Verslui geriausi – „Swedbank“ ir SEB bankai

Publikuota: 2014-03-25
Atnaujinta 2015-06-09 17:09
svg svg
Nuotrauka: Vladimiro Ivanovo („Verslo žinios“)
 

„Verslo žinių“ prenumeratorių apklausa parodė, kad geriausiais bankais bendrovės laiko pačius didžiausius ir tuos, kurių paslaugomis pačios naudojasi. Geriausiu mažos ir vidutinės įmonės laiko „Swedbank“, o didžiosios – SEB.

„Verslo žinios“ kartu su Lietuvos bankų klientų asociacija apklausė 556 „Verslo žinių“ prenumeratorius – įmonių vadovus ir finansų vadovus. Jie geriausiai įvertino „Swedbank“ ir SEB bankus – pirmajam 7–10 balų skyrė 58% apklaustųjų, antrajam – 50%.  Prasčiausiai buvo įvertini Medicinos (17%) ir „Citadele“ bankai (18%).Visų bankų, išskyrus „Nordea“, klientai geriausiai įvertino savo banką. Apklausti šio banko klientai daugiausia balų skyrė SEB ir „Swedbank“. Tačiau reikia pažymėti, kad „Nordea“ paslaugomis naudojasi tik 62 apklausti įmonių atstovai. Be to, banko vertinimą galėjo lemti tai, kad didelė apklaustųjų dalis yra ne tik „Nordea“, bet ir kitų bankų klientai.Visų kitų bankų paslaugomis besinaudojančios įmonės, daugiausia balų skyrusios savajam bankui, iš kitų bankų geriausiai įvertino arba SEB, arba „Swedbank“. DNB, „Danske Bank“ ir Šiaulių banko klientams po jų banko geriausias – „Swedbank“, o Medicinos ir „Citadele“ bankų klientams – SEB.

Dauguma įmonių, kurių darbuotojų skaičius – iki 250, geriausiai įvertino „Swedbank“, antroje vietoje liko SEB. Didžiausios įmonės bankus vertino panašiai, tačiau viršuje jau atsidūrė SEB, kurį 7–10 balų įvertino 70%, o „Swedbank“ – 68% apklaustųjų.Apklausos metu respondentų taip pat buvo klausiama, ar jie rekomenduotų banką, kuriuo naudojasi, draugams, pažįstamiems. Daugumą bankų būtų linkęs rekomenduoti tik kas antras jų klientas, o Medicinos ir „Citadele“ bankus – tik kas trečias.Kita vertus, visų bankų klientų „Net Promoter Score“ (rekomendacijos rodiklio) indeksai yra neigiami, tai reiškia, kad tarp jų klientų yra daugiau tų, kurie peiktų, nei tų, kurie rekomenduotų banko paslaugas draugams ar pažįstamiems (9–10 balų suteikę laikomi gerbėjais, 0–6 balus – kritiškai nusistačiusiais, likę – pasyviais klientais). Geriausią rodiklį, nors ir neigiamą, turi „Swedbank“.

Keisti banko neketina Tyrimas taip pat parodė, kad 54% apklaustų įmonių naudojasi vieno, 27% – dviejų, likusios – trijų ir daugiau bankų paslaugomis. Labiau savo finansus ir finansines paslaugas tarp skirtingų bankų yra linkusios diferencijuoti vidutinio dydžio ir didelės įmonės.Kas penkta įmonė savo veiklos istorijoje yra nutraukusi bendradarbiavimą su kuriuo nors banku bei atsisakiusi jo paslaugų. Prarastų klientų dalis daugumoje bankų yra panaši, ji siekia vidutiniškai 12–13%. Daugiausia apklaustųjų yra atsisakę banko „Nordea“ paslaugų, jų dalis nuo visų įmonių, kurios buvo ar yra banko klientės, sudaro 15%. Mažiausiai parastų klientų turi DNB ir „Swedbank“ – atitinkamai 8% ir 9%. Įmonės bankų paslaugų atsisako daugiausia dėl netenkinančių įkainių ar paslaugų kokybės, taip pat dėl to, kad bankas neteikia reikalingų paslaugų.Didžioji dauguma (82%) apklaustų įmonių neketina keisti bankų, kurių paslaugomis jos šiuo metu naudojasi. 7% įmonių yra pasirengusios keisti banko paslaugų teikėją per metus, o 11% ketina tai padaryti per 2–5 metus.Tarp apklaustų įmonių populiariausi yra „Swedbank“ (naudojasi 53%), SEB (49%) ir DNB (31%) bankai. Vertinant įmonių darbuotojų skaičių, išsiskiria „Danske Bank“, kurio klientų portfelyje – didesnė didelių (virš 250 darbuotojų turinčių) įmonių dalis, nei kituose bankuose.Vertinant atskiras bankų paslaugas, lyderiai buvo daug įvairesni. Kreditavimo paslaugomis labiausiai patenkinti banko „Citadelė“, Šiaulių banko, „Danske Bank“ klientai – atitinkamai 87%, 74% ir 73% šias paslaugas įvertino teigimai. Visi apklausti „Danske Bank“ ir trys ketvirčiai „Swedbank“ ir SEB klientų buvo patenkinti lizingo paslaugomis.79% „Nordea“ ir 78% „Danske Bank“ klientų teigiamai įvertino bankų indėlių paslaugas, o didžiųjų bankų klientai jomis nebuvo patenkinti – tik 36% DNB, 38% SEB ir 39% „Swedbank“ klientų jas vertino teigiamai.Labiausiai mokėjimo paslaugomis yra patenkinti „Danske Bank“ ir Šiaulių banko klientai – atitinkamai 81% ir 71% apklaustųjų jas vertino teigiamai.Pasitenkinimo mokėjimo kortelėmis skirtumai tarp įvairių bankų klientų yra mažiausi lyginant su kitomis paslaugomis. Santykinai labiau mokėjimo kortelių paslaugomis yra patenkinti Swedbank (79%), SEB (77%) ir „Danske Bank“ (75%) klientai.Lietuvos bankų klientų asociacija atkreipia dėmesį, kad kalbant apie skirtingas paslaugas ir jų vertinimą, duomenis galėjo smarkiai iškraipyti nedideli respondentų skaičiai. Pavyzdžiui, banko „Citadele“ kreditavimo paslaugomis naudojosi tik 15 apklaustųjų, „Danske Bank“ lizingu – tik 12 apklaustųjų.

Nemokami naujienlaiškiai į savo el. pašto dėžutę:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 

Pasirinkite jus dominančias įmones ir temas – asmeniniu naujienlaiškiu informuosime iškart, kai jos bus minimos „Verslo žiniose“, „Sodros“, Registrų centro ir kt. šaltiniuose.

Du scenarijai, kada verslui didėtų rizikos marža, brangtų paskolos Premium

Išaugusios energijos kainos arba nutrauktas dujų tiekimas euro zonoje ne tik sulėtintų ekonominį augimą ir...

Finansai
2022.05.20
Lietuvos draudimo rinka pirmąjį ketvirtį augo 17%

Lietuvos draudimo rinka pirmąjį šių metų ketvirtį pagal pasirašytas įmokas siekė 292 mln. Eur – 17,1% daugiau...

Rinkos
2022.05.19
Prancūzų kapitalo „Rosbank“ parduotas Kremliui artimam oligarchui

Prancūzijos bankininkystės milžinas „Societe Generale“ pranešė užbaigęs savo antrinio banko Rusijoje...

Rinkos
2022.05.19
Gryninantis 10.000 Eur, „Swedbank“ reikalaus paaiškinimo – kam? 78

„Swedbank“ Lietuvoje nuo rugsėjo 1 d. didina įvairių paslaugų įkainius, besigryninsiantys bent 10.000 Eur...

Rinkos
2022.05.19
Medicinos banko pelnas pirmąjį ketvirtį mažėjo 30%

Lietuviško kapitalo Medicinos bankas pirmąjį šių metų ketvirtį uždirbo 0,84 mln. Eur grynojo pelno – 30%...

Rinkos
2022.05.18
Prie „European Merchant Bank“ valdybos prisijungė E. Preikša

Eugenijus Preikša, turintis daugiau nei 35 metų patirtį finansų ir bankų sektoriuje, taip pat einantis...

Vadyba
2022.05.16
Paskola virtuvei ir niekam kitam – kaip finansus keis blokų grandinė Premium

Finansinių technologijų („fintech“) kompanijos per pastarąjį dešimtmetį iš esmės pakeitė žaidimo taisykles...

Inovacijos
2022.05.16
Vokietijos bankas „Commerzbank“ lieka Rusijoje

„Commerzbank“, antras pagal dydį Vokietijos bankas, ketvirtadienį pareiškė nusprendęs neatsisakyti savo...

Verslo aplinka
2022.05.13
Artėja aukštesni skolinimosi kaštai – kurias bendroves prislėgs labiausiai Premium

Investuotojams ateina metas pradėti kritiškai vertinti primirštą veiksnį – bendrovių atsparumą kylančioms...

Rinkos
2022.05.12
Neakivaizdžioji konkurencija bankų sektoriuje: ne turtas svarbiausia Premium 1

Specializuoti bankai ir rinkos naujokai sparčiai didina savo turtą, tačiau pagal šį rodiklį vis dar sudaro...

Rinkos
2022.05.12
Per pandemiją kritusias transporto draudimo kainas šokdina infliacija Premium

Karantinas ir didelė konkurencija tarp draudimo kompanijų lėmė transporto draudimo įmokų kritimą ir...

Logistika
2022.05.12
„BluOr Bank“ platina obligacijas su 7% palūkanomis

Latvių „BluOr Bank“ organizuoja mažmeniniams investuotojams prieinamą obligacijų platinimą, kuriame siekia...

Rinkos
2022.05.11
„Allianz“ nuostoliai dėl „Structured Alpha“ nesėkmės pasiekė 5,6 mlrd. USD

Draudimo milžinė „Allianz“ pranešė atidėjusi dar beveik 2 mlrd. Eur teisinėms ir kitoms išlaidoms,...

Rinkos
2022.05.11
LB atstovas: ECB sprendimas dėl palūkanų normų didinimo – nebent trečiąjį ketvirtį 2

Europos Centrinio Banko (ECB) sprendimas dėl bazinių palūkanų normų didinimo gali būti priimtas šių metų...

Rinkos
2022.05.11
Ch. Lagarde: ECB palūkanų normas galėtų padidinti liepą 2

Euro zonoje sparčiai kylant infliacijai, Europos Centrinis Bankas (ECB) savo palūkanų normas, kurios šiuo...

Rinkos
2022.05.11
Vokietijos centrinio banko vadovas – už palūkanų normų didinimą jau liepą

Vokietijos centrinio banko vadovas antradienį pareiškė raginsiąs Europos Centrinį Banką (ECB) liepą padidinti...

Rinkos
2022.05.11
„Orlen Lietuva“ iš „Luminor“ skolinasi 100 mln. Eur

„Luminor“ bankas vienintelę Baltijos šalyse naftos perdirbimo produktų gamyklą valdančiai AB „Orlen Lietuva“...

Pramonė
2022.05.06
„Luminor Bank“ uždirbo 2,6 karto daugiau

Baltijos šalių bankas pirmą šių metų ketvirtį, palyginti su laikotarpiu prieš metus, pelną padidino nuo 5,8...

Rinkos
2022.05.05
Paleido pirmą Lietuvoje viešą sankcijų patikros bazę verslams

Lietuvoje startavo nemokamas sankcijų patikros įrankis tarptautiniams verslams.

Rinkos
2022.05.05
Šiaulių banko būsto kreditavimo ambicijos šiuo metu „po klaustuku“ Premium

Po pirmo ketvirčio rezultatų Šiaulių banko vadovybė dėlioja „konservatyvius veiklos tikslus“, tikisi formuoti...

Rinkos
2022.05.05

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Valdyti Sutinku