„Swedbank“ kliento sąskaitą ištuštino per „Yandex.money“

Publikuota: 2018-08-28
Ramil Sitdikov („Sputnik“ / „Scanpix“) nuotr.
Ramil Sitdikov („Sputnik“ / „Scanpix“) nuotr.

Lietuvos „Swedbank“ banko klientui, kuris pats to nežinodamas sukčiams padėjo ištuštinti savo sąskaitą, nepavyko nuostolių atlyginimo iš išsireikalauti iš „Swedbank“, nors banko darbuotojai ir padarė klaidų informuodami klientą apie operacijų stabdymą.

Lietuvos bankas praėjusią savaitę paskelbė, kad atmeta „Swedbank“ kliento J.D. reikalavimą bankui „Swedbank“ kaip nepagrįstą.

Pinigų „Swedbank“ klientas neteko šiemet gegužės 23 d., kai jam paskambino rusakalbė mergina, kuri teigė, kad jis yra užsiregistravęs į nepatikimų interneto puslapių sąrašą įtrauktame interneto puslapyje.

Skambinusi mergina nurodė, kad J.D. paskyroje yra sukaupta pinigų, kuriuos ji nori pervesti į jo banko sąskaitą ir uždaryti paskyrą minėtame interneto puslapyje.

„Swedbank“ klientas sutiko su paskambinusios merginos pasiūlymu ir įvykdė jos nurodymus: įrašė į kompiuterį nurodytą programą, padiktavo kompiuterio ekrane rodomus numerius.

Toliau, kaip Lietuvos bankui dėstė J.D., prie kompiuterio prisijungė asmuo, kuriam buvo peradresuotas skambutis, ir kuris sukūrė paskyras interneto puslapiuose www.crypto.com ir www.10brokers.com. Prisijungęs prie kompiuterio, šis asmuo iš kompiuterio esą užpildė kažkokius dokumentus, o vėliau nurodė, jog norint patvirtinti mokėjimo operaciją reikia tris kartus suvesti banko duomenis. „Swedbank“ klientas teigia įvykdęs minėtų asmenų prašymus.

Nors skambinusieji tvirtino, kad daro mokėjimo pavedimą į jo banko sąskaitą, iš tikrųjų atliko 3 mokėjimo operacijas ir jų metu į „Yandex.money“ banko sąskaitą pervedė po 211,52 Eur (iš viso 634,56 Eur).

„Yandex.money“ yra populiariausia Rusijoje elektroninių mokėjimų sistema, kuria naudojasi individualūs vartotojai ir prekybininkai. Šią paslaugą paleido interneto paieškos bendrovė „Yandex“ kartu su Rusijos banku „Sberbank“.

Prisiskambinti nepavyko

„Tik prisijungęs prie savo internetinės bankininkystės paskyros pastebėjau, kad yra rezervuota 634,56 Eur suma. Tada supratau, kad mane apgavo sukčiai“, – Lietuvos bankui aiškino nukentėjusysis.

Supratęs, kad jį apgavo, „Swedbank“ klientas, norėjo prisiskambinti į banką, kad mokėjimai būtų užblokuoti, tačiau prisiskambinti esą nepavyko.

Tuomet „Swedbank“ klientas nuvyko į banko skyrių ir informavo, kad buvo apgautas. Jis teigia kitą dieną parašęs bankui dar vieną žinutę ir paprašęs nevykdyti mokėjimo operacijų.

Vėliau paskambinęs banko atstovas, nurodė, kad bankas neatliks pavedimo, tačiau galiausiai mokėjimo operacijos buvo įvykdytos.

Remdamasis šiomis aplinkybėmis, „Swedbank“ klientas prašė Lietuvos banką įpareigoti „Swedbanką“ atlyginti 634,56 Eur nuostolius, patirtus dėl įvykdytų mokėjimo operacijų.

Banko argumentai

Bankas atlyginti „Swedbank“ kliento prašymą atsisakė, nes, kaip teigia, atliekant visas minėtas operacijas buvo laikomasi griežtos banko nustatytos kortelės naudotojo tapatybės patvirtinimo procedūros. Kitaip tariant, mokėjimų patvirtinimui buvo panaudoti  asmeniškai klientui išduotos tapatybės patvirtinimo priemonės, o už jų konfidencialumo užtikrinimą atsakingas pats klientas.

Bankas patvirtino, kad 2018 m. gegužės 24 d. 9 val. 27 min. paskambino pareiškėjas ir paprašė užblokuoti debeto kortelę, tačiau jam buvo paaiškinta, kad atšaukti duoto sutikimo atlikti mokėjimo operacijas nepavyks.

„Gavėjo banko pateiktas operacijos patvirtinimas – tai informacija, kad atitinkama suma yra nurašyta iš banko korespondentinės sąskaitos, todėl bankas, gavęs patvirtinimą, įgijo teisę iš banko nurašytas sumas išskaityti iš banko sąskaitos, kurioje buvo įvykdytos mokėjimo operacijos“, – aiškino banko atstovai.

Lietuvos bankas šiame ginče palaikė „Swedbank“ argumentus ir banko kliento išaiškino, kad Mokėjimų įstatyme aiškiai parašyta, jog mokėjimo paslaugų vartotojas negali atšaukti mokėjimo nurodymo po to, kai jį gauna mokėtojo mokėjimo paslaugų teikėjas. Remiantis šiuo punktu „Swedbank“ esą ir negalėjo sustabdyti mokėjimo operacijos.

Suklydo ir „Swedbank“ darbuotojai

Šioje istorijoje klaidų padarė ne tik „Swedbank“ klientas, bet ir pats bankas. Tiesa, Lietuvos bankas nustatė, kad „Swedbank“ darbuotojų klaidos buvo ne tokios svarbios, kad bankui reikėtų atlyginti nuostolius.

„Swedbank“ Lietuvos bankui pripažino, kad jo darbuotoja, susisiekusi su pareiškėju dėl kredito kortele bandytų atlikti mokėjimo operacijų, per klaidą informavo pareiškėją, kad debeto kortele pateiktų mokėjimo nurodymų pagrindu rezervuotos sumos nebus nurašytos.

„Bankas pateikė Lietuvos bankui savo darbuotojos ir pareiškėjo pokalbio garso įrašą. Išklausius garso įrašą galima teigti, kad su pareiškėju buvo susisiekta dėl kredito, o ne debeto kortele atliktų mokėjimų, be to, banko pateikti pokalbių su pareiškėju garso įrašai patvirtina, kad pareiškėjas jau anksčiau per pokalbį su banko darbuotoju buvo informuotas, kad debeto kortele atliktų mokėjimo operacijų atšaukimas ir lėšų rezervacijos panaikinimas nėra galimas. Taigi, darytina išvada, kad pareiškėjas buvo per klaidą informuotas, jog rezervuotos lėšos nebus nurašytos“, – „Swedbanko“ darbuotojų klaidą savo sprendime teisina Lietuvos bankas.

Lietuvos banko vertinimu, nors „Swedbank“ darbuotoja per klaidą nurodė, kad rezervuotos lėšos nebus nuskaičiuotos, faktiškai bankas neturėjo teisės sustabdyti ginčijamų mokėjimo operacijų, todėl ši aplinkybė neturi teisinės reikšmės, sprendžiant, ar bankas pagrįstai nurašė banko sąskaitoje rezervuotas ginčijamų operacijų lėšas.

Gauk nemokamą FINANSŲ IR APSKAITOS savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Švedų tyrimas: nerezidentų aptarnavimas atskleidžia tikrąjį „Swedbank“ veidą Premium 6

Švedijos banko „Swedbank“ padaliniuose Baltijos šalyse darbas su abejotinos reputacijos klientais iš ne ES...

Rinkos
2019.07.22
SBA logistikos centro plėtrai prie Klaipėdos skolinasi 12,3 mln. Eur

„Swedbank“ ir koncerno SBA antrinė įmonė „Evenmor“ susitarė dėl 12,3 mln. Eur paskolos. Ja bus finansuojama...

Statyba ir NT
2019.07.22
N26 pritraukė dar 170 mln. USD investiciją 13

Vokietijos internetinis bankas N26 pritraukė papildomą 170 mln. USD investiciją, pagal kurią visas bankas...

Rinkos
2019.07.18
Finansų įstaigos labiausiai bijo kibernetinių atakų ir NT burbulų

Lietuvos finansų įstaigos mano, kad per artimiausią pusmetį didžiausią riziką šalies finansiniam stabilumui...

Paslaugos
2019.07.18
Europa neigiamų palūkanų spąstuose: kyla rizika „pavirsti“ Japonija 23

Europoje įgyvendintas beprecedentis monetarinės politikos eksperimentas su neigiamomis palūkanomis gali tapti...

Rinkos
2019.07.17
Žiniasklaida: „Swedbank“ susijęs su cheminio ginklo programa Sirijoje, mini ir Lietuvą 29

Švedijos bankas „Swedbank“ įsipainiojo į dar vieną skandalą, kuris jau pigina banko akcijas ir kuriame...

Rinkos
2019.07.16
Lenkijos bankai Lietuvoje: ankstesni gandai ir bandymai įsitvirtinti 2

Lenkijoje veikia kelios dešimtys bankų, tačiau stipriausią susidomėjimą Lietuva dar 2017 m. yra rodęs...

Rinkos
2019.07.16
Latvijos bankus apleido 10 mlrd. Eur nerezidentų pinigų

Per pastaruosius metus iš Latvijos bankinės sistemos buvo atitraukta per 10 mlrd. Eur nerezidentų indėlių,...

Rinkos
2019.07.16
Europinė indėlių platforma sudomino „Goldman Sachs“ – investavo 25 mln. Eur 2

Europoje veikianti indėlių ir investicinių produktų platforma „Raisin“, per kurią savo paslaugas siūlo ir...

Rinkos
2019.07.16
Amerika šiemet ruošiasi keliems palūkanų karpymams 5

JAV centrinis bankas (FED) liepos pabaigoje turėtų pirmą kartą nuo praeitos krizės sumažinti bazines...

Rinkos
2019.07.16
Su programėle „Swedbank“ susidorojo, laukia konkurentų sąskaitų integravimas Premium 18

Šiandien „Swedbank“ pristato atsiskaitymų galimybę dėvimais „Garmin“ ir „Fitbit“ įrenginiais. Bankas pasirašė...

Paslaugos
2019.07.16
Kiek skolintis būstui yra protinga Premium 57

Būsto įperkamumui viršijant rekordus, o palūkanoms dar ilgai žadant būti rekordiškai žemoms, gyventojams gali...

Rinkos
2019.07.15
SEB grynasis pelnas augo 14% 19

Pirmąjį šių metų pusmetį SEB banko grupė Lietuvoje uždirbo 58,6 mln. Eur grynojo pelno, arba 14% daugiau nei...

Rinkos
2019.07.12
Lietuviškas startuolis paleidžia tarpusavio draudimo platformą Premium 22

Sunešti bendrą fondą, skirtą nelaimingiems atsitikimams, ir taip pasidalyti draudimo riziką galima kartu su...

Rinkos
2019.07.12
„Luminor“ atleis mažiau darbuotojų nei planavo – 370 26

Veiklos modelį keičiantis vienas didžiausių bankų Lietuvoje „Luminor“ birželį apie atleidimą perspėjo 194...

Vadyba
2019.07.11
EURIBOR reforma: bankai jau koreguoja sutartis, LB prašo konsultuotis   Premium 7

Europoje artėjant EURIBOR ir LIBOR reformoms, Lietuvos bankai, kartą jau „pralošę“ dėl neigiamų EURIBOR ir...

Rinkos
2019.07.10
Bankai neskuba prisijungti prie „Facebook“ kriptovaliutos projekto

Didieji pasaulio bankai kol kas linkę ignoruoti socialinio tinklo „Facebook“ kriptovaliutos projektą „Libra“.

Rinkos
2019.07.09
„Deutsche Bank“ ruošiasi atleisti 18.000 darbuotojų 16

Pertvarką planuojantis Vokietijos kapitalo bankas „Deutsche Bank“ ruošiasi atsisakyti penktadalio darbuotojų.

Finansai
2019.07.07
„Danske Bank“ rinko informaciją apie banko nuodėmių viešintoją, teigia jo teisininkas

Didžiausias Danijos bankas „Danske Bank“ inicijavo vidinį tyrimą dėl buvusio darbuotojo, kuris pradėjo...

Rinkos
2019.07.05
Prognozės: neigiamas EURIBOR – iki pat 2024 m. vasaros Premium 24

JAV federalinis rezervų bankas (FED) dar šią vasarą ruošiasi kirpti bazines palūkanas. Panašiam žingsniui...

Rinkos
2019.07.05

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau