„Swedbank“ kliento sąskaitą ištuštino per „Yandex.money“

Publikuota: 2018-08-28
Ramil Sitdikov („Sputnik“ / „Scanpix“) nuotr.
Ramil Sitdikov („Sputnik“ / „Scanpix“) nuotr.

Lietuvos „Swedbank“ banko klientui, kuris pats to nežinodamas sukčiams padėjo ištuštinti savo sąskaitą, nepavyko nuostolių atlyginimo iš išsireikalauti iš „Swedbank“, nors banko darbuotojai ir padarė klaidų informuodami klientą apie operacijų stabdymą.

Lietuvos bankas praėjusią savaitę paskelbė, kad atmeta „Swedbank“ kliento J.D. reikalavimą bankui „Swedbank“ kaip nepagrįstą.

Pinigų „Swedbank“ klientas neteko šiemet gegužės 23 d., kai jam paskambino rusakalbė mergina, kuri teigė, kad jis yra užsiregistravęs į nepatikimų interneto puslapių sąrašą įtrauktame interneto puslapyje.

Skambinusi mergina nurodė, kad J.D. paskyroje yra sukaupta pinigų, kuriuos ji nori pervesti į jo banko sąskaitą ir uždaryti paskyrą minėtame interneto puslapyje.

„Swedbank“ klientas sutiko su paskambinusios merginos pasiūlymu ir įvykdė jos nurodymus: įrašė į kompiuterį nurodytą programą, padiktavo kompiuterio ekrane rodomus numerius.

Toliau, kaip Lietuvos bankui dėstė J.D., prie kompiuterio prisijungė asmuo, kuriam buvo peradresuotas skambutis, ir kuris sukūrė paskyras interneto puslapiuose www.crypto.com ir www.10brokers.com. Prisijungęs prie kompiuterio, šis asmuo iš kompiuterio esą užpildė kažkokius dokumentus, o vėliau nurodė, jog norint patvirtinti mokėjimo operaciją reikia tris kartus suvesti banko duomenis. „Swedbank“ klientas teigia įvykdęs minėtų asmenų prašymus.

Nors skambinusieji tvirtino, kad daro mokėjimo pavedimą į jo banko sąskaitą, iš tikrųjų atliko 3 mokėjimo operacijas ir jų metu į „Yandex.money“ banko sąskaitą pervedė po 211,52 Eur (iš viso 634,56 Eur).

„Yandex.money“ yra populiariausia Rusijoje elektroninių mokėjimų sistema, kuria naudojasi individualūs vartotojai ir prekybininkai. Šią paslaugą paleido interneto paieškos bendrovė „Yandex“ kartu su Rusijos banku „Sberbank“.

Prisiskambinti nepavyko

„Tik prisijungęs prie savo internetinės bankininkystės paskyros pastebėjau, kad yra rezervuota 634,56 Eur suma. Tada supratau, kad mane apgavo sukčiai“, – Lietuvos bankui aiškino nukentėjusysis.

Supratęs, kad jį apgavo, „Swedbank“ klientas, norėjo prisiskambinti į banką, kad mokėjimai būtų užblokuoti, tačiau prisiskambinti esą nepavyko.

Tuomet „Swedbank“ klientas nuvyko į banko skyrių ir informavo, kad buvo apgautas. Jis teigia kitą dieną parašęs bankui dar vieną žinutę ir paprašęs nevykdyti mokėjimo operacijų.

Vėliau paskambinęs banko atstovas, nurodė, kad bankas neatliks pavedimo, tačiau galiausiai mokėjimo operacijos buvo įvykdytos.

Remdamasis šiomis aplinkybėmis, „Swedbank“ klientas prašė Lietuvos banką įpareigoti „Swedbanką“ atlyginti 634,56 Eur nuostolius, patirtus dėl įvykdytų mokėjimo operacijų.

Banko argumentai

Bankas atlyginti „Swedbank“ kliento prašymą atsisakė, nes, kaip teigia, atliekant visas minėtas operacijas buvo laikomasi griežtos banko nustatytos kortelės naudotojo tapatybės patvirtinimo procedūros. Kitaip tariant, mokėjimų patvirtinimui buvo panaudoti  asmeniškai klientui išduotos tapatybės patvirtinimo priemonės, o už jų konfidencialumo užtikrinimą atsakingas pats klientas.

