Kas tai? Eksperto įžvalgos

Automatizuoti įrankiai ir jų vystymas IT paslaugų teikime: „Blue Bridge Bond“ patirtis

Publikuota: 2019-10-07
„Blue Bridge Bond“ direktorius Artūras Šriupša.
„Blue Bridge Bond“ direktorius Artūras Šriupša.

Viena pirmųjų Lietuvoje pradėjusi naudoti automatizuotą kompiuterinių darbo vietų priežiūros įrankį, „Blue Bridge Bond“ komanda savarankiškai sukūrė daugiau nei 60 įvairiausių rašmenų (angl. script), palengvinančių darbą ir automatizuojančių didelę dalį užduočių.  Šiandien 7 metų darbas adaptuojant sprendimą savo veiklai pasiteisina su kaupu – sprendimas leidžia ne tik aptarnauti 50 proc. daugiau klientų turint tuos pačius resursus, automatizuoti tokius sudėtingus darbus kaip programinės įrangos diegimas, bet pagelbėti klientams formuoti IT ūkio strategiją.

Įprastą įrankį pavertė unikalia sistema

Įvairias IT infrastruktūros priežiūros paslaugas „Blue Bridge Bond“ teikia jau daugiau nei dešimtmetį. Kaip pasakoja „Blue Bridge Bond“ direktorius Artūras Šriupša, kreipiniai, susiję su kliento kompiuterinių darbo vietų priežiūra, iškart išsiskyrė savo skaitlingumu.

„Iš visų kreipinių, kuriuos gauname prižiūrėdami klientų IT infrastruktūrą, 70 proc. susiję su vartotojų kompiuteriais, t. y.  tokių kreipinių sprendimui buvo skirta didžioji dalis mūsų IT inžinierių darbo valandų. Pamatę šią tendenciją, nusprendėme ieškoti būtų, kaip padaryti šį darbą efektyvesnį. Taip gimė idėja pasitelkti automatizaciją, kuri ne tik padėtų sutaupyti laiko, bet ir pagerintų paslaugų kokybę“, – pasakoja A. Šriupša.

Pasak pašnekovo, priežiūros agentus, diegiamus į kompiuterius ir leidžiančius nuotoliniu būdu atlikti įvairius darbus, siūlo daugybė gamintojų, tad išsirinkti tinkamiausią pagal kokybės ir kainos santykį nebuvo sunku, o vienas svarbiausių atrankos kriterijų buvo tai, kad įrankis veiktų debesų kompiuterijos pagrindu ir jam nereikėtų nuosavos IT infrastruktūros.

„Startavę su gamintojo siūlomomis funkcijomis, jau žinojome, kad investuosime į papildomą įrankio tobulinimą ir pritaikymą mūsų paslaugoms. Galime drąsiai sakyti, kad šį įrankį pavertėme unikalia sistema. Skaičiuojame, kad šiandien pusė visų įrankio automatizacijos funkcijų – sukurtos mūsų komandos“, – pasakoja „Blue Bridge Bond“ vadovas.

Paslaugų kokybę užtikrina įvairių užduočių automatizacija

Nuo kompiuterio šifravimo paslaugos, kuri „Blue Bridge Bond“ klientams teikiama jau dvejus metus, iki naujausių funkcijų, tokių kaip C disko vietos patikra ir operacinės sistemos „Windows 10“ atnaujinimas išsaugant kliento duomenis, nustatymus ir programas – šiandien „Blue Bridge Bond“ komanda naudoja platų itin sudėtingų, automatizuotų užduočių spektrą. Tačiau, kaip pastebi A. Šriupša, ne mažiau svarbus lieka ir rutininių darbų automatizavimas.

„Sėkmingą įrankio naudojimą ir tiesioginę naudą klientams lemia visuma. Pavyzdžiui, paslaugų kokybei svarbios funkcijos, leidžiančios paruošti naują darbo vietą per 1-2 valandas, priklausomai nuo kliento poreikių: automatiškai įdiegti standartinę ir nestandartinę programinę įrangą, suteikti naudotojui prieigos teises prie sistemų ir atlikti kitas reikalingas konfigūracijas. Klientų apklausos duomenimis, daugelis naudotojų taip pat ypač vertina funkciją, suteikiančią galimybę vienu pelės paspaudimu suformuoti kreipinį „Blue Bridge Bond“ pagalbos tarnybai su prisegta ekrano nuotrauka. Taip naudotojai išvaduojami nuo būtinybės detaliai aprašyti problemą, o IT inžinieriai gali greičiau ir paprasčiau išspręsti kylančius nesklandumus“, – komentuoja pašnekovas ir atkreipia dėmesį, kad šias funkcijas puikiai pildo sudėtingesnės, tokios kaip automatinis rezervinis duomenų kopijavimas, antivirusinės programos priežiūra ir interneto turinio filtravimas, leidžiantis apriboti naudotojo prieigą prie tam tikrų svetainių.

„Kurdami savo funkcijas ir aktyviai naudodami tas, kurias siūlo gamintojas, siekiame vieno rezultato – sklandžiai, greitai ir kokybiškai išspręsti didžiąją dalį bet kokių su kompiuterine darbo vieta susijusių problemų“, – apibendrina A. Šriupša.

Padeda taupyti klientų pinigus

Priežiūros agentas ir automatizuotos užduotys padeda ne tik užtikrinti sklandų kasdienių iššūkių sprendimą, bet ir pagelbėti klientui ilgalaikėje perspektyvoje.

„Nuo automatiškai suformuojamų ataskaitų iki žaibiško aktualiausių duomenų surinkimo apie turimą programinę įrangą – agentas padeda klientui taupyti laiką ir pinigus. Taip pat gauti iš mūsų faktais grįstas, kompleksines konsultacijas dėl tolimesnio programinės ir fizinės įrangos atnaujinimo,  geriausių licencijavimo variantų ir viso IT ūkio formavimo ateityje“, – sako A. Šriupša.

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Lietuvių kriptovaliutų biržoje „suvaikščiojo“ 80 mln. Eur, atėjo naujas akcininkas 4

Lietuvos bendrovė „Bitmarket“, valdanti tarptautinę kriptovaliutų biržą „Btc-exchange.com“, pernai pasiekė...

Rinkos
13:53
Spausdinimo sprendimai: Japonijos milžinai didina apsukas Lietuvoje Premium

Baltijos šalių biuro įrangos ir spausdinimo sprendimų rinkoje šiemet įvyko nemažai pokyčių. Klientams jie...

Paslaugos
11:13
Kas bendro tarp 100 mlrd. Eur, Lietuviškų IoT startuolių ir „Avataro“? Kai Holivudo fantazijos tampa realybe Verslo tribūna 5

Medis, kuris biologiniais jutikliais viską jaučia, o žmonės gali su juo susijungti ir dalintis informacija.

MITA imasi skatinti gyvybės mokslų sektorių 6

Mokslo, inovacijų ir technologijų agentūra (MITA) pradeda įgyvendinti naują iniciatyvą „Gyvybės mokslų...

Paslaugos
2019.10.09
Suskaičiavo išlaidas MTEP: įmonės nedaug atsilieka nuo universitetų 1

Išankstiniais Statistikos departamento duomenimis, pernai mokslinių tyrimų ir eksperimentinės plėtros (MTEP)...

Paslaugos
2019.10.09
Silvana nejuokauja

Švedišku „Oskaru“ apdovanotoje dokumentikoje apie ją pačią Silvana Imam grįžta į vaikystės namus Plungėje.

Verslo klasė
2019.10.08
Latvės JK įkurtam startuoliui Lietuvos bankas suteikė e. pinigų įstaigos licenciją 3

Lietuvos bankas sparčiai augančiai pinigų pervedimo platformai „Opal Transfer“ išdavė elektroninių pinigų...

Paslaugos
2019.10.08
Automatizuoti įrankiai ir jų vystymas IT paslaugų teikime: „Blue Bridge Bond“ patirtis Verslo tribūna

Viena pirmųjų Lietuvoje pradėjusi naudoti automatizuotą kompiuterinių darbo vietų priežiūros įrankį, „Blue...

Išmani Lietuva
2019.10.07
Šimtai mokytojų Lietuvoje pradėjo mokytis dirbti su technologijomis Verslo tribūna 1

Rugsėjo 16 d. prasidėjo mentorystės programos pradinių klasių mokytojams „Technologijų vedliai“ naujas...

Išmani Lietuva
2019.10.03
Dirbtinis intelektas – jau ir savitarnos kasose Premium 5

Prekybos technologijų bendrovė „StrongPoint“ pristatė ir Estijoje įdiegė pirmąsias savitarnos kasas su...

Technologijos
2019.10.03
„Bitė Lietuva“ startuoja su eSIM 18

„Bitė Lietuva“ pradeda siūlyti virtualios SIM kortelės (eSIM) paslaugą, fizines SIM korteles leidžia pakeisti...

Paslaugos
2019.10.02
Alytuje kuriama unikali uolienas perdirbanti įmonė: 5 mln. Eur investicija, 70 darbo vietų Premium 13

Drauge su mokslininkais sukūrusi unikalią technologiją, praėjusiais metais įsteigta UAB MS LT01 Alytuje...

Pramonė
2019.10.02
Krizė IT sektoriui gali išeiti į naudą 11

Jau kurį laiką netyla kalbos apie ekonominę krizę: tik kol kas nėra aišku, kokio pobūdžio ji bus. Ar krizė...

Technologijos
2019.09.30
Lietuvoje užsieniečiai kurs transportavimo ir energijos kaštų mažinimo sprendimus Premium

Užsienio kapitalo įmonės pateikė paraiškas, kad galėtų Lietuvoje įgyvendinti mokslinių tyrimų projektus,...

Pramonė
2019.09.29
Telefonų industrijos dinozaurai: operacinės sistemos, kurių nebenaudojame 6

Beveik visi išmaniųjų telefonų naudotojai puikiai žino dvi pagrindines operacines sistemas (OS) – „Google“...

Technologijos
2019.09.29
Mūsų programuotojų reputacija – viena geriausių Europoje 20

IT rinka – viena dinamiškiausių pasaulyje, o IT specialistų poreikis visame pasaulyje nuolat auga ir...

Paslaugos
2019.09.28
„Inovacijų savaitė 2019“: įvertinti talentai, kuriantys praktinę vertę Verslo tribūna 2

Rugsėjo 16–22 d. penkiuose Lietuvos miestuose – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Panevėžyje ir Tauragėje – vyko...

Išmani Lietuva
2019.09.27
„Ziticity“ ruošiasi startui Paryžiuje Premium 2

Lietuvių siuntų pristatymo startuolis UAB „Miesto logistika“, veikiantis su prekės ženklu „Ziticity“, dar...

Paslaugos
2019.09.26
„Bridge to Cloud 2019“: nuo „Kubernetes“ iki duomenų apsaugos „debesyje“ Verslo tribūna

Spalio 8 d. IT ir verslo profesionalus jau trečią kartą suburs didžiausia debesų kompiuterijos paslaugų...

Išmani Lietuva
2019.09.25
„SmartFood“ klasterio įmonių tikslas – tarptautinis bendradarbiavimas Verslo tribūna 1

Vienas iš labiausiai pažengusių sektorių Lietuvoje – maisto pramonė. Dėl to jau nieko nestebina lietuviškos...

Išmani Lietuva
2019.09.20

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau