Mano kolega – robotas

Publikuota: 2017-05-15
Lina Pivoriūtė-Palubinskienė. Bendrovės nuotr.
Lina Pivoriūtė-Palubinskienė. Bendrovės nuotr.
 

Robotai nebėra tik ateities inovacijos – tokie darbuotojai jau dirba paslaugų centruose Lietuvoje. Nors robotų atėjimas į darbo rinką gali neraminti kai kuriuos darbuotojus dėl darbo vietos išsaugojimo, iš tiesų naujieji kolegos ypač padeda efektyvinti darbo procesus.

Jie, atlikdami technines ir monotoniškas užduotis, specialistams suteikia progą susitelkti į kūrybinius darbus ir procesus, kuriančius aukštą pridėtinę vertę.

Robotai, dirbdami paslaugų centrų sektoriuje, didžiausią naudą teikia perimdami rutina virtusius darbus – atlieka pasikartojančias, labai paprastas ir aiškias užduotis, tokias kaip kopijavimas ar duomenų apdorojimas. Tik kompiuterių ekranuose „matomi“ darbuotojai gali atlikti ir sudėtingesnes užduotis, viena iš jų – laiškų, skirtų klientams, kūrimas.

Šiuo metu mano komandoje „Danske Bank“ Globalių paslaugų centre dirba trys robotai, draugiškai vadinami Robertais. 10 val. ryto pažadintas robotas prisijungia prie sistemos, patikrina, ar yra svarbių įvykių, atrenka banko klientams aktualią informaciją. Pasikliaudamas filtrais ir savo atmintimi, robotas parenka atitinkamą tekstą, įklijuoja informaciją į laiško šabloną, suformuoja laišką ir išsiunčia jį darbuotojui, kuris yra atsakingas už tokių laiškų patikrinimą.

Tiesa, jeigu laiškas nestandartinis, reikalinga papildoma žmogaus pagalba. Konsultacijų kompanijos „McKinsey&Company“ duomenimis, dėl vykstančios robotizacijos finansų sektoriuje atsirado galimybė automatizuoti 43 proc. darbo laiko. Nors šis skaičius yra pakankamai didelis, įgyvendinti pokyčius praktiškai yra kur kas sunkiau – automatizavimą gali apsunkinti techninės galimybės, papildomi kaštai ar teisinis reguliavimas.

11 kartų greitesnis už žmogų

Išmanieji kolegos kai kuriais atvejais žymiai lenkia žmones ir yra pranašesni lyginant tam tikrų darbų atlikimo greitį ir kokybę. Praktika rodo, kad robotai vienuolika kartų greičiau gali surinkti ir perkelti duomenis, o dirbdami pagal tą patį algoritmą – išvengti klaidų. Dar vienas iš robotų privalumų – galimybė dirbti bet kuriuo paros metu. Pavyzdžiui, ataskaitas darbuotojams jie gali paruošti prieš prasidedant darbo dienai, taip pastebimai palengvindami darbų planavimą ir sutrumpindami pasiruošimo jiems laiką.

Nors didelių kasdienių iššūkių dirbant su robotais įprastai nekyla, visuomet reikia turėti planą B – iš anksto numatyti tolimesnius veiksmus, jeigu robotas „susirgtų“, reikiamu laiku „nepasirodytų darbe“ ir neatliktų užduoties. Tokių iššūkių pasitaiko itin retai, tačiau tuomet naudojamos instrukcijos, parodančios, kaip procesai buvo vykdomi prieš tai, tad darbus gali sėkmingai užbaigti kiti darbuotojai.

Kritinis mąstymas ir kūrybiškumas

Dėl pasikeitimų darbo rinkoje ir kitokio užduočių pasiskirstymo, keičiasi ir kompetencijos, kurių tikimasi iš darbuotojų. Pasaulio ekonomikos forumo duomenimis, 2020 metais, palyginti su 2015-aisiais, pirmoje darbo rinkoje reikalingų kompetencijų vietoje išliks kompleksinių problemų sprendimas. Robotams perimant elementarius darbus, darbuotojai vis dažniau dirbs su nestandartinėmis situacijomis bei jų sprendimais. Antroje vietoje liks kritinis mąstymas, o į trečiąją iš dešimtosios pakils kūrybiškumas. Taip pat ypač svarbūs išlieka vadovavimo, koordinavimo, sprendimų priėmimo, gero aptarnavimo ir derybiniai gebėjimai.

Remiantis žmogiškųjų išteklių valdymo kompanijos „ManpowerGroup“ atlikta apklausa, kurioje dalyvavo 18 tūkst. darbdavių iš 43 valstybių ir buvo siekiama įvertinti robotizacijos įtaką verslui, net 64 proc. įmonių atstovų teigė, kad robotų atsiradimas nesumažins darbuotojų skaičiaus ir darbuotojai galės susikoncentruoti į aukštą pridėtinę vertę kuriančių darbų atlikimą. Šviesi ateitis laukia IT darbuotojų (planuojamas 26 proc. augimas), žmogiškųjų išteklių valdymo srities specialistų (galimas 20 proc. augimas) bei klientų aptarnavimo srities darbuotojų (planuojamas 15 proc. augimas). Tiesa, kiekvienas darbuotojas turėtų pagalvoti, kaip robotų atėjimas į darbo rinką galėtų paveikti jo sritį, kuria kryptimi reikėtų tobulėti.

Komentaro autorė, Lina Pivoriūtė-Palubinskienė yra „Danske Bank“ investicinių paslaugų administravimo departamento komandų vadovė.

Autoriaus nuomonė nebūtinai sutampa su redakcijos pozicija.
Rašyti komentarą

Rašyti komentarą

Gauk nemokamą TECHNOLOGIJŲ savaitraštį į savo el.pašto dėžutę:

Pasirinkite Jus dominančius NEMOKAMUS savaitraščius:















Svarbiausios dienos naujienos trumpai:



 
Vienas žymiausių investuotojų Peteris Thielis traukiasi iš Silicio slėnio 2

Silicio slėnio legenda Peteris Thielis nusprendė perkelti savo investicijų bendroves ir pats persikraustyti į...

Technologijos
2018.02.16
Lietuva pagal šviesolaidinio interneto skvarbą – trečia Europoje 14

Lietuva išlieka tarp lyderių pagal šviesolaidinio interneto tinklo skvarbą ir užima trečią vietą tarp...

Technologijos
2018.02.15
„Google“ naršyklė „Chrome“ automatiškai blokuos įkyrias reklamas 8

Naujausia interneto naršyklės „Chrome“ versija „Windows“, „Mac OS“, „Linux“ ir „Android“ įrenginiams nuo...

Technologijos
2018.02.15
„Bitė“ ruošiasi duomenų šuoliui: „praplatino“ tarptautines jungtis

Sparčiai augant interneto duomenų vartojimui, „Bitė Lietuva“ užbaigė savo tarptautinių jungčių, leidžiančių...

Technologijos
2018.02.15
Lietuvos bankas skelbia karą ICO projektų reklamai 12

Lietuvos bankas, oficialiai nereguliuojantis kriptovaliutų, kyla į kovą su viešų kriptovaliutų siūlymų (angl.

Rinkos
2018.02.15
Mokslininkus galėtų vertinti ir pagal darbą su verslu Premium

Kai atestuodami mokslininkus vertiname tik publikacijas, sunku tikėtis jų įsitraukimo į inovacijų projektus...

Technologijos
2018.02.15
Musko „SpaceX“ ruošiasi tapti interneto tiekėja 8

JAV verslininko Elono Musko vadovaujama kosminių raketų kompanija „SpaceX“ ruošiasi dar vienam skrydžiui. Šį...

Technologijos
2018.02.15
Norinčių pažaisti banko „smėlio dėžėje“ netrūksta

„Swedbank“ skelbia atnaujinantis savo atvirosios bankininkystės bandomosios platformos (angl. Sandbox)...

Technologijos
2018.02.14
Lietuvoje kuriasi Švedijos startuolis 4

Švedijos žmogiškųjų išteklių valdymo technologijų startuolis „Benify“ Vilniuje atidarys savo paslaugų centrą.

Technologijos
2018.02.14
Atrado naują nišą: perperka įmonių finansininkus su visa buhalterija Premium 10

Vis daugiau įmonių buhalterinės apskaitos paslaugas perka iš išorės, o UAB „Admoneo“ žengė dar vieną žingsnį...

Finansai
2018.02.14
„Uber“ ketvirtinis nuostolis susitraukė iki 1,1 mlrd. USD

Pavėžėjimo milžinės „Uber“ ketvirtojo 2017 m. ketvirčio nuostoliai siekė 1,1 mlrd. USD. Palyginti, ankstesnį...

Technologijos
2018.02.14
Geležinkeliai irgi ugdys būsimus darbuotojus 1

Antradienį sostinėje duris atvėrė dar vienas neformalaus moksleivių ugdymo centras – „Geležinkelių IT...

Technologijos
2018.02.13
„Amazon“ planuoja atleisti šimtus darbuotojų 2

Sparčiai auganti JAV el. prekybos milžinė „Amazon“ netikėtai pranešė, kad ketina atleisti šimtus darbuotojų.

Vadyba
2018.02.13
„Revolut“ klientų skaičius artėja prie 1,5 milijono 11

Jungtinės Karalystės finansinių paslaugų startuolio „Revolut“ vartotojų skaičius artėja prie 1,5 milijono.

Rinkos
2018.02.13
MTTC sukirto rankomis su kinais dėl detalių tiekimo 2

Telefonų remonto paslaugų bendrovė „Mobiliųjų telefonų techninis centras“ (MTTC) pasirašė bendradarbiavimo...

Technologijos
2018.02.13
Bendradarbiavimo tyrimas: verslui trūksta žinių, mokslui – tinkamų partnerių 6

71% verslo atstovų nevykdo mokslinių tyrimų ir eksperimentinės plėtros (MTEP) projektų su mokslo įstaigomis...

Technologijos
2018.02.13
Jaunimas iš „Facebook“ migruoja sparčiau, nei tikėtasi 11

Naujausia tyrimų bendrovės „eMarketer“ ataskaita rodo, kad socialinis tinklas „Facebook“ jaunesniąją...

Rinkodara
2018.02.13
Eurokomisarė: iki šiol nėra buvę, kad konkurentų saugodamasi bendrovė ardytų geležinkelį Premium 14

Violeta Bulc, už transportą atsakinga Europos Komisijos narė, teigia, kad Rengės ruožo išardymo istorijos...

Transportas
2018.02.13
Ginčas dėl sertifikatų gali baigtis teisme Premium 1

Ryšių reguliavimo tarny­ba (RRT) nepriėmė Skait­meninio sertifikavimo centro (SSC) argumentų – sprendimas...

Technologijos
2018.02.13
„Eksma“ įsteigė naują įmonę, nusitaikė į mediciną Premium

Viena didžiausių Lietuvos lazerių kompanijų „Eksma“ su partneriais iš Pietų Korėjos įsteigė antrinę įmonę. Ji...

Technologijos
2018.02.12

Verslo žinių pasiūlymai

Nepamirštamos kelionės laiku

Nepamirštamos kelionės laiku

Kas mėnesį laukia nauji įspūdžiai ir netikėti atradimai

NEMOKAMI specializuoti savaitraščiai

NEMOKAMI specializuoti savaitraščiai

Nepraleiskite savo srities naujienų

„Verslo žinių“ akademija

„Verslo žinių“ akademija

Išsamūs praktiniai mokymai ne didesnėse nei 14 dalyvių grupėse

Pažintinis žurnalas

Pažintinis žurnalas

Tiems, kas brangina savo laisvalaikį ir domisi rytojumi

Siekdami pagerinti Jūsų naršymo kokybę, statistiniais ir rinkodaros tikslais šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“), kuriuos galite bet kada atšaukti.
Sutinku Plačiau