Bankas patvirtino, kad 2018 m. gegužės 24 d. 9 val. 27 min. paskambino pareiškėjas ir paprašė užblokuoti debeto kortelę, tačiau jam buvo paaiškinta, kad atšaukti duoto sutikimo atlikti mokėjimo operacijas nepavyks.

„Gavėjo banko pateiktas operacijos patvirtinimas – tai informacija, kad atitinkama suma yra nurašyta iš banko korespondentinės sąskaitos, todėl bankas, gavęs patvirtinimą, įgijo teisę iš banko nurašytas sumas išskaityti iš banko sąskaitos, kurioje buvo įvykdytos mokėjimo operacijos“, – aiškino banko atstovai.

Lietuvos bankas šiame ginče palaikė „Swedbank“ argumentus ir banko kliento išaiškino, kad Mokėjimų įstatyme aiškiai parašyta, jog mokėjimo paslaugų vartotojas negali atšaukti mokėjimo nurodymo po to, kai jį gauna mokėtojo mokėjimo paslaugų teikėjas. Remiantis šiuo punktu „Swedbank“ esą ir negalėjo sustabdyti mokėjimo operacijos.

Suklydo ir „Swedbank“ darbuotojai

Šioje istorijoje klaidų padarė ne tik „Swedbank“ klientas, bet ir pats bankas. Tiesa, Lietuvos bankas nustatė, kad „Swedbank“ darbuotojų klaidos buvo ne tokios svarbios, kad bankui reikėtų atlyginti nuostolius.

„Swedbank“ Lietuvos bankui pripažino, kad jo darbuotoja, susisiekusi su pareiškėju dėl kredito kortele bandytų atlikti mokėjimo operacijų, per klaidą informavo pareiškėją, kad debeto kortele pateiktų mokėjimo nurodymų pagrindu rezervuotos sumos nebus nurašytos.

„Bankas pateikė Lietuvos bankui savo darbuotojos ir pareiškėjo pokalbio garso įrašą. Išklausius garso įrašą galima teigti, kad su pareiškėju buvo susisiekta dėl kredito, o ne debeto kortele atliktų mokėjimų, be to, banko pateikti pokalbių su pareiškėju garso įrašai patvirtina, kad pareiškėjas jau anksčiau per pokalbį su banko darbuotoju buvo informuotas, kad debeto kortele atliktų mokėjimo operacijų atšaukimas ir lėšų rezervacijos panaikinimas nėra galimas. Taigi, darytina išvada, kad pareiškėjas buvo per klaidą informuotas, jog rezervuotos lėšos nebus nurašytos“, – „Swedbanko“ darbuotojų klaidą savo sprendime teisina Lietuvos bankas.

Lietuvos banko vertinimu, nors „Swedbank“ darbuotoja per klaidą nurodė, kad rezervuotos lėšos nebus nuskaičiuotos, faktiškai bankas neturėjo teisės sustabdyti ginčijamų mokėjimo operacijų, todėl ši aplinkybė neturi teisinės reikšmės, sprendžiant, ar bankas pagrįstai nurašė banko sąskaitoje rezervuotas ginčijamų operacijų lėšas.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą FINANSŲ IR APSKAITOS savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
„Apollona“ nubausta už neteisėtas paskolų dalybas

Lietuvos banko (LB) Priežiūros tarnyba bendrovei „Apollona“ skyrė 40.000 Eur baudą už tai, kad ji neteisėtai...

„Danske Bank” skandalas raibuliuoja toliau 3

„Danske Bank” vadovams išpažinus nuodėmes, pinigų plovimo skandalas neblėsta – daugėja banko galimai...

Rinkos
11:27
Į Lietuvą ketina žengti Lenkijos „fintech“ bankas 3

Į Lietuvą ketina žengti Lenkijos skaitmeninis bankas, kuriam vadovauja buvę vieno didžiausių Lenkijos...

Finansai
10:50
Gyvybės draudimas – tik su aktyvumo stebėjimo įrenginiais 1

„John Hancock“ – vienas didžiausių draudikų JAV – gyvybės draudimo polisą nuo šiol parduos tik tuo atveju,...

„Bankeros“ vadovui Karalevičiui ir jo vadovaujamai įmonei – 1,2 mln. Eur baudų 34

Lietuvos bankas nubaudė kriptovaliutų keityklos „Spectro Coin“ ir kriptovaliutų banko „Bankera“ vieną iš...

Rinkos
2018.09.21
Interviu su vienu „Blackstone“ vadovų: ką su „Luminor“ darys amerikiečiai Premium

JAV privataus kapitalo fondų milžinė „Blackstone“, perkant Baltijos šalių „Luminor“ banką, nesibaimina...

Rinkos
2018.09.21
Šiaulių banko vadovas: „Luminor“ sandoris mums yra gera naujiena Premium

Dabartinė padėtis bankų sektoriuje leidžia Šiaulių bankui augti neprisiimant didesnės rizikos, o „Luminor“...

Rinkos
2018.09.21
Išpažinus nuodėmes, „Danske Bank“ laukia darbas su teisėsauga Premium 4

Viename didžiausių Europoje pinigų plovimo skandalų nuskambėjo žodis „atsiprašau“ ir krito aukščiausio vadovo...

Rinkos
2018.09.20
Honkongo mokėjimų bendrovė „TradeFinance Chain Service“ įsteigė antrinę įmonę Lietuvoje

Honkongo mokėjimo paslaugų įmonė „TradeFinance Chain Service“ įsteigė antrinę įmonę Lietuvoje.

Finansai
2018.09.19
Vidinį tyrimą atlikęs „Danske Bank“ pripažįsta kaltę

Didžiausio Danijos banko „Danske Bank“ valdymo ir kontrolės sistemų trūkumai leido banko padalinį Estijoje...

Rinkos
2018.09.19
Brangesnio skolinimosi priešaušriu verslas pradeda dairytis į palūkanų apsikeitimo sandorius Premium

Bankai pastebi, kad 10 metų palūkanų mažėjimo tendencijai baigiantis, verslo klientai imasi aktyviau draustis...

Rinkos
2018.09.19
Traukiasi „Danske Bank“ vadovas 4

Į galimo pinigų plovimą skandalą įklimpusio didžiausio Danijos banko „Danske Bank“ vadovas Thomas Borgenas...

Rinkos
2018.09.19
Lietuvos banko „filtras“ suveikė: neįleido teisto prancūzo įmonės

Lietuvos bankas atmetė šalyje registruotos įmonės „Hush LT“ prašymą išduoti elektroninių pinigų įstaigos...

Rinkos
2018.09.18
Kreditų unijos pelną pašokdino 4,6 karto

Lietuvoje veikiančios kredito unijos šiemet pirmąjį pusmetį uždirbo 2,3 mln. Eur pelno – 4,6 karto daugiau,...

Rinkos
2018.09.18
Lietuvos bankas: svarbu užtikrinti paskatas papildomai kaupti pensijai 4

Reformuojant pensijų sistemą Lietuvoje itin svarbu sukurti sąlygas ir paskatas, kad dirbantys žmonės imtų...

Finansai
2018.09.17
Politologai: „Blackstone“ investicija didins JAV dėmesį Baltijos šalims 6

Vienos didžiausių pasaulyje JAV privataus kapitalo fondų valdymo bendrovių „Blackstone“ sprendimas investuoti...

Rinkos
2018.09.15
„Danske Bank“ vadovui duoda 33% išsilaikymo iki metų galo galimybę 7

Analitikai vertina, kad egzistuoja vos 33% tikimybė, kad į skandalus įklimpusio „Danske Bank“ vadovas Thomas...

Rinkos
2018.09.14
Su „Luminor“ dirbs po skandalų pasitraukęs „Swedbank“ vadovas 7

Buvęs Švedijos banko „Swedbank“ vykdomasis direktorius Michaelas Wolfas, darbą Švedijos „Swedbanke“ palikęs...

Rinkos
2018.09.14
SEB bankas skolina „Žemaitijos pienui“ 10 mln. Eur

Vienas didžiausių Lietuvoje komercinis SEB bankas skolina 10 mln. Eur pieno perdirbimo grupei „Žemaitijos...

Finansai
2018.09.14
Milijardinė JAV milžinės investicija Baltijos šalyse siunčia ir geopolitinę žinią Premium 6

Baltijos šalių bankui „Luminor“ paskelbus apie naują savininką iš JAV, rinkai padarė įspūdį žinomas vardas,...

Rinkos
2018.09.14

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau