Išmanus įrankis UAB „Konekesko Lietuva“ pasiteisino: klientų pasitenkinimas ir pajamos auga

Publikuota: 2017-08-09
„Konekesko Lietuva“ serviso vadovas K. Andrulionis atrado išmanų būdą didinti pajamas ir klientų pasitenkinimą.
„Konekesko Lietuva“ serviso vadovas K. Andrulionis atrado išmanų būdą didinti pajamas ir klientų pasitenkinimą.

Efektyviau dirbantys darbuotojai ir sklandžiau planuojamos veiklos statybine ir žemės ūkio technika prekiaujančiai bendrovei UAB „Konekesko Lietuva“ atsipirko su kaupu. Išaugusios pajamos ir klientų pasitenkinimas – tik keli išmaniojo įrankio verslui „Tasker“ privalumų.

„Gavome gerokai daugiau nei tikėjomės: išaugusias pajamas, sumažėjusias sąnaudas, o svarbiausia – didelį klientų pasitenkinimą“, – tvirtina Kęstutis Andrulionis, UAB „Konekesko Lietuva“ serviso vadovas.

Jis pripažįsta – tokių rezultatų padėjo pasiekti tvarkingai ir aiškiai sudėlioti darbo procesai, patogus informacijos bei darbuotojų veiklos valdymas.

„Prieš trejus metus supratome, kad mūsų darbe reikia daugiau tvarkos ir aiškumo. Norėjome matyti čia ir dabar, kokie darbai vyksta, kas ir kada juos daro, kiek laiko jie užtrunka. Ieškojome tokio sprendimo, kuris palengvintų mūsų rutiną ir viską sudėliotų į vietas. Kaip tik „Tele2“ tuo metu pasiūlė naujovę rinkoje – užduočių valdymo įrankį „Tasker“. Taigi, jis ir padėjo mums susistyguoti vidinius procesus. Dabar matome situaciją čia ir dabar, tad galime lengvai planuoti ir optimizuoti veiklos srautus“, – sako K. Andrulionis.

Sklandūs darbai – pagausėjusios pajamos

Bendrovė parduoda kombainus, traktorius, žemės ūkio įrangą, ekskavatorius, kranus, miško techniką bei teikia profesionalias technikos priežiūros ir remonto paslaugas. Šiame versle operatyvus darbas yra itin reikšmingas, kadangi sugedus klientų technikai, sustoja ir žemės ūkio ar statybos darbai. Kiekviena pradelsta minutė atneša nuostolius.

„Įsidiegus „Tasker“ įrankį – visi procesai susidėliojo lyg ant delno. Galime ne tik matyti mechanikų užimtumą, bet ir iš karto juos nukreipti pas laukiančius klientus. Taip efektyviai paskirstome darbuotojams užduotis ir taupome klientų laiką, – pastebi Kęstutis ir priduria, kad sutaupytas laikas virsta į finansinę grąžą – per pirmus tris naudojimo mėnesius sutaupėme apie 600 darbo valandų, o tai yra 20 tūkst. tiesioginių pajamų.“

Šios permainos atnešė ir visiškai netikėtos naudos. Jos prisidėjo prie UAB „Konekesko Lietuva“ bendrovės automobilių parko pokyčių. Atsiradus aiškiam darbų pasiskirstymui įmonė optimaliai išnaudoja transportą – už diagnostiką atsakingi žmonės važinėja mažesniais automobiliais, o mikroautobusus naudoja tik jų prireikus.

Išaugo klientų pasitenkinimas

Įsidiegus išmanųjį įrankį, anot serviso vadovo, visi įmonės darbai buvo 100 proc. suskaitmeninti, sumažėjo popierizmo ir biurokratijos.

„Atsisakius popierinių dokumentų ne tik sutaupėme pinigų, bet ir sumažinome dėl neaiškios rašysenos įsivėlusias klaidas bei nesusipratimus. Dabar nebereikia iššifruoti ar ieškoti kažkur dingusių dokumentų, viskas užfiksuota ir pasirašyta. Klientai taip pat patenkinti, nes darbuotojo planšetėje ar telefone jie iš karto aiškiai mato, už ką pasirašo“, – kalba K. Andrulionis.

Žinoma, gerokai išaugusį klientų pasitenkinimą lėmė ir daugiau faktorių. Kęstutis itin džiaugiasi, kad pranešus apie gedimą jo komanda sureaguoja bene iš karto, kadangi realiu laiku matoma, kuris darbuotojas gali greičiausiai padėti.

Įmonei ypatingai svarbus ir kitas „Tasker“ funkcionalumas – galimybė klientui prisijungti prie sistemos kompiuteryje arba mobiliajame telefone. Tokiu būdu jie gali stebėti, kada pas jį atvyko meistras, kada baigė darbus ar kiek laiko darbai truko. Taip pat iš karto mato ataskaitą, kas buvo padaryta.

Naudą įžvelgia ir darbuotojai

UAB „Konekesko Lietuva“ serviso vadovas neslepia, kad prieš diegiant sistemą baimės ir jaudulio šiek tiek buvo. Jis svarstė, ar viskas vyks sklandžiai, ar visi, o ypač vyresni darbuotojai sugebės naudotis planšetėmis. Tačiau nuogąstavimai buvo išsklaidyti dar produkto bandomuoju laikotarpiu.

„Šį sprendimą verslui pirmiausiai išmėgino mūsų inžinieriai ir jiems jokių klausimų nekilo. Naudotis „Tasker“ įrankiu tikrai buvo labai lengva, viskas aišku, suprantama. Jį įdiegus problemų ar klausimų taip pat praktiškai nekilo, o jei ir kildavo – „Tele2“ operatyviai jas išspręsdavo. Pamenu, kad vos įsidiegę šį įrankį vos per porą valandų apmokėme savo darbuotojus ir jie iš karto vyko dirbti su naujomis planšetėmis ir programa“, – pasakoja K. Andrulionis.

Anot jo, jei dabar reikėtų kažkam atsisakyti „Tasker“ sistemos ir sugrįžti prie popierinių formų pildymo, darbuotojai nė už ką nesutiktų. Jie ypatingai įvertino tai, kad nebeliko galvos skausmo dėl sąskaitų bei ataskaitų. O ir planšetes vietoje šūsnies popierių jiems turėti daug patogiau ir efektyviau. Jas naudoja įvairioms paskirtims: darbui, navigacijai, techninei informacijai, schemoms laikyti ir, iškilus poreikiui, naudoti.

„Žinoma, pradžioje darbuotojai nerimavo, kad mes juos seksime ir prižiūrėsime. Tačiau paaiškinome, kad viskas yra daroma dėl kokybiškesnio darbo. Jie greit pastebėjo, jog daug paprasčiau dirbti, kai su klientu derinasi aptarnaujantis personalas ir jiems operatyviai, pagal užimtumą ar atstumą nuo reikiamos vietos, paskiriami darbai“ – patirtimi dalinasi K. Andrulionis.

Jis priduria, kad darbuotojai po darbo gali iš karto išsijungti GPS signalą, tad privati jų erdvė nėra pažeidžiama.

Nuolatiniai tobulinamai

UAB „Konekesko Lietuva“ įmonės darbuotojams išmanieji įrenginiai tapo neatsiejamu darbo įrankiu, nors anksčiau ne visiems yra tekę intensyviai jais naudotis. Vartotojų patogumui, „Tasker“ komanda yra pasirengusi atsakyti į visus kylančius techninius klausimus. Užtenka lengvai papurtyti planšetę ar telefoną ir reikiama informacija nukeliauja „Tasker“ priežiūros komandai, kuri padeda darbuotojui šiuos klausimus išspręsti, kad ir kur jis bebūtų.

„Supratome, kad daug lengviau papurtyti įrenginį ir taip perduoti visą reikiamą informaciją atsakingiems žmonėms. Visas įrankis bendrai buvo kuriamas galvojant apie galutinį vartotoją, kuriam reikės juo naudotis. Todėl mes siekėme, kad platforma būtų kuo paprastesnė“, – sako Remigijus Brasius, „Tele2“ verslo plėtros vadovas.

K. Andrulionis vertina, kad įrankis nuolatos tobulėja ir lanksčiai prisitaiko prie jų kompanijos poreikių.

„Jei mes turime gerą idėją, ką būtų galima patobulinti išmaniame įrankyje, ja pasidaliname. Mes nebijome, kad ji gali būti pritaikyta kitose įmonėse, nes vertinga patirtis prisideda prie bendrų sistemos patobulinimų. Dalintis informacija ir plėsti akiratį yra svarbu. Tik taip pavyks augti ir eiti į priekį.“

infogr.am::infogram_0_tele2-27184655405

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą VERSLO naujienlaiškį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Lietuvos nedarbo lygis – tarp 10-ies didžiausių ES 6

Gegužės mėnesį Lietuvos nedarbo lygis, palyginti su tuo pačiu metu pernai, šiek tiek mažėjo, bet išliko prie...

Vadyba
16:32
Vos į postą spėjęs grįžti Valstybinės ligonių kasos vadovas – atleistas 1

Sveikatos apsaugos ministras Aurelijus Veryga atleido iš pareigų Valstybinės ligonių kasos (VLK) direktorių...

Vadyba
14:55
Nyderlandų bendrovė Vilniuje kurs dirbtinio intelekto sprendimus 1

Nyderlandų IT bendrovė „Convious“, kurianti el. prekybos sprendimus, paskelbė atidaranti mokslinių tyrimų ir...

Ekonomistai: mokesčių reforma viduriniosios klasės nesustiprins Premium 11

Šalies prezidentė Dalia Grybauskaitė savaitgalį patvirtino Seimo praėjusią savaitę priimtą mokesčių reformą.

Vokietijoje bręsta politinė krizė: atsistatydinti grasina vidaus reikalų ministras

Horstas Seehoferis, Vokietijos vidaus reikalų ministras, pareiškė norįs atsistatydinti dėl Angelos Merkel,...

VPT: Lietuvos savivaldybės permoka už perkamus ar išsinuomojamus automobilius 3

2015-2017 m. Lietuvos savivaldybės 56% automobilių pirko viešajame pirkime dalyvaujant tik vienam tiekėjui.

Transportas
11:21
Sukūrė būstus reikliems vietai ir kokybei Rėmėjo turinys

Nors šiandien naujos statybos gyvenamųjų namų pasiūla sostinėje yra ganėtinai didelė, vis tik jaučiamas...

Baigta Žemės ūkio ministerijos reforma

Žemės ūkio ministerijoje pirmadienį baigiasi šiek tiek daugiau nei šešis mėnesius trukusi reforma. Jos metu...

Vyriausybė žada neleisti Darbo kodekso fragmentuotų plėšymų Premium

Prieš metus įsigaliojęs naujasis Darbo kodeksas (DK) prisidėjo ne tik prie lankstesnių, bet ir...

Hiperinfliacijos indeksas Venesueloje pasiekė milijono ribą 4

Puodelis kavos Venesuelos sostinėje Karakase jau kainuoja milijoną bolivarų.

Verslo aplinka
2018.07.01
Briuselis perima šnipų sostinės vardą iš Vienos

Belgijos sostinė Briuselis jau yra didesnis šnipų lizdas už Austrijos sostinę Vieną, kuri garsėjo aktyviu...

Verslo aplinka
2018.07.01
Lietuva sieks, kad šriftas „Palemonas“ būtų „Microsoft“ programose 6

Lietuva sieks, kad originalus lietuviškas kompiuterinis šriftas „Palemonas“ būtų įtrauktas į programinės...

Verslo aplinka
2018.07.01
Iš skolininko atlyginimo bus galima išieškoti mažesnę dalį 11

Seimas šeštadienį priėmė Civilinio proceso kodekso pataisas, pagal kurias reikšmingai sumažinta iš skolininkų...

Verslo aplinka
2018.06.30
Seimas nuleido kartelę referendumui dėl dvigubos pilietybės 1

Seimas nuleido kartelę referendumui dėl dvigubą pilietybę leidžiančių Konstitucijos pataisų.

Verslo aplinka
2018.06.30
Patvirtinti BDAR reikalavimus įdiegiantys Lietuvos įstatymai

Nors jau prieš daugiau kaip mėnesį visoje Europos Sąjungoje įsigaliojo naujus reikalavimus duomenų apsaugos...

Verslo aplinka
2018.06.30
Valdančiųjų mėginimas pašalinti VRK narį nepavyko

Vilius Semeška, Tėvynės sąjungos – Lietuvos krikščionių demokratų atstovas Vyriausioje rinkimų komisijoje...

Verslo aplinka
2018.06.30
Skardžiaus apkaltos nebus: parlamentas pritarė komisijos išvadoms 6

Seimo nariai šeštadienį pritarė laikinosios komisijos išvadoms, kuriose sakoma, kad parlamentarui Artūrui...

Verslo aplinka
2018.06.30
Ligoninių tinklo pertvarka tik vargais negalais patvirtinta Seime

Nors opozicija boikotavo Vyriausybės pasiūlymų dėl valstybinių ligoninių tinklo optimizavimo priėmimą Seime,...

Verslo aplinka
2018.06.30
Kol valdžia reformuoja mokesčius, kapitalas balsuoja kojomis 10

Kol valdžia gražbyliavo apie būsimą mokesčių reformą, kuri Lietuvą turi paversti patraukliausia šalimi...

Verslo aplinka
2018.06.30
Prezidentė pasirašė mokesčių reformos įstatymus 4

Kaip ir žadėjo, prezidentė Dalia Grybauskaitė neatidėliojo Seimo priimtųjų mokesčių reformos įstatymų...

Verslo aplinka
2018.06.30

Verslo žinių pasiūlymai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.
Sutinku Plačiau