Pardavėjas tampa labiau neteisus

Publikuota: 2014-06-16
Atnaujinta 2015-06-01 10:43
svg svg
Nuotrauka: JUDITOS GRIGELYTĖS
 

Prisitaikyti prie naujų prekybos taisyklių papildomų investicijų el. prekybai neprireiks, tačiau vėliau, jas įgyvendinant, išaugusias sąnaudas gali tekti įskaičiuoti į prekių kainą, sako prekybininkai. Griežtesnė vartotojų teisių gynyba, pasak jų, plačiau vartus atvers ir piktnaudžiauti.

„El. versle maržos labai mažos, tad papildomos sąnaudos neišvengiamai guls ant pirkėjų pečių. Įmonės savo nuostolius bandys kompensuoti, įskaičiuos juos į kainą, labiau spaus tiekėjus“, – galimą griežtesnės vartotojų teisių apsaugos įtaką verslui numato Vytautas Vorobjovas, Lietuvos elektroninės komercijos asociacijos vadovas.Nauji Civilinio kodekso ir kitų susijusių teisės aktų pakeitimai, kuriais į teisę perkeliamos ES vartotojų teisių direktyvos normos, Lietuvoje įsigaliojo birželio 13 d.VŽ dar vasarį rašė („Interneto parduotuvių laukia nauji iššūkiai“), kad tarp svarbiausių naujovių – nuo 7 iki 14 dienų pailgintas sutarties atsisakymo perkant internetu terminas, taip pat įpareigojimas el. parduotuvei už grąžintas prekes pirkėjui kompensuoti ne tik prekės kainą, bet ir visas jos siuntimo išlaidas.El. verslui teks keisti ir prekių užsakymo formas, nes jose privaloma aiškiau nei iki šiol informuoti apie visus prekės kainos dedamuosius elementus, įskaitant mokesčius ir papildomus mokėjimus.Pasak p. Vorobjovo, iki šiol prekių grąžinimas nebuvo taip griežtai reglamentuotas, tad vienos el. parduotuvės pirkėjui grąžindavo visas išlaidas, susijusias su grąžinta preke, kitos kompensuodavo tik prekės kainą.„Viena, kai siunti klientui į voką telpančius papuošalus, visai kas kita, kai parduodi baldus ar kitas 20 kg ir didesnes prekes. Jų siuntimo pirmyn ir atgal sąnaudos dažnu atveju suvalgys didžiąją dalį pardavėjo maržos “, – skaičiuoja p. Vorobjovas.Tai, pasak jo, ypač pajus smulkiosios el. parduotuvės, kurioms kiekvienas prekių grąžinimas jau dabar yra skausmingas.

Vartotojo naudai

Asociacijos vadovas taip pat pastebi, kad papildomos vartotojų teisės suteikia nemažai erdvės piktnaudžiauti, kai grąžinamos panaudotos prekės. Su tokiais atvejais dabar susiduria drabužių, IT prietaisų ir kt. pardavėjai.„Mes asociacijoje pasisakome už etišką verslą, gerą praktiką ir už vartotojų teises. Bet labai norėtųsi ir institucijų lankstumo, nes grąžinant prekes būna ir vartotojų piktnaudžiavimo atvejų“, – sako jis. Pašnekovai pastebi, kad el. prekyba apskritai kur kas griežčiau kontroliuojama už tradicinę, be to, visos iki šiol jau sukurtos taisyklės gina tik vartotojus.„El. prekyba iš visų prekybos rūšių mažiausiai saugoma įstatymų. Pardavėjas visais atvejais yra kaltas ir privalo prisiimti atsakomybę. Šie ES reglamentai naudingi būtent vartotojui“, – pabrėžia Jurgita Videikaitė, „Stilago“ Baltijos šalių vykdomoji direktorė.Vis dėlto galimą naujos tvarkos įtaką ji vertina kiek ramiau ir didelių pokyčių nenumato. Panašios taisyklės esą jau gana ilgai taikomos Estijoje, Latvijoje – čia senai numatyta, kad prekes grąžinti klientas gali per 14 dienų, tokius terminus bendrovė taikė ir Lietuvoje.„Vienintelis dalykas, ko mes Lietuvoje nedarėme, – jei prekė grąžinama tiesiog šiaip, be rimtos priežasties, negrąžindavome klientui siuntimo lėšų.Tai buvo įrašyta ir mūsų taisyklėse“, – sako p. Videikaitė. Bet tokių atvejų, jos teigimu, pasitaiko vos keli per mėnesį, taip pat, kaip ir pastebimo piktnaudžiavimo. Su nesąžiningais pirkėjais esą dažniau susiduria tradicinė prekyba.„El. prekyboje pinigų grąžinimas ilgiau užtrunka, manau, potencialiems piktnaudžiautojams tai ne taip patrauklu“, – svarsto p. Videikaitė.

Nepamiršti informuoti

Advokatė Giedrė Rimkūnaitė-Manke, advokatų kontoros „Glimstedt“ asocijuota partnerė, pastebi, kad teisė atsisakyti sutarties nėra taikoma visais atvejais. Naujame įstatyme išimčių sąrašas netgi išplečiamas, kartu išsprendžiami kai kurie šiuo metu esantys neaiškumai, o tai jau gera žinia verslininkams. „Tačiau tam tikrais atvejais, kad išimtis būtų taikoma, turi būti įvykdytos papildomos sąlygos. Tai ypač aktualu sutartims dėl programinės įrangos, elektroninių knygų, muzikos ir kito skaitmeninio turinio teikimo ar pardavimo internetu“, – paaiškina advokatė.Pagal naują tvarką grąžinti skaitmeninio produkto vartotojas negali, bet tik su sąlyga, kad dar prieš pirkdamas jis supranta neturintis tokios teisės ir sutinka su tuo (mygtuko paspaudimu ar pažymėdamas varnele).„El. parduotuvės valdytojas, neužtikrinęs tokio vartotojo sutikimo, negalės pasinaudoti išimtimi ir vartotojas turės teisę grąžinti įsigytą skaitmeninį turinį“, – sako advokatė. Dar vienas svarbus mygtukas (ar varnelė) turi užtikrinti, kad vartotojas žino, jog užsakydamas prekę jis turi prievolę už ją sumokėti. Prekybininkai taip pat privalės aiškiai ir suprantamai suteikti kiekvienam vartotojui informaciją apie jo teisę atsisakyti sutarties. Jei to nepadarys, vartotojui suteikiama teisė tokią sutartį nutraukti per kur kas ilgesnį laiką nei per 14 dienų – net per metus.„Tokie įstatyme numatyti padariniai turėtų paskatinti el. parduotuvių valdytojus į šį klausimą pažiūrėti rimtai“, – tikisi advokatė.Straipsnis publikuotas dienraštyje „Verslo žinios“

Nemokami naujienlaiškiai į savo el. pašto dėžutę:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 

Pasirinkite jus dominančias įmones ir temas – asmeniniu naujienlaiškiu informuosime iškart, kai jos bus minimos „Verslo žiniose“, „Sodros“, Registrų centro ir kt. šaltiniuose.

Tema „Prekyba“
Bandomasis laikotarpis – klausimai, į kuriuos vadovas turėtų galėti atsakyti po 3 mėnesių Premium

Trys mėnesiai bandomojo laikotarpio – puikus metas geriau pažinti nauja darbuotoją, jei šis laikas...

Vadyba
2022.06.25
Prekybos tendencijos 2022 m. antrajam pusmečiui Premium

Pastarieji keleri metai pažėrė nemenkų iššūkių tiek klientams, tiek ir prekybininkams, o jų nemažėja ir šiais...

Prekyba
2022.06.25
Verslas Palangoje: kokių taisyklių išmoko naujokai Premium 1

Nuo Joninių Palangoje verslui prasideda darbymetis, o poilsiautojams – atostogų sezonas pajūryje. Tokią vieną...

Gazelė
2022.06.24
Lietuvos kūrėjai pelnė sidabrą Europos dizaino apdovanojimuose

Europos dizaino apdovanojimuose (angl. European Design Awards) šiemet Lietuvai atiteko du sidabro...

Rinkodara
2022.06.24
Lietuvos kurortuose Joninių savaitgalį užimta 85% apgyvendinimo vietų

Ilgąjį Joninių savaitgalį Lietuvos kurortuose – poilsiautojų gausa. Kai kur apsistoti vietų nelikę, o...

Laisvalaikis
2022.06.24
„Nike“ galutinai palieka Rusijos rinką 2

JAV sportinės avalynės ir aprangos gamintoja „Nike“ ketvirtadienį pranešė, kad galutinai palieka Rusijos...

Prekyba
2022.06.23
Finansiniai rezultatai gerėja, bet pandemijos nukamuotiems viešbučiams – dar vienas išbandymų metas Premium

2021 m. daugelis didžiųjų šalies viešbučių fiksavo geresnius finansinius rezultatus, tačiau jų valdytojai...

Statyba ir NT
2022.06.23
Pernai Lietuvoje kas aštunta žiniasklaidos priemonė buvo valdoma politikų 2

68 politikai, valstybės tarnautojai bei jų sutuoktiniai pernai Lietuvoje valdė 129 arba kas aštuntą...

Rinkodara
2022.06.23
Prie „Audimo“ rinkodaros vairo – nauja vadovė Premium

Tatjana Rudienė tapo UAB „Audimas Brand“ rinkodaros vadove. Prieš tai ji buvo ilgametė mineralinio vandens...

Rinkodara
2022.06.23
Nuo slidinėjimo trasos iki geležinkelio bėgių – ką dažniausiai parduoda e. varžytynių ir aukcionų portale? Verslo tribūna

Per 200 valstybės ar savivaldybių valdomų įstaigų bei privataus verslo atstovų „iškeitė“ sudėtingus ir...

Interneto reklama karo akivaizdoje: mažėjo NT komunikacijos, sprogo kelionių pasiūla Premium

Per pirmuosius 4 šių metų mėnesius reklamos kiekius skaitmeninėje erdvėje labiausiai didino mobiliojo ryšio,...

Rinkodara
2022.06.22
Vyriausybė pritarė turistų apsaugos stiprinimui: draudimo reikėtų visiems kelionių organizatoriams

Vyriausybė trečiadienį pritarė turistų apsaugos stiprinimui – Ekonomikos inovacijų ministerijos siūlymu...

Gazelė
2022.06.22
„Vinted“ pristato siuntimo paslaugų verslą, M. Mikuckas atsitraukia nuo kasdienės veiklos įmonėje 11

„Vinted“ grupė, valdanti didžiausią Europoje internetinę naudotų mados prekių tarpusavio prekybos platformą...

Inovacijos
2022.06.22
„Kanų liūtuose“ – karšta lietuvių sėkmė

Didžiausiame ir svarbiausiame kūrybiškumo festivalyje pasaulyje „Kanų liūtai“ vaizdo meno gamybos...

Rinkodara
2022.06.22
VMG derasi dėl verslo Baltarusijoje pardavimo, SBA tariasi su ERPB Premium

Vienos didžiausių lietuviškų investicijų traukiasi iš Baltarusijos. Į verslą šioje šalyje medienos ir baldų...

Pramonė
2022.06.22
„Nordcurrent“ rinkodaros vadovas S. Stūrys: žaidimų industrija jau varžosi su pramonės gigantais Premium

Didžiausia Lietuvoje žaidimų kūrimo ir leidybos įmonė „Nordcurrent“ šiemet planuoja 110 mln. eurų apyvartą.

Inovacijos
2022.06.22
„Lidl“ rinkos dalis auga, visų kitų – traukiasi Premium 18

Nors Vokietijos kapitalo žemų kainų tinklo „Lidl Lietuva“ finansiniai metai neatitinka kalendorinių, kuriais...

Prekyba
2022.06.22
ES sankcijos palaipsniui apims vis daugiau į Kaliningradą vežamų prekių

Nuo birželio 17 d. pradėtas taikyti draudžiamų vežti per Europos Sąjungą (ES) prekių sąrašas, remiantis...

Logistika
2022.06.21
Estijos medienos pramonė stabdo investicijas, Latvijoje – ažiotažas dėl granulių Premium

Nestabili verslo aplinka daro įtaką medienos pramonės įmonių darbui ir keičia vartotojų įpročius. Nors gegužę...

Pramonė
2022.06.21
Architektai antrojo sostinės „Akropolio“ projekte pasigedo infrastruktūros 4

Prekybos centrus valdanti bendrovė „Akropolis Group“ Vilniaus regioninei architektūros tarybai (RAT) pristatė...

Statyba ir NT
2022.06.21

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku