paprasčiau išspręsti kylančius nesklandumus“, – komentuoja pašnekovas ir atkreipia dėmesį, kad šias funkcijas puikiai pildo sudėtingesnės, tokios kaip automatinis rezervinis duomenų kopijavimas, antivirusinės programos priežiūra ir interneto turinio filtravimas, leidžiantis apriboti naudotojo prieigą prie tam tikrų svetainių.

„Kurdami savo funkcijas ir aktyviai naudodami tas, kurias siūlo gamintojas, siekiame vieno rezultato – sklandžiai, greitai ir kokybiškai išspręsti didžiąją dalį bet kokių su kompiuterine darbo vieta susijusių problemų“, – apibendrina A. Šriupša.

Padeda taupyti klientų pinigus

Priežiūros agentas ir automatizuotos užduotys padeda ne tik užtikrinti sklandų kasdienių iššūkių sprendimą, bet ir pagelbėti klientui ilgalaikėje perspektyvoje.

„Nuo automatiškai suformuojamų ataskaitų iki žaibiško aktualiausių duomenų surinkimo apie turimą programinę įrangą – agentas padeda klientui taupyti laiką ir pinigus. Taip pat gauti iš mūsų faktais grįstas, kompleksines konsultacijas dėl tolimesnio programinės ir fizinės įrangos atnaujinimo,  geriausių licencijavimo variantų ir viso IT ūkio formavimo ateityje“, – sako A. Šriupša.

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą 0
Seimas parlamentarams iš „Telios“ nupirko 180 „prekybos terminalų“ Premium 3

Beveik tris Seimo kadencijas atlaikiusius posėdžių salės „IBM ThinkPad X60“ kompiuterius „Telia“, kuri...

Paslaugos
05:45
„Agaras“ gamybos atliekas paverčia šiluma ir elektra Verslo tribūna

Pasaulyje vykstant diskusijoms dėl klimato kaitos ir aplinkos tausojimo UAB „Agaras“, siekdama mažinti įmonės...

Išmani Lietuva
2019.11.21
Biurų darbuotojus sportuoti skatinantis „OnePass“ pritraukė 160.000 Eur investiciją 1

Viena narystė – visi sporto klubai. Tokią idėją siekiantis įgyvendinti startuolis „OnePass“ (UAB „Sporto...

Paslaugos
2019.11.21
Lietuvos lazerių įmonės žengia gilyn į pramonės sektorių Premium 2

Pastarosiomis dienomis kelios Lietuvos lazerių bendrovės pranešė apie bebaigiamus pramoninių inovacijų...

Technologijos
2019.11.21
Kuo nustebins „Fintech Inn 2019“? Verslo tribūna 3

Lapkričio 27–28 d. Vilniuje ketvirtus metus iš eilės vyks didžiausia Šiaurės Europos ir Baltijos šalyse...

Išmani Lietuva
2019.11.21
Vilniaus universitete bus dėstoma kibernetinė sauga

Vilniaus universitetas (VU), bendradarbiaudamas su Izraelio kibernetinio saugumo bendrove „Check Point“,...

Paslaugos
2019.11.20
Apžvalga: Lietuvos startuolių ekosistema auga sparčiau už latvių ir estų

Tarp 3 Baltijos šalių Lietuvoje rizikos kapitalo investicijų augimas yra didžiausias – Estiją lenkiame 47%, o...

Paslaugos
2019.11.20
Į kokias „Office 365“ programas pataria atkreipti dėmesį IT sprendimų kūrėjai? Verslo tribūna

Dalis aplikacijų, įeinančių į „Microsoft Office 365“ paslaugas, gerai pažįstamos iš klasikinės darbo vietos...

Išmani Lietuva
2019.11.20
„Proptech“ startuolis iš „70Ventures“ pritraukė 300.000 Eur investiciją  2

Lietuvoje įkurtas nekilnojamojo turto technologijų (angl. property technology, proptech) startuolis „uNTu“...

Statyba ir NT
2019.11.19
„Debesys“ ir valstybė: JEDI kontrakto patirtis Verslo tribūna

Prieš metus, pirmą kartą rašydamas apie jau tuomet garsiai aptarinėjamus JAV Gynybos departamento (Pentagono)...

Išmani Lietuva
2019.11.18
Klasteriai: nuo nacionalinio link tarptautinio bendradarbiavimo Verslo tribūna

Šiuo metu Lietuvoje veikia daugiau kaip 50 klasterių, o  Europos klasterių analizės sekretoriatas (ESCA)...

Išmani Lietuva
2019.11.15
Papildytosios realybės akiniai grįžta, bet tik į verslo sektorių Premium

Kartu su pirma „Google Glass“ versija prieš keletą metų vos nenumirusi papildytosios realybės akinių...

Technologijos
2019.11.14
Brolių Steponavičių spektroskopų gamybos „Sprana“ pritraukė 0,6 mln. investiciją Premium

Rizikos kapitalo fondas „Iron Wolf Capital“ investavo 570.000 Eur į brolių Mindaugo ir Raimundo Steponavičių...

Technologijos
2019.11.14
„Altechna R&D“ vairą iš Alfredo Šlekio perima Martynas Mažeika

Lazerių bendrovė „Altechna R&D“, veikianti su prekės ženklu „Workshop of Photonics“, turi naują vadovą.

Paslaugos
2019.11.11
Aviacijos technologijų išradimai sudomino ir kariuomenę, ir verslą

Vilniaus Gedimino technikos universiteto (VGTU) Antano Gustaičio aviacijos instituto (AGAI) mokslininkai,...

Technologijos
2019.11.11
„Baltic Amadeus“ trijų ketvirčių rezultatai žada rekordines metų pajamas 1

Per tris šių metų ketvirčius IT sprendimų bendrovės „Baltic Amadeus“ pajamos perkopė 8 mln. Eur ir buvo 80%...

Paslaugos
2019.11.11
„SAI Global“ atidaro Kompetencijų centrą Vilniuje

Tarptautinė integruotus rizikos valdymo sprendimus ir turto valdymo paslaugas teikianti kompanija „SAI...

Paslaugos
2019.11.11
Dr. G. Buračas: dirbtinio intelekto nereikia bijoti  Premium

Daktaras Giedrius Buračas gyvena ir dirba Jungtinėse Valstijose. Jis vadovauja JAV gynybos departamento...

Verslo klasė
2019.11.10
Moterys „fintech“ labirintuose: iššūkiai ir perspektyvos Verslo tribūna

Finansinių technologijų sektorius – pasaulyje sparčiai auganti verslo niša, kasmet pritraukianti gausias...

Išmani Lietuva
2019.11.07
„HumansApp“ keičia pavadinimą į „Qoorio“ 5

Žinių dalijimosi programėlė „HumansApp“ tampa „Qoorio“. Šiemet pritraukę 540.000 Eur investiciją produkto...

Paslaugos
2019.11.04

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau