LB tyrimas: „Swedbank“ tinkamai neinformavo dalies klientų

Publikuota: 2018-04-23
„Swedbank“ logotipas. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
„Swedbank“ logotipas. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.

Lietuvos banko (LB) atliktas tyrimas parodė, kad „Swedbank“ dalies klientų tinkamai neinformavo apie kredito kortelės sutarties keitimo metu padidintą kredito kortelės palūkanų normą. „Swedbank“ nurodo, kad klaida nebuvo sisteminė ir pasirengęs atlyginti galimus nuostolius.

LB praėjusių metų antrojoje pusėje atliko „Swedbank“ tikslinį tyrimą ir jo metu nustatė atvejų, kai klientai, kuriems bankas padidino kredito kortelės limitą, nebuvo tinkamai informuoti apie tai, kad keičiant sutarties sąlygas jiems buvo padidintas ne tik kredito limitas, bet ir kredito palūkanų norma.

Tyrimas vykdytas apklausiant 122 atrinktus „Swedbank“ klientus, kuriems buvo padidintas kredito limitas.

„63 atsakė žinoję, o 50 – nežinoję, kad jiems, didinant kredito limitą, buvo nustatyta ir didesnė, palyginti su nustatyta pradinėje kredito kortelės sutartyje, palūkanų norma, – pranešime nurodo LB. – Tyrimas parodė, kad visi šie 50 banko klientų, prieš pasirašydami vartojimo kredito sutartį, pasirašė ir standartinės informacijos lapą, kuriame buvo nurodyta nauja palūkanų norma. Tačiau tyrimo metu nustatyta, kad kai kuriais atvejais banko darbuotojų klientams teikiama informacija žodžiu arba raštu buvo netiksli arba neišsami ar netgi klaidinanti.“

Pagal Vartojimo kredito įstatymą, vartojimo kredito davėjas privalo iki sutarties sudarymo suteikti klientui pakankamai informacijos ir paaiškinimų apie esmines vartojimo kredito sąlygas, tarp kurių – ir vartojimo kredito palūkanų norma.

Nesisteminė klaida

Išplatintame pranešime „Swedbank“ pripažįsta, kad „ištirta informacija leidžia daryti prielaidą, jog keliais atvejais „Swedbank“ dėl žmogiškosios klaidos faktoriaus galėjo pateikti neišsamią informaciją apie kredito palūkanų didėjimą“.

„Tačiau tai nebuvo sisteminė klaida“, – nurodo „Swedbank“.

Pasak LB, 2016 m. sausį – 2017 m. gegužę buvo pakeista beveik 14.000 kredito kortelės sutarčių: 11.000 atvejų padidinus kredito limitą, palūkanų norma nesikeitė arba buvo sumažinta, beveik 3.000 atvejų padidinus kredito limitą, buvo padidinta ir palūkanų norma.

„Klientai, kuriems, nuo 2016 m. sausio mėnesio keičiant kredito kortelės sutartį, buvo padidinta palūkanų norma, ir manantys, kad bankas juos apie kredito kortelių palūkanų normos pokyčius informavo netinkamai, turėtų kreiptis į „Swedbank“, AB“, – nurodo LB.

Bankas teigia pasiruošęs „pagrįstus“ klientų prašymus spręsti jų naudai.

„Jei klientai turi pagrindo manyti, jog konsultacija galėjo būti nekokybiška, jie gali pateikti motyvuotą prašymą sprendimo dėl kredito kortelių palūkanų didinimo tiriamuoju laikotarpiu persvarstymui“, – pranešime teigia „Swedbank“.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą FINANSŲ IR APSKAITOS savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
VŽ paaiškina: pensijų anuitetai 8

Lietuvoje ruošiantis reformuoti pensijų kaupimo sistemą, kalbama ir apie pensijų anuitetų pardavimo tvarkos...

Rinkos
2018.05.19
„Ergo“ pelnas Baltijos šalyse pirmąjį ketvirtį sumenko

Šiemet pirmąjį ketvirtį „Ergo“ draudimo bendrovių Baltijos šalyse pasirašytų draudimo įmokų suma siekė 65,35...

Finansai
2018.05.16
Vasiliauskas kiniškų fintech kviestuvėse: erdvės naujiems investuotojams dar yra

Lietuvos banko valdybos pirmininkas lankosi Kinijoje, kur kvies šalies finansų technologijų kompanijas...

Rinkos
2018.05.15
Interviu su SEB vadovu JK: apie „Brexit“ įtaką, „fintech“ ateitį ir Skandinavijos bankų stabilumą Premium

Seras Rogeris Giffordas, ilgametis SEB banko Jungtinės Karalystės (JK) padalinio vadovas ir vyriausiasis...

Verslo aplinka
2018.05.14
„Barclays“ vadovas gavo šimtatūkstantinę baudą

Jungtinės Karalystės (JK) banko „Barclays“ vadovas Jesas Staley nubaustas 642.430 GBP (730.000 Eur) bauda už...

Vadyba
2018.05.11
Draudimo rinkos lyderiai – „Lietuvos draudimas“ ir „Swedbank Life Insurance“

Lietuvos ne gyvybės draudimo rinkoje pirmąjį šių metų ketvirtį lyderio pozicijas išlaikė Lenkijos PZU grupei...

Finansai
2018.05.10
„Swedbank“ grupės prezidentė: Lietuvoje auga konkurencija tarp bankų, Švedijoje – ne krizė Premium 10

Bankų skaičiaus Lietuvoje mažėjimas nereiškia konkurencijos susitraukimo, tikina Birgitte Bonnesen, Švedijos...

Rinkos
2018.05.08
Kredito unijų rinkos naujokė susiskaičiavo rezultatus

Jungtinės centrinės kredito unijos narės, veikiančios su prekės ženklu „Kreda“, uždirbo 0,9 mln. Eur grynojo...

Rinkos
2018.05.07
Bankai eina „fintech“ startuolių pramintu keliu   6

Finansinių technologijų („fintech“) startuoliai, tokie, kaip „Revolut“ ar N26, jau kurį laiką sudaro...

Rinkos
2018.05.06
Bankų apklausa: tik vienas mano, kad naujų butų kainos augs 1

Didžioji dalis Lietuvoje veikiančių bankų tikisi, kad per ateinančius metus naujų butų kainos nesikeis ir tik...

Statyba ir NT
2018.05.03
Padidinus draudimo įmokas – draudikų pelno šuolis Premium 16

Įspūdingu tempu pernai ūgtelėjusi ne gyvybės draudimo rinka džiugino draudimo įmonių akcininkus – bendrovės...

Finansai
2018.05.02
Lietuvos bankas ministerijoms pateikė siūlymus dėl pensijų reformos 4

Lietuvos bankas iš „Sodros“ į valstybės biudžetą siūlo perkelti tik dalį bazinės pensijos, taip pat pensijų...

Rinkos
2018.05.02
Lietuvoje dar yra daugiau kaip 11 tonų neiškeistų litų 5

Praėjus daugiau kaip trejiems metams nuo euro įvedimo, Lietuvos gyventojai į bendrą Europos Sąjungos (ES)...

Finansai
2018.05.01
SEB mažina priklausomybę nuo „mamos“ – į Švediją išsiuntė 0,5 mlrd. Eur 8

Vienas didžiausių Lietuvos komercinių bankų SEB jį valdančiam Švedijos bankui „Skandinaviska Enskilda Banken“...

Rinkos
2018.04.30
Bankų rezultatai: komisiniai prie pelno prisideda labiau nei palūkanos Premium

Labiausiai prie bankų pelno prisidėjo grynosios komisinių pajamos, jos augo 17%. Kita pelningos veiklos...

Finansai
2018.04.30
Automobilis lizingu: kiek mėnesio pajamų tam skirti 16

Bankams pastaruoju metu vis agresyviau viliojant klientus pirkti naujus automobilius lizingu, finansų...

Rinkos
2018.04.29

Verslo žinių pasiūlymai

Siekdami pagerinti Jūsų naršymo kokybę, statistiniais ir rinkodaros tikslais šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“), kuriuos galite bet kada atšaukti.
Sutinku Plačiau