Vartotojų teisių gynėjai gauna vis daugiau skundų

Publikuota: 2017-08-09
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.

Šių metų pirmajame pusmetyje Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) sulaukė daugiau kaip 12.000 asmenų paklausimų ir skundų dėl galimų vartotojų teisių pažeidimų. Tai yra beveik penktadaliu daugiau negu pernai per tą patį laikotarpį.

Bet ne visada skundžiamasi tik dėl rimtų dalykų – VVTAT teigia sulaukianti ir kuriozinių skundų, pvz., dėl paukščių baidyklės, kuri esą nieko nebaido, arba dėl blynų keptuvės formos.

Neringa Baronienė, tarnybos laikinoji vadovė, asmenų kreipimųsi augimą aiškina tuo, kad galėjo padidėti visuomenės informuotumas vartotojų teisių srityje. Be to, ji priminė, kad nuo 2016 m. sausio 1 d. buvo praplėstos VVTAT funkcijos ne maisto produktų rinkos priežiūros srityje.

Labai išaugo ir išnagrinėtų ginčų ne teismo tvarka tarp vartotojų ir pardavėjų ar paslaugų teikėjų skaičius: šiemet per pirmą pusmetį jų išnagrinėta 2.232, o pernai per tą patį laikotarpį – 1.186.

„Išnagrinėjus ginčus buvo priimta 520 nutarimų, kuomet vartotojų reikalavimai buvo visiškai ar iš dalies patenkinti. Dar maždaug 1.000 ginčų išsisprendė taikiai: pradėjus tyrimą vartotojai ir verslininkai susitaikė, maždaug 400 skundų pripažinti nepagrįstais, dar beveik 300 ginčų nagrinėjimas buvo nutrauktas, nes vartotojai nepateikė visų reikalingų duomenų, tarp ginčo šalių nebuvo vartotojų santykių ir t.t.“, – rašoma trečiadienį išplatintame VVTAT pranešime spaudai.

Pasak jo, nors absoliuti dauguma vartotojų skundų yra rimti, tačiau, kaip ir kasmet, pasitaiko kuriozinių nusiskundimų: „Pvz., šiemet buvo skundžiamasi poilsiu viename Turkijos viešbutyje gegužės mėn., nes esą baseino vanduo buvo šaltas. Tyrimo metu buvo nustatyta, kad keliones perdavinėjusi agentūra nenurodė, jog viešbučio baseinas šildomas, todėl keliautojo lūkesčiai, kad vanduo baseine bus šiltas, pripažinti nepagrįstais.“

Kitas vartotojas skundėsi, kad jis „nusipirko paukščių baidyklę, tačiau ji visiškai nebaido paukščių“. Paprašius pateikti išsamesnę informaciją apie šį prietaisą, vartotojas daugiau neatsiliepė, todėl, kaip pranešė VVTAT, skundo nagrinėjimas buvo nutrauktas.

Dar vienas vartotojas teiravosi dėl blynų keptuvės, nes jo netenkino iškeltų blynų forma.

„Vartojimo prekių srityje daugiausia vartotojų kreipėsi dėl įsigytos netinkamos kokybės elektrotechnikos (mobiliojo ryšio telefonų, televizorių, kompiuterių, šaldytuvų, planšečių), avalynės, baldų, drabužių, rankinių, asmens higienos bei kosmetikos gaminių, naudotų transporto priemonių. Nagrinėjant vartotojų ginčus dėl naudotų automobilių kokybės, vartotojai dažnai susidūrė su problemomis, kai po automobilio įsigijimo išaiškėdavo defektai, reikalaujantys didelių remonto išlaidų. Nagrinėjant ginčus dėl avalynės kokybės nustatyta, kad kai kuri mažmeninėje prekyboje parduodama avalynė pagaminta pažeidžiant įprastus avalynės gamybos technologijos reikalavimus, o pardavėjai vengia tenkinti teisėtus vartotojų reikalavimus“, – rašoma pranešime.

„Sudarydami nuotolines sutartis vartotojai dažniausiai skundėsi dėl sutartu laiku nepristatomų užsakytų ir apmokėtų prekių bei negrąžinamų pinigų; asortimento neatitinkančių prekių pristatymo; vėluojamų pristatyti prekių; nesutikimo nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį, kai vartotojas atsisako sutarties per 14 darbo dienų nuo prekės pristatymo“, – priduriama jame.

Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą PREKYBOS savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Būkite kritiški: neteisingai parinktos technologijos gali sugriauti verslą 1

Atrodo, kad technologijomis grįstų verslų plėtra nežada išsikvėpti, Informacinių technologijų (IT)...

Neįtiko – pirkėjai kratosi modifikuotų žuvų 1

Po kelerius metus trukusio leidimų derinimo pernai Kanadoje leista prekiauti genetiškai modifikuotomis...

Agroverslas
08:04
Kai pirkėjus pasiekti gali pigiau

Bet kuriam gamintojui svarbi vieta, kur bus realizuojama produkcija, ar deramai ji bus pristatyta pirkėjui,...

