Klientui reklama vis dažniau sako „tu“

Publikuota: 2013-09-22
Atnaujinta 2015-06-01 14:08
 

Kaip pasijustumėte, jei užsukę į parduotuvę išgirstumėte: „Malonu tave matyti, rinkis iš naujausios kolekcijos!“ Arba jei valstybės įstaigoje paragintų: „Imk skaičiuoklę ir apsiskaičiuok!“

Jei taip nutiktų parduotuvėje ar įstaigoje, ko gero, daugelis sutriktų ar net įsižeistų, tačiau parduotuvių, kavinių, įstaigų svetainėse ir naujienų portaluose toks neoficialus ir įsakmus bendravimas darosi įprastas.VšĮ Kalbos ir komunikacijos centras aiškinosi, koks bendravimo su klientais būdas vyrauja interneto reklaminiuose skydeliuose. Rugsėjo viduryje buvo peržiūrėti trijų naujienų portalų – „delfi.lt“, „lrytas.lt“ ir „vz.lt“ – reklaminiai skydeliai ir nustatyta, kad 75% skydelių vartojamos neoficialios kreipimosi į potencialius klientus formos, t. y. „tu“, o ne „jūs“, „pirk“, o ne „pirkite“ ir pan.„Tyrimas atskleidžia, kad interneto aplinkoje su klientais bendraujama neoficialiai ir kreipiamasi tiesiogiai“, – nurodo dr. Asta Kupčinskaitė-Ryklienė, Kalbos ir komunikacijos centro direktorė.Pasak jos, vienaskaitos forma „tu“ ir įsakmi liepiamoji forma „pirk, rinkis, įsigyk“ tradiciškai buvo laikomos labai familiariomis, tinkamomis privačiam bendravimui. Dabar neoficialus ir betarpiškas bendravimo būdas persikelia į dalykinę komunikaciją internete.

Mes draugai

Neformalusis „tu“, vartojamas kreipiantis į potencialius klientus, skaitytojus ar kitą auditoriją, leidžia pasiekti kelių tikslų.„Pirmiausia tai pardavėją ir pirkėją padaro hierarchiškai lygiaverčius, nes „jūs“ kreipiamės į tuos, kurie yra vyresni arba užima aukštesnę socialinę padėtį. Antra, tai rodo artumą, palankumą, neleidžia abejoti pasiūlymo naudingumu, ir trečia, tai santykis, kurį galima pavadinti „draugas – draugui“, o tai labai svarbu reklamai, juk jos tikslas – įtikinti“, – vardina p. Kupčinskaitė-Ryklienė.Pasak jos, tokio bendravimo būdo tikrai neverta vadinti nemandagiu „tujinimu“, tai greičiau naujoviško, laisvesnio ir neformalesnio bendravimo būdo plitimas iš privataus bendravimo į oficialias komunikacijos sritis. Tradicinis oficialus bendravimas kur kas dažniau pasitaiko aukščiausių Lietuvos valdžios institucijų interneto svetainėse.„Vis dėlto intonacijos pokyčių esama. Greta oficialios ir pagarbios daugiskaitos („užsisakykite“, „įrašykite“, „galite pateikti“) randame labai betarpiškai skambančių nuorodų: „Siūlyk, kaip tyrimą padaryti veiksmingesnį!“ arba „Spausk čia ir pasiskaičiuok. Šiemet turi nuspręsti, kaip kaupsi pensiją!“ – sako p. Kupčinskaitė-Ryklienė.

Priklauso nuo auditorijos

Rimantas Stanevičius, reklamos agentūros „Milk“ kūrybos vadovas, pabrėžia, kad reklaminiai šūkiai ir kreipiniai labai priklauso nuo to, kokią auditoriją norima pasiekti.„Prekės ženklas atsižvelgia į tikslinę auditoriją, į jos kalbėjimo manierą, stengiasi kalbėti suprantama kalba. Išankstinio mokėjimo kortelė gali „tujinti“, bet jei tai aukštoji įmonių vadovų mokykla, greičiausiai ji kreipsis jau kitaip. Oficialiau skamba ir komunikacija „verslas verslui“ segmente“, – sako p. Stanevičius.Jei vis dėlto nusprendžiama kreiptis familiariau, pasak pašnekovo, reikėtų atskirti vienaskaitinį kreipinį nuo liepiamosios nuosakos.„Pirk“ ar „skaityk“ gali reikšti visai ne draugiškumą, o greičiau įsakmų liepimą. Kartais tai nėra gerai, vartotojas gali pasipiktinti“, – pažymi p. Stanevičius.Renkantis, kokiu tonu kreiptis į potencialius klientus, specialistai pataria atsižvelgti į kelis bendravimo ypatumus.„Įvairiais tyrimais nustatyta, kad neformaliau bendrauja jaunesnio amžiaus žmonės nei vyresnieji, taip pat vyrai yra neoficialesni nei moterys. Tad jaunesnei vyriškai auditorijai tikrai tiks kreipinys „tu“, o vyresniems vyrams, taip pat įvairaus amžiaus moterims verta išlaikyti oficialesnį „jūs“, – priduria p. Kupčinskaitė-Ryklienė.Straipsnis publikuotas dienraštyje "Verslo žinios".

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:













Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Teismas: „Pontem“ gali tiekti pieną Vilniaus darželiams

Konkursą laimėjusi didmeninės prekybos bendrovė „Pontem“ gali tiekti pieną ir jo produktus Vilniaus...

Paslaugos
2019.08.19
Draudimą prekiauti su „Huawei“ JAV atidėjo dar 90 dienų 1

Jungtinių Amerikos Valstijų (JAV) prekybos sekretorius Wilburas Rossas patvirtino, kad draudimas Kinijos...

Technologijos
2019.08.19
„Novaturas“ buvusiam vadovui Estijoje privalės sumokėti kelerių metų algą 2

Ginče tarp Lietuvos kelionių organizatoriaus „Novaturas“ ir buvusio šios bendrovės padalinio Estijoje vadovo...

Paslaugos
2019.08.19
IKEA: palapinių miestelis padėjo pritraukti naujus vartotojus 2

Švedijos baldų gamintoja IKEA Vilniaus pašonėje šią vasarą pastatytą palapinių miestelį – „glampingą“ vadina...

Rinkodara
2019.08.19
Kelionių organizatorė „Itaka“ išeina iš Latvijos: per didelė konkurencija ir maža paklausa 5

Didžiausia Lenkijos kelionių organizatorė „Itaka“ palieka Latvijos rinką ir sutelks dėmesį į Lietuvą.

Paslaugos
2019.08.19
„Inspired UM“ išlaiko lyderystę, ryškiausią šuolį skaičiuoja „BPN Lietuva“ Premium 8

Metai žiniasklaidos planavimo agentūroms buvo dosnūs konkursų ir darbų, tačiau pokyčių TOP 10 – nedaug, nes...

Rinkodara
2019.08.19
Lauko tualetų problema toliau kelia aistras 11

Savivaldybių asociacija ragina Aplinkos ministeriją neskubėti stambinti vandentvarkos įmonių, o pirmiau...

Verslo aplinka
2019.08.18
Karinių robotų gamintojai iš Estijos įbrido į nuostolius 2

Estų bendrovė „Milrem“, užsiimanti karinės paskirties savavaldžių antžeminių transporto priemonių kūrimu,...

Pramonė
2019.08.17
Nuomininkų trauka: kad būtų jauku, kaip namie 2

Prie apgyvendinimo verslo jungiasi „mėgėjai“ – investuojantieji į butus centrinėje miesto dalyje, kurie tiek...

Gazelė
2019.08.17
Bankai beveik pasiruošė savo klientų duomenų atvėrimui Premium 6

Lietuvoje mažiau nei po mėnesio įsigalios Atvirosios bankininkystės reikalavimai, kurie šalyje veikiančius...

Rinkos
2019.08.17
Tauragės „Bastilijos“ ateitį lems rajono taryba, norinti multifunkcinio komplekso

Tauragės rajono merui Dovydui Kaminskui pareiškus, kad savivaldybės valdomas „Bastilijos“ kompleksas neturi...

Paslaugos
2019.08.16
Lietuvoje kuriasi Austrijos kapitalo IT įmonė

Lietuvoje kuriasi Austrijos kapitalo IT įmonė „Yordando“.

Technologijos
2019.08.16
„Bitė“ atsinaujino dalį biuro: viską kūrę darbuotojai kabinetų nenorėjo 25

Telekomunikacijų bendrovė „Bitė Lietuva“ atnaujino dalį savo 6.200 kv. m ploto biuro Vilniaus Žemaitės...

Statyba ir NT
2019.08.16
Investicijos į naujus verslus stumtelėjo „Icor“ į nuostolius Premium 8

Viena stambiausių verslo grupių Lietuvoje „Icor“ pernai dirbo nuostolingai, rodo Registrų centrui pateikta...

Statyba ir NT
2019.08.16
TV3 ir LNK grupių rodikliai – į priešingas puses Premium 10

Didžiosioms komercinėms TV grupėms 2018 m. buvo skirtingi: TV3 augino ir pardavimus, ir pelną, o LNK šie...

Rinkodara
2019.08.16
Viešbučiai regionuose kyla toliau: Plungėje planuoja apgyvendinti ir įmonių svečius Premium 5

Regionų verslininkai toliau investuoja į rizikingą, bet mažuose miestuose reikalingą, – apgyvendinimo verslą.

Gazelė
2019.08.16
Mobiliojo ryšio operatoriai santūriai vertina pasiūlymus dėl eSIM  17

Lietuvos mobiliojo ryšio operatoriai suabejojo Susisiekimo ministerijos iniciatyva ilgainiui eSIM moduliais...

Technologijos
2019.08.15
„Toksika“ sutvarkė daugiau pavojingųjų atliekų

Pavojingųjų atliekų tvarkymo įmonė „Toksika“ per pirmąjį šių metų pusmetį sutvarkė rekordinį atliekų kiekį ir...

Paslaugos
2019.08.15
Vilniuje prie „Siemens“ arenos projektuoja viešbutį ir butus 5

Sostinės Kalvarijų g. ketinama pastatyti pastatus, kuriuose numatyta įrengti 120 numerių viešbutį ir 96...

Statyba ir NT
2019.08.14
„Pigu“ pardavimo scenarijai: vertė priklausys ir nuo banginių, tokių kaip „Amazon“, strategijų  Premium 8

Lenkijos fondo MCI artimiausiame planavimo horizonte, be abejonės, yra tikslas parduoti jam priklausančių e.

Prekyba
2019.08.14

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau