Kaip neišbaidyti pirkėjo

Publikuota: 2014-05-14

Atnaujinta 2015-06-01 12:56

Nuotrauka: Juditos Grigelytės

Milda Tarcijonaitė, Verslo žinios „Verslo žinios“

Lankydamiesi įvairiose parduotuvėse, visi pastebime, kaip skirtingai mus jose aptarnauja. Vienur į klientus apskritai dėmesio niekas nekreipia, kitur to dėmesio sulaukiama tiek, kad norisi iš prekybos centro kuo greičiau sprukti. Lietuvoje parduotuvių konsultantai profesionaliai mokomi vis dar labai retai, todėl klientai dažniausiai aptarnaujami taip, kaip kiekvienas pats išmano.

Tačiau mokytis labai daug nereikia – užtektų dėmesį atkreipti į šiuos keturis dalykus ir aptarnavimo kokybė jūsų parduotuvėse taptų kur kas aukštesnė. Dažnas verslininkas nė neįsivaizduoja, kaip smarkiai tai gali kilstelti prekybą.Siūlykite pagalbą. Klientui pagalbą reikia pasiūlyti. Jei jis jos atsisako, tuomet stovėkite nuošalėje ir būkite pasiruošę padėti, jei staiga apsigalvotų. Pagalbą reikia siūlyti, o ne primygtinai kišti. Jei pirkėjas puikiai žino, ką nori įsigyti ir apie prekę išmano, jam jūsų pagalbos nereikia.Nesiginčykite. Yra pardavėjų, mėgstančių ginčytis ir kritikuoti kliento pasirinkimą. Yra išimčių, kai dėl to klientai tik padėkos, tačiau jos retos. Ar kam nors patinka kariauti su pardavėju, kad galėtų įsigyti norimą prekę? Devyni iš dešimties klientų po tokios patirties į tą pačią prekybos vietą kojos nebekels.Nesekite. Dažnai pardavėjai klientus po parduotuvę sekioja lyg vagis, seka juos per kelis metrus, stebi, kokias prekes jie apžiūri. Tokioje situacijoje visi be išimties jaučiasi nepatogiai ir galiausiai nusprendžia nieko nepirkti.Išmanykite. Jei jau pasiūlėte savo pagalbą ir klientui jos prireikė, sugebėkite ir padėti. Pagalbą siūlantis pardavėjas vieną prekę nuo kitos turėtų skirti bent šiek tiek daugiau nei pirkėjas ir sugebėti palyginti ne tik kainas.

Pasirinkite jus dominančias įmones ir temas – asmeniniu naujienlaiškiu informuosime iškart, kai jos bus minimos „Verslo žiniose“, „Sodros“, Registrų centro ir kt. šaltiniuose.

Tema „Gazelė“