Milijonus atnešė internetinis blusų turgus 1

Japonijos verslininkas išbandė rizikingą idėją už naudotus daiktus žmonės iš karto sumokėti grynaisiais,...

91-erių IKEA įkūrėjas įvertintas už švedų kalbos populiarinimą pasaulyje 1

Asociacijos „Foreningen Norden“ (Šiaurės šalių asociacija) kalbos apdovanojimas šiemet atiteko IKEA įkūrėjui...

Sostinės Kalvarijų turgus skelbia rekonstrukcijos darbų pabaigą 6

Vilniaus Kalvarijų turgų administruojanti UAB KTVG penktadienį oficialiai paskelbė 6 metus trukusios ir 8,4...

2018 m. daug kur pinga verslo liudijimai 1

Dalis savivaldybių mažina verslo liudijimų kainas, o Vilniaus ir Kauno, Klaipėdos miestuose keičiasi tik kai...

Finansai
2017.12.15
Krito H&M metiniai pardavimai

Švedijos drabužių milžinės H&M pasauliniai pardavimai per pastaruosius finansinius metus smuko.

Tarptautinės prekybos sistema atsidūrė krizėje Premium

Kritika, ginčai ir susiskaldymas. Taip galima apibūdinti Pasaulio prekybos organizacijos ministrų susitikimą,...

Verslo aplinka
2017.12.15
Nuolaidų persisotinę pirkėjai naktį apsipirkti vien dėl nukainavimo neis Premium

Naktiniai apsipirkimai, renginiai, derantys su pramogomis, panašiai kaip juodieji penktadieniai ar...

Vilnius sulaukė milijonojo turisto, iš viso šiemet tikimasi 1,2 mln. svečių 2

Ketvirtadienį Vilniuje buvo iškilmingai sutiktas šių metų milijonasis turistas. Jo sulaukta dviejomis...

„Wizz Air“ rezultatas Lietuvoje: 15% augimas ir penkiamilijoninis keleivis 1

Žemų sąnaudų oro linijų bendrovė „Wizz Air“ skelbia per vienuolika mėnesių į Lietuvą ir iš jos iš viso...

Transportas
2017.12.14
Kompromisas dėl GPAIS: valdžia prabilo pereinamąjį laikotarpį Premium 2

25.000 Lietuvos įmonių su didėjančiu nerimu laukia sausio 1 d., kai Lietuvoje startuos Vieninga gaminių,...

Problemų slegiama „Steinhoff“ ieško kreditorių paramos

Finansinių problemų prislėgta „Steinhoff International Holdings NV“, valdanti kelioliką tarptautinių...

Kokios nuolaidos labiausiai tinka skirtingoms produktų grupėms Premium 2

Lietuvoje akcijų dairomasi intensyviai ir dažnai – antrąjį šių metų ketvirtį prekių su nuolaidomis pardavimai...

Rinkodara
2017.12.14
Vilniuje – naujas pašto klientų aptarnavimo centras už 100.000 Eur 2

AB Lietuvos paštas tęsia gausiausiai klientų lankomų paštų modernizavimą. Trečiadienį sostinės Jeruzalės...

Kaune atsiras visą parą veikianti  „Maxima“ 4

Kaune nuo ketvirtadienio pradės veikti pirmoji visą parą pirkėjams atvira „Maximos“ parduotuvė. Į buvusioje...

„Utenos trikotažo“ prekyba plečiasi per franšizę

Per dvejus metus tekstilės AB „Utenos trikotažas“ padvigubino savo parduotuvių tinklą: dažniausiai naujos...

Pramonė
2017.12.13
Kauno LEZ – naujas investuotojas Premium

Kauno UAB „Chemsys“, didmena prekiaujanti technologiniais produktais, skirtais vandens kokybei gerinti, Kauno...

„Maxima“ parduotuvę „Oze“ atidarys prieš pat Kalėdas 4

Vilniaus prekybos centre „Ozas“ stambiausias mažmeninės prekybos tinklas „Maxima“ savo parduotuvę atidarys...

Verslo žinių pasiūlymai

„Verslo žinių“ akademija

„Verslo žinių“ akademija

Išsamūs praktiniai mokymai ne didesnėse nei 14 dalyvių grupėse

Pažintinis žurnalas

Pažintinis žurnalas

Tiems, kas brangina savo laisvalaikį ir domisi rytojumi

Nepamirštamos kelionės laiku

Nepamirštamos kelionės laiku

Kas mėnesį laukia nauji įspūdžiai ir netikėti atradimai

NEMOKAMI specializuoti savaitraščiai

NEMOKAMI specializuoti savaitraščiai

Nepraleiskite savo srities naujienų

Siekdami pagerinti Jūsų naršymo kokybę, statistiniais ir rinkodaros tikslais šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“), kuriuos galite bet kada atšaukti.
Sutinku Plačiau