DnB NORD banko strateginė iniciatyva – tapti klientams finansų gidu

Publikuota: 2009-02-23
Atnaujinta 2015-06-03 16:38

Šalies gyventojai nori aiškiai suprasti finansinių paslaugų ypatybes, o priimti galutinį sprendimą jie yra pasirengę tik gerai pasvėrę paslaugos privalumus bei trūkumus.

Šiandien iš bankų žmonės labiausiai pageidauja aiškiai suprantamų finansinių paslaugų, nes tik ketvirtadalis jų sako esą pajėgūs savarankiškai įsigilinti į jų esmę ir priimti tinkamą sprendimą. Tai rodo AB DnB NORD banko užsakymu rinkos tyrimų bendrovės „Spinter tyrimai“ atlikta apklausa, kuria buvo norima geriau suprasti ekonominių pokyčių įtaką bankinių paslaugų vartotojų elgsenai.

Pasak AB DnB NORD banko prezidento ir valdybos pirmininko Werner Schilli, yra akivaizdu, kad dabar žmonėms ir verslui labiau nei kada nors anksčiau yra reikalingas jų finansinės situacijos supratimas ir atviras bei profesionalus dialogas. bdquo;Todėl mes imamės naujos strateginės iniciatyvos ndash; tapti klientams finansų gidu. Tai rei scaron;kia, kad nuo scaron;iol klientas, atėjęs į DnB NORD banką, pirmiausia bus įdėmiai i scaron;klausytas ir, atsižvelgiant į individualias finansines aplinkybes, jam bus pateikti keli sprendimų variantai. Tik ai scaron;kiai suprasdamas kiekvienos alternatyvos privalumus ir trūkumus, žmogus galės rinktis jam naudingiausią sprendimą. Tai pasitikėjimu ir atsakomybe pagrįsta ilgalaikė verslo iniciatyva, už kurios įgyvendinimą yra atsakingas kiekvienas banko darbuotojas, ldquo; ndash; sako AB DnB NORD banko prezidentas ir valdybos pirmininkas Werner Schilli. Scaron;ios iniciatyvos įgyvendinimui AB DnB NORD bankas pradėjo nuosekliai ruo scaron;tis prie scaron; 10 mėnesių. Buvo atlikti i scaron;samūs tyrimai norint suprasti ko žmonės tikisi i scaron; bankų ir ko jie labiausiai pasigenda. Taip pat buvo kriti scaron;kai įvertinti banko teikiamų produktų ir paslaugų privalumai ir trūkumai. Paraleliai vyko darbuotojų mokymai ir kontroliniai bdquo;Slaptojo pirkėjo ldquo; vizitai, siekiant, kad darbuotojai įgustų tinkamai elgtis ir jaustųsi atsakingi už duotą pažadą klientams. bdquo;Mūsų akcininkai žvelgia į ilgalaikę perspektyvą, o tai leidžia mums užtikrintai planuoti investicijas į naujos pagrindinės banko IT sistemos diegimą ir viso verslo proceso tobulinimą ir taip pasirengti naujam kokybiniam scaron;uoliui. Akcininkų palaikymas scaron;iandien skatina mus imtis reikiamų verslo procesų optimizavimo darbų. O klientai ai scaron;kiai sako - mes pasirengę rinktis tą banką, kuris siūlo suprantamą alternatyvą už teisingą kainą, ldquo; - sako W. Schilli. Sausio pabaigoje bdquo;Spinter tyrimai ldquo; atliktos apklausos duomenys parodė, kad 24 proc. gyventojų geba savaranki scaron;kai įsigilinti į finansinių paslaugų ypatybes ir jiems patarimo finansiniais klausimais nereikia. Tuo tarpu didžioji dalis (70 proc.) apklaustųjų tvirtino, kad sprendimui priimti jiems reikalinga konsultacija, nes finansinių paslaugų ypatybes jie supranta tik i scaron; dalies arba visai jų nesupranta. Jų nuomone geriausiai klientų lūkesčius atitinkantis bankas turėtų ne tik įsiklausyti į kliento poreikius, bet ir siūlyti ai scaron;kiai suprantamas paslaugas, užtikrinti žemus paslaugų įkainius, teikti prakti scaron;kus sprendimus. Apklausos rezultatai taip pat parodė, kad daugiausiai (38 proc.) finansinių patarimų pageidaujančių gyventojų nori visapusi scaron;kų finansinių rekomendacijų, 17 proc. teigė norintys daugiau patarimų apie taupymo ir investavimo galimybes, o 12 proc. ndash; apie kasdieninius mokėjimus. Dauguma apklausoje dalyvavusių asmenų dažniausiai naudojamą finansinę paslaugą nurodė sąskaitų apmokėjimą banke. Ja per paskutinius 12 mėn. naudojosi 60 proc. apklausos dalyvių. 29 proc. respondentų paminėjo elektroninę bankininkystę, 25 proc. ndash; valiutos keitimą. Terminuotą indėlį per paskutinius 12 mėn. pripažino rinkęsi 21 proc. apklaustųjų, vartojamąja paskolą, lizingą ndash; 19 proc. respondentų. bdquo;Spinter tyrimai ldquo; gyventojų apklausą vykdė scaron;ių metų sausio 21-31 dienomis. Tyrime buvo apklausti 1007 scaron;alies gyventojai nuo 18 iki 75 metų amžiaus.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau