LB tyrimas: „Swedbank“ tinkamai neinformavo dalies klientų

Publikuota: 2018-04-23
„Swedbank“ logotipas. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
„Swedbank“ logotipas. Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.

Lietuvos banko (LB) atliktas tyrimas parodė, kad „Swedbank“ dalies klientų tinkamai neinformavo apie kredito kortelės sutarties keitimo metu padidintą kredito kortelės palūkanų normą. „Swedbank“ nurodo, kad klaida nebuvo sisteminė ir pasirengęs atlyginti galimus nuostolius.

LB praėjusių metų antrojoje pusėje atliko „Swedbank“ tikslinį tyrimą ir jo metu nustatė atvejų, kai klientai, kuriems bankas padidino kredito kortelės limitą, nebuvo tinkamai informuoti apie tai, kad keičiant sutarties sąlygas jiems buvo padidintas ne tik kredito limitas, bet ir kredito palūkanų norma.

Tyrimas vykdytas apklausiant 122 atrinktus „Swedbank“ klientus, kuriems buvo padidintas kredito limitas.

„63 atsakė žinoję, o 50 – nežinoję, kad jiems, didinant kredito limitą, buvo nustatyta ir didesnė, palyginti su nustatyta pradinėje kredito kortelės sutartyje, palūkanų norma, – pranešime nurodo LB. – Tyrimas parodė, kad visi šie 50 banko klientų, prieš pasirašydami vartojimo kredito sutartį, pasirašė ir standartinės informacijos lapą, kuriame buvo nurodyta nauja palūkanų norma. Tačiau tyrimo metu nustatyta, kad kai kuriais atvejais banko darbuotojų klientams teikiama informacija žodžiu arba raštu buvo netiksli arba neišsami ar netgi klaidinanti.“

Pagal Vartojimo kredito įstatymą, vartojimo kredito davėjas privalo iki sutarties sudarymo suteikti klientui pakankamai informacijos ir paaiškinimų apie esmines vartojimo kredito sąlygas, tarp kurių – ir vartojimo kredito palūkanų norma.

Nesisteminė klaida

Išplatintame pranešime „Swedbank“ pripažįsta, kad „ištirta informacija leidžia daryti prielaidą, jog keliais atvejais „Swedbank“ dėl žmogiškosios klaidos faktoriaus galėjo pateikti neišsamią informaciją apie kredito palūkanų didėjimą“.

„Tačiau tai nebuvo sisteminė klaida“, – nurodo „Swedbank“.

Pasak LB, 2016 m. sausį – 2017 m. gegužę buvo pakeista beveik 14.000 kredito kortelės sutarčių: 11.000 atvejų padidinus kredito limitą, palūkanų norma nesikeitė arba buvo sumažinta, beveik 3.000 atvejų padidinus kredito limitą, buvo padidinta ir palūkanų norma.

„Klientai, kuriems, nuo 2016 m. sausio mėnesio keičiant kredito kortelės sutartį, buvo padidinta palūkanų norma, ir manantys, kad bankas juos apie kredito kortelių palūkanų normos pokyčius informavo netinkamai, turėtų kreiptis į „Swedbank“, AB“, – nurodo LB.

Bankas teigia pasiruošęs „pagrįstus“ klientų prašymus spręsti jų naudai.

„Jei klientai turi pagrindo manyti, jog konsultacija galėjo būti nekokybiška, jie gali pateikti motyvuotą prašymą sprendimo dėl kredito kortelių palūkanų didinimo tiriamuoju laikotarpiu persvarstymui“, – pranešime teigia „Swedbank“.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Jakeliūnas ruošiasi vizitui į Švediją: aiškinsis dėl „Vilibor“ 23

Seimo Biudžeto ir finansų komiteto (BFK) pirmininkas Stasys Jakeliūnas planuoja vizitą į Švediją, kurioje...

Rinkos
2019.04.18
„Luminor“ klientų konsultavimo centrų vadovė – G. Blazgienė 

„Luminor“ Klientų konsultavimo centrų departamento vadove tapo Giedrė Blazgienė, pastaruoju metu dirbusi...

Vadyba
2019.04.18
Londono sičio bankai kelia sparnus

Pastaruoju metu padaugėjo Londono sičio finansinių paslaugų bendrovių, kurios steigia savo padalinius...

Finansai
2019.04.18
Vis dar pervedimų viduramžiai: pavedimai tarp bankų keliaus iki 5 dienų 19

Per Šv. Velykas pateikti mokėjimai tarp didžiųjų šalies bankų nebus vykdomi, todėl šiandien po 16 val.

Rinkos
2019.04.18
„UniCredit“ sumokės 1,3 mlrd. USD už sankcijų nepaisymą 3

Didžiausias Italijos bankas „UniCredit“ sutiko pripažinti kaltę ir sumokėti 1,3 mlrd. USD baudą už Iranui...

Rinkos
2019.04.16
„Danske Bank“ analitikai: „Swedbank“ akcijoms – 30% nuolaida 9

Į pinigų plovimo skandalą įklimpusio Švedijos banko „Swedbank“ akcijos kainos ir pelno santykis (P/E...

Rinkos
2019.04.16
JAV didieji bankai skelbia savo rezultatus 1

JAV įsibėgėja didžiųjų bankų pirmojo ketvirčio rezultatų skelbimo sezonas – juos jau paviešino „JPMorgan...

Rinkos
2019.04.15
Kaip tapti išskirtiniu banko klientu Lietuvoje 1

Asmeninį vadybininką ar asmeninį bankininką Lietuvoje turi nemaža dalis bankų klientų, tačiau tikrai...

Rinkos
2019.04.14
6-ios „Revolut“ alternatyvos Lietuvoje ir Europoje Premium 15

Jungtinės Karalystės finansų technologijų startuolis „Revolut“, dalį savo veiklos vykdantis iš Lietuvos, yra...

Rinkos
2019.04.13
Turto iššvaistymu įtariamas rusas Vilniuje įkūrė įmonę „KP Pay“

Artiomas Palejevas, Vilniuje įsteigtos mokėjimų bendrovės „KP Pay“ vadovas ir akcininkas, įtariamas Rusijos...

Rinkos
2019.04.11
„Luminor“ išstoja iš bendro bankomatų tinklo: pastarojo ateitis – miglota 27

Baltijos šalių bankas „Luminor“, atsisakantis dalies darbuotojų ir padalinių, imasi pertvarkų ir su...

Rinkos
2019.04.11
Turtingiausi Lietuvos bankų klientai: jų investiciniai norai ir asmeniniai įgeidžiai Premium

Turtingiausi Lietuvos bankų klientai sparčiai didina savo investicijų portfelius, o jų indėliai iš viso auga...

Rinkos
2019.04.11
SEB išpardavė pusę turėtų „Swedbank“ akcijų 9

Švedijos bankui SEB priklausanti fondų valdymo įmonė perpus nurėžė savo investicijas į konkuruojančio ir į...

Rinkos
2019.04.10
Brangstant paskoloms, transporto sektorius kaltina sumažėjusią bankų konkurenciją Premium 8

Transporto įmonių vadovai skundžiasi, kad pernai jų veiklą dosniai finansavę bankai šiemet paskolas dalija ir...

 Lietuvos bankas prašo S. Jakeliūną pagrįsti kaltinimus 12

Lietuvos bankas paprašė, kad Seimo Biudžeto ir finansų komiteto pirmininkas Stasys Jakeliūnas pateiktų...

Verslo aplinka
2019.04.09
Naujas „Visa“ pirkinys – „Ripple“ pasitelkimo mokėjimams galimybės 2

Pasaulinei mokėjimų milžinei „Visa“ įsigijus Lietuvoje įsteigtą mokėjimo paslaugų UAB „Earthport Payment...

Rinkos
2019.04.08
STT sulaikė Lietuvos prekybos, pramonės ir amatų rūmų vadovą R. Šidlauską 25

Specialiųjų tyrimų tarnyba sekmadienį sulaikė Lietuvos prekybos, pramonės ir amatų rūmų asociacijos...

Verslo aplinka
2019.04.08
Vokietijos bankas N26 sugrįš į Lietuvą Premium 23

Vokietijos internetinis bankas N26, veiklą Lietuvoje, kaip ir Latvijoje, dėl neapibrėžtų aplinkybių...

Rinkos
2019.04.08
Norite įskųsti banką? JAV jūsų laukia ir žada dolerių 4

Jei turite informacijos apie neleistinas bankų ar kitų finansų įstaigų machinacijas, kuriose dalyvavo ir JAV...

Rinkos
2019.04.06
Žiniasklaida: „Danske Bank“ ir „Luminor“ ieško pirkėjų būsto paskolų portfeliams Estijoje Premium 11

Į pinigų plovimo skandalą įklimpęs „Danske Bank“ ieško, kam Estijoje parduoti savo būsto paskolų portfelį.

Rinkos
2019.04.05
Parse Error line 0, character 0
Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau