Verslui geriausi – „Swedbank“ ir SEB bankai

„Verslo žinios“ kartu su Lietuvos bankų klientų asociacija apklausė 556 „Verslo žinių“ prenumeratorius – įmonių vadovus ir finansų vadovus. Jie geriausiai įvertino „Swedbank“ ir SEB bankus – pirmajam 7–10 balų skyrė 58% apklaustųjų, antrajam – 50%.  Prasčiausiai buvo įvertini Medicinos (17%) ir „Citadele“ bankai (18%).Visų bankų, išskyrus „Nordea“, klientai geriausiai įvertino savo banką. Apklausti šio banko klientai daugiausia balų skyrė SEB ir „Swedbank“. Tačiau reikia pažymėti, kad „Nordea“ paslaugomis naudojasi tik 62 apklausti įmonių atstovai. Be to, banko vertinimą galėjo lemti tai, kad didelė apklaustųjų dalis yra ne tik „Nordea“, bet ir kitų bankų klientai.Visų kitų bankų paslaugomis besinaudojančios įmonės, daugiausia balų skyrusios savajam bankui, iš kitų bankų geriausiai įvertino arba SEB, arba „Swedbank“. DNB, „Danske Bank“ ir Šiaulių banko klientams po jų banko geriausias – „Swedbank“, o Medicinos ir „Citadele“ bankų klientams – SEB.

Dauguma įmonių, kurių darbuotojų skaičius – iki 250, geriausiai įvertino „Swedbank“, antroje vietoje liko SEB. Didžiausios įmonės bankus vertino panašiai, tačiau viršuje jau atsidūrė SEB, kurį 7–10 balų įvertino 70%, o „Swedbank“ – 68% apklaustųjų.Apklausos metu respondentų taip pat buvo klausiama, ar jie rekomenduotų banką, kuriuo naudojasi, draugams, pažįstamiems. Daugumą bankų būtų linkęs rekomenduoti tik kas antras jų klientas, o Medicinos ir „Citadele“ bankus – tik kas trečias.Kita vertus, visų bankų klientų „Net Promoter Score“ (rekomendacijos rodiklio) indeksai yra neigiami, tai reiškia, kad tarp jų klientų yra daugiau tų, kurie peiktų, nei tų, kurie rekomenduotų banko paslaugas draugams ar pažįstamiems (9–10 balų suteikę laikomi gerbėjais, 0–6 balus – kritiškai nusistačiusiais, likę – pasyviais klientais). Geriausią rodiklį, nors ir neigiamą, turi „Swedbank“.

Keisti banko neketina Tyrimas taip pat parodė, kad 54% apklaustų įmonių naudojasi vieno, 27% – dviejų, likusios – trijų ir daugiau bankų paslaugomis. Labiau savo finansus ir finansines paslaugas tarp skirtingų bankų yra linkusios diferencijuoti vidutinio dydžio ir didelės įmonės.Kas penkta įmonė savo veiklos istorijoje yra nutraukusi bendradarbiavimą su kuriuo nors banku bei atsisakiusi jo paslaugų. Prarastų klientų dalis daugumoje bankų yra panaši, ji siekia vidutiniškai 12–13%. Daugiausia apklaustųjų yra atsisakę banko „Nordea“ paslaugų, jų dalis nuo visų įmonių, kurios buvo ar yra banko klientės, sudaro 15%. Mažiausiai parastų klientų turi DNB ir „Swedbank“ – atitinkamai 8% ir 9%. Įmonės bankų paslaugų atsisako daugiausia dėl netenkinančių įkainių ar paslaugų kokybės, taip pat dėl to, kad bankas neteikia reikalingų paslaugų.Didžioji dauguma (82%) apklaustų įmonių neketina keisti bankų, kurių paslaugomis jos šiuo metu naudojasi. 7% įmonių yra pasirengusios keisti banko paslaugų teikėją per metus, o 11% ketina tai padaryti per 2–5 metus.Tarp apklaustų įmonių populiariausi yra „Swedbank“ (naudojasi 53%), SEB (49%) ir DNB (31%) bankai. Vertinant įmonių darbuotojų skaičių, išsiskiria „Danske Bank“, kurio klientų portfelyje – didesnė didelių (virš 250 darbuotojų turinčių) įmonių dalis, nei kituose bankuose.Vertinant atskiras bankų paslaugas, lyderiai buvo daug įvairesni. Kreditavimo paslaugomis labiausiai patenkinti banko „Citadelė“, Šiaulių banko, „Danske Bank“ klientai – atitinkamai 87%, 74% ir 73% šias paslaugas įvertino teigimai. Visi apklausti „Danske Bank“ ir trys ketvirčiai „Swedbank“ ir SEB klientų buvo patenkinti lizingo paslaugomis.79% „Nordea“ ir 78% „Danske Bank“ klientų teigiamai įvertino bankų indėlių paslaugas, o didžiųjų bankų klientai jomis nebuvo patenkinti – tik 36% DNB, 38% SEB ir 39% „Swedbank“ klientų jas vertino teigiamai.Labiausiai mokėjimo paslaugomis yra patenkinti „Danske Bank“ ir Šiaulių banko klientai – atitinkamai 81% ir 71% apklaustųjų jas vertino teigiamai.Pasitenkinimo mokėjimo kortelėmis skirtumai tarp įvairių bankų klientų yra mažiausi lyginant su kitomis paslaugomis. Santykinai labiau mokėjimo kortelių paslaugomis yra patenkinti Swedbank (79%), SEB (77%) ir „Danske Bank“ (75%) klientai.Lietuvos bankų klientų asociacija atkreipia dėmesį, kad kalbant apie skirtingas paslaugas ir jų vertinimą, duomenis galėjo smarkiai iškraipyti nedideli respondentų skaičiai. Pavyzdžiui, banko „Citadele“ kreditavimo paslaugomis naudojosi tik 15 apklaustųjų, „Danske Bank“ lizingu – tik 12 apklaustųjų.