Kraustynės gali išvaikyti klientus

Publikuota: 2017-09-30
Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.
Vladimiro Ivanovo (VŽ) nuotr.

Kiekvienas smulkusis verslininkas žino, kaip sunku patraukti klientų dėmesį. Dar sunkiau užsitarnauti jų lojalumą. O kad jį išlaikytum, reikia nuolat pasiūlyti naujovių, nepriekaištingai aptarnauti, nepridaryti broko.

Tereikia vieno kluptelėjimo, ir klientų dalis atsisijos, nueis pas kitus, nebesugrįš. O kartais net klaidos neprireikia – jei krautuvė ar kavinė išsikelia į kitą vietą, net lojaliausias klientas nebūtinai bėgs paskui. Vis dėlto dalis ištikimiausių pirkėjų atstumo neišsigąsta, bet tik tuomet, jei verslininkai sugeba juos tinkamai informuoti ir suvilioti.

Kai kuriems verslininkams tai pavyko. Ir jie mielai dalijasi receptu, kaip tą padarė.

Emanuelis Ryklys, sostinės kavos manufaktūros „Crooked nose & coffee stories“ įkūrėjas, sako, jog sprendimą persikelti į kitas patalpas priėmė todėl, kad norėjo, jog veikla būtų labiau matoma, o ir klientai lengviau surastų manufaktūrą.

Anksčiau p. Ryklys vienoje Naujamiesčio gatvelėje: čia skrudino kavą ir rengė kavos degustacijas. Iš gatvės į manufaktūrą atsitiktinių klientų neužklysdavo, nes patalpos buvo vidiniame kieme, o ir iškabos gatvėje nebuvo.

„Norėjome būti labiau matomi, išplėsti veiklą. Dabar ne tik skrudiname kavą, rengiame degustacijas, bet ir turime staliukų, kur norintys gali išgerti kavos. Vos persikėlėme į patalpas Šaltinių gatvėje, klientų skaičius padidėjo 40%“, – kalba p. Ryklys.

Apie būsimus pokyčius, kalba pašnekovas, klientus pradėta informuoti prieš mėnesį, vėliau kurį laiką prie senųjų patalpų kabojo žemėlapis, kuriame buvo nurodyta, kur rasti manufaktūrą.

„Prieš persikeliant kitur dalyvavau konferencijoje, tarp kurios dalyvių buvo nemažai klientų, taigi ir juos informavau apie pokyčius“, – pasakoja verslininkas.

Taigi norintiems, kad klientai ne tik sužinotų, kur verslas išsikėlė, bet ir aplankytų naujoje vietoje, reikia iš anksto juos informuoti. Kai kurie verslininkai teigia, kad pravartu feisbuko paskyroje pasakoti, kaip sekasi įrengti naujas patalpas, įdėti remonto nuotraukų, o jam artėjant į pabaigą – pakviesti į įkurtuves. Taip pat dar dirbant senoje vietoje verta dalinti skrajutes ar vizitines korteles su naujuoju adresu. Apie išsikėlimą būtina pabrėžti ir naujienlaiškyje, jei įmonė jį siunčia.

O tie, kas mano, kad užtenka ant durų pakabinti popieriaus lapą su užrašytu naujuoju adresu, dažniausiai buvusių klientų nesulaukia – naujus pirkėjus jie turi prisijaukinti iš naujo.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO VALDYMO savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
„Paysera“ vadovą pakeitė Lietuvos banko įsakymu 12

Elektroninių pinigų įstaigos „Paysera LT“ generalinis direktorius pakeistas dėl to, kad taip įpareigojo...

Vadyba
2017.12.15
Diena su „Lietuvos geležinkelių“ vadovu: kokius stereotipus teko laužyti, ką keisti valdyme 7

Apie „Lietuvos geležinkelius“ galima išgirsti įvairiausių, pagrįstų ir nelabai, vertinimų. Naujojo vadovo...

Vadyba
2017.12.15
Darbo kodeksas: kaip spręsti komandiruočių pinkles Premium

Kelionė į komandiruotės vietą Darbo kodekse, kaip ir anksčiau, yra prilyginama darbo laikui. Tačiau dabar už...

Vadyba
2017.12.15
Pardavimus lemia darbas su komanda ir vidinė komunikacija Rėmėjo turinys 1

„Nuolat analizuojame savo veiklą ir ieškome sprendimų, ką daryti, kad būtume geriausi“, – pradėdamas kalbą...

Vadyba
2017.12.15
„Paysera“ turi naują generalinį direktorių 3

Mokėjimo paslaugų UAB „Paysera LT“ generaliniu direktoriumi tapo Vytenis Morkūnas.

Vadyba
2017.12.14
Auksinė taisyklė vadovui: girkite viešai, bet kritikuokite asmeniškai Premium

Laiku ir tinkamai suteiktas grįžtamasis ryšys darbuotojui parodo, kaip elgtis, skatina, motyvuoja, nurodo...

Vadyba
2017.12.14
LEU veikla įvertinta neigiamai, gali tekti nutraukti studijas 3

Studijų kokybės vertinimo centras Lietuvos edukologijos universiteto (LEU) veiklą antrą kartą įvertino...

Vadyba
2017.12.14
Kaip greitai įgyti darbinės patirties ir įgūdžių? Rėmėjo turinys 1

Kaip darbo rinkos pokyčiai ir technologinis progresas pakeitė darbuotojų kasdienybę? Pasak įmonės „Aluvesto“...

Vadyba
2017.12.14
Vokietijos bendrovė eksperimentuoja: 5 darbo valandos vietoj 8-ių 3

5 valandų darbo diena už 8 valandų atlyginimą – tokį eksperimentą Vokietijoje, Bylefelde, vykdo IT bendrovė...

Vadyba
2017.12.13
Pasaulinė prognozė: kiek augs algos skirtingose šalyse 2018 m. 6

Kitais metais infliacija suvalgys didesnę algų augimo dalį tiek Lietuvoje, tiek daugelyje kitų pasaulio...

Vadyba
2017.12.13
Kaunas centralizavo buhalteriją – planuoja sutaupyti 1,2 mln. Eur 9

Visų Kauno miesto savivaldybei priklausančių įstaigų – mokyklų, darželių, kultūros bei sporto organizacijų –...

Finansai
2017.12.13
Dalinis įmonės veiklos perdavimas – galimybė sutaupyti Rėmėjo turinys

Užsakomosios paslaugos, geriau žinomos terminu outsourcing, dalinis įmonės veiklos perdavimas nesusijusiam...

Vadyba
2017.12.13
Darbo lankstumo indeksas: kaip atrodo Lietuva 5

Lietuvos laisvosios rinkos institutas (LLRI) su užsienio partneriais pirmą kartą sudarė Darbo lankstumo...

Vadyba
2017.12.12
Šalys, kuriose Y kartos atstovai nusiteikę optimistiškiausiai 2

Y kartos atstovų adresu nevengiama leisti kritikos strėlių. Esą jie išlaidūnai, negalvojantys apie ateitį, o...

Vadyba
2017.12.11
„Betono mozaikos“ patirtis: kaip diegėme „Lean“, arba kas ta „Lina“ Premium 1

Nauji darbo principai turėtų įmonės rezultatus timptelėti aukštyn. Norint tikrai gauti naudos, esminė vadovo...

Vadyba
2017.12.11
Rado būdą plėtrai: naujas parduotuves kuria be didelių investicijų Premium

UAB „Kintai“ į pirmąją parduotuvę Vilniuje investavo per 80.000 Eur, tačiau suprato, kad pirkėjams ant tako...

Agroverslas
2017.12.11
„Straumann“ kelias iki pasaulio geriausiųjų pakylos Rėmėjo turinys

Dantų implantacija – dirbtinio danties suformavimas ant varžtelį primenančio danties šaknies pakaitalo,...

Vadyba
2017.12.11
Darbas vienoje įmonėje visą gyvenimą – praeitis 5

Aštrėjantis darbuotojų pritraukimo ir talentų išlaikymo klausimas ramybės neduoda dažnam vadovui. Patrauklus...

Vadyba
2017.12.10
Pirmiausia aiški atlygio sistema, papildomos naudos paskui

Norint į transporto sektoriaus įmones pritraukti jaunimo, aiškią atlygio sistemą, papildomas naudas ir...

Vadyba
2017.12.10
Požiūrio patarimai: verslas nėra savaeigė mašina

Bendrovė nėra savaeigė mašina, kurioje darbuotojai daro tai, ką turi daryti, ir kurios pardavimai auga lyg...

Vadyba
2017.12.09

Verslo žinių pasiūlymai

„Verslo žinių“ akademija

„Verslo žinių“ akademija

Išsamūs praktiniai mokymai ne didesnėse nei 14 dalyvių grupėse

Pažintinis žurnalas

Pažintinis žurnalas

Tiems, kas brangina savo laisvalaikį ir domisi rytojumi

Nepamirštamos kelionės laiku

Nepamirštamos kelionės laiku

Kas mėnesį laukia nauji įspūdžiai ir netikėti atradimai

NEMOKAMI specializuoti savaitraščiai

NEMOKAMI specializuoti savaitraščiai

Nepraleiskite savo srities naujienų

Siekdami pagerinti Jūsų naršymo kokybę, statistiniais ir rinkodaros tikslais šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“), kuriuos galite bet kada atšaukti.
Sutinku Plačiau