Gera kaimynystė – smulkiųjų koziris

Publikuota: 2014-05-07
Atnaujinta 2015-06-01 12:56
Nuotrauka: Juditos Grigelytės
„Verslo žinios“

Mandagus aptarnavimas – kertinis sėkmingo verslo akmuo, tačiau smulkios įmonės tai gali ypač stipriai išnaudoti. Praktika rodo, kad jei užmezgi su klientais ryšį, šie tau netruks atsidėkoti lojalumu. Ypač tai aktualu su kaimynystėje gyvenančiais ar dirbančiais pirkėjais.

Kai užsukus į krautuvėlę, kavinę ar kepyklėlę, tenykščiai darbuotojai kreipiasi į lankytoją vardu, iš karto aišku, kad šis yra nuolatinis klientas. Už malonų aptarnavimą, kokybę, gal net išskirtinį dėmesį klientai atsidėkoja lojalumu. O kad jį pelnytum, reikia šiek tiek pastangų: pažinti klientą, įsidėmėti jo pirkimo įpročius, galbūt net leisti jam išsišnekėti.„Viena mūsų pardavėja žino ne tik klientų, bet ir jų vaikų vardus, gimtadienius. Yra pirkėjų, kurie atneša mums savo kepto pyrago paragauti. Man smagu senamiestyje sutikti klientą, vedžiojantį šuniuką, su juo pasisveikinti, paplepėti“, – yra sakiusi Gintarė Petkevičiūtė, Vilniaus „Senamiesčio krautuvės“ bendraturtė.

Apsipirkimo įpročiai

Atsirinkti nuoširdžius, bendrauti mokančius ir norinčius pardavėjus yra nelengvas uždavinys. Tačiau jį įveikę verslo savininkai jau gali būti beveik garantuoti, kad parduotuvės durys bus varstomos gana dažnai. Vaida Skorupskienė, VšĮ Ekologiškų sprendimų centro, valdančio parduotuvę „Bobos daržas“, vadovė, pasakoja, kad didelę dalį pirkėjų sudaro aplinkiniai gyventojai ar dirbantys netoliese.„Mūsų pardavėjos juos pažįsta, kartais žino net jų šunų vardus. Taip pat žino, kur kai kurie klientai buvo išvykę atostogauti, kas buvo apsirgęs, kaip vaikams sekasi mokslai. Klientai ateina ne tik nusipirkti ekologiškų produktų – jiems smagu pabendrauti, išsipasakoti, pasitarti“, – aiškina pašnekovė. Vis dėlto yra ir tokių pirkėjų, kurie nelinkę leistis į kalbas, aiškiai žino, ko nori, jiems nereikia jokių patarimų ar rekomendacijų. Anot verslininkės, pardavėjos jau žino jų apsipirkimo įpročius ir nelenda „į dūšią “.„Tačiau kai tavo pirkėjas – dar ir kaimynas, jauti ypač didelę atsakomybę. Ir kiekvieną pretenziją priimame nuoširdžiai, stengiamės, kad kitą kartą kokie nors nesklandumai nepasikartotų – o juk joks verslas jų išvengti negali. Nuolatiniai klientai linkę atleisti klaidas, jei mato, kad jos nutiko ne iš blogos valios“, – sako p. Skorupskienė.

Padeda reklamuoti

Aplinkiniai gyventojai gali būti puikūs žinios apie įdomų verslą skleidėjai. Dainius Rudzevičius, UAB „Ispaniškas maistas“, valdančios tokio paties pavadinimo krautuvę Vilniaus centre, bendraturtis, pasakoja, kad atidarius parduotuvę pirmiausia čia pradėjo lankytis aplink gyvenantys žmonės.„Dabar pirkėjai jau atvažiuoja iš viso miesto, matyt, suveikė „bevielis telefonas“ – tie, kurie pas mus apsilankė, papasakojo draugams ir pažįstamiems, taip pirkėjų ėmė gausėti“, – sako p. Rudzevičius. Vis dėlto vien malonaus aptarnavimo neužtenka – reikia pasiūlyti ir kokybiškų produktų, įdomų asortimentą, o geriausiai tai, ko negausi kitur. Tada verslui sėkmė garantuota, nes pritrauks net patį išrankiausią vartotoją.

Nemokami naujienlaiškiai į savo el. pašto dėžutę:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 

Pasirinkite jus dominančias įmones ir temas – asmeniniu naujienlaiškiu informuosime iškart, kai jos bus minimos „Verslo žiniose“, „Sodros“, Registrų centro ir kt. šaltiniuose.

Tema „Gazelė“
Kodėl šparagai naudingesnis verslas negu auginti braškes Premium

Smidrų, dažniau vadinamų šparagais, augintojų skaičius kasmet auga. Darbo su šia daržove į valias, tačiau...

Gazelė
05:45
Estų bendrovė augina kriptovištas. Įmonės savininkas vadiną ją „kolūkiu 2.0“ Premium 6

Prieš trejus metus Tanelis Tangas Saremos saloje įkūrė bendrovę „Saaremaa Mahemunad“ (liet. – Saremos...

Finansai
2022.05.19
Efektyvus įsigijimas: kaip „Rivilė“ pasiekė startuolio spurto į sparčiausiai augusių Europoje sąrašą Premium

Trisdešimtmetį veikiančios įmonės sukaupta patirtis ir žinios kartu su nauju požiūriu į darbuotoją ir klientą...

Gazelė
2022.05.19
„Invega“ paskolos itin daug susidomėjimo iš vežėjų nesulaukė Premium

Pirmadienį baigėsi terminas teikti paraiškas „Invega“ teikiamoms lengvatinėms paskoloms apyvartinėms lėšoms...

Logistika
2022.05.19
Užderėjo startuolių sandorių: ko reikia Lietuvai, kad galėtų pasileisti plaukus Premium

Rekordiniais 2021 m. lietuviški startuoliai pritraukė daugiau nei 430 mln. Eur investicijų, tačiau šie metai...

Inovacijos
2022.05.19
Pokalbis apie psichinę darbuotojo sveikatą: pasitikėjimo vadovu ženklas Premium

Pokalbiai apie psichikos sveikatą tarp vadovo ir kitų komandos narių turėtų būti normalizuoti – teiginiui...

Vadyba
2022.05.19
Subsidijos Ukrainos verslui: už įsikūrimą Lietuvoje – 10.000 Eur 1

Ukrainos verslai, po vasario 24 d. pradėję veiklą Lietuvoje, galės gauti subsidijas už įsikūrimą ir darbo...

Gazelė
2022.05.18
„Atvažiuojamasis“ verslas Palangoje: kai kurie vietas vaikams rezervavo dar pernai Premium

Vasaros sezoną pajūryje pradeda ne tik vietinis verslas, bet ir atvykstantieji, kurie, pritrūkę paslaugų...

Gazelė
2022.05.18
Abipusė meilė „eBay“: kaip 12.500 pardavėjų iš Lietuvos parduoda 147 mln. pirkėjų Premium 5

E. prekybos platformoje „eBay“ yra per 12.500 aktyvių pardavėjų iš Lietuvos, o kas 10 sekundžių iš jų...

Gazelė
2022.05.17
Siūlote algą vokelyje? Turbūt juokaujate 18

Kol darbuotojai nepradės atsisakyti dirbti įmonėse, kuriose atlyginimo dalis mokama neoficialiai, tol dalis...

Nuomonės
2022.05.17
Prasidėjo skaidrumo savaitė „Šioje šalyje nėra vietos šešėliui“ 2

Renkantis produktą ar paslaugą, vis stipresnę įtaką daro dar vienas kriterijus – vertinama, ar įmonė dirba...

Gazelė
2022.05.16
Išbandyti patarimai, kaip įmonei pritraukti užsienio talentų

Aukštos kvalifikacijos specialistų stygius Lietuvoje pastebimas įvairiuose sektoriuose, tad įmonės vis...

Vadyba
2022.05.15
Teismas pritaria, kad Gariūnų žemės nuomą galima nutraukti, turgavietės valdytojos ginklų nesudeda Premium 2

Dar vienas nepalankus teismo sprendimas valstybinės svarbos statuso netekusioms Vilniaus Gariūnų turgavietės...

Statyba ir NT
2022.05.14
Šeimos verslas: iš patarimų išauga naujų idėjų, o pirmųjų guzų galima susirinkti ir savarankiškai Premium

Šeimos verslo klasika – ilgainiui į vairininko vietą stoja jaunoji karta, o vaikams įsiliejus į tėvų įmones,...

Gazelė
2022.05.12
Seimas: restoranai neprivalo klientams duoti vandens iš čiaupo 2

Restoranai, kavinės ir barai ir toliau neprivalės pageidaujantiems klientams nei veltui, nei už atlygį duoti...

Verslo aplinka
2022.05.12
Neakivaizdžioji konkurencija bankų sektoriuje: ne turtas svarbiausia Premium 1

Specializuoti bankai ir rinkos naujokai sparčiai didina savo turtą, tačiau pagal šį rodiklį vis dar sudaro...

Rinkos
2022.05.12
Persiorientuojant į Vakarus, vežėjams neužteks vien atnaujinti automobilių parką Premium

Užsidarius Rytų rinkai, nežinomybėje atsidūrė vežėjai, dirbę tik Rusijos ir Baltarusijos kryptimis. Išeitis...

Logistika
2022.05.12
Kitoks turgus: Paupyje pasiekė 7,5 mln. Eur apyvartą, Benedikto turgus planuoja plėtrą Premium

Įprastoms turgavietėms atsigaunant po pandemijos klesti ir visiškai kitokių koncepcijų objektai, kurie irgi...

Prekyba
2022.05.12
Mažesnis atlygis dirbant iš namų – ar tokia taktika gali ateiti ir į Lietuvą? Premium 26

Viena Londono advokatų kontora pasiūlė darbuotojams galimybę nuolat dirbti iš namų, tačiau šis patogumas...

Vadyba
2022.05.11
Savininkas ar vadovas Ukrainoje, o deklaracijas teikti reikia: ką pataria institucijos Premium

Dalis iš 1.800 Lietuvoje veikiančių Ukrainos piliečių valdomų ar vadovaujamų įmonių susiduria su iššūkiais...

Gazelė
2022.05.11

